ロイヤルティ プログラムにゲーミフィケーションが必要な理由: 主な利点と戦略

公開: 2023-02-02

良いゲームが好きではないのは誰ですか? ゲーミフィケーションの要素をマーケティング キャンペーンやロイヤルティ プログラムに導入するという考え方は単純です。 ショッピング体験をゲームに変えることで、ブランドは人々の競争への愛情を利用し、努力する目標を与え、人間の心理に根ざした報酬を求める行動を引き起こし、貴重なドーパミンを放出します.

2021 年、世界のゲーミフィケーション市場は約 120 億ドルと評価され、今後数年間で 400 億ドルに達すると予測されています。 ゲーミフィケーションはもはや気まぐれなトレンドではなく、魅力的なマーケティング キャンペーンやロイヤルティ プログラムのベースラインになりつつあります。

エンゲージメントを高め、データを収集し、人々の関心を維持するための楽しい方法を探している場合、ゲーミフィケーションはそれを行うための優れた方法です. 開始するには、このガイドを参照して、ゲーム化されたロイヤルティ プログラムが機能する理由と方法を確認してください。

ゲーミフィケーションとは?

ゲーミフィケーションとは、ゲームの仕組みを社内プロセスやマーケティング キャンペーンに組み込み、ターゲット ユーザーを巻き込むことを意味します。 モバイル デバイスの台頭により、ゲーミフィケーション市場は急速に成長しています。 ソーシャル メディア プラットフォームも、経験を共有するための迅速かつ簡単な方法をユーザーに提供することで、その成長を後押ししています。 ゲーミフィケーションは、顧客の成果の追跡と報酬に基づいているため、ロイヤルティ プログラムで特に人気があります。

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ロイヤルティ プログラムのゲーミフィケーションが顧客ロイヤルティを向上させるのはなぜですか?

ロイヤルティ プログラムにおけるゲーミフィケーションは、すでに美味しいケーキにチェリーをのせたようなものです。 これは、標準的な報酬システムを利用して、顧客が抵抗できないはるかに楽しく魅力的なゲームに変えます. これは、顧客体験に興奮と競争を加える方法と考えてください。 さらに、それはロイヤルティ プログラムのメンバーがより多くのことを求めて戻ってくるようにするだけではありません。 また、ブランドとの感情的なつながりを強化します。

ロイヤルティ プログラムにゲームの魔法を少し加えることで、顧客はより多くの投資を感じ、より長く滞在できるようになり、その結果、エンゲージメントが向上し、顧客の生涯価値が高まり、リピート ビジネスが増加します。 ゲームの仕組みを通じて顧客エンゲージメントを高めることで得られるその他の利点を次に示します。

  • ゲーミフィケーションは、あなたの報酬プログラムを他のロイヤルティ プログラムから際立たせ、忠実なメンバーを喜ばせ、新しい顧客を引き付けます。
  • ブランドは、適切なゲーミフィケーション手法を使用して、デジタル エンゲージメント、ソーシャル インタラクション、ソーシャル シェアリングを増やすことができます。
  • ゲーム化された要素により、ブランドはプログラムへの参加を奨励し、高価値の報酬や特典を提供することなく購入頻度を高めることができます.
  • ゲーム化されたロイヤルティ プログラムは、顧客が新しい習慣を形成し、非トランザクションの方法で定期的にブランドとやり取りすることを奨励します。

ロイヤルティ プログラムにおけるゲーミフィケーション要素

ゲーミフィケーションがすべての業種にとって正しい戦略なのか疑問に思われるかもしれませんが、答えはイエスです。 どのビジネスも、ロイヤルティ プログラムのゲーミフィケーションからある程度の恩恵を受けることができます。 実装と管理が最も簡単なものから最も難しいものまで、顧客エンゲージメントを向上させる次のゲーム メカニクスをご覧ください。 最良の結果をもたらすのは、さまざまなゲーミフィケーション機能の相互接続であることを覚えておいてください。

1.反応的なメッセージ

巨大なロイヤルティ ゲーミフィケーション プロジェクトをすぐに始める必要はありません。 ロイヤルティ体験にゲーミフィケーションを組み込むために、より巧妙な戦術を利用することから始めることができます。 リアクティブ メッセージは、従来のゲーミフィケーションの例ではありませんが、望ましいアクションを促進し、報酬を与えるための強固な基盤を形成します。

リアクティブ通知は、ユーザーのニーズと行動に対するリアルタイムの応答性を示します。 たとえば、ユーザーがショッピング カートに特定のアイテムを入れたものの、購入をためらっている場合、ボーナス ロイヤルティ ポイントやメンバー限定の割引を提供するカスタム通知によって、トランザクションを完了するよう促すことができます。

2. ロイヤルティ レベル (ティア)

ロイヤルティ プログラムにレベル (階層) を追加することは、顧客維持率を高めるための優れた第一歩です。 階層化されたロイヤルティ プログラムは、顧客の前にジューシーな特典をぶら下げ、より多くのお金を使ってより多くのお金を手に入れたい、つまりレベルアップしたいという誘惑にかられます。

顧客は、支出レベルに基づいて特典や割引を獲得できるため、支出すればするほど、ロックを解除できる特典が増えます。 重要なのは、顧客がロイヤルティ プログラムのランクを上げていくにつれて、より良いインセンティブを提供することです。 このようにして、顧客は自分が何に取り組んでいるかを知り、目標を達成したら何が得られるかを知ることができます。

このタイプの報酬ベースのロイヤルティ プログラムは、顧客とビジネスの両方にとって理にかなっています。 段階的なプログラムは、忠実な顧客との感情的なつながりを確立することで、ブランドへの忠誠心を深め、顧客を長期的に関与させ、最も重要なこととして売上を促進します。

詳細: 10 種類以上のロイヤルティ プログラムを探索する

Voucherify を使用してプログラムに階層を導入する方法は?

Voucherify は段階的なロイヤルティ プログラムをサポートしています。 階層は必要な数だけ追加し、定義済みの時間枠内での顧客の支出に基づいて定義できます。 各層は、ロイヤルティ ポイントを獲得および使用する方法が異なる場合があります。 さらに、柔軟なフラッシュ メカニズムのおかげで、期間限定で特典を追加してロイヤルティ レベルを構築できます。

Voucherify の Tier メカニズムビルダー

3.カスタム通貨

ポイントは素晴らしいアプローチです。 ただし、ブランドのロイヤルティ通貨は、開発コストをほとんどまたはまったくかけずに、ゲーム化されたロイヤルティ プログラムを向上させることができます。 カスタム通貨は、ブランドのアイデンティティを反映するようにパーソナライズできるため、顧客体験が向上し、顧客とブランドの間に感情的なつながりが構築されます。 このようにブランド エンゲージメントが向上することで、ブランドへの忠誠心が高まり、顧客の生涯価値が高まる可能性があります。 結局、マリオのコスプレをして、ポイントではなく星やキノコ、コインを集める方が単純に楽しいのです。

ただし、ゲーミフィケーションを活用するためにポイントベースのプログラムを実行する必要はありません。 特典、特別イベント、限定コンテンツ、景品パック、またはその他の報酬などの代替ロイヤルティ通貨は、レベルベースのプログラム構造でうまくゲーム化できます。

Voucherify でカスタム ロイヤルティ プログラム通貨を導入する方法は?

Voucherify は API ファーストのロイヤルティ エンジンです。 当社の API は通貨に依存しないため、顧客とのタッチポイントでロイヤルティ ポイントを表示する方法を完全に自由に設定できます。 メンバーが獲得および使用するポイントには、ダイヤモンド、星、または完全にブランド化された名前を使用できます。

4.プログレスバー

プログレッションは、ほとんどのゲームに固有の要素です。 顧客ロイヤルティ プログラムに追加してみませんか? プログレス バーは、報酬の獲得に向けた顧客の進行状況を視覚的に表現します。 この視覚化には、モチベーションや透明性の向上など、いくつかの利点があります。 プログレス バーは、やりがいのあるプロセスをより具体的にし、顧客が目標に向かって努力を続け、繰り返し購入することを奨励します。

Voucherify でプログレス バーを作成するには?

私たちは、各ブランドがユニークであると信じています。 そのため、Voucherify はすぐに使用できるフロントエンド コンポーネントを提供していません。顧客向けアプリケーションのギャップを埋める API ファーストのロイヤルティ エンジンを構築しました。 ただし、ブランドは完全にブランド化されたカスタマー コックピット (ダッシュボード) を使用して、顧客が進捗状況を追跡し、ポイントを自分で報酬と交換できるようにすることができます。

Voucherify の顧客ロイヤルティ コックピットの例

5.クイズ&トリビアゲーム

2023 年には、ブランドは顧客データの取得と帰属がますます難しくなっています。 顧客ロイヤルティ プログラムは、ファースト パーティおよびゼロ パーティ データの優れたソースです。 クイズや雑学ゲームは、顧客データの不足と、関連する顧客の好みに基づいたパーソナライゼーションの課題という 2 つの重大な問題を解決するのに役立ちます。

詳細: ロイヤルティ プログラムでゼロ パーティ データを収集する方法は?

クイズは楽しく簡単なアクティビティで、私たち全員が楽しんでいます。少なくとも 1 回は、自分がどのようなバゲットであるかを定義するクイズに答えたことがあると思います。 このゲームの仕組みをゼロパーティ顧客データの原動力に変えることができます。これをさらに使用して、顧客のプロファイリングを行い、特定のユーザー グループに提供される製品、サービス、およびプロモーションをパーソナライズできます。 さらに、クイズや雑学ゲームはソーシャル共有を促進し、ロイヤルティ プログラムのリーチと可視性を高めることができます。

すべてのクイズが同じように作成されているわけではありません。顧客アンケートをより視覚的で気楽なものにするようにしてください。 Tinder などの人気のあるゲーム化されたアプリからインスピレーションを得て、視覚的なスワイプ クイズを作成して、好みのスタイルや製品について顧客に尋ねることができます。 これらのタイプのインタラクティブなクイズは、従来のテキストベースの多肢選択式クイズよりも魅力的で楽しいものです。

詳細: リワード プログラムでパーソナライゼーションを強化するには?

6.自己ベストとリーダーボード

人々の競争心は生きていて、蹴っています。 個人のベスト トラッキングとリーダーボードは、ロイヤルティ プログラムの相互作用を促進し、友好的な競争を促進する素晴らしい方法です。顧客は、購入やソーシャル メディアでの経験の共有などのタスクを実行することで、ポイントを獲得し、ランクを上げることができます。 リーダーボードは、他の顧客と比較した彼らの立ち位置を視覚的に表現するもので、進捗状況を追跡し、より高い報酬、そして最終的には最高スコアを目指して努力することを容易にします。

7.ボーナスアクティビティとフラッシュクエスト

ロイヤルティ マーケティング チームは、特定のユーザー行動をトリガーして報酬を与える新しい方法を常に探している必要があります。

ボーナス活動を提供することで、企業は顧客に新しい製品、サービス、または機能を試してもらい、ブランドについてもっと知るように勧めることもできます. 緊急性と FOMO (見逃すことへの恐怖) を促進するために、これらの報酬アクションが時間内に制限されている場合は、さらに優れています。

Voucherify でフラッシュ獲得ルールを作成する方法は?

Voucherify を使用すると、当社のブランドに固有の従来のユーザー アクティビティと非標準的なユーザー アクティビティの両方に対して、無制限の数の報酬アクション (獲得ルール) を作成できます。 各収益活動は、より魅力的なゲーム化されたロイヤルティ プログラムの設定された有効期限タイマーを使用して時間を制限できます。

Voucherify での獲得ルールの例

8. バッジとチャレンジ

バッジとチャレンジは、ロイヤルティ プログラムのゲーミフィケーションの好例です。 彼らは顧客の勤勉さに報い、貢献が評価されていると感じさせます。 マイルストーンを達成するたびに、顧客は自分のプロフィールで明るく輝くバッジを受け取ることができ、進捗状況とメンバーシップ ステータスのシンボルとして機能します。 これは、彼らが費やした努力と得た報酬を視覚的に思い出させるものです。

ロイヤルティの専門家は、ポイントを付与して割引を与えるという悪循環に陥り、顧客エンゲージメントが不十分になることがよくあります。 特定のアクションに対する認識のバッジを顧客に与えることは、長い道のりです。 バッジはまた、従来のロイヤルティ プログラムに欠けていることが多い、ブランドのユニークな個性と声を紹介する方法としても機能します。

Voucherify はロイヤルティ プログラムのゲーミフィケーションをどのようにサポートしますか?

Voucherify を使用すると、ゲーミフィケーションがこれまでになく簡単になります。 すべてのゲーミフィケーション イニシアチブを簡単に設定して実行し、ロイヤルティ プログラムを他のインセンティブと組み合わせて顧客に最も魅力的な報酬を提供することで、ロイヤルティ プログラムの有効性を高めます。当社のプロモーション エンジンは、究極のカスタマイズ オプションを提供し、適応と調整を可能にします。ゲーム化されたキャンペーンを、変化するビジネス目標に合わせて調整します。

Voucherify では、紹介、クーポン、ロイヤルティ プログラム、またはすべての組み合わせを通じて、成功するプロモーション キャンペーンを作成および実行するために必要なツールを企業に提供できると信じています。 そのため、私たちはソフトウェアの機能を決して制限せず、パーソナライゼーションが成功の鍵であることを理解しています。

詳細: プロモーション ゲーミフィケーションの 10 の例

概要

ブレーンストーミングを行い、アイデアを検討することは常に良い考えです。結局のところ、それがあなたがここにいる理由です。 ただし、ロイヤルティ プログラムのゲーミフィケーション戦略を策定する際には、明確な一連のビジネス目標から始めることが重要です。 一歩下がって、プログラムで何を達成しようとしているのかを自問してから、これらの目標に沿ってゲーム化された要素を設計してください。 ターゲット ユーザーと彼らが好むテクノロジーを知ることは、誰もが楽しくアクセスできるエクスペリエンスを作成する上でも重要です。

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