ทำไม Loyalty Program ของคุณถึงต้องการ Gamification: ประโยชน์และกลยุทธ์หลัก

ใครไม่รักเกมที่ดี? แนวคิดเบื้องหลังการนำองค์ประกอบ gamification เข้าสู่แคมเปญการตลาดและโปรแกรมความภักดีนั้นตรงไปตรงมา ด้วยการเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นเกม แบรนด์ต่าง ๆ เข้าถึงความรักการแข่งขันของผู้คนและตั้งเป้าหมายให้พวกเขาต่อสู้ กระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมการแสวงหารางวัลที่มีรากฐานมาจากจิตวิทยาของมนุษย์และปล่อยสารโดปามีนอันมีค่าออกมา

ในปี 2564 ตลาดเกมฟิเคชั่นทั่วโลกมีมูลค่าเกือบ 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า Gamification ไม่ใช่เทรนด์ที่ไม่แน่นอนอีกต่อไป มันกำลังกลายเป็นพื้นฐานของการมีส่วนร่วมของแคมเปญการตลาดและโปรแกรมความภักดี

หากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วม มีวิธีสนุกๆ ในการรวบรวมข้อมูลและทำให้ผู้คนสนใจ การเล่นเกมคือวิธีที่ยอดเยี่ยม ในการเริ่มต้น สำรวจคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้สาเหตุและวิธีการทำงานของ Loyalty Program

เกมฟิเคชั่นคืออะไร?

Gamification หมายถึงการรวมกลไกของเกมเข้ากับกระบวนการภายในและแคมเปญการตลาดเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วม ด้วยการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตลาดเกมฟิเคชั่นจึงเติบโตอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการมอบวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการแบ่งปันประสบการณ์แก่ผู้ใช้ Gamification ได้รับความนิยมเป็นพิเศษใน Loyalty Program เนื่องจากมีการติดตามและให้รางวัลกับความสำเร็จของลูกค้า

{{อีบุ๊ค}}
{{ENDEBOOK}}

ทำไม gamification ในโปรแกรมความภักดีจึงปรับปรุงความภักดีของลูกค้า?

Gamification ใน Loyalty Program เปรียบเสมือนเชอร์รี่ที่อยู่บนเค้กที่อร่อยอยู่แล้ว ใช้ระบบการให้รางวัลมาตรฐานและเปลี่ยนให้เป็นเกมที่สนุกและมีส่วนร่วมมากขึ้นซึ่งลูกค้าไม่สามารถต้านทานได้ คิดว่ามันเป็นวิธีที่จะเพิ่มความตื่นเต้นและการแข่งขันให้กับประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ ไม่เพียงช่วยให้สมาชิกโปรแกรมความภักดีกลับมาอีกเท่านั้น นอกจากนี้ยังเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์

ด้วยการเพิ่มสัมผัสแห่งมนต์เสน่ห์แห่งการเล่นเกมให้กับโปรแกรมความภักดี ลูกค้ารู้สึกลงทุนมากขึ้นและอยู่กับมันนานขึ้น ส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่มากขึ้น และธุรกิจที่ทำซ้ำ ต่อไปนี้คือประโยชน์อื่นๆ ที่มาพร้อมกับการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านกลไกของเกม:

• Gamification ทำให้โปรแกรมรางวัลของคุณโดดเด่นกว่าโปรแกรมความภักดีอื่นๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับสมาชิกที่ภักดีและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ
• แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และการแบ่งปันทางสังคมด้วยเทคนิคการเล่นเกมที่เหมาะสม
• องค์ประกอบแบบเกมช่วยให้แบรนด์สร้างแรงจูงใจในการเข้าร่วมโปรแกรมและเพิ่มความถี่ในการซื้อโดยไม่ต้องให้รางวัลและสิทธิพิเศษมูลค่าสูง
• โปรแกรมความภักดีแบบเกมจะกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างนิสัยใหม่และโต้ตอบกับแบรนด์เป็นประจำด้วยวิธีที่ไม่ใช่ธุรกรรม

องค์ประกอบ Gamification ในโปรแกรมความภักดี

คุณอาจสงสัยว่าการทำให้เป็นเกมเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจแนวดิ่งทั้งหมดหรือไม่ และคำตอบคือใช่ ทุกธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีในการเล่นเกมในระดับหนึ่ง ลองดูกลไกของเกมต่อไปนี้ที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามรายการตั้งแต่วิธีที่ง่ายที่สุดไปจนถึงยากที่สุดในการติดตั้งและจัดการ โปรดทราบว่าคุณสมบัติการเล่นเกมต่างๆ ที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคือการเชื่อมต่อระหว่างกัน

1. ข้อความโต้ตอบ

คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มโครงการสร้างเกมเพื่อสร้างความภักดีจำนวนมหาศาลในทันที คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการใช้กลยุทธ์ที่ละเอียดอ่อนมากขึ้นเพื่อรวมเอาการเล่นเกมเข้ากับประสบการณ์ความภักดีของคุณ ข้อความโต้ตอบไม่ใช่ตัวอย่างของการเล่นเกมแบบดั้งเดิม แต่เป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการกระตุ้นและให้รางวัลแก่การกระทำที่ต้องการ

การแจ้งเตือนเชิงโต้ตอบแสดงให้เห็นถึงการตอบสนองแบบเรียลไทม์ต่อความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้มีสินค้าเฉพาะในตะกร้าสินค้าแต่ลังเลที่จะซื้อให้เสร็จ การแจ้งเตือนแบบกำหนดเองที่เสนอคะแนนสะสมพิเศษหรือส่วนลดสำหรับสมาชิกเท่านั้นสามารถกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้

2. ระดับความภักดี (ระดับ)

การเพิ่มระดับ (ระดับ) ให้กับโปรแกรมความภักดีเป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยมในการขยายการรักษาลูกค้า โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับจะห้อยรางวัลไว้ต่อหน้าลูกค้า ดึงดูดให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรับมากขึ้นหรืออีกนัยหนึ่งคือการยกระดับ

ลูกค้าจะได้รับสิทธิประโยชน์หรือส่วนลดตามระดับการใช้จ่าย ดังนั้น ยิ่งใช้จ่ายมาก ก็ยิ่งปลดล็อกสิทธิพิเศษได้มากขึ้น กุญแจสำคัญคือการเสนอสิ่งจูงใจที่ดีขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มขึ้นตามอันดับของโปรแกรมความภักดีของคุณ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร และรู้ว่าจะได้อะไรเมื่อบรรลุเป้าหมาย

โปรแกรมความภักดีตามรางวัลประเภทนี้เหมาะสมสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าที่ภักดี โปรแกรมระดับชั้นจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ให้ลึกขึ้น ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในระยะยาว และที่สำคัญที่สุดคือกระตุ้นยอดขาย

เรียนรู้เพิ่มเติม : สำรวจโปรแกรมความภักดีมากกว่า 10 ประเภท

จะแนะนำระดับในโปรแกรมของคุณด้วย Voucherify ได้อย่างไร

Voucherify รองรับโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้น คุณสามารถเพิ่มระดับได้มากเท่าที่คุณต้องการและกำหนดตามการใช้จ่ายของลูกค้าภายในกรอบเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ละระดับอาจแตกต่างกันในวิธีการรับและใช้คะแนนสะสม ยิ่งไปกว่านั้น ต้องขอบคุณกลไกแฟลชที่ยืดหยุ่น คุณสามารถสร้างระดับความภักดีด้วยสิทธิพิเศษเพิ่มเติมในระยะเวลาที่จำกัด

3. สกุลเงินที่กำหนดเอง

คะแนนเป็นแนวทางที่ดี อย่างไรก็ตาม สกุลเงินสำหรับสมาชิกที่มีตราสินค้าสามารถยกระดับโปรแกรมความภักดีในรูปแบบเกมของคุณได้โดยมีค่าใช้จ่ายในการพัฒนาเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย สกุลเงินที่กำหนดเองสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวเพื่อสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นนี้อาจส่งผลให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่สูงขึ้น ในท้ายที่สุด คอสเพลย์เป็น Mario และสะสมดาว เห็ด และเหรียญแทนคะแนนจะสนุกกว่า

แต่คุณไม่จำเป็นต้องเรียกใช้โปรแกรมตามจุดเพื่อใช้ประโยชน์จากการเล่นเกม สกุลเงินทางเลือกสำหรับสมาชิก เช่น สิทธิพิเศษ กิจกรรมพิเศษ เนื้อหาพิเศษ swag pack หรือรางวัลอื่น ๆ สามารถเล่นเกมได้สำเร็จในโครงสร้างโปรแกรมตามระดับ

จะแนะนำสกุลเงินของโปรแกรมความภักดีที่กำหนดเองด้วย Voucherify ได้อย่างไร

Voucherify เป็น Loyalty Engine อันดับแรกของ API API ของเราไม่คำนึงถึงสกุลเงิน – ให้คุณมีอิสระอย่างเต็มที่ในการแสดงคะแนนความภักดีในจุดติดต่อลูกค้า คุณสามารถใช้เพชร ดาว หรือชื่อแบรนด์เต็มรูปแบบสำหรับคะแนนที่สมาชิกได้รับและใช้จ่าย

4. แถบความคืบหน้า

ความก้าวหน้าเป็นองค์ประกอบโดยธรรมชาติของเกมส่วนใหญ่ ทำไมไม่เพิ่มลงในโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของคุณ แถบความคืบหน้าแสดงภาพความก้าวหน้าของลูกค้าเพื่อรับรางวัล การสร้างภาพข้อมูลนี้มีประโยชน์หลายประการ รวมถึงแรงจูงใจที่เพิ่มขึ้นและความโปร่งใส แถบแสดงความคืบหน้าทำให้ขั้นตอนการให้รางวัลจับต้องได้มากขึ้น กระตุ้นให้ลูกค้าทำงานต่อเพื่อบรรลุเป้าหมายและทำการซื้อซ้ำ

จะสร้างแถบความคืบหน้าด้วย Voucherify ได้อย่างไร

เราเชื่อว่าแต่ละแบรนด์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้น Voucherify จึงไม่เสนอส่วนประกอบส่วนหน้าพร้อมใช้ – เราสร้าง Loyalty Engine ที่ใช้ API เป็นอันดับแรก ซึ่งจะเติมเต็มช่องว่างในแอปพลิเคชันที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ส่วนควบคุมลูกค้า (แดชบอร์ด) ที่มีแบรนด์เต็มรูปแบบของเราเพื่อให้ลูกค้าติดตามความคืบหน้าและแลกเปลี่ยนคะแนนเพื่อรับรางวัลได้ด้วยตนเอง

5. แบบทดสอบและเกมเรื่องไม่สำคัญ

ในปี 2566 แบรนด์ล้วนแต่เกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้า ซึ่งยากต่อการได้รับและระบุแหล่งที่มา โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลชั้นหนึ่งและศูนย์ข้อมูลที่ยอดเยี่ยม แบบทดสอบและเกมเรื่องไม่สำคัญสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาสำคัญสองประการ - การขาดข้อมูลลูกค้าและความท้าทายในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามความต้องการของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

เรียนรู้เพิ่มเติม : จะรวบรวมข้อมูลแบบ Zero-party ด้วย Loyalty Program ได้อย่างไร

แบบทดสอบเป็นกิจกรรมที่สนุกและใช้ความพยายามน้อยซึ่งเราทุกคนชอบทำ – ฉันแน่ใจว่าคุณทำแบบทดสอบเพื่อระบุว่าคุณเป็นบาแกตต์ประเภทใดอย่างน้อยหนึ่งครั้ง คุณสามารถเปลี่ยนกลไกเกมนี้ให้เป็นขุมพลังของข้อมูลลูกค้าที่ไม่มีบุคคลที่สามารถใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพิ่มเติมและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรโมชันที่นำเสนอให้กับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ นอกจากนี้ แบบทดสอบและเกมทายปัญหาสามารถกระตุ้นการแบ่งปันทางสังคม เพิ่มการเข้าถึงและการมองเห็นของโปรแกรมความภักดี

แบบทดสอบทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน พยายามทำให้แบบสำรวจของลูกค้าของคุณเป็นภาพที่ชัดเจนและเบิกบานใจมากขึ้น คุณสามารถใช้แรงบันดาลใจจากแอพเกมยอดนิยมอย่าง Tinder และสร้างแบบทดสอบการปัดด้วยภาพเพื่อถามลูกค้าเกี่ยวกับสไตล์หรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ แบบทดสอบเชิงโต้ตอบประเภทนี้มีส่วนร่วมและสนุกสนานมากกว่าแบบทดสอบแบบปรนัยแบบข้อความแบบดั้งเดิม

เรียนรู้เพิ่มเติม : วิธีเพิ่มความเป็นส่วนตัวในโปรแกรมรางวัลของคุณ

6. ส่วนบุคคลที่ดีที่สุดและกระดานผู้นำ

จิตวิญญาณแห่งการแข่งขันในผู้คนนั้นมีชีวิตชีวาและมีชีวิตชีวา การติดตามและกระดานผู้นำที่ดีที่สุดส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการโต้ตอบกับโปรแกรมสมาชิกและสนับสนุนการแข่งขันที่เป็นมิตร ลูกค้าสามารถรับคะแนนและไต่อันดับโดยการทำงานต่างๆ เช่น ทำการซื้อสินค้าหรือแบ่งปันประสบการณ์บนโซเชียลมีเดีย กระดานผู้นำแสดงตำแหน่งที่มองเห็นได้เมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้ารายอื่น ทำให้ง่ายต่อการติดตามความคืบหน้าและมุ่งมั่นเพื่อรับรางวัลที่สูงขึ้น และท้ายที่สุดคือคะแนนสูงสุด

7. กิจกรรมโบนัสและแฟลชเควส

แม้แต่โปรแกรมสะสมคะแนนที่เป็นเกมที่ดีที่สุดก็จะล้าสมัยอย่างรวดเร็วหากไม่มีกิจกรรมและกิจกรรมใหม่ๆ ให้ลูกค้าประจำได้เข้าร่วม ทีมการตลาดลูกค้าประจำของคุณควรมองหาวิธีใหม่ๆ ในการกระตุ้นและให้รางวัลแก่พฤติกรรมเฉพาะของผู้ใช้อยู่เสมอ

ด้วยการเสนอกิจกรรมโบนัส ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าลองผลิตภัณฑ์ บริการ หรือฟีเจอร์ใหม่ๆ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ ดียิ่งขึ้นหากการดำเนินการให้รางวัลเหล่านั้นมีเวลาจำกัดเพื่อผลักดันความเร่งด่วนและ FOMO (กลัวว่าจะพลาด)

จะสร้างกฎการรับแฟลชใน Voucherify ได้อย่างไร

Voucherify ช่วยให้คุณสร้างรางวัลได้ไม่จำกัดจำนวน (กฎการรับ) สำหรับกิจกรรมของผู้ใช้ทั้งแบบดั้งเดิมและแบบไม่เป็นมาตรฐานสำหรับแบรนด์ของเราโดยเฉพาะ กิจกรรมการหารายได้แต่ละอย่างสามารถจำกัดเวลาด้วยตัวจับเวลาการหมดอายุที่กำหนดไว้สำหรับโปรแกรมความภักดีที่ดึงดูดใจมากขึ้น

8. ป้ายและความท้าทาย

ป้ายและความท้าทายเป็นตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมความภักดีในการเล่นเกม พวกเขาให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการทำงานหนักและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าสำหรับการมีส่วนร่วมของพวกเขา เมื่อบรรลุเป้าหมายแต่ละขั้น ลูกค้าจะได้รับตราสัญลักษณ์ที่ส่องประกายบนโปรไฟล์ ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของความก้าวหน้าและสถานะการเป็นสมาชิก เป็นเครื่องเตือนใจถึงความพยายามที่พวกเขาได้ทุ่มเทลงไปและผลตอบแทนที่พวกเขาได้รับ

ผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดีมักจะจบลงในวงจรอุบาทว์ของการให้คะแนนและการให้ส่วนลด ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าต่ำกว่ามาตรฐาน การมอบป้ายแสดงการจดจำแก่ลูกค้าสำหรับการดำเนินการบางอย่างนั้นเป็นเรื่องที่ทำได้ยาวนาน ป้ายยังใช้เป็นวิธีการแสดงบุคลิกและเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ ซึ่งมักจะขาดหายไปในโปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิม

Voucherify จะสนับสนุนคุณด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนได้อย่างไร?

Gamification ง่ายกว่าที่เคยด้วย Voucherify ตั้งค่าและดำเนินการริเริ่ม gamification ทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย และเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดีของคุณโดยการรวมเข้ากับสิ่งจูงใจอื่น ๆ เพื่อเสนอรางวัลที่น่าสนใจที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ เครื่องมือส่งเสริมการขายของเรามีตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูงสุด ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนและปรับเปลี่ยนได้ แคมเปญเกมของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงของคุณ

ที่ Voucherify เราเชื่อในการเสริมศักยภาพให้ธุรกิจด้วยเครื่องมือที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างและใช้งานแคมเปญส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะผ่านการอ้างอิง คูปอง โปรแกรมความภักดี หรือทั้งหมดรวมกัน นั่นเป็นเหตุผลที่เราไม่เคยจำกัดการทำงานของซอฟต์แวร์ของเรา และเข้าใจว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

เรียนรู้เพิ่มเติม : 10 ตัวอย่างของการโปรโมตเกม

สรุป

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะระดมสมองและสำรวจไอเดีย เพราะนั่นคือเหตุผลที่คุณมาที่นี่ อย่างไรก็ตาม การเริ่มต้นด้วยชุดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การเล่นเกมสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ ย้อนกลับมาหนึ่งก้าวและถามตัวเองว่าคุณตั้งเป้าที่จะบรรลุผลสำเร็จด้วยโปรแกรมอะไร จากนั้นออกแบบองค์ประกอบที่เป็นเกมตามเป้าหมายเหล่านี้ การรู้จักกลุ่มเป้าหมายและเทคโนโลยีที่พวกเขาต้องการก็มีความสำคัญเช่นกันในการสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

{{CTA}}

สร้างโปรแกรมความภักดีครั้งต่อไปของคุณด้วย Voucherify

เริ่มสร้างได้ฟรี

{{ENDCTA}}