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想象一下 Commerce 2016 会议回顾：今天的买家之旅——好的、坏的和不那么漂亮的

已发表: 2016-04-13

想象一下 Commerce 2016 会议回顾博客模板
2016 Imagine 开幕式已经结束，每个人都忙于参加整个永利酒店的分组会议。 我们自己的首席营销官 Erika Brookes 在名为“今日买家之旅：好、坏和丑”的分组会议上介绍了全渠道营销。 Erika 阐述了今天的买家旅程发现、影响和购买，她提供了切实可行的见解，以提高转化率，从头到尾提供无缝的客户体验。

如果您参加了活动并且无法参加今天的分组会议（或者想再次听到它，因为它太棒了），Erika 将于明天太平洋标准时间上午 11 点在 Lafleur 2 再次提供她演讲的精简版！

最近，全渠道、移动和客户体验这些词引起了很多热议，很难区分什么是毛茸茸的，什么是与中小型电子商务商店真正相关的。 Erika 在她的第一次 Imagine 演示中选择了这个主题，以消除这些只是流行语的神话，并提供令人信服的研究和见解，表明无缝的全渠道体验对您的客户来说是多么重要。

从今天的会议中学到的主要知识：

  • 移动和社交的出现导致了当今买家旅程的转变
  • 全渠道不仅仅是一个流行词。 这是一个长期存在的策略
  • 利用买家已经消费和使用的内容和设备的商店将具有竞争优势
  • 为全渠道建立正确的流程和技术势在必行，但不必一次实施所有策略

2016 - erika brookes 演讲

深入挖掘新买家之旅

  • 技术采用正以前所未有的速度加速。 例如，电话用了 75 年才达到 5000 万用户，电视用了 14 年，而互联网只用了 4 年。Facebook 用了 3.5 年才达到 5000 万用户，而新来者 Snapchat 只用了 2 年！
  • 许多零售商蜂拥而至在他们的营销中使用这些技术，但没有完全了解他们的受众如何使用它（想想 Facebook 应用程序和二维码——营销的丑陋一面！）
  • 今天的买家在消费者与零售商的关系中拥有一切权力。 品牌不能再向观众广播他们的信息扩音器风格。 相反，他们需要参与消费者世界中发生的对话，并促进与购物者在他们所在的地方见面的客户体验。

Erika 概述了零售商可以实施的 5 种非常有用的策略，以使他们的客户体验在全渠道世界中更加以客户为中心。 她为每个人提供了好的、坏的和丑陋的例子，但我们今天将在这里与您分享好的例子！

5 #Protips 实施全渠道：
1.个性化
购物者对商店体验的新期望要求他们受到品牌的赞赏和了解。 个性化您的消息，尤其是在电子邮件营销中，可以让您与客户进行一对一的互动，而无需整天发送一次性电子邮件。 将您的客户列表细分为高级细分，以创建具有高度针对性的营销活动。 通过合并产品类别、人口统计和行为等多个因素来做到这一点。
2.自动化
“现在的一代”要求事情立即发生。 他们始终保持联系，并且在每次在线互动时都会产生大量数据。 自动化您的营销活动，尤其是在订单履行和购买电子邮件消息方面，以吸引消费者的注意力并让他们再次光顾。 您可以通过触发电子邮件提醒购物者返回您的网站并完成放弃的购物车订单、提醒客户留下评论的购买后电子邮件等来做到这一点。
三、内容
内容营销是一种具有社会证明元素的广告形式，但我们必须了解我们如何从有机内容过渡到付费和赞助内容。 通过赞助和广告宣传您的内容是让更多人关注您的产品（并希望有更多点击返回您的产品）的好方法，但您必须保持真实，这样才能保持客户的信任。 在您的博客文章、可购买的 pin 甚至可购买的 Instagram 登录页面中加入诸如产品链接的号召性用语，同时保持您的品牌声音和透明度。
4. 社交
社交和内容营销齐头并进，但社交为消费者提供了一个更大的平台，让他们的声音受到更少的限制。 在社交方面取得成功的品牌是那些了解目标受众在社交上谈论什么，以自然的方式加入对话，并学习如何以积极的方式利用社交上关于他们的言论的品牌。 使用热门话题和流行文化活动对您有利，但请确保您了解它们的背景以及它们与您的受众的相关性。
5. 分析
您可以访问有关您的客户的数据——他们是谁、他们在做什么等。重要的是您如何处理这些数据。 最终，目标是对您商店的数据有一个鹰眼视图，并能够以一种为您的客户带来更具凝聚力的体验并为您的商店带来更多收入的方式快速对其采取行动。
Erika 的建议：追踪一切。 分析一切。 将您的所有数据集中到一个地方，以便您全面了解您的客户以及您的营销在所有渠道中的表现以及相互协调的情况。

以下是人们对会议的一些看法：

我们错过了什么？
您是否参加了本次会议或对全渠道有更多想法？ 我们想知道！ 给我们发推文@springbot。