為什麼您的忠誠度計劃需要遊戲化：主要優勢和策略

已發表: 2023-02-02

誰不喜歡好遊戲？將游戲化元素引入營銷活動和忠誠度計劃背後的想法很簡單。通過將購物體驗變成遊戲，品牌利用了人們對競爭的熱愛，並賦予他們奮鬥的目標，引髮根植於人類心理的獎勵尋求行為，釋放寶貴的多巴胺。

2021 年，全球遊戲化市場價值近 120 億美元，預計未來幾年將達到 400 億美元。遊戲化不再是一種變化無常的趨勢，它正在成為參與營銷活動和忠誠度計劃的基準。

如果您希望提高參與度，想以有趣的方式收集數據並保持人們的興趣，那麼遊戲化是一個很好的方法。首先，瀏覽本指南以了解遊戲化忠誠度計劃運作的原因和方式。

什麼是遊戲化？

遊戲化意味著將游戲機制融入內部流程和營銷活動中，讓目標受眾參與進來。隨著移動設備的興起，遊戲化市場正在快速增長。社交媒體平台還通過為用戶提供快速簡便的體驗分享方式來推動其發展。遊戲化在忠誠度計劃中特別受歡迎，因為它們基於跟踪和獎勵客戶成就。

為什麼忠誠度計劃中的遊戲化可以提高客戶忠誠度？

忠誠度計劃中的遊戲化就像是在已經很美味的蛋糕上加了一顆櫻桃。它採用標準的獎勵系統，並將其變成一個更有趣、更引人入勝的遊戲，讓客戶無法抗拒。將其視為為客戶體驗增添一些興奮和競爭的一種方式。此外，它不僅讓忠誠度計劃會員回頭率更高；它還加強了他們與品牌的情感聯繫。

通過在忠誠度計劃中添加一點遊戲魔力，客戶會感覺投入更多，停留時間更長，從而提高參與度、更大的客戶生命週期價值和回頭客。以下是通過遊戲機制增加客戶參與度帶來的其他好處：

遊戲化使您的獎勵計劃從其他忠誠度計劃中脫穎而出，以取悅忠誠會員並吸引新客戶。
品牌可以通過適當的遊戲化技術增加數字參與、社交互動和社交分享。
遊戲化元素使品牌能夠在不提供高價值獎勵和津貼的情況下激勵計劃參與並增加購買頻率。
遊戲化忠誠度計劃鼓勵客戶養成新習慣，並以非交易方式定期與品牌互動。

忠誠度計劃中的遊戲化元素

您可能想知道遊戲化是否是所有垂直行業的正確策略，答案是肯定的。任何企業都可以在某種程度上從忠誠度計劃遊戲化中受益。查看以下游戲機制，這些機制可以提高客戶參與度，從最容易實施和管理到最難實施和管理。請記住，只有將不同的遊戲化功能相互關聯才能產生最佳效果。

1.反應消息

您不必立即開始龐大的忠誠度遊戲化項目。您可以首先利用更微妙的策略將游戲化融入您的忠誠度體驗。反應性信息不是傳統遊戲化的例子，但它們為推動和獎勵所需行動奠定了堅實的基礎。

反應性通知展示了對用戶需求和行為的實時響應。例如，如果用戶的購物車中有特定商品但猶豫是否要完成購買，則提供獎勵忠誠度積分或會員專享折扣的自定義通知可以鼓勵他們完成交易。

2. 忠誠度（等級）

向忠誠度計劃添加級別（層次）是提高客戶保留率的重要的第一步。分層的忠誠度計劃在客戶面前懸掛豐厚的獎勵，誘使他們花更多的錢來獲得更多，或者換句話說，升級。

客戶根據他們的消費水平獲得額外津貼或折扣，因此他們花費的越多，他們可以解鎖的額外津貼就越多。關鍵是隨著客戶在您的忠誠度計劃中的排名上升，提供更好的激勵措施。這樣，客戶就知道他們正在努力實現什麼，並且他們知道一旦達到目標就會得到什麼。

這種基於獎勵的忠誠度計劃對客戶和企業都有意義。通過與忠實客戶建立情感聯繫，分層計劃可以加深品牌忠誠度，讓客戶長期參與，最重要的是，可以推動銷售。

了解更多：探索 10 多種忠誠度計劃

如何使用 Voucherify 將等級引入您的計劃？

Voucherify 支持基於分層的忠誠度計劃。您可以根據需要添加任意數量的等級，並根據客戶在預定義時間窗口內的支出來定義它們。每個等級在賺取和花費忠誠度積分的方式上可能有所不同。此外，由於靈活的閃存機制，您可以在有限的時間內通過額外津貼建立忠誠度級別。

3.自定義貨幣

積分是一個很好的方法。然而，品牌忠誠度貨幣可以提升您的遊戲化忠誠度計劃，而幾乎沒有開發成本。自定義貨幣可以個性化以反映品牌身份，增強客戶體驗並在客戶與品牌之間建立情感聯繫。這種增加的品牌參與度可以為客戶帶來更深的品牌忠誠度和更高的終身價值。最後，扮演馬里奧角色扮演並收集星星、蘑菇和硬幣而不是積分更有趣。

但是您不需要運行基於點的程序來利用遊戲化。其他忠誠度貨幣，例如津貼、特殊活動、獨家內容、贈品包或其他獎勵，可以在基於級別的計劃結構中成功遊戲化。

如何使用 Voucherify 引入自定義忠誠度計劃貨幣？

Voucherify 是一個 API 優先的忠誠度引擎。我們的 API 與貨幣無關——讓您完全自由地決定如何在面向客戶的接觸點中顯示忠誠度積分。您可以使用鑽石、星星或完整的品牌名稱作為會員賺取和消費的積分。

4.進度條

進程是大多數遊戲的固有元素。為什麼不將其添加到您的客戶忠誠度計劃中呢？進度條提供客戶獲得獎勵的進度的可視化表示。這種可視化有幾個好處，包括增加動力和透明度。進度條使獎勵過程更加切實，鼓勵客戶繼續朝著他們的目標努力並重複購買。

如何使用 Voucherify 構建進度條？

我們相信每個品牌都是獨一無二的。因此，Voucherify 不提供現成的前端組件——我們構建了 API 優先的忠誠度引擎，填補了面向客戶的應用程序中的空白。但是，品牌可以使用我們完全品牌化的客戶駕駛艙（儀表板）讓客戶跟踪他們的進度並自行兌換積分以換取獎勵。

5. 測驗和問答遊戲

在 2023 年，品牌都是關於越來越難以獲取和歸屬的客戶數據。客戶忠誠度計劃是第一方和零方數據的絕佳來源。測驗和問答遊戲可以幫助您解決兩個關鍵問題——缺乏客戶數據和基於相關客戶偏好的個性化挑戰。

了解更多：如何通過忠誠度計劃收集零方數據？

測驗是一項我們都喜歡做的有趣且省力的活動——我相信您至少完成了一次測驗來定義您是哪種長棍麵包。您可以將此遊戲機制轉變為強大的零方客戶數據，這些數據可進一步用於分析客戶並個性化提供給特定用戶組的產品、服務和促銷活動。此外，測驗和問答遊戲可以鼓勵社交分享，增加忠誠度計劃的覆蓋面和知名度。

並非所有的測驗都是一樣的——試著讓你的客戶調查更加直觀和輕鬆。您可以從流行的遊戲化應用程序（如 Tinder）中汲取靈感，並創建一個視覺滑動測驗來詢問客戶他們喜歡的風格或產品。這些類型的交互式測驗比傳統的基於文本的多項選擇測驗更具吸引力和樂趣。

了解更多：如何在您的獎勵計劃中增加個性化？

6. 個人最好成績和排行榜

人們的競爭精神是活躍的。個人最佳跟踪和排行榜是鼓勵忠誠度計劃互動和促進友好競爭的絕佳方式，客戶可以通過執行購買或在社交媒體上分享經驗等任務來賺取積分並提升排名。排行榜提供了他們與其他客戶相比所處位置的直觀表示，便於跟踪進度並爭取更高的獎勵，並最終獲得最高分。

7.獎勵活動和閃電任務

如果沒有忠誠客戶參與的新活動和事件，即使是最好的遊戲化忠誠度計劃也會很快變得陳舊。您的忠誠度營銷團隊應該始終尋找觸發和獎勵特定用戶行為的新方法。

通過提供獎勵活動，企業還可以鼓勵顧客嘗試新產品、服務或功能，並進一步了解品牌。如果這些獎勵行動在時間上受到限制以推動緊迫感和 FOMO（害怕錯過），那就更好了。

如何在 Voucherify 中創建閃賺規則？

Voucherify 允許您為我們品牌特有的傳統和非標準用戶活動建立無限數量的獎勵行動（賺取規則）。每個賺錢活動都可以通過設置的到期計時器來限制時間，以實現更具吸引力的遊戲化忠誠度計劃。

8.徽章和挑戰

徽章和挑戰是忠誠度計劃遊戲化的一個很好的例子。他們獎勵客戶的辛勤工作，並讓他們感到自己的貢獻受到重視。每達到一個里程碑，客戶就會收到一枚在他們的個人資料上閃耀的徽章，作為他們進步和會員身份的象徵。這是他們付出的努力和收穫的回報的視覺提醒。

忠誠度專業人士往往最終陷入獎勵積分和給予折扣的惡性循環，導致客戶參與度低下。為客戶提供特定操作的認可徽章有很長的路要走。徽章還可以作為展示品牌獨特個性和聲音的一種方式，這在傳統的忠誠度計劃中往往是缺失的。

Voucherify 如何通過忠誠度計劃遊戲化來支持您？

使用 Voucherify，遊戲化從未如此簡單。輕鬆設置和運行所有遊戲化計劃，並通過將忠誠度計劃與其他激勵措施相結合，為您的客戶提供最具吸引力的獎勵，從而提高忠誠度計劃的有效性。我們的促銷引擎提供終極定制選項，讓您能夠適應和調整您的遊戲化活動以符合您不斷變化的業務目標。

在 Voucherify，我們相信為企業提供創建和運行成功的促銷活動所需的工具，無論是通過推薦、優惠券、忠誠度計劃，還是所有這些的組合。這就是為什麼我們從不限制我們軟件的功能，並且明白個性化是成功的關鍵。

了解更多：促銷遊戲化的 10 個示例

概括

集思廣益和探索想法總是一個好主意——畢竟，這就是你來這裡的原因。然而，在為您的忠誠度計劃制定遊戲化策略時，從一組明確的業務目標開始是關鍵。退後一步，問問自己你打算通過該計劃實現什麼，然後圍繞這些目標設計遊戲化元素。了解您的目標受眾及其偏好的技術對於為每個人創造愉快且易於訪問的體驗也至關重要。

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