Warum Ihr Treueprogramm Gamification benötigt: Hauptvorteile und Strategien

Wer liebt kein gutes Spiel? Die Idee hinter der Einführung von Gamification-Elementen in Marketingkampagnen und Treueprogrammen ist einfach. Indem sie das Einkaufserlebnis in ein Spiel verwandeln, nutzen Marken die Liebe der Menschen zum Wettbewerb und geben ihnen Ziele, die sie anstreben können, indem sie ein in der menschlichen Psychologie verwurzeltes Belohnungssuchverhalten auslösen und wertvolles Dopamin freisetzen.

Im Jahr 2021 wurde der globale Gamification-Markt auf fast 12 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird in den kommenden Jahren voraussichtlich 40 Milliarden US-Dollar erreichen. Gamification ist kein unbeständiger Trend mehr, sondern wird zur Grundlage für ansprechende Marketingkampagnen und Treueprogramme.

Wenn Sie das Engagement steigern, auf unterhaltsame Weise Daten sammeln und das Interesse der Menschen wecken möchten, ist Gamification eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Erkunden Sie zunächst diesen Leitfaden, um zu erfahren, warum und wie spielerische Treueprogramme funktionieren.

Was ist Gamifizierung?

Gamification bedeutet, Spielmechaniken in interne Prozesse und Marketingkampagnen einzubinden, um die Zielgruppe einzubeziehen. Mit dem Aufkommen mobiler Geräte wächst der Gamification-Markt schnell. Social-Media-Plattformen treiben auch das Wachstum voran, indem sie Benutzern eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, Erfahrungen auszutauschen. Gamification ist besonders beliebt in Treueprogrammen, da sie auf der Verfolgung und Belohnung von Kundenleistungen basieren.

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Warum Gamification in Treueprogrammen die Kundenbindung verbessert?

Gamification in Treueprogrammen ist wie eine Kirsche auf einem bereits köstlichen Kuchen. Es nimmt das Standard-Belohnungssystem und verwandelt es in ein viel unterhaltsameres und ansprechenderes Spiel, dem Kunden nicht widerstehen können. Betrachten Sie es als eine Möglichkeit, dem Kundenerlebnis etwas Aufregung und Wettbewerb hinzuzufügen. Außerdem kommen die Mitglieder des Treueprogramms nicht nur für mehr zurück; es stärkt auch ihre emotionale Bindung an die Marke.

Durch das Hinzufügen eines Hauchs von Gaming-Magie zum Treueprogramm fühlen sich die Kunden investierter und bleiben länger, was zu einer höheren Bindung, einem größeren Customer Lifetime Value und Folgegeschäften führt. Hier sind weitere Vorteile, die mit zunehmender Kundenbindung durch Spielmechaniken einhergehen:

• Durch Gamification hebt sich Ihr Prämienprogramm von anderen Treueprogrammen ab, um treue Mitglieder zu erfreuen und neue Kunden zu gewinnen.
• Marken können mit den richtigen Gamification-Techniken das digitale Engagement, die sozialen Interaktionen und das Teilen in sozialen Netzwerken steigern.
• Gamifizierte Elemente ermöglichen es Marken, Anreize für die Programmteilnahme zu schaffen und die Kaufhäufigkeit zu erhöhen, ohne hochwertige Belohnungen und Vergünstigungen anzubieten.
• Gamifizierte Treueprogramme ermutigen Kunden, neue Gewohnheiten zu entwickeln und regelmäßig auf nicht-transaktionale Weise mit einer Marke zu interagieren.

Gamification-Elemente in Treueprogrammen

Sie fragen sich vielleicht, ob Gamification die richtige Strategie für alle Branchen ist, und die Antwort lautet ja. Jedes Unternehmen kann bis zu einem gewissen Grad von der Gamifizierung von Treueprogrammen profitieren. Werfen Sie einen Blick auf die folgenden Spielmechanismen, die die Kundenbindung erhöhen, aufgelistet von der einfachsten bis zur schwierigsten Implementierung und Verwaltung. Denken Sie daran, dass es die Verbindung verschiedener Gamification-Funktionen ist, die die besten Ergebnisse liefert.

1. Reaktive Nachrichten

Sie müssen nicht sofort mit kolossalen Loyalitäts-Gamification-Projekten beginnen. Sie können mit subtileren Taktiken beginnen, um Gamification in Ihr Treueerlebnis zu integrieren. Reaktive Nachrichten sind kein Beispiel für traditionelle Gamification, aber sie bilden eine solide Grundlage, um gewünschte Aktionen voranzutreiben und zu belohnen.

Reaktive Benachrichtigungen demonstrieren die Reaktionsfähigkeit in Echtzeit auf die Bedürfnisse und das Verhalten des Benutzers. Wenn ein Benutzer beispielsweise bestimmte Artikel in seinem Einkaufswagen hat, aber zögert, den Kauf abzuschließen, kann eine benutzerdefinierte Benachrichtigung, die Bonus-Treuepunkte oder Rabatte nur für Mitglieder anbietet, ihn dazu ermutigen, die Transaktion abzuschließen.

2. Loyalitätsstufen (Stufen)

Das Hinzufügen von Ebenen (Stufen) zum Treueprogramm ist ein großartiger erster Schritt zur Steigerung der Kundenbindung. Gestaffelte Treueprogramme bieten den Kunden saftige Prämien und verleiten sie dazu, mehr auszugeben, um mehr zu bekommen oder, mit anderen Worten, aufzusteigen.

Kunden erhalten Vergünstigungen oder Rabatte basierend auf ihrem Ausgabenniveau. Je mehr sie also ausgeben, desto mehr Vergünstigungen können sie freischalten. Der Schlüssel liegt darin, bessere Anreize zu bieten, wenn Kunden in den Rängen Ihrer Treueprogramme aufsteigen. Auf diese Weise wissen die Kunden, worauf sie hinarbeiten, und sie wissen, was sie bekommen, wenn sie ihr Ziel erreicht haben.

Diese Art von belohnungsbasiertem Treueprogramm ist sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen sinnvoll. Durch den Aufbau einer emotionalen Bindung zu treuen Kunden vertiefen abgestufte Programme die Markentreue, binden die Kunden langfristig und steigern vor allem den Umsatz.

Weitere Informationen : Entdecken Sie mehr als 10 Arten von Treueprogrammen

Wie können Sie mit Voucherify Stufen in Ihr Programm einführen?

Voucherify unterstützt abgestufte Treueprogramme. Sie können beliebig viele Ebenen hinzufügen und diese basierend auf den Kundenausgaben innerhalb eines vordefinierten Zeitfensters definieren. Jede Stufe kann sich in der Art und Weise unterscheiden, wie Treuepunkte gesammelt und ausgegeben werden. Darüber hinaus können Sie dank flexibler Flash-Mechanismen für einen begrenzten Zeitraum Loyalitätslevel mit zusätzlichen Vergünstigungen aufbauen.

3. Benutzerdefinierte Währung

Punkte sind ein guter Ansatz. Markentreuewährung kann Ihr gamifiziertes Treueprogramm jedoch mit geringen bis keinen Entwicklungskosten aufwerten. Benutzerdefinierte Währungen können personalisiert werden, um die Identität der Marke widerzuspiegeln, das Kundenerlebnis zu verbessern und eine emotionale Verbindung zwischen dem Kunden und der Marke aufzubauen. Dieses erhöhte Markenengagement kann zu einer tieferen Markentreue und einem höheren Lebenszeitwert für den Kunden führen. Am Ende macht es einfach mehr Spaß als Mario zu cosplayen und statt Punkte Sterne, Pilze und Münzen zu sammeln.

Sie müssen jedoch kein punktebasiertes Programm ausführen, um Gamification zu nutzen. Alternative Treuewährungen wie Vergünstigungen, Sonderveranstaltungen, exklusive Inhalte, Swag-Packs oder andere Belohnungen können in einer ebenenbasierten Programmstruktur erfolgreich gamifiziert werden.

Wie führt man mit Voucherify eine benutzerdefinierte Treueprogrammwährung ein?

Voucherify ist eine API-First-Loyalty-Engine. Unsere API ist währungsunabhängig und gibt Ihnen völlige Freiheit darüber, wie Treuepunkte an kundenorientierten Touchpoints angezeigt werden. Sie können Diamanten, Sterne oder vollständig gebrandete Namen für Punkte verwenden, die Mitglieder sammeln und ausgeben.

4. Fortschrittsbalken

Progression ist ein inhärentes Element der meisten Spiele. Warum fügen Sie es nicht Ihrem Kundenbindungsprogramm hinzu? Fortschrittsbalken bieten eine visuelle Darstellung des Fortschritts eines Kunden beim Verdienen von Prämien. Diese Visualisierung hat mehrere Vorteile, darunter eine erhöhte Motivation und Transparenz. Fortschrittsbalken machen den lohnenden Prozess viel greifbarer und ermutigen Kunden, weiter auf ihre Ziele hinzuarbeiten und Wiederholungskäufe zu tätigen.

Wie erstelle ich Fortschrittsbalken mit Voucherify?

Wir glauben, dass jede Marke einzigartig ist. Daher bietet Voucherify keine fertigen Front-End-Komponenten an – wir haben die API-First-Loyalty-Engine entwickelt, die die Lücken in Ihren kundenorientierten Anwendungen füllt. Marken können jedoch unsere vollständig gebrandeten Kunden-Cockpits (Dashboards) verwenden, damit Kunden ihren Fortschritt verfolgen und Punkte selbst gegen Prämien eintauschen können.

5. Quiz & Trivia-Spiele

Im Jahr 2023 dreht sich bei Marken alles um Kundendaten, die immer schwieriger zu bekommen und zuzuordnen sind. Kundenbindungsprogramme sind eine fantastische Quelle für First- und Zero-Party-Daten. Quiz- und Trivia-Spiele können Ihnen dabei helfen, zwei kritische Probleme zu beheben – fehlende Kundendaten und Herausforderungen bei der Personalisierung basierend auf relevanten Kundenpräferenzen.

Mehr erfahren : Wie sammelt man Zero-Party-Daten mit Treueprogrammen?

Quiz ist eine lustige und mühelose Aktivität, die wir alle gerne machen – ich bin sicher, dass Sie mindestens einmal an einem Quiz teilgenommen haben, in dem definiert wird, welche Art von Baguette Sie sind. Sie können diese Spielmechanik in ein Kraftpaket von Zero-Party-Kundendaten verwandeln, die weiter verwendet werden können, um Kundenprofile zu erstellen und Produkte, Dienstleistungen und Werbeaktionen zu personalisieren, die bestimmten Benutzergruppen angeboten werden. Darüber hinaus können Quiz- und Trivia-Spiele das Teilen in sozialen Netzwerken fördern und die Reichweite und Sichtbarkeit des Treueprogramms erhöhen.

Nicht alle Quizze sind gleich – versuchen Sie, Ihre Kundenbefragungen visueller und unbeschwerter zu gestalten. Sie können sich von beliebten gamifizierten Apps wie Tinder inspirieren lassen und ein visuelles Swipe-Quiz erstellen, um Kunden nach ihren bevorzugten Stilen oder Produkten zu fragen. Diese Arten von interaktiven Quizzen sind ansprechender und unterhaltsamer als herkömmliche textbasierte Multiple-Choice-Quiz.

Erfahren Sie mehr : Wie können Sie die Personalisierung Ihres Prämienprogramms verbessern?

6. Persönliche Bestleistung und Bestenlisten

Der Wettbewerbsgeist in den Menschen ist lebendig und munter. Die Verfolgung persönlicher Bestleistungen und Bestenlisten sind fantastische Möglichkeiten, um die Interaktion mit Treueprogrammen zu fördern und einen freundschaftlichen Wettbewerb zu fördern. Kunden können Punkte sammeln und in der Rangliste aufsteigen, indem sie Aufgaben wie Einkäufe tätigen oder ihre Erfahrungen in sozialen Medien teilen. Die Bestenlisten bieten eine visuelle Darstellung dessen, wo sie im Vergleich zu anderen Kunden stehen, was es einfach macht, Fortschritte zu verfolgen und nach höheren Belohnungen und letztendlich nach der höchsten Punktzahl zu streben.

7. Bonusaktivitäten und Flash-Quests

Selbst das beste gamifizierte Treueprogramm wird schnell langweilig, wenn es keine neuen Aktivitäten und Veranstaltungen gibt, an denen treue Kunden teilnehmen können. Ihr Treuemarketing-Team sollte immer nach neuen Wegen Ausschau halten, um bestimmtes Benutzerverhalten auszulösen und zu belohnen.

Durch das Angebot von Bonusaktivitäten können Unternehmen Kunden auch dazu anregen, neue Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen auszuprobieren und mehr über die Marke zu erfahren. Noch besser, wenn diese Belohnungsaktionen zeitlich begrenzt sind, um Dringlichkeit und FOMO (Angst vor dem Verpassen) zu fördern.

Wie erstelle ich Flash-Verdienstregeln in Voucherify?

Mit Voucherify können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Belohnungsaktionen (Verdienstregeln) für traditionelle und nicht standardmäßige Benutzeraktivitäten erstellen, die für unsere Marke spezifisch sind. Jede Verdienstaktivität kann mit einem festgelegten Ablauftimer für ein ansprechenderes gamifiziertes Treueprogramm zeitlich begrenzt werden.

8. Abzeichen und Herausforderungen

Abzeichen und Herausforderungen sind ein großartiges Beispiel für die Gamifizierung von Treueprogrammen. Sie belohnen Kunden für ihre harte Arbeit und geben ihnen das Gefühl, für ihre Beiträge geschätzt zu werden. Mit jedem erreichten Meilenstein können Kunden ein Abzeichen erhalten, das hell auf ihrem Profil leuchtet und als Symbol für ihren Fortschritt und ihren Mitgliedsstatus dient. Es ist eine visuelle Erinnerung an die Mühe, die sie investiert haben, und die Belohnungen, die sie geerntet haben.

Loyalty-Profis geraten oft in den Teufelskreis der Vergabe von Punkten und der Gewährung von Rabatten, was zu einer unterdurchschnittlichen Kundenbindung führt. Kunden ein Anerkennungsabzeichen für eine bestimmte Aktion zu geben, ist ein langer Weg. Abzeichen dienen auch dazu, die einzigartige Persönlichkeit und Stimme der Marke zu präsentieren, die in traditionellen Treueprogrammen oft fehlt.

Wie kann Voucherify Sie bei der Gamifizierung von Treueprogrammen unterstützen?

Gamification war noch nie einfacher mit Voucherify. Richten Sie alle Ihre Gamification-Initiativen ganz einfach ein und führen Sie sie durch und steigern Sie die Effektivität Ihres Treueprogramms, indem Sie es mit anderen Anreizen kombinieren, um Ihren Kunden die attraktivsten Prämien anzubieten. Unsere Promotion Engine bietet ultimative Anpassungsoptionen, mit denen Sie sich anpassen und anpassen können Ihre gamifizierten Kampagnen an Ihre sich ändernden Geschäftsziele anpassen.

Bei Voucherify glauben wir daran, Unternehmen mit den Tools auszustatten, die sie benötigen, um erfolgreiche Werbekampagnen zu erstellen und durchzuführen, sei es durch Empfehlungen, Coupons, Treueprogramme oder eine Kombination aus allem. Deshalb schränken wir die Funktionalität unserer Software niemals ein und verstehen, dass Personalisierung der Schlüssel zum Erfolg ist.

Mehr erfahren : 10 Beispiele für Promotion-Gamification

Zusammenfassung

Es ist immer eine gute Idee, Ideen zu sammeln und auszuprobieren – schließlich sind Sie deshalb hier. Es ist jedoch entscheidend, mit klaren Geschäftszielen zu beginnen, wenn Sie eine Gamification-Strategie für Ihr Treueprogramm entwickeln. Treten Sie einen Schritt zurück und fragen Sie sich, was Sie mit dem Programm erreichen wollen, und gestalten Sie dann die spielerischen Elemente um diese Ziele herum. Die Kenntnis Ihrer Zielgruppe und ihrer bevorzugten Technologien ist ebenfalls entscheidend, um angenehme und zugängliche Erfahrungen für alle zu schaffen.

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