De ce programul dvs. de loialitate are nevoie de gamification: beneficii și strategii cheie

Cui nu-i place un joc bun? Ideea din spatele introducerii elementelor de gamification în campaniile de marketing și programele de loialitate este simplă. Transformând experiența de cumpărături într-un joc, mărcile profită de dragostea oamenilor pentru concurență și le oferă obiective pentru care să lupte, declanșând un comportament de căutare a recompenselor înrădăcinate în psihologia umană și eliberând dopamină prețioasă.

În 2021, piața globală de gamification a fost evaluată la aproape 12 miliarde de dolari și se preconizează că va atinge 40 de miliarde de dolari în următorii ani. Gamificarea nu mai este o tendință volubilă, ea devine linia de bază a campaniilor de marketing și a programelor de loialitate.

Dacă doriți să creșteți implicarea, să aveți o modalitate distractivă de a colecta date și de a menține oamenii interesați, gamification este o modalitate excelentă de a face acest lucru. Pentru a începe, explorați acest ghid pentru a afla de ce și cum funcționează programele de loialitate gamified.

Ce este gamification?

Gamificarea înseamnă încorporarea mecanicii de joc în procesele interne și în campaniile de marketing pentru a implica publicul țintă. Odată cu creșterea dispozitivelor mobile, piața de gamification crește rapid. Platformele de rețele de socializare stimulează, de asemenea, creșterea acesteia, oferind utilizatorilor o modalitate rapidă și ușoară de a împărtăși experiențe. Gamificarea este deosebit de populară în programele de loialitate, deoarece se bazează pe urmărirea și recompensarea realizărilor clienților.

{{CARTE}}
{{ENDEBOOK}}

De ce gamification în programele de loialitate îmbunătățește loialitatea clienților?

Gamificarea în programele de loialitate este ca o cireșă deasupra unui tort deja delicios. Este nevoie de sistemul standard de recompensă și îl transformă într-un joc mult mai distractiv și captivant, căruia clienții nu îi pot rezista. Gândiți-vă la asta ca la o modalitate de a adăuga ceva entuziasm și competiție experienței clienților. În plus, nu numai că îi face pe membrii programului de loialitate să revină pentru mai mult; de asemenea, le întărește legătura emoțională cu brandul.

Adăugând o notă de magie a jocurilor programului de loialitate, clienții se simt mai investiți și rămân mai mult timp, rezultând un angajament mai mare, o valoare mai mare pe durata de viață a clienților și afaceri repetate. Iată și alte beneficii care vin odată cu creșterea implicării clienților prin mecanismele de joc:

• Gamification face ca programul dvs. de recompense să iasă în evidență față de alte programe de loialitate pentru a încânta membrii fideli și pentru a atrage noi clienți.
• Mărcile pot crește implicarea digitală, interacțiunile sociale și partajarea socială cu tehnicile adecvate de gamification.
• Elementele gamificate permit mărcilor să stimuleze participarea la program și să mărească frecvența achizițiilor fără a oferi recompense și avantaje de mare valoare.
• Programele de loialitate gamificate încurajează clienții să-și formeze noi obiceiuri și să interacționeze în mod regulat cu o marcă într-un mod non-tranzacțional.

Elemente de gamification în programele de loialitate

S-ar putea să vă întrebați dacă gamification este strategia potrivită pentru toate verticalele de afaceri, iar răspunsul este da. Orice afacere poate beneficia într-o oarecare măsură de gamificarea programului de loialitate. Aruncă o privire la următoarele mecanisme de joc care cresc implicarea clienților, enumerate de la cel mai ușor la cel mai greu de implementat și gestionat. Rețineți că interconectarea diferitelor funcții de gamification este cea care oferă cele mai bune rezultate.

1. Mesaje reactive

Nu trebuie să începeți imediat cu proiecte colosale de gamification de loialitate. Puteți începe prin a utiliza tactici mai subtile pentru a încorpora gamification în experiența dvs. de loialitate. Mesajele reactive nu sunt un exemplu de gamificare tradițională, dar formează o bază solidă pentru a conduce și a recompensa acțiunile dorite.

Notificările reactive demonstrează receptivitate în timp real la nevoile și comportamentul utilizatorului. De exemplu, dacă un utilizator are anumite articole în coșul de cumpărături, dar ezită să finalizeze achiziția, o notificare personalizată care oferă puncte de fidelitate bonus sau reduceri numai pentru membri îl poate încuraja să finalizeze tranzacția.

2. Niveluri de loialitate (niveluri)

Adăugarea de niveluri (niveluri) la programul de loialitate este un prim pas excelent în creșterea retenției clienților. Programele de loialitate pe niveluri atârnă recompense suculente în fața clienților, ispitindu-i să cheltuiască mai mult pentru a obține mai mult sau, cu alte cuvinte, să urce nivelul.

Clienții câștigă avantaje sau reduceri în funcție de nivelul lor de cheltuieli, așa că cu cât cheltuiesc mai mult, cu atât pot debloca mai multe avantaje. Cheia este să oferiți stimulente mai bune pe măsură ce clienții cresc în rândurile programelor dvs. de fidelitate. În acest fel, clienții știu spre ce lucrează și știu ce vor obține odată ce își vor atinge obiectivul.

Acest tip de program de loialitate bazat pe recompense are sens atât pentru client, cât și pentru companie. Prin stabilirea unei conexiuni emoționale cu clienții fideli, programele pe niveluri adâncesc loialitatea față de brand, mențin clienții implicați pe termen lung și, cel mai important, stimulează vânzările.

Aflați mai multe : explorați peste 10 tipuri de programe de loialitate

Cum să introduci niveluri în programul tău cu Voucherify?

Voucherify acceptă programe de loialitate bazate pe niveluri. Puteți adăuga câte niveluri aveți nevoie și le puteți defini pe baza cheltuielilor clienților într-o fereastră de timp predefinită. Fiecare nivel poate diferi în moduri de a câștiga și cheltui puncte de fidelitate. În plus, datorită mecanismelor flash flexibile, puteți construi niveluri de loialitate cu avantaje suplimentare pentru o perioadă limitată de timp.

3. Moneda personalizată

Punctele sunt o abordare bună. Cu toate acestea, moneda de loialitate de marcă poate crește programul dvs. de loialitate gamified cu costuri de dezvoltare mici sau deloc. Moneda personalizată poate fi personalizată pentru a reflecta identitatea mărcii, îmbunătățind experiența clienților și construind o conexiune emoțională între client și marcă. Această implicare sporită a mărcii poate avea ca rezultat o loialitate mai profundă a mărcii și o valoare mai mare pe viață pentru client. În cele din urmă, este pur și simplu mai distractiv să te joci ca Mario și să aduni stele, ciuperci și monede în loc de puncte.

Dar nu trebuie să rulați un program bazat pe puncte pentru a folosi gamification. Monedele de loialitate alternative, cum ar fi avantajele, evenimentele speciale, conținutul exclusiv, pachetele swag sau alte recompense, pot fi gamificate cu succes într-o structură de program bazată pe nivel.

Cum să introduceți o monedă personalizată a programului de loialitate cu Voucherify?

Voucherify este un motor de loialitate API-first. API-ul nostru este independent de monedă – oferindu-vă libertate deplină asupra modului în care punctele de fidelitate vor fi afișate în punctele de contact adresate clienților. Puteți folosi diamante, stele sau nume de marcă pentru punctele pe care membrii le câștigă și le cheltuiesc.

4. Bare de progres

Progresul este un element inerent majorității jocurilor. De ce să nu îl adăugați la programul dvs. de fidelizare a clienților? Barele de progres oferă o reprezentare vizuală a progresului unui client către câștigarea recompenselor. Această vizualizare are mai multe beneficii, inclusiv o motivație sporită și transparență. Barele de progres fac procesul de recompensare mult mai tangibil, încurajând clienții să continue să lucreze la obiectivele lor și să facă achiziții repetate.

Cum să construiți bare de progres cu Voucherify?

Credem că fiecare brand este unic. Și astfel, Voucherify nu oferă componente front-end gata – am construit motorul de loialitate API-first care umple golurile din aplicațiile dvs. orientate către clienți. Cu toate acestea, mărcile pot folosi cockpit-urile noastre complet marcate pentru clienți (tablouri de bord) pentru a le permite clienților să-și urmărească progresul și să schimbe singuri puncte pentru recompense.

5. Chestionare și jocuri trivia

În 2023, mărcile se referă la date despre clienți, care sunt din ce în ce mai greu de obținut și atribuit. Programele de fidelizare a clienților sunt o sursă fantastică de date prime și zero-party. Testele și jocurile trivia vă pot ajuta să remediați două probleme critice – lipsa datelor despre clienți și provocările legate de personalizarea bazată pe preferințele relevante ale clienților.

Aflați mai multe : Cum să colectați date zero-party cu programele de loialitate?

Testele sunt o activitate distractivă și fără efort pe care ne place să o facem tuturor – sunt sigur că ați completat un test care definește ce fel de baghetă sunteți cel puțin o dată. Puteți transforma această mecanică de joc într-un centru puternic de date despre clienți fără părți, care pot fi folosite în continuare pentru a profila clienții și pentru a personaliza produsele, serviciile și promoțiile oferite anumitor grupuri de utilizatori. În plus, chestionarele și jocurile trivia pot încuraja partajarea socială, crescând acoperirea și vizibilitatea programului de loialitate.

Nu toate chestionarele sunt create la fel - încercați să faceți sondajele clienților mai vizuale și mai uşoare. Vă puteți inspira din aplicații populare gamificate, cum ar fi Tinder, și puteți crea un chestionar vizual cu glisare pentru a întreba clienții despre stilurile sau produsele preferate. Aceste tipuri de chestionare interactive sunt mai captivante și mai plăcute decât chestionarele tradiționale, bazate pe text, cu variante multiple.

Aflați mai multe : Cum să creșteți personalizarea în programul dvs. de recompense?

6. Cel mai bun personal și clasamente

Spiritul competitiv în oameni este viu și emotionant. Urmărirea celor mai bune rezultate personale și clasamentele sunt modalități fantastice de a încuraja interacțiunea cu programul de loialitate și de a promova concurența prietenoasă. Clienții pot câștiga puncte și pot urca clasamente prin îndeplinirea sarcinilor cum ar fi efectuarea de achiziții sau împărtășirea experiențelor lor pe rețelele sociale. Clasamentele oferă o reprezentare vizuală a locului în care se află în comparație cu alți clienți, facilitând urmărirea progresului și încercarea de a obține recompense mai mari și, în cele din urmă, cel mai mare scor.

7. Activități bonus și misiuni flash

Chiar și cel mai bun program de loialitate gamificat va deveni rapid învechit dacă nu există activități și evenimente noi la care să participe clienții fideli. Echipa dvs. de marketing de loialitate ar trebui să fie mereu în căutarea unor noi modalități de a declanșa și de a recompensa un anumit comportament al utilizatorului.

Oferind activități bonus, companiile pot, de asemenea, să încurajeze clienții să încerce produse, servicii sau funcții noi și să învețe mai multe despre marcă. Chiar mai bine dacă acele acțiuni de recompensă sunt limitate în timp pentru a genera urgență și FOMO (frica de a rata).

Cum se creează reguli flash de câștig în Voucherify?

Voucherify vă permite să construiți un număr nelimitat de acțiuni de recompensă (reguli de câștig) atât pentru activitățile tradiționale, cât și pentru cele non-standard, specifice mărcii noastre. Fiecare activitate de câștig poate fi limitată în timp cu un temporizator de expirare setat pentru un program de loialitate gamificat mai captivant.

8. Insigne și provocări

Insignele și provocările sunt un exemplu excelent de gamificare a programelor de loialitate. Ei recompensează clienții pentru munca lor grea și îi fac să se simtă apreciați pentru contribuțiile lor. Cu fiecare etapă atinsă, clienții pot primi o insignă care strălucește puternic pe profilul lor, servind drept simbol al progresului lor și al statutului lor de membru. Este o reamintire vizuală a efortului pe care l-au depus și a recompenselor pe care le-au cules.

Profesioniștii de loialitate ajung adesea în cercul vicios al acordării de puncte și al acordării de reduceri, ceea ce duce la o implicare slabă a clienților. A oferi clienților o insignă de recunoaștere pentru o anumită acțiune este un drum lung. Insignele servesc, de asemenea, ca o modalitate de a prezenta personalitatea și vocea unică a mărcii, care adesea lipsește în programele tradiționale de loialitate.

Cum vă poate sprijini Voucherify cu gamificarea programului de loialitate?

Gamificarea nu a fost niciodată mai ușoară cu Voucherify. Configurați și rulați cu ușurință toate inițiativele dvs. de gamification și sporiți eficacitatea programului dvs. de loialitate combinându-l cu alte stimulente pentru a oferi cele mai atractive recompense clienților dvs.. Motorul nostru de promovare oferă opțiuni de personalizare supreme, permițându-vă să vă adaptați și să ajustați campaniile dvs. gamificate pentru a se alinia cu obiectivele dvs. de afaceri în schimbare.

La Voucherify, credem în împuternicirea companiilor cu instrumentele de care au nevoie pentru a crea și a derula campanii promoționale de succes, fie prin recomandări, cupoane, programe de loialitate sau o combinație a tuturor. De aceea, nu limităm niciodată funcționalitatea software-ului nostru și înțelegem că personalizarea este cheia succesului.

Aflați mai multe : 10 exemple de gamification prin promovare

rezumat

Este întotdeauna o idee bună să faci brainstorming și să explorezi idei – până la urmă, de aceea ești aici. Cu toate acestea, începerea cu un set clar de obiective de afaceri este esențială atunci când creați o strategie de gamification pentru programul dvs. de loialitate. Fă un pas înapoi și întreabă-te ce vrei să obții cu programul, apoi proiectează elementele gamificate în jurul acestor obiective. Cunoașterea publicului țintă și a tehnologiilor preferate este, de asemenea, crucială pentru a crea experiențe plăcute și accesibile pentru toată lumea.

{{CTA}}

Construiește-ți următorul program de fidelitate cu Voucherify

Începeți să construiți gratuit

{{ENDCTA}}