Почему вашей программе лояльности нужна геймификация: ключевые преимущества и стратегии

Кто не любит хорошую игру? Идея внедрения элементов геймификации в маркетинговые кампании и программы лояльности проста. Превращая процесс совершения покупок в игру, бренды используют любовь людей к конкуренции и ставят перед ними цели, к которым нужно стремиться, вызывая поведение, связанное с поиском вознаграждения, основанное на человеческой психологии, и высвобождая драгоценный дофамин.

В 2021 году мировой рынок геймификации оценивался почти в 12 миллиардов долларов, и, по прогнозам, в ближайшие годы он достигнет 40 миллиардов долларов. Геймификация больше не является непостоянной тенденцией, она становится основой для проведения маркетинговых кампаний и программ лояльности.

Если вы хотите повысить вовлеченность, найти интересный способ сбора данных и заинтересовать людей, геймификация — отличный способ сделать это. Для начала изучите это руководство, чтобы узнать, почему и как работают игровые программы лояльности.

Что такое геймификация?

Геймификация означает включение игровой механики во внутренние процессы и маркетинговые кампании для вовлечения целевой аудитории. С появлением мобильных устройств рынок геймификации быстро растет. Платформы социальных сетей также способствуют его росту, предоставляя пользователям быстрый и простой способ обмена опытом. Геймификация особенно популярна в программах лояльности, поскольку они основаны на отслеживании и поощрении достижений клиентов.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}
{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Почему геймификация в программах лояльности повышает лояльность клиентов?

Геймификация в программах лояльности — это как вишенка на и без того вкусном торте. Он берет стандартную систему вознаграждений и превращает ее в гораздо более увлекательную и увлекательную игру, перед которой клиенты не могут устоять. Думайте об этом как о способе добавить волнения и конкуренции в клиентский опыт. Кроме того, это не только заставляет участников программы лояльности возвращаться снова и снова; это также укрепляет их эмоциональную связь с брендом.

Добавляя немного игровой магии в программу лояльности, клиенты чувствуют себя более заинтересованными и дольше остаются с вами, что приводит к более высокому вовлечению, большей пожизненной ценности клиента и повторным сделкам. Вот другие преимущества, связанные с повышением вовлеченности клиентов с помощью игровой механики:

• Геймификация выделяет вашу программу поощрений среди других программ лояльности, чтобы радовать постоянных участников и привлекать новых клиентов.
• Бренды могут увеличить цифровое взаимодействие, социальные взаимодействия и обмен информацией в социальных сетях с помощью надлежащих методов геймификации.
• Элементы геймификации позволяют брендам стимулировать участие в программе и увеличивать частоту покупок, не предлагая дорогостоящих вознаграждений и привилегий.
• Игровые программы лояльности побуждают клиентов формировать новые привычки и регулярно взаимодействовать с брендом без транзакций.

Элементы геймификации в программах лояльности

Вам может быть интересно, является ли геймификация правильной стратегией для всех вертикалей бизнеса, и ответ — да. Любой бизнес может в некоторой степени извлечь выгоду из геймификации программы лояльности. Взгляните на следующие игровые механики, которые повышают вовлеченность клиентов, перечисленные от самых простых до самых сложных для реализации и управления. Имейте в виду, что именно взаимосвязь различных функций геймификации дает наилучшие результаты.

1. Реактивные сообщения

Вам не нужно сразу же начинать с колоссальных проектов по геймификации лояльности. Вы можете начать с использования более тонкой тактики, чтобы включить геймификацию в свой опыт лояльности. Реактивные сообщения не являются примером традиционной геймификации, но они создают прочную основу для стимулирования и вознаграждения желаемых действий.

Реактивные уведомления демонстрируют реакцию в режиме реального времени на потребности и поведение пользователя. Например, если у пользователя есть определенные товары в корзине, но он не решается совершить покупку, пользовательское уведомление, предлагающее бонусные баллы лояльности или скидки только для участников, может побудить его завершить транзакцию.

2. Уровни лояльности (уровни)

Добавление уровней (уровней) в программу лояльности — отличный первый шаг к увеличению удержания клиентов. Многоуровневые программы лояльности размахивают сочными наградами перед клиентами, соблазняя их потратить больше, чтобы получить больше или, другими словами, повысить свой уровень.

Клиенты получают привилегии или скидки в зависимости от уровня своих расходов, поэтому чем больше они тратят, тем больше привилегий они могут разблокировать. Суть в том, чтобы предлагать лучшие стимулы по мере того, как клиенты поднимаются по ступеням вашей программы лояльности. Таким образом, клиенты знают, над чем они работают, и они знают, что они получат, когда достигнут своей цели.

Этот тип программы лояльности, основанной на вознаграждениях, имеет смысл как для клиента, так и для бизнеса. Устанавливая эмоциональную связь с лояльными клиентами, многоуровневые программы укрепляют лояльность к бренду, удерживают клиентов в долгосрочной перспективе и, что наиболее важно, стимулируют продажи.

Узнать больше : Ознакомьтесь с более чем 10 типами программ лояльности

Как ввести уровни в вашу программу с помощью Voucherify?

Voucherify поддерживает многоуровневые программы лояльности. Вы можете добавить столько уровней, сколько вам нужно, и определить их на основе расходов клиентов в течение предопределенного временного окна. Каждый уровень может различаться способами получения и расходования баллов лояльности. Более того, благодаря гибким флеш-механизмам вы можете создавать уровни лояльности с дополнительными привилегиями в течение ограниченного периода времени.

3. Пользовательская валюта

Очки - прекрасный подход. Тем не менее, фирменная валюта лояльности может улучшить вашу игровую программу лояльности практически без затрат на разработку. Пользовательскую валюту можно персонализировать, чтобы отразить индивидуальность бренда, повысить качество обслуживания клиентов и создать эмоциональную связь между клиентом и брендом. Это более активное участие в бренде может привести к более глубокой лояльности к бренду и более высокой пожизненной ценности для клиента. В конце концов, просто веселее косплеить Марио и собирать звезды, грибы и монеты вместо очков.

Но вам не нужно запускать программу, основанную на баллах, чтобы использовать геймификацию. Альтернативные валюты лояльности, такие как привилегии, специальные события, эксклюзивный контент, подарочные наборы или другие вознаграждения, можно успешно геймифицировать в структуре программы, основанной на уровнях.

Как ввести пользовательскую валюту программы лояльности с помощью Voucherify?

Voucherify — это первый механизм лояльности с API. Наш API не зависит от валюты, что дает вам полную свободу выбора способа отображения баллов лояльности в точках взаимодействия с клиентами. Вы можете использовать бриллианты, звезды или полностью фирменные имена, чтобы участники зарабатывали и тратили баллы.

4. Индикаторы выполнения

Прогресс является неотъемлемым элементом большинства игр. Почему бы не добавить его в программу лояльности клиентов? Индикаторы выполнения обеспечивают визуальное представление прогресса клиента в получении вознаграждения. Эта визуализация имеет несколько преимуществ, включая повышенную мотивацию и прозрачность. Индикаторы прогресса делают процесс вознаграждения более ощутимым, побуждая клиентов продолжать работать над достижением своих целей и совершать повторные покупки.

Как построить индикаторы выполнения с помощью Voucherify?

Мы считаем, что каждый бренд уникален. Таким образом, Voucherify не предлагает готовые интерфейсные компоненты — мы создали механизм лояльности на основе API, который заполняет пробелы в ваших приложениях, ориентированных на клиентов. Тем не менее, бренды могут использовать наши полностью брендированные клиентские кабины (панели инструментов), чтобы клиенты могли самостоятельно отслеживать свой прогресс и обменивать баллы на вознаграждения.

5. Викторины и викторины

В 2023 году бренды будут опираться на данные о клиентах, которые становится все труднее получить и атрибутировать. Программы лояльности клиентов — отличный источник данных из первых и сторонних источников. Викторины и викторины могут помочь вам решить две важные проблемы — отсутствие данных о клиентах и ​​проблемы с персонализацией на основе соответствующих предпочтений клиентов.

Узнайте больше : Как собирать данные с нулевой стороной с помощью программ лояльности?

Викторины — это веселое и не требующее особых усилий занятие, которым мы все любим заниматься — я уверен, что вы хотя бы раз проходили викторину, определяющую, какой вы багет. Вы можете превратить эту игровую механику в источник данных о клиентах с нулевой стороной, которые можно в дальнейшем использовать для профилирования клиентов и персонализации продуктов, услуг и рекламных акций, предлагаемых определенным группам пользователей. Кроме того, викторины и викторины могут стимулировать обмен информацией в социальных сетях, увеличивая охват и заметность программы лояльности.

Не все тесты одинаковы — постарайтесь сделать опросы клиентов более наглядными и беззаботными. Вы можете черпать вдохновение в популярных игровых приложениях, таких как Tinder, и создавать визуальную викторину, чтобы расспросить клиентов об их предпочтительных стилях или продуктах. Эти типы интерактивных викторин более увлекательны и приятны, чем традиционные текстовые викторины с несколькими вариантами ответов.

Узнайте больше : Как повысить персонализацию вашей программы вознаграждений?

6. Личные рекорды и списки лидеров

Соревновательный дух в людях жив и здоров. Отслеживание личных достижений и списки лидеров — это отличные способы поощрения взаимодействия с программой лояльности и стимулирования дружеской конкуренции. Клиенты могут зарабатывать очки и подниматься в рейтинге, выполняя такие задачи, как совершение покупок или обмен опытом в социальных сетях. Таблицы лидеров дают визуальное представление о том, где они находятся по сравнению с другими клиентами, что позволяет легко отслеживать прогресс и стремиться к более высоким вознаграждениям и, в конечном итоге, к наивысшему баллу.

7. Бонусные активности и флеш-квесты

Даже самая лучшая геймифицированная программа лояльности быстро устареет, если не будет новых действий и событий, в которых могли бы принять участие постоянные клиенты. Ваша команда по маркетингу лояльности должна всегда искать новые способы стимулировать и вознаграждать определенное поведение пользователей.

Предлагая бонусные мероприятия, компании также могут побудить клиентов попробовать новые продукты, услуги или функции и узнать больше о бренде. Еще лучше, если эти вознаграждения ограничены по времени, чтобы стимулировать срочность и FOMO (страх упустить).

Как создать правила мгновенного заработка в Voucherify?

Voucherify позволяет создавать неограниченное количество вознаграждений (правил заработка) как для традиционных, так и для нестандартных действий пользователей, характерных для нашего бренда. Каждое действие по заработку может быть ограничено по времени с установленным таймером истечения срока действия для более увлекательной игровой программы лояльности.

8. Значки и испытания

Значки и задачи — отличный пример геймификации программы лояльности. Они вознаграждают клиентов за их тяжелую работу и заставляют их чувствовать себя ценными за их вклад. После достижения каждого этапа клиенты могут получить значок, который ярко сияет в их профиле и служит символом их прогресса и статуса членства. Это визуальное напоминание об усилиях, которые они приложили, и о наградах, которые они получили.

Специалисты по лояльности часто попадают в порочный круг начисления баллов и предоставления скидок, что приводит к низкому уровню вовлеченности клиентов. Предоставление клиентам знака признания за определенное действие имеет большое значение. Значки также служат способом продемонстрировать уникальную индивидуальность и голос бренда, которые часто отсутствуют в традиционных программах лояльности.

Как Voucherify может помочь вам в геймификации программы лояльности?

Геймификация никогда не была проще с Voucherify. С легкостью настройте и запустите все свои инициативы по геймификации и повысьте эффективность своей программы лояльности, комбинируя ее с другими поощрениями, чтобы предложить своим клиентам наиболее привлекательные вознаграждения. ваши геймифицированные кампании в соответствии с меняющимися бизнес-целями.

В Voucherify мы верим в расширение возможностей предприятий с помощью инструментов, необходимых им для создания и проведения успешных рекламных кампаний, будь то рефералы, купоны, программы лояльности или их комбинация. Именно поэтому мы никогда не ограничиваем функциональность нашего программного обеспечения и понимаем, что персонализация — это ключ к успеху.

Узнать больше : 10 примеров геймификации продвижения

Резюме

Всегда полезно проводить мозговой штурм и исследовать идеи — в конце концов, именно поэтому вы здесь. Тем не менее, начинать с четкого набора бизнес-целей — это ключ к разработке стратегии геймификации для вашей программы лояльности. Сделайте шаг назад и спросите себя, чего вы хотите достичь с помощью программы, а затем разработайте игровые элементы вокруг этих целей. Знание вашей целевой аудитории и предпочитаемых ими технологий также имеет решающее значение для создания приятного и доступного опыта для всех.

{{СТА}}

Создайте свою следующую программу лояльности с Voucherify

Начните строить бесплатно

{{ENDCTA}}