Mengapa Program Loyalitas Anda Membutuhkan Gamifikasi: Manfaat dan Strategi Utama

Siapa yang tidak menyukai permainan yang bagus? Gagasan di balik memperkenalkan elemen gamifikasi ke dalam kampanye pemasaran dan program loyalitas sangatlah mudah. Dengan mengubah pengalaman berbelanja menjadi sebuah permainan, merek memanfaatkan kecintaan masyarakat akan persaingan dan memberi mereka tujuan untuk diperjuangkan, memicu perilaku pencarian penghargaan yang berakar pada psikologi manusia dan melepaskan dopamin yang berharga.

Pada tahun 2021, pasar gamifikasi global bernilai hampir $12 miliar dan diperkirakan akan mencapai $40 miliar di tahun-tahun mendatang. Gamifikasi bukan lagi tren yang berubah-ubah, ini menjadi dasar untuk menarik kampanye pemasaran dan program loyalitas.

Jika Anda ingin meningkatkan keterlibatan, memiliki cara yang menyenangkan untuk mengumpulkan data, dan membuat orang tertarik, gamifikasi adalah cara yang bagus untuk melakukannya. Untuk memulai, jelajahi panduan ini untuk mempelajari mengapa dan bagaimana program loyalitas gamified bekerja.

Apa itu gamifikasi?

Gamifikasi berarti memasukkan mekanisme permainan ke dalam proses internal dan kampanye pemasaran untuk melibatkan audiens target. Dengan munculnya perangkat seluler, pasar gamifikasi berkembang pesat. Platform media sosial juga mendorong pertumbuhannya dengan menyediakan cara cepat dan mudah bagi pengguna untuk berbagi pengalaman. Gamifikasi sangat populer dalam program loyalitas karena didasarkan pada pelacakan dan penghargaan atas pencapaian pelanggan.

{{EBOOK}}
{{ENDEBOOK}}

Mengapa gamifikasi dalam program loyalitas meningkatkan loyalitas pelanggan?

Gamifikasi dalam program loyalitas seperti ceri di atas kue yang sudah enak. Dibutuhkan sistem penghargaan standar dan mengubahnya menjadi permainan yang jauh lebih menyenangkan dan menarik yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan. Anggap saja sebagai cara untuk menambah kegembiraan dan persaingan pada pengalaman pelanggan. Plus, itu tidak hanya membuat anggota program loyalitas kembali lagi; itu juga memperkuat hubungan emosional mereka dengan merek.

Dengan menambahkan sentuhan keajaiban game ke program loyalitas, pelanggan merasa lebih berinvestasi dan bertahan lebih lama, menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi, nilai seumur hidup pelanggan yang lebih besar, dan bisnis yang berulang. Berikut adalah manfaat lain yang didapat dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui mekanisme game:

• Gamifikasi membuat program hadiah Anda menonjol dari program loyalitas lainnya untuk menyenangkan anggota setia dan menarik pelanggan baru.
• Merek dapat meningkatkan keterlibatan digital, interaksi sosial, dan berbagi sosial dengan teknik gamifikasi yang tepat.
• Elemen gamified memungkinkan merek untuk memberi insentif pada partisipasi program dan meningkatkan frekuensi pembelian tanpa menawarkan hadiah dan tunjangan bernilai tinggi.
• Program loyalitas gamified mendorong pelanggan untuk membentuk kebiasaan baru dan secara teratur berinteraksi dengan merek dengan cara non-transaksional.

Elemen gamifikasi dalam program loyalitas

Anda mungkin bertanya-tanya apakah gamifikasi adalah strategi yang tepat untuk semua vertikal bisnis, dan jawabannya adalah ya. Bisnis apa pun dapat memperoleh manfaat dari gamifikasi program loyalitas sampai taraf tertentu. Lihatlah mekanisme permainan berikut yang meningkatkan keterlibatan pelanggan dari yang paling mudah hingga yang paling sulit untuk diterapkan dan dikelola. Perlu diingat bahwa interkoneksi berbagai fitur gamifikasilah yang memberikan hasil terbaik.

1. Pesan reaktif

Anda tidak harus langsung memulai dengan proyek gamifikasi loyalitas kolosal. Anda bisa mulai dengan menggunakan taktik yang lebih halus untuk memasukkan gamifikasi ke dalam pengalaman loyalitas Anda. Pesan reaktif bukanlah contoh gamifikasi tradisional, tetapi membentuk dasar yang kokoh untuk mendorong dan menghargai tindakan yang diinginkan.

Notifikasi reaktif menunjukkan respons waktu nyata terhadap kebutuhan dan perilaku pengguna. Misalnya, jika pengguna memiliki barang tertentu di keranjang belanjanya tetapi ragu untuk menyelesaikan pembelian, pemberitahuan khusus yang menawarkan bonus poin loyalitas atau diskon khusus anggota dapat mendorong mereka untuk menyelesaikan transaksi.

2. Tingkat loyalitas (tier)

Menambahkan level (tingkatan) ke program loyalitas merupakan langkah awal yang bagus dalam menumbuhkan retensi pelanggan. Program loyalitas berjenjang menjuntai hadiah menarik di depan pelanggan, menggoda mereka untuk membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak atau, dengan kata lain, naik level.

Pelanggan mendapatkan tunjangan atau diskon berdasarkan tingkat pembelanjaan mereka, jadi semakin banyak yang mereka belanjakan, semakin banyak keuntungan yang bisa mereka dapatkan. Kuncinya adalah menawarkan insentif yang lebih baik saat pelanggan naik melalui jajaran program loyalitas Anda. Dengan cara ini, pelanggan tahu apa yang sedang mereka upayakan, dan mereka tahu apa yang akan mereka dapatkan setelah mencapai tujuan mereka.

Jenis program loyalitas berbasis penghargaan ini masuk akal bagi pelanggan dan bisnis. Dengan menjalin hubungan emosional dengan pelanggan setia, program berjenjang memperdalam loyalitas merek, menjaga keterlibatan pelanggan dalam jangka panjang, dan yang terpenting, mendorong penjualan.

Pelajari lebih lanjut : Jelajahi 10+ jenis program loyalitas

Bagaimana cara memperkenalkan tingkatan ke dalam program Anda dengan Voucherify?

Voucherify mendukung program loyalitas berbasis berjenjang. Anda dapat menambahkan tingkatan sebanyak yang Anda butuhkan dan menentukannya berdasarkan pengeluaran pelanggan dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Setiap tingkat dapat berbeda dalam cara mendapatkan dan membelanjakan poin loyalitas. Selain itu, berkat mekanisme flash yang fleksibel, Anda dapat membangun tingkat loyalitas dengan fasilitas ekstra untuk jangka waktu terbatas.

3. Mata uang khusus

Poin adalah pendekatan yang bagus. Namun, mata uang loyalitas bermerek dapat meningkatkan program loyalitas game Anda dengan sedikit atau tanpa biaya pengembangan. Mata uang khusus dapat dipersonalisasi untuk mencerminkan identitas merek, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membangun hubungan emosional antara pelanggan dan merek. Keterlibatan merek yang meningkat ini dapat menghasilkan loyalitas merek yang lebih dalam dan nilai seumur hidup yang lebih tinggi bagi pelanggan. Pada akhirnya, cosplay sebagai Mario lebih menyenangkan dan mengumpulkan bintang, jamur, dan koin daripada poin.

Tetapi Anda tidak perlu menjalankan program berbasis poin untuk memanfaatkan gamification. Mata uang loyalitas alternatif, seperti tunjangan, acara khusus, konten eksklusif, paket barang curian, atau hadiah lainnya, dapat berhasil digamifikasi dalam struktur program berbasis level.

Bagaimana cara memperkenalkan mata uang program loyalitas khusus dengan Voucherify?

Voucherify adalah mesin loyalitas yang mengutamakan API. API kami adalah mata uang-agnostik – memberi Anda kebebasan penuh atas bagaimana poin loyalitas akan ditampilkan di titik kontak yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Anda dapat menggunakan berlian, bintang, atau nama bermerek lengkap untuk mendapatkan dan membelanjakan poin anggota.

4. Bilah kemajuan

Kemajuan adalah elemen yang melekat pada sebagian besar game. Mengapa tidak menambahkannya ke program loyalitas pelanggan Anda? Bilah kemajuan memberikan representasi visual tentang kemajuan pelanggan dalam mendapatkan hadiah. Visualisasi ini memiliki beberapa manfaat, antara lain peningkatan motivasi dan transparansi. Bilah kemajuan membuat proses penghargaan menjadi lebih nyata, mendorong pelanggan untuk terus bekerja menuju tujuan mereka dan melakukan pembelian berulang.

Bagaimana cara membangun bilah kemajuan dengan Voucherify?

Kami percaya bahwa setiap merek adalah unik. Jadi Voucherify tidak menawarkan komponen front-end siap pakai – kami membangun mesin loyalitas yang mengutamakan API yang mengisi kekosongan dalam aplikasi Anda yang berhubungan dengan pelanggan. Namun, merek dapat menggunakan kokpit pelanggan (dashboard) kami yang sepenuhnya bermerek untuk memungkinkan pelanggan melacak kemajuan mereka dan menukar poin dengan hadiah sendiri.

5. Permainan kuis & trivia

Di tahun 2023, merek adalah tentang data pelanggan yang semakin sulit didapat dan diatribusikan. Program loyalitas pelanggan adalah sumber data pertama dan nol pihak yang luar biasa. Permainan kuis dan trivia dapat membantu Anda memperbaiki dua masalah kritis – kurangnya data pelanggan dan tantangan dengan personalisasi berdasarkan preferensi pelanggan yang relevan.

Pelajari lebih lanjut : Bagaimana cara mengumpulkan data zero-party dengan program loyalitas?

Kuis adalah aktivitas yang menyenangkan dan mudah dilakukan yang kita semua senang lakukan – saya yakin Anda telah mengisi kuis yang menjelaskan baguette seperti apa Anda setidaknya sekali. Anda dapat mengubah mekanik game ini menjadi pembangkit tenaga data pelanggan tanpa pihak yang selanjutnya dapat digunakan untuk membuat profil pelanggan dan mempersonalisasi produk, layanan, dan promosi yang ditawarkan kepada kelompok pengguna tertentu. Selain itu, kuis dan permainan trivia dapat mendorong berbagi sosial, meningkatkan jangkauan dan visibilitas program loyalitas.

Tidak semua kuis dibuat sama – cobalah untuk membuat survei pelanggan Anda lebih visual dan ringan. Anda dapat mengambil inspirasi dari aplikasi gamified populer seperti Tinder dan membuat kuis gesek visual untuk bertanya kepada pelanggan tentang gaya atau produk pilihan mereka. Jenis kuis interaktif ini lebih menarik dan menyenangkan daripada kuis pilihan ganda berbasis teks tradisional.

Pelajari lebih lanjut : Bagaimana cara meningkatkan personalisasi dalam program hadiah Anda?

6. Personal terbaik dan papan peringkat

Semangat kompetitif pada orang-orang hidup dan menendang. Pelacakan terbaik pribadi dan papan peringkat adalah cara yang luar biasa untuk mendorong interaksi program loyalitas dan menumbuhkan persaingan yang ramah, Pelanggan dapat memperoleh poin dan naik peringkat dengan melakukan tugas seperti melakukan pembelian atau berbagi pengalaman mereka di media sosial. Papan peringkat memberikan representasi visual posisi mereka dibandingkan dengan pelanggan lain, sehingga memudahkan untuk melacak kemajuan dan mengupayakan imbalan yang lebih tinggi dan, pada akhirnya, skor tertinggi.

7. Aktivitas bonus dan pencarian kilat

Bahkan program loyalitas gamified terbaik akan cepat basi jika tidak ada aktivitas dan acara baru untuk diikuti oleh pelanggan setia. Tim pemasaran loyalitas Anda harus selalu mencari cara baru untuk memicu dan menghargai perilaku pengguna tertentu.

Dengan menawarkan aktivitas bonus, bisnis juga dapat mendorong pelanggan untuk mencoba produk, layanan, atau fitur baru dan mempelajari lebih lanjut tentang merek tersebut. Lebih baik lagi jika tindakan hadiah tersebut dibatasi waktunya untuk mendorong urgensi dan FOMO (takut ketinggalan).

Bagaimana cara membuat aturan penghasilan flash di Voucherify?

Voucherify memungkinkan Anda membuat tindakan hadiah (aturan penghasilan) dalam jumlah tak terbatas untuk aktivitas pengguna tradisional dan non-standar khusus untuk merek kami. Setiap aktivitas penghasilan dapat dibatasi waktunya dengan pengatur waktu kedaluwarsa untuk program loyalitas yang lebih menarik.

8. Lencana dan tantangan

Lencana dan tantangan adalah contoh bagus dari gamifikasi program loyalitas. Mereka menghargai pelanggan atas kerja keras mereka dan membuat mereka merasa dihargai atas kontribusi mereka. Dengan setiap pencapaian yang dicapai, pelanggan dapat menerima lencana yang bersinar terang di profil mereka, yang berfungsi sebagai simbol kemajuan dan status keanggotaan mereka. Ini adalah pengingat visual dari upaya yang telah mereka lakukan dan hasil yang telah mereka peroleh.

Loyalitas profesional sering kali berakhir dalam lingkaran setan pemberian poin dan pemberian diskon, yang mengakibatkan keterlibatan pelanggan di bawah standar. Memberi pelanggan lencana pengakuan untuk tindakan tertentu sangat bermanfaat. Lencana juga berfungsi sebagai cara untuk menampilkan kepribadian dan suara unik merek, yang sering kali hilang dalam program loyalitas tradisional.

Bagaimana Voucherify dapat mendukung Anda dengan gamifikasi program loyalitas?

Gamifikasi tidak pernah semudah ini dengan Voucherify. Siapkan dan jalankan semua inisiatif gamifikasi Anda dengan mudah, dan tingkatkan efektivitas program loyalitas Anda dengan menggabungkannya dengan insentif lain untuk menawarkan hadiah paling menarik bagi pelanggan Anda.Mesin Promosi kami menyediakan opsi penyesuaian terbaik, memungkinkan Anda menyesuaikan dan menyesuaikan kampanye gamifikasi Anda agar selaras dengan tujuan bisnis Anda yang terus berubah.

Di Voucherify, kami percaya dalam memberdayakan bisnis dengan alat yang mereka butuhkan untuk membuat dan menjalankan kampanye promosi yang sukses, baik melalui rujukan, kupon, program loyalitas, atau kombinasi semuanya. Itu sebabnya kami tidak pernah membatasi fungsionalitas perangkat lunak kami dan memahami bahwa personalisasi adalah kunci kesuksesan.

Pelajari lebih lanjut : 10 contoh gamifikasi promosi

Ringkasan

Itu selalu merupakan ide yang bagus untuk bertukar pikiran dan mengeksplorasi ide – lagipula, itulah mengapa Anda ada di sini. Namun, memulai dengan tujuan bisnis yang jelas adalah kunci saat menyusun strategi gamifikasi untuk program loyalitas Anda. Ambil langkah mundur dan tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai dengan program ini, lalu rancang elemen-elemen yang disesuaikan di sekitar tujuan ini. Mengetahui audiens target Anda dan teknologi pilihan mereka juga penting dalam menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan dapat diakses oleh semua orang.

{{CTA}}

Bangun program loyalitas Anda berikutnya dengan Voucherify

Mulai membangun secara gratis

{{ENDCTA}}