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Imagine Commerce Sitzungsrückblick 2016: Die heutige Käuferreise – die guten, die schlechten und die nicht so schönen

Veröffentlicht: 2016-04-13

Imagine Commerce 2016 Blog-Vorlage für Sitzungsrückblicke
Die Imagine-Eröffnungssitzung 2016 ist vorbei und alle sind damit beschäftigt, an Breakout-Sitzungen im gesamten Wynn Hotel teilzunehmen. Unsere eigene Chief Marketing Officer Erika Brookes präsentierte Omnichannel-Marketing in einer Breakout-Session mit dem Titel „Today's Buyer Journey: The Good, the Bad, and the Ugly“. Erika legte die Entdeckung, Beeinflussung und den Kauf der heutigen Käuferreise dar und gab umsetzbare Erkenntnisse zur Steigerung der Conversions für ein nahtloses Kundenerlebnis von Anfang bis Ende.

Wenn Sie auf der Veranstaltung sind und es nicht zur heutigen Breakout-Session schaffen konnten (oder es noch einmal hören möchten, weil es so großartig war), wird Erika morgen um 11:00 Uhr PST in Lafleur 2 erneut eine gekürzte Version ihrer Präsentation halten!

In letzter Zeit gab es viel Aufhebens um die Begriffe Omnichannel, Mobil und Kundenerlebnis, und es ist schwierig, zu unterscheiden, was Flusen und was tatsächlich für kleine und mittlere E-Commerce-Shops relevant ist. Erika wählte dieses Thema für ihre erste Imagine-Präsentation, um mit dem Mythos aufzuräumen, dass dies nur Schlagworte sind, und um überzeugende Forschungsergebnisse und Erkenntnisse zu präsentieren, die zeigen, wie wichtig ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden ist.

Wichtige Erkenntnisse aus der heutigen Sitzung:

  • Das Aufkommen von Mobile & Social hat zu einer Verschiebung der heutigen Buyer Journey geführt
  • Omnichannel ist mehr als ein Schlagwort; Es ist eine Strategie, die hier bleibt
  • Geschäfte, die die Inhalte und Geräte nutzen, die ihre Käufer bereits konsumieren und verwenden, werden einen Wettbewerbsvorteil haben
  • Es ist zwingend erforderlich, die richtigen Prozesse und Technologien für Omnichannel zu etablieren, aber es ist nicht notwendig, jede Strategie auf einmal umzusetzen

2016 - Präsentation von Erika Brookes

Tiefer in die New Buyer Journey eintauchen

  • Die Einführung von Technologien beschleunigt sich mit einer beispiellosen Geschwindigkeit. Während beispielsweise das Telefon 75 Jahre brauchte, um 50 Millionen Nutzer zu erreichen, und das Fernsehen 14 Jahre, brauchte das Internet nur 4 Jahre. Facebook brauchte 3,5 Jahre, um 50 Millionen Nutzer zu erreichen, während der Newcomer Snapchat nur 2 Jahre brauchte!
  • Viele Einzelhändler nutzen diese Technologien in Scharen für ihr Marketing, ohne vollständig zu verstehen, wie ihr Publikum sie verwendet (denken Sie an Facebook-Apps und QR-Codes – die hässliche Seite des Marketings!)
  • Der Käufer von heute hat die gesamte Macht in der Beziehung zwischen Verbraucher und Einzelhändler. Marken können ihre Botschaften nicht mehr im Megaphon-Stil an ihr Publikum senden. Stattdessen müssen sie an den Gesprächen teilnehmen, die in der Welt ihrer Verbraucher stattfinden, und ein Kundenerlebnis ermöglichen, das die Käufer dort abholt, wo sie sich befinden.

Erika skizzierte 5 äußerst hilfreiche Strategien, die Einzelhändler umsetzen können, um ihr Kundenerlebnis für eine Omnichannel-Welt kundenorientierter zu gestalten. Sie gab Beispiele für gute, schlechte und hässliche Beispiele für jeden, aber wir werden die guten heute hier mit Ihnen teilen!

5 #Tipps zur Implementierung von Omnichannel:
1. Personalisierung
Die neuen Erwartungen der Käufer an ihre Erfahrungen mit Geschäften erfordern, dass sie von der Marke geschätzt und bekannt werden. Durch die Personalisierung Ihrer Nachrichten, insbesondere im E-Mail-Marketing, können Sie diese 1-zu-1-Interaktion mit Ihren Kunden durchführen, ohne den ganzen Tag einzelne E-Mails versenden zu müssen. Unterteilen Sie Ihre Kundenliste in erweiterte Segmente, um zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen. Tun Sie dies, indem Sie mehrere Faktoren wie Produktkategorie, Demografie und Verhalten zusammenführen.
2. Automatisierung
Die „Jetzt-Generation“ fordert, dass die Dinge sofort geschehen. Sie sind immer verbunden und produzieren mit jeder Interaktion, die sie online haben, eine Menge Daten. Automatisieren Sie Ihre Marketingaktionen, insbesondere wenn es um die Auftragserfüllung und E-Mail-Nachrichten zu Einkäufen geht, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen und sie zum Wiederkommen zu bewegen. Sie können dies mit ausgelösten E-Mails tun, die Käufer daran erinnern, zu Ihrer Website zurückzukehren und abgebrochene Warenkorbbestellungen abzuschließen, E-Mails nach dem Kauf, die Kunden daran erinnern, eine Bewertung abzugeben, und mehr.
3. Inhalt
Content-Marketing ist eine Form der Werbung, die ein Element des sozialen Beweises enthält, aber wir müssen uns bewusst sein, wie wir den Übergang von organischen Inhalten zu bezahlten und gesponserten Inhalten schaffen. Das Bewerben Ihrer Inhalte durch Sponsoring und Anzeigen ist eine großartige Möglichkeit, mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Produkte zu lenken (und hoffentlich mehr Klicks auf Ihre Produkte), aber Sie müssen authentisch bleiben, damit Sie das Vertrauen Ihrer Kunden behalten können. Integrieren Sie Handlungsaufforderungen wie Produktlinks, die in Ihre Blog-Posts eingebettet sind, kaufbare Pins und sogar einkaufbare Instagram-Landingpages, während Sie Ihre Markenstimme und Transparenz bewahren.
4. Sozial
Social- und Content-Marketing gehen Hand in Hand, aber Social bietet Verbrauchern eine noch größere Plattform mit weniger Einschränkungen, um sich Gehör zu verschaffen. Die Marken, die mit Social Media erfolgreich sind, sind diejenigen, die verstehen, worüber ihre Zielgruppe auf Social Media spricht, sich auf natürliche Weise an der Unterhaltung beteiligen und lernen, das, was auf Social Media über sie gesagt wird, positiv zu nutzen. Nutzen Sie Trendthemen und Popkultur-Events zu Ihrem Vorteil, aber stellen Sie sicher, dass Sie deren Kontext und Relevanz für Ihr Publikum verstehen.
5. Analytik
Sie haben Zugriff auf Daten über Ihre Kunden – wer sie sind, was sie tun usw. Entscheidend ist, was Sie mit diesen Daten machen. Letztendlich besteht das Ziel darin, die Daten Ihres Geschäfts aus der Adlerperspektive zu sehen und schnell darauf reagieren zu können, was zu einem zusammenhängenderen Erlebnis für Ihre Kunden und mehr Umsatz für Ihr Geschäft führt.
Erikas Rat: ALLES verfolgen. ALLES analysieren. Bringen Sie alle Ihre Daten an einem Ort zusammen, damit Sie einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden und die Leistung Ihres Marketings über alle Kanäle und in Abstimmung miteinander haben.

Hier sind ein paar Dinge, die Leute über die Sitzung sagen:

Was haben wir verpasst?
Haben Sie an dieser Sitzung teilgenommen oder haben Sie weitere Gedanken zum Thema Omnichannel? Wir möchten es wissen! Twittern Sie uns @springbot.