لماذا يحتاج برنامج الولاء الخاص بك إلى اللعب: الفوائد والاستراتيجيات الرئيسية

من لا يحب اللعبة الجيدة؟ الفكرة وراء إدخال عناصر التلاعب في الحملات التسويقية وبرامج الولاء واضحة ومباشرة. من خلال تحويل تجربة التسوق إلى لعبة ، تستفيد العلامات التجارية من حب الناس للمنافسة ومنحهم أهدافًا يسعون لتحقيقها ، مما يؤدي إلى الحصول على المكافأة للحصول على سلوك متجذر في علم النفس البشري وإطلاق الدوبامين الثمين.

في عام 2021 ، بلغت قيمة سوق التلعيب العالمي حوالي 12 مليار دولار ومن المتوقع أن تصل إلى 40 مليار دولار في السنوات القادمة. لم يعد التلعيب اتجاهًا متقلبًا بعد الآن ، فقد أصبح الأساس لحملات التسويق وبرامج الولاء.

إذا كنت تتطلع إلى زيادة المشاركة ، فلديك طريقة ممتعة لجمع البيانات وإبقاء الأشخاص مهتمين ، فإن التحفيز هو طريقة رائعة للقيام بذلك. للبدء ، استكشف هذا الدليل لتتعلم لماذا وكيف تعمل برامج الولاء المحببة.

ما هو التلعيب؟

يعني Gamification دمج آليات اللعبة في العمليات الداخلية والحملات التسويقية لإشراك الجمهور المستهدف. مع ظهور الأجهزة المحمولة ، ينمو سوق الألعاب بسرعة. تعمل منصات الوسائط الاجتماعية أيضًا على دفع نموها من خلال تزويد المستخدمين بطريقة سريعة وسهلة لمشاركة الخبرات. تحظى Gamification بشعبية خاصة في برامج الولاء لأنها تعتمد على تتبع إنجازات العملاء ومكافأتها.

{{الكتاب الاليكتروني}}
{{كتاب النهاية}}

لماذا يحسن التلاعب في برامج الولاء من ولاء العملاء؟

اللعب في برامج الولاء يشبه الكرز فوق كعكة لذيذة بالفعل. يأخذ نظام المكافأة القياسي ويحوله إلى لعبة ممتعة وجذابة أكثر بكثير لا يمكن للعملاء مقاومتها. فكر في الأمر كطريقة لإضافة بعض الإثارة والمنافسة لتجربة العميل. بالإضافة إلى ذلك ، فهو لا يحافظ فقط على عودة أعضاء برنامج الولاء للمزيد ؛ كما أنه يقوي ارتباطهم العاطفي بالعلامة التجارية.

من خلال إضافة لمسة من سحر الألعاب إلى برنامج الولاء ، يشعر العملاء بمزيد من الاستثمار ويستمرون لفترة أطول ، مما يؤدي إلى مشاركة أعلى وقيمة أكبر للعميل وتكرار الأعمال. فيما يلي الفوائد الأخرى التي تأتي مع زيادة مشاركة العملاء من خلال آليات اللعبة:

• يجعل Gamification برنامج المكافآت الخاص بك متميزًا عن برامج الولاء الأخرى لإسعاد الأعضاء المخلصين وجذب عملاء جدد.
• يمكن للعلامات التجارية زيادة المشاركة الرقمية والتفاعلات الاجتماعية والمشاركة الاجتماعية باستخدام تقنيات التلعيب المناسبة.
• تسمح عناصر Gamified للعلامات التجارية بتحفيز المشاركة في البرنامج وزيادة تكرار الشراء دون تقديم مكافآت وامتيازات عالية القيمة.
• تشجع برامج الولاء المبنية على الألعاب العملاء على تكوين عادات جديدة والتفاعل بانتظام مع العلامة التجارية بطريقة غير متعلقة بالمعاملات.

عناصر التلعيب في برامج الولاء

قد تتساءل عما إذا كان التلعيب هو الإستراتيجية الصحيحة لجميع قطاعات الأعمال ، والإجابة هي نعم. يمكن لأي عمل أن يستفيد من التلاعب في برنامج الولاء إلى حد ما. ألق نظرة على آليات اللعبة التالية التي تزيد من تفاعل العملاء المدرجة من الأسهل إلى الأصعب في التنفيذ والإدارة. ضع في اعتبارك أن الترابط بين ميزات التحفيز المختلفة هو الذي يعطي أفضل النتائج.

1. رسائل رد الفعل

لست مضطرًا للبدء بمشاريع الولاء الضخمة على الفور. يمكنك البدء باستخدام تكتيكات أكثر دقة لدمج اللعب في تجربة الولاء الخاصة بك. لا تعد الرسائل التفاعلية مثالاً على التلعيب التقليدي ، لكنها تشكل أساسًا متينًا للقيادة ومكافأة الإجراءات المطلوبة.

تظهر الإشعارات التفاعلية استجابة في الوقت الفعلي لاحتياجات المستخدم وسلوكه. على سبيل المثال ، إذا كان لدى المستخدم عناصر محددة في عربة التسوق الخاصة به ولكنه متردد في إكمال عملية الشراء ، فيمكن أن يشجعه إشعار مخصص يقدم نقاط ولاء إضافية أو خصومات للأعضاء فقط على إنهاء المعاملة.

2. مستويات الولاء (المستويات)

تعد إضافة المستويات (المستويات) إلى برنامج الولاء خطوة أولى رائعة في زيادة الاحتفاظ بالعملاء. تعرض برامج الولاء المتدرجة المكافآت المثيرة أمام العملاء ، مما يغريهم بإنفاق المزيد للحصول على المزيد أو ، بعبارة أخرى ، رفع المستوى.

يربح العملاء مزايا أو خصومات بناءً على مستوى إنفاقهم ، لذلك كلما زاد الإنفاق ، زاد عدد الامتيازات التي يمكنهم فتحها. المفتاح هو تقديم حوافز أفضل مع صعود العملاء في مراتب برامج الولاء الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يعرف العملاء ما الذي يعملون من أجله ، ويعرفون ما سيحصلون عليه بمجرد وصولهم إلى هدفهم.

يعتبر هذا النوع من برامج الولاء القائم على المكافآت منطقيًا لكل من العميل والعمل. من خلال إنشاء اتصال عاطفي مع العملاء المخلصين ، تعمل البرامج المتدرجة على تعميق ولاء العلامة التجارية ، والحفاظ على مشاركة العملاء على المدى الطويل ، والأهم من ذلك ، زيادة المبيعات.

تعرف على المزيد : استكشف أكثر من 10 أنواع من برامج الولاء

كيف تدخل طبقات في برنامجك باستخدام Voucherify؟

يدعم Voucherify برامج الولاء المتدرجة. يمكنك إضافة أي عدد تريده من المستويات وتحديدها بناءً على إنفاق العميل في إطار زمني محدد مسبقًا. يمكن أن تختلف كل فئة في طرق كسب وإنفاق نقاط الولاء. علاوة على ذلك ، بفضل آليات الفلاش المرنة ، يمكنك بناء مستويات ولاء مع امتيازات إضافية لفترة زمنية محدودة.

3. العملة المخصصة

النقاط هي نهج جيد. ومع ذلك ، يمكن لعملة الولاء ذات العلامات التجارية أن ترفع من مستوى برنامج الولاء الخاص بك مع تكلفة تطوير قليلة أو معدومة. يمكن تخصيص العملة المخصصة لتعكس هوية العلامة التجارية ، وتعزيز تجربة العميل وبناء علاقة عاطفية بين العميل والعلامة التجارية. يمكن أن يؤدي هذا الارتباط المتزايد للعلامة التجارية إلى ولاء أعمق للعلامة التجارية وقيمة أعلى للعميل. في النهاية ، من الممتع أكثر أن تتنكر بشخصية ماريو وتجمع النجوم والفطر والعملات المعدنية بدلاً من النقاط.

لكنك لست بحاجة إلى تشغيل برنامج قائم على النقاط للاستفادة من التلعيب. يمكن تحويل عملات الولاء البديلة ، مثل الامتيازات ، أو الأحداث الخاصة ، أو المحتوى الحصري ، أو حزم الهدايا ، أو المكافآت الأخرى ، إلى ألعاب ناجحة في هيكل برنامج قائم على المستوى.

كيف تقدم عملة برنامج ولاء مخصصة مع Voucherify؟

Voucherify هو محرك ولاء أول من API. واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا غير محددة العملة - مما يمنحك الحرية الكاملة في كيفية عرض نقاط الولاء في نقاط الاتصال التي تواجه العملاء. يمكنك استخدام الماسات أو النجوم أو الأسماء ذات العلامات التجارية الكاملة لأعضاء النقاط التي يكسبونها وينفقونها.

4. أشرطة التقدم

التقدم عنصر متأصل في معظم الألعاب. لماذا لا تضيفه إلى برنامج ولاء العملاء الخاص بك؟ تقدم أشرطة التقدم تمثيلاً مرئيًا لتقدم العميل نحو كسب المكافآت. هذا التصور له فوائد عديدة ، بما في ذلك زيادة الدافع والشفافية. تعمل أشرطة التقدم على جعل عملية المكافأة ملموسة بدرجة أكبر ، مما يشجع العملاء على مواصلة العمل لتحقيق أهدافهم وإجراء عمليات شراء متكررة.

كيفية بناء أشرطة التقدم باستخدام Voucherify؟

نعتقد أن كل علامة تجارية فريدة من نوعها. وبالتالي لا تقدم Voucherify مكونات أمامية جاهزة - لقد قمنا ببناء محرك الولاء الأول لواجهة برمجة التطبيقات (API) الذي يملأ الفجوات في التطبيقات التي تواجه العملاء. ومع ذلك ، يمكن للعلامات التجارية استخدام مقصورات القيادة للعملاء (لوحات المعلومات) ذات العلامات التجارية بالكامل للسماح للعملاء بتتبع تقدمهم وتبادل النقاط للحصول على مكافآت بأنفسهم.

5. مسابقات وألعاب التوافه

في عام 2023 ، تهتم العلامات التجارية ببيانات العملاء التي يصعب الحصول عليها وتحديد سماتها بشكل متزايد. تعد برامج ولاء العملاء مصدرًا رائعًا لبيانات الطرف الأول والصفري. يمكن أن تساعدك الاختبارات القصيرة وألعاب المعلومات التافهة في إصلاح مشكلتين مهمتين - نقص بيانات العملاء والتحديات في التخصيص بناءً على تفضيلات العملاء ذات الصلة.

تعرف على المزيد : كيفية جمع بيانات الطرف الصفري باستخدام برامج الولاء؟

الاختبارات القصيرة نشاط ممتع يتطلب مجهودًا قليلًا نستمتع جميعًا بالقيام به - أنا متأكد من أنك أعددت اختبارًا يحدد نوع الرغيف الفرنسي مرة واحدة على الأقل. يمكنك تحويل ميكانيكي اللعبة هذا إلى مركز قوة لبيانات العملاء بدون طرف والتي يمكن استخدامها بشكل أكبر لملف تعريف العملاء وتخصيص المنتجات والخدمات والعروض الترويجية المقدمة لمجموعات مستخدمين معينة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تشجع الاختبارات القصيرة والألعاب التوافه على المشاركة الاجتماعية ، مما يزيد من مدى وصول برنامج الولاء وإبرازه.

لا يتم إنشاء جميع الاختبارات بشكل متساوٍ - حاول أن تجعل استطلاعات العملاء أكثر وضوحًا ومرونة. يمكنك الحصول على الإلهام من التطبيقات المشهورة مثل Tinder وإنشاء اختبار مرئي سريع لسؤال العملاء عن الأنماط أو المنتجات المفضلة لديهم. تعد هذه الأنواع من الاختبارات التفاعلية أكثر جاذبية وإمتاعًا من الاختبارات القصيرة متعددة الاختيارات القائمة على النص.

تعرف على المزيد : كيفية زيادة التخصيص في برنامج المكافآت الخاص بك؟

6. الشخصية الأفضل والمتصدرين

الروح التنافسية في الناس ما زالت حية وتركل. تعد أفضل التتبع الشخصية ولوحات المتصدرين طرقًا رائعة لتشجيع تفاعل برنامج الولاء وتعزيز المنافسة الودية ، ويمكن للعملاء ربح النقاط وتسلق المراتب من خلال أداء مهام مثل إجراء عمليات شراء أو مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي. توفر لوحات المتصدرين تمثيلاً مرئيًا للمكان الذي يقفون فيه مقارنة بالعملاء الآخرين ، مما يجعل من السهل تتبع التقدم والسعي للحصول على مكافآت أعلى ، وفي النهاية ، أعلى الدرجات.

7. أنشطة المكافآت وأسئلة فلاش

حتى أفضل برنامج ولاء متحمس سيصبح قديمًا بسرعة إذا لم تكن هناك أنشطة وأحداث جديدة للعملاء المخلصين للمشاركة فيها. يجب أن يكون فريق تسويق الولاء الخاص بك دائمًا على اطلاع على طرق جديدة لتحفيز سلوك مستخدم معين ومكافأته.

من خلال تقديم أنشطة إضافية ، يمكن للشركات أيضًا تشجيع العملاء على تجربة منتجات أو خدمات أو ميزات جديدة ومعرفة المزيد عن العلامة التجارية. والأفضل من ذلك أن تكون إجراءات المكافأة محدودة في الوقت المناسب لإثارة الاستعجال والقلق (الخوف من الضياع).

كيفية إنشاء قواعد الكسب السريع في Voucherify؟

يسمح لك Voucherify ببناء عدد غير محدود من إجراءات المكافأة (قواعد الكسب) لكل من أنشطة المستخدم التقليدية وغير القياسية الخاصة بعلامتنا التجارية. يمكن أن يكون كل نشاط ربح محدودًا في الوقت المحدد باستخدام مؤقت انتهاء صلاحية محدد لبرنامج ولاء أكثر جاذبية.

8. شارات وتحديات

تُعد الشارات والتحديات مثالاً رائعًا على التلاعب في برامج الولاء. يكافئون العملاء على عملهم الشاق ويجعلونهم يشعرون بالتقدير لمساهماتهم. مع كل إنجاز يتم تحقيقه ، يمكن للعملاء الحصول على شارة تتألق في ملفهم الشخصي ، لتكون بمثابة رمز لتقدمهم وحالة عضويتهم. إنه تذكير مرئي بالجهود التي بذلوها والمكافآت التي جنوها.

غالبًا ما ينتهي الأمر بمحترفي الولاء في الحلقة المفرغة المتمثلة في منح النقاط ومنح الخصومات ، مما يؤدي إلى مشاركة العملاء دون المستوى. إن منح العملاء شارة تقدير لعمل معين يقطع شوطًا طويلاً. تعمل الشارات أيضًا كطريقة لعرض شخصية العلامة التجارية الفريدة وصوتها ، والذي غالبًا ما يكون مفقودًا في برامج الولاء التقليدية.

كيف يمكن لـ Voucherify دعمك باستخدام ألعاب برنامج الولاء؟

أصبح التلعيب أسهل من أي وقت مضى مع Voucherify. قم بإعداد وتشغيل جميع مبادرات الألعاب الخاصة بك بسهولة ، وتعزيز فعالية برنامج الولاء الخاص بك من خلال دمجه مع الحوافز الأخرى لتقديم المكافآت الأكثر جاذبية لعملائك. يوفر محرك الترويج الخاص بنا خيارات التخصيص النهائية ، مما يسمح لك بالتكيف والتعديل حملات الألعاب الخاصة بك لتتماشى مع أهداف عملك المتغيرة.

في Voucherify ، نؤمن بتمكين الشركات بالأدوات التي تحتاجها لإنشاء حملات ترويجية ناجحة وتشغيلها ، سواء من خلال الإحالات أو القسائم أو برامج الولاء أو الجمع بين كل ذلك. لهذا السبب لا نحد أبدًا من وظائف برنامجنا ونفهم أن التخصيص هو مفتاح النجاح.

تعرف على المزيد : 10 أمثلة للترويج للتلاعب

ملخص

من الجيد دائمًا طرح الأفكار واستكشافها - بعد كل شيء ، هذا هو سبب وجودك هنا. ومع ذلك ، يعد البدء بمجموعة واضحة من أهداف العمل أمرًا أساسيًا عند صياغة استراتيجية ألعاب لبرنامج الولاء الخاص بك. خذ خطوة للوراء واسأل نفسك ما الذي تهدف إلى تحقيقه من خلال البرنامج ، ثم صمم العناصر المحببة حول هذه الأهداف. إن معرفة جمهورك المستهدف والتقنيات المفضلة لديهم أمر حاسم أيضًا في إنشاء تجارب ممتعة ويمكن الوصول إليها للجميع.

{{CTA}}

قم ببناء برنامج الولاء التالي الخاص بك مع Voucherify

ابدأ البناء مجانًا

{{ENDCTA}}