Perché il tuo programma fedeltà ha bisogno di ludicizzazione: vantaggi e strategie chiave

Chi non ama un buon gioco? L'idea alla base dell'introduzione di elementi di ludicizzazione nelle campagne di marketing e nei programmi di fidelizzazione è semplice. Trasformando l'esperienza di acquisto in un gioco, i marchi attingono all'amore delle persone per la competizione e danno loro obiettivi per cui lottare, innescando comportamenti di ricerca di ricompense radicati nella psicologia umana e rilasciando preziosa dopamina.

Nel 2021, il mercato globale della ludicizzazione è stato valutato quasi 12 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà i 40 miliardi di dollari nei prossimi anni. La gamification non è più una tendenza volubile, sta diventando la base per coinvolgenti campagne di marketing e programmi di fidelizzazione.

Se stai cercando di aumentare il coinvolgimento, avere un modo divertente per raccogliere dati e mantenere le persone interessate, la ludicizzazione è un ottimo modo per farlo. Per iniziare, esplora questa guida per scoprire perché e come funzionano i programmi fedeltà gamificati.

Cos'è la ludicizzazione?

Gamification significa incorporare le meccaniche di gioco nei processi interni e nelle campagne di marketing per coinvolgere il pubblico target. Con l'avvento dei dispositivi mobili, il mercato della ludicizzazione sta crescendo rapidamente. Anche le piattaforme di social media guidano la sua crescita fornendo agli utenti un modo semplice e veloce per condividere esperienze. La ludicizzazione è particolarmente apprezzata nei programmi di fidelizzazione poiché si basano sul monitoraggio e sulla ricompensa dei risultati dei clienti.

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Perché la ludicizzazione nei programmi fedeltà migliora la fidelizzazione dei clienti?

La gamification nei programmi fedeltà è come una ciliegina sulla torta di una torta già deliziosa. Prende il sistema di ricompensa standard e lo trasforma in un gioco molto più divertente e coinvolgente a cui i clienti non possono resistere. Pensalo come un modo per aggiungere entusiasmo e competizione all'esperienza del cliente. Inoltre, non solo fa sì che i membri del programma fedeltà tornino di più; rafforza anche la loro connessione emotiva con il marchio.

Aggiungendo un tocco di magia del gioco al programma di fidelizzazione, i clienti si sentono più investiti e rimangono più a lungo, con conseguente maggiore coinvolgimento, maggiore valore della vita del cliente e affari ripetuti. Ecco altri vantaggi derivanti dall'aumento del coinvolgimento dei clienti attraverso le meccaniche di gioco:

• La ludicizzazione distingue il tuo programma fedeltà da altri programmi fedeltà per deliziare i membri fedeli e attirare nuovi clienti.
• I marchi possono aumentare il coinvolgimento digitale, le interazioni sociali e la condivisione sui social con le tecniche di ludicizzazione adeguate.
• Gli elementi gamificati consentono ai marchi di incentivare la partecipazione al programma e aumentare la frequenza degli acquisti senza offrire premi e vantaggi di alto valore.
• I programmi fedeltà gamificati incoraggiano i clienti a formare nuove abitudini e a interagire regolarmente con un marchio in modo non transazionale.

Elementi di gamification nei programmi fedeltà

Ti starai chiedendo se la ludicizzazione sia la strategia giusta per tutti i verticali aziendali e la risposta è sì. Qualsiasi azienda può trarre vantaggio dalla ludicizzazione del programma fedeltà in una certa misura. Dai un'occhiata alle seguenti meccaniche di gioco che aumentano il coinvolgimento del cliente elencate dal più facile al più difficile da implementare e gestire. Tieni presente che è l'interconnessione di diverse funzionalità di gamification a dare i migliori risultati.

1. Messaggi reattivi

Non devi iniziare subito con colossali progetti di gamification di fidelizzazione. Puoi iniziare utilizzando tattiche più sottili per incorporare la ludicizzazione nella tua esperienza di fidelizzazione. I messaggi reattivi non sono un esempio di ludicizzazione tradizionale, ma costituiscono una solida base per guidare e premiare le azioni desiderate.

Le notifiche reattive dimostrano la reattività in tempo reale alle esigenze e al comportamento dell'utente. Ad esempio, se un utente ha articoli specifici nel proprio carrello ma è riluttante a completare l'acquisto, una notifica personalizzata che offre punti fedeltà bonus o sconti riservati ai membri può incoraggiarlo a finalizzare la transazione.

2. Livelli di fedeltà (livelli)

L'aggiunta di livelli (livelli) al programma fedeltà è un ottimo primo passo per aumentare la fidelizzazione dei clienti. I programmi di fidelizzazione a più livelli fanno penzolare premi succosi davanti ai clienti, tentandoli a spendere di più per ottenere di più o, in altre parole, salire di livello.

I clienti guadagnano vantaggi o sconti in base al loro livello di spesa, quindi più spendono, più vantaggi possono sbloccare. La chiave è offrire migliori incentivi man mano che i clienti salgono di livello nei tuoi programmi fedeltà. In questo modo, i clienti sanno a cosa stanno lavorando e sanno cosa otterranno una volta raggiunto il loro obiettivo.

Questo tipo di programma fedeltà basato sulla ricompensa ha senso sia per il cliente che per l'azienda. Stabilendo una connessione emotiva con i clienti fedeli, i programmi a più livelli rafforzano la fedeltà al marchio, mantengono i clienti coinvolti a lungo termine e, soprattutto, incrementano le vendite.

Ulteriori informazioni : esplora oltre 10 tipi di programmi fedeltà

Come introdurre i livelli nel tuo programma con Voucherify?

Voucherify supporta programmi fedeltà a più livelli. Puoi aggiungere tutti i livelli di cui hai bisogno e definirli in base alla spesa dei clienti entro una finestra temporale predefinita. Ogni livello può differire nei modi per guadagnare e spendere punti fedeltà. Inoltre, grazie a meccanismi flash flessibili, puoi costruire livelli fedeltà con vantaggi extra per un periodo di tempo limitato.

3. Valuta personalizzata

I punti sono un ottimo approccio. Tuttavia, la valuta fedeltà di marca può elevare il tuo programma fedeltà gamificato con costi di sviluppo minimi o nulli. La valuta personalizzata può essere personalizzata per riflettere l'identità del marchio, migliorando l'esperienza del cliente e costruendo una connessione emotiva tra il cliente e il marchio. Questo maggiore coinvolgimento del marchio può tradursi in una maggiore fedeltà al marchio e in un valore di vita più elevato per il cliente. Alla fine, è semplicemente più divertente fare il cosplay nei panni di Mario e raccogliere stelle, funghi e monete invece di punti.

Ma non è necessario eseguire un programma basato su punti per sfruttare la ludicizzazione. Le valute fedeltà alternative, come vantaggi, eventi speciali, contenuti esclusivi, pacchetti swag o altri premi, possono essere gamificate con successo in una struttura di programma basata sul livello.

Come introdurre una valuta del programma fedeltà personalizzata con Voucherify?

Voucherify è un motore fedeltà API-first. La nostra API è indipendente dalla valuta, offrendoti completa libertà su come verranno visualizzati i punti fedeltà nei punti di contatto rivolti ai clienti. Puoi utilizzare diamanti, stelle o nomi completamente brandizzati per i punti che i membri guadagnano e spendono.

4. Barre di avanzamento

La progressione è un elemento intrinseco della maggior parte dei giochi. Perché non aggiungerlo al tuo programma di fidelizzazione dei clienti? Le barre di avanzamento forniscono una rappresentazione visiva dei progressi di un cliente verso l'ottenimento dei premi. Questa visualizzazione ha diversi vantaggi, tra cui una maggiore motivazione e trasparenza. Le barre di avanzamento rendono il processo di ricompensa molto più tangibile, incoraggiando i clienti a continuare a lavorare per raggiungere i propri obiettivi e ad effettuare acquisti ripetuti.

Come costruire barre di avanzamento con Voucherify?

Crediamo che ogni marchio sia unico. E quindi Voucherify non offre componenti front-end pronti: abbiamo creato il primo motore di fidelizzazione API che colma le lacune nelle tue applicazioni rivolte ai clienti. Tuttavia, i marchi possono utilizzare i nostri cruscotti cliente (dashboard) completamente brandizzati per consentire ai clienti di monitorare i propri progressi e scambiare punti per premi da soli.

5. Quiz e giochi a quiz

Nel 2023, i marchi si concentrano sui dati dei clienti che sono sempre più difficili da ottenere e attribuire. I programmi di fidelizzazione dei clienti sono una fantastica fonte di dati first e zero party. I quiz e i giochi a quiz possono aiutarti a risolvere due problemi critici: la mancanza di dati sui clienti e le sfide con la personalizzazione basata sulle preferenze dei clienti pertinenti.

Per saperne di più : Come raccogliere dati zero-party con i programmi fedeltà?

I quiz sono un'attività divertente e poco impegnativa che tutti noi amiamo fare: sono sicuro che hai compilato un quiz definendo che tipo di baguette sei almeno una volta. Puoi trasformare questa meccanica di gioco in una centrale elettrica di dati dei clienti zero-party che possono essere ulteriormente utilizzati per profilare i clienti e personalizzare prodotti, servizi e promozioni offerti a particolari gruppi di utenti. Inoltre, quiz e giochi a quiz possono incoraggiare la condivisione sui social, aumentando la portata e la visibilità del programma fedeltà.

Non tutti i quiz sono uguali: prova a rendere i tuoi sondaggi sui clienti più visivi e spensierati. Puoi trarre ispirazione dalle popolari app gamified come Tinder e creare un quiz visivo per chiedere ai clienti i loro stili o prodotti preferiti. Questi tipi di quiz interattivi sono più coinvolgenti e divertenti dei tradizionali quiz testuali a scelta multipla.

Per saperne di più : come aumentare la personalizzazione nel tuo programma di premi?

6. Record personali e classifiche

Lo spirito competitivo nelle persone è vivo e vegeto. Il monitoraggio dei record personali e le classifiche sono modi fantastici per incoraggiare l'interazione con il programma fedeltà e promuovere una competizione amichevole, i clienti possono guadagnare punti e scalare le classifiche eseguendo attività come effettuare acquisti o condividere le proprie esperienze sui social media. Le classifiche forniscono una rappresentazione visiva della loro posizione rispetto ad altri clienti, semplificando il monitoraggio dei progressi e la ricerca di ricompense più elevate e, in definitiva, il punteggio più alto.

7. Attività bonus e missioni flash

Anche il miglior programma fedeltà gamificato diventerà rapidamente obsoleto se non ci sono nuove attività ed eventi a cui i clienti fedeli possono partecipare. Il tuo team di marketing fedeltà dovrebbe essere sempre alla ricerca di nuovi modi per innescare e premiare comportamenti specifici degli utenti.

Offrendo attività bonus, le aziende possono anche incoraggiare i clienti a provare nuovi prodotti, servizi o funzionalità e saperne di più sul marchio. Ancora meglio se quelle azioni di ricompensa sono limitate nel tempo per guidare l'urgenza e la FOMO (paura di perdere qualcosa).

Come creare regole di guadagno flash in Voucherify?

Voucherify ti consente di creare un numero illimitato di azioni di ricompensa (regole di guadagno) per attività utente sia tradizionali che non standard specifiche per il nostro marchio. Ogni attività di guadagno può essere limitata nel tempo con un timer di scadenza impostato per un programma fedeltà gamificato più coinvolgente.

8. Distintivi e sfide

I badge e le sfide sono un ottimo esempio di ludicizzazione del programma fedeltà. Ricompensano i clienti per il loro duro lavoro e li fanno sentire apprezzati per i loro contributi. Con ogni traguardo raggiunto, i clienti possono ricevere un badge che risplende luminoso sul loro profilo, fungendo da simbolo dei loro progressi e del loro stato di appartenenza. È un promemoria visivo dello sforzo che hanno fatto e delle ricompense che hanno raccolto.

I professionisti della fidelizzazione spesso finiscono nel circolo vizioso dell'assegnazione di punti e della concessione di sconti, con conseguente coinvolgimento dei clienti scadente. Dare ai clienti un badge di riconoscimento per un'azione specifica è molto utile. I badge servono anche come un modo per mostrare la personalità e la voce uniche del marchio, che spesso mancano nei tradizionali programmi di fidelizzazione.

In che modo Voucherify può supportarti con la ludicizzazione del programma fedeltà?

La ludicizzazione non è mai stata così facile con Voucherify. Imposta e gestisci tutte le tue iniziative di ludicizzazione con facilità e aumenta l'efficacia del tuo programma fedeltà combinandolo con altri incentivi per offrire i premi più allettanti ai tuoi clienti. Il nostro motore di promozione offre le migliori opzioni di personalizzazione, permettendoti di adattarti e adattarti le tue campagne gamificate per allinearsi con i tuoi obiettivi aziendali in continua evoluzione.

In Voucherify, crediamo nel potenziare le aziende con gli strumenti di cui hanno bisogno per creare e gestire campagne promozionali di successo, sia attraverso segnalazioni, coupon, programmi fedeltà o una combinazione di tutti. Ecco perché non limitiamo mai la funzionalità del nostro software e comprendiamo che la personalizzazione è la chiave del successo.

Ulteriori informazioni : 10 esempi di gamification promozionale

Riepilogo

È sempre una buona idea fare brainstorming ed esplorare idee, dopotutto è per questo che sei qui. Tuttavia, iniziare con una serie chiara di obiettivi aziendali è fondamentale quando si elabora una strategia di gamification per il proprio programma fedeltà. Fai un passo indietro e chiediti cosa miri a ottenere con il programma, quindi progetta gli elementi gamificati attorno a questi obiettivi. Anche conoscere il tuo pubblico di destinazione e le loro tecnologie preferite è fondamentale per creare esperienze piacevoli e accessibili a tutti.

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