Por qué su programa de fidelización necesita ludificación: beneficios y estrategias clave

¿A quién no le gusta un buen juego? La idea detrás de la introducción de elementos de gamificación en campañas de marketing y programas de fidelización es sencilla. Al convertir la experiencia de compra en un juego, las marcas aprovechan el amor de las personas por la competencia y les dan objetivos por los que luchar, desencadenando un comportamiento de búsqueda de recompensas arraigado en la psicología humana y liberando la valiosa dopamina.

En 2021, el mercado mundial de la gamificación se valoró en casi 12 000 millones de dólares y se prevé que alcance los 40 000 millones de dólares en los próximos años. La gamificación ya no es una tendencia voluble, se está convirtiendo en la base de campañas de marketing y programas de fidelización atractivos.

Si está buscando aumentar el compromiso, tener una forma divertida de recopilar datos y mantener a las personas interesadas, la gamificación es una excelente manera de hacerlo. Para comenzar, explore esta guía para saber por qué y cómo funcionan los programas de fidelización gamificados.

¿Qué es la gamificación?

Gamificación significa incorporar mecánicas de juego en procesos internos y campañas de marketing para involucrar al público objetivo. Con el auge de los dispositivos móviles, el mercado de la gamificación está creciendo rápidamente. Las plataformas de redes sociales también impulsan su crecimiento al brindarles a los usuarios una forma rápida y fácil de compartir experiencias. La gamificación es especialmente popular en los programas de fidelización, ya que se basan en el seguimiento y la recompensa de los logros de los clientes.

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¿Por qué la gamificación en los programas de fidelización mejora la fidelización de los clientes?

La gamificación en los programas de fidelización es como la guinda de un pastel ya delicioso. Toma el sistema de recompensas estándar y lo convierte en un juego mucho más divertido y atractivo que los clientes no pueden resistir. Piense en ello como una forma de agregar algo de emoción y competencia a la experiencia del cliente. Además, no solo hace que los miembros del programa de fidelización regresen por más; también fortalece su conexión emocional con la marca.

Al agregar un toque de magia de juego al programa de fidelización, los clientes se sienten más comprometidos y permanecen más tiempo, lo que resulta en una mayor participación, un mayor valor de por vida del cliente y negocios repetidos. Aquí hay otros beneficios que vienen con el aumento de la participación del cliente a través de la mecánica del juego:

• La gamificación hace que su programa de recompensas se destaque de otros programas de lealtad para deleitar a los miembros leales y atraer nuevos clientes.
• Las marcas pueden aumentar el compromiso digital, las interacciones sociales y el intercambio social con las técnicas de gamificación adecuadas.
• Los elementos gamificados permiten a las marcas incentivar la participación en el programa y aumentar la frecuencia de compra sin ofrecer recompensas y beneficios de alto valor.
• Los programas de lealtad gamificados alientan a los clientes a formar nuevos hábitos e interactuar regularmente con una marca de una manera no transaccional.

Elementos de gamificación en los programas de fidelización

Es posible que se pregunte si la gamificación es la estrategia adecuada para todas las verticales de negocios, y la respuesta es sí. Cualquier negocio puede beneficiarse de la gamificación del programa de fidelización hasta cierto punto. Eche un vistazo a las siguientes mecánicas de juego que aumentan la participación del cliente, enumeradas de la más fácil a la más difícil de implementar y administrar. Tenga en cuenta que es la interconexión de diferentes funciones de gamificación lo que da los mejores resultados.

1. Mensajes reactivos

No tienes que empezar con colosales proyectos de ludificación de fidelización de inmediato. Puede comenzar utilizando tácticas más sutiles para incorporar la gamificación en su experiencia de fidelización. Los mensajes reactivos no son un ejemplo de ludificación tradicional, pero forman una base sólida para impulsar y recompensar las acciones deseadas.

Las notificaciones reactivas demuestran la capacidad de respuesta en tiempo real a las necesidades y el comportamiento del usuario. Por ejemplo, si un usuario tiene artículos específicos en su carrito de compras pero duda en completar la compra, una notificación personalizada que ofrece puntos adicionales de lealtad o descuentos solo para miembros puede alentarlo a finalizar la transacción.

2. Niveles de fidelidad (tiers)

Agregar niveles (niveles) al programa de fidelización es un excelente primer paso para aumentar la retención de clientes. Los programas de lealtad escalonados ofrecen jugosas recompensas frente a los clientes, tentándolos a gastar más para obtener más o, en otras palabras, subir de nivel.

Los clientes obtienen ventajas o descuentos en función de su nivel de gasto, por lo que cuanto más gasten, más ventajas podrán desbloquear. La clave es ofrecer mejores incentivos a medida que los clientes ascienden en los rangos de sus programas de fidelización. De esta manera, los clientes saben para qué están trabajando y saben qué obtendrán una vez que hayan alcanzado su objetivo.

Este tipo de programa de fidelización basado en recompensas tiene sentido tanto para el cliente como para la empresa. Al establecer una conexión emocional con clientes leales, los programas escalonados profundizan la lealtad a la marca, mantienen a los clientes comprometidos a largo plazo y, lo que es más importante, impulsan las ventas.

Más información : Explore más de 10 tipos de programas de fidelización

¿Cómo introducir niveles en su programa con Voucherify?

Voucherify admite programas de lealtad basados ​​en niveles. Puede agregar tantos niveles como necesite y definirlos según el gasto del cliente dentro de una ventana de tiempo predefinida. Cada nivel puede diferir en la forma de ganar y gastar puntos de fidelidad. Además, gracias a los mecanismos flash flexibles, puede crear niveles de lealtad con ventajas adicionales durante un período de tiempo limitado.

3. Moneda personalizada

Los puntos son un buen enfoque. Sin embargo, la moneda de lealtad de marca puede elevar su programa de lealtad gamificado con poco o ningún costo de desarrollo. La moneda personalizada se puede personalizar para reflejar la identidad de la marca, mejorando la experiencia del cliente y creando una conexión emocional entre el cliente y la marca. Este mayor compromiso con la marca puede resultar en una mayor lealtad a la marca y un mayor valor de por vida para el cliente. Al final, simplemente es más divertido disfrazarse de Mario y recolectar estrellas, hongos y monedas en lugar de puntos.

Pero no necesita ejecutar un programa basado en puntos para aprovechar la gamificación. Las monedas de lealtad alternativas, como beneficios, eventos especiales, contenido exclusivo, paquetes de regalos u otras recompensas, se pueden gamificar con éxito en una estructura de programa basada en niveles.

¿Cómo introducir una moneda de programa de fidelización personalizada con Voucherify?

Voucherify es un motor de fidelización basado en API. Nuestra API es independiente de la moneda, lo que le brinda total libertad sobre cómo se mostrarán los puntos de fidelidad en los puntos de contacto orientados al cliente. Puede usar diamantes, estrellas o nombres de marca completos para los puntos que los miembros ganan y gastan.

4. Barras de progreso

La progresión es un elemento inherente a la mayoría de los juegos. ¿Por qué no agregarlo a su programa de fidelización de clientes? Las barras de progreso brindan una representación visual del progreso de un cliente para obtener recompensas. Esta visualización tiene varios beneficios, incluida una mayor motivación y transparencia. Las barras de progreso hacen que el proceso de recompensa sea mucho más tangible, alentando a los clientes a seguir trabajando para alcanzar sus objetivos y a realizar compras repetidas.

¿Cómo construir barras de progreso con Voucherify?

Creemos que cada marca es única. Y, por lo tanto, Voucherify no ofrece componentes front-end listos: construimos el motor de lealtad API first que llena los vacíos en sus aplicaciones orientadas al cliente. Sin embargo, las marcas pueden usar nuestros cockpits (paneles de control) de clientes totalmente personalizados para permitir que los clientes realicen un seguimiento de su progreso e intercambien puntos por recompensas por su cuenta.

5. Cuestionarios y juegos de trivia

En 2023, las marcas tienen que ver con los datos de los clientes, que son cada vez más difíciles de obtener y atribuir. Los programas de fidelización de clientes son una fuente fantástica de datos de primera y de terceros. Los cuestionarios y los juegos de trivia pueden ayudarlo a solucionar dos problemas críticos: la falta de datos del cliente y los desafíos con la personalización basada en las preferencias relevantes del cliente.

Más información : ¿Cómo recopilar datos de zero-party con programas de fidelización?

Los cuestionarios son una actividad divertida y de bajo esfuerzo que todos disfrutamos hacer. Estoy seguro de que completaste un cuestionario que define qué tipo de baguette eres al menos una vez. Puede convertir esta mecánica de juego en una central eléctrica de datos de clientes de terceros que se pueden utilizar para crear perfiles de clientes y personalizar productos, servicios y promociones ofrecidos a grupos de usuarios particulares. Además, los cuestionarios y los juegos de trivia pueden fomentar el intercambio social, aumentando el alcance y la visibilidad del programa de fidelización.

No todos los cuestionarios son iguales: trate de hacer que las encuestas de sus clientes sean más visuales y alegres. Puede inspirarse en aplicaciones gamificadas populares como Tinder y crear un cuestionario visual para preguntar a los clientes sobre sus estilos o productos preferidos. Estos tipos de cuestionarios interactivos son más atractivos y divertidos que los cuestionarios tradicionales de opción múltiple basados ​​en texto.

Obtenga más información : ¿Cómo aumentar la personalización en su programa de recompensas?

6. Marcas personales y tablas de clasificación

El espíritu competitivo de las personas está vivo y coleando. El mejor seguimiento personal y las tablas de clasificación son formas fantásticas de fomentar la interacción con el programa de fidelización y fomentar la competencia amistosa. Los clientes pueden ganar puntos y subir de rango realizando tareas como realizar compras o compartir sus experiencias en las redes sociales. Las tablas de clasificación brindan una representación visual de su posición en comparación con otros clientes, lo que facilita el seguimiento del progreso y la lucha por recompensas más altas y, en última instancia, la puntuación más alta.

7. Actividades adicionales y misiones relámpago

Incluso el mejor programa de lealtad gamificado se volverá obsoleto rápidamente si no hay nuevas actividades y eventos para que participen los clientes leales. Su equipo de marketing de lealtad siempre debe estar buscando nuevas formas de desencadenar y recompensar el comportamiento específico del usuario.

Al ofrecer actividades adicionales, las empresas también pueden alentar a los clientes a probar nuevos productos, servicios o características y obtener más información sobre la marca. Aún mejor si esas acciones de recompensa están limitadas en el tiempo para generar urgencia y FOMO (miedo a perderse algo).

¿Cómo crear reglas de ganancias flash en Voucherify?

Voucherify le permite crear una cantidad ilimitada de acciones de recompensa (reglas de obtención) para actividades de usuarios tradicionales y no estándar específicas de nuestra marca. Cada actividad de obtención de ingresos se puede limitar en el tiempo con un temporizador de vencimiento establecido para un programa de fidelización gamificado más atractivo.

8. Insignias y desafíos

Las insignias y los desafíos son un gran ejemplo de la gamificación del programa de fidelización. Recompensan a los clientes por su arduo trabajo y los hacen sentir valorados por sus contribuciones. Con cada hito alcanzado, los clientes pueden recibir una insignia que brilla en su perfil y sirve como símbolo de su progreso y estado de membresía. Es un recordatorio visual del esfuerzo que han realizado y las recompensas que han cosechado.

Los profesionales de la lealtad a menudo terminan en el círculo vicioso de otorgar puntos y otorgar descuentos, lo que resulta en una participación deficiente del cliente. Dar a los clientes una insignia de reconocimiento por una acción específica es muy útil. Las insignias también sirven como una forma de mostrar la personalidad y la voz únicas de la marca, que a menudo faltan en los programas de fidelización tradicionales.

¿Cómo puede Voucherify ayudarlo con la gamificación del programa de fidelización?

La gamificación nunca ha sido tan fácil con Voucherify. Configure y ejecute todas sus iniciativas de gamificación con facilidad y aumente la eficacia de su programa de fidelización combinándolo con otros incentivos para ofrecer las recompensas más atractivas a sus clientes. sus campañas ludificadas para alinearse con sus cambiantes objetivos comerciales.

En Voucherify, creemos en empoderar a las empresas con las herramientas que necesitan para crear y ejecutar campañas promocionales exitosas, ya sea a través de referencias, cupones, programas de lealtad o una combinación de todos. Por eso nunca limitamos la funcionalidad de nuestro software y entendemos que la personalización es la clave del éxito.

Más información : 10 ejemplos de gamificación de promoción

Resumen

Siempre es una buena idea hacer una lluvia de ideas y explorar ideas; después de todo, es por eso que estás aquí. Sin embargo, comenzar con un conjunto claro de objetivos comerciales es clave al diseñar una estrategia de gamificación para su programa de fidelización. Dé un paso atrás y pregúntese qué pretende lograr con el programa, luego diseñe los elementos gamificados en torno a estos objetivos. Conocer a su público objetivo y sus tecnologías preferidas también es crucial para crear experiencias agradables y accesibles para todos.

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