Resumen de la sesión de Imagine Commerce 2016: El viaje del comprador actual: lo bueno, lo malo y lo no tan bonito

Publicado: 2016-04-13

Plantilla de blog de Imagine Commerce 2016 para resúmenes de sesiones
La sesión de apertura de Imagine 2016 ha terminado y todos están ocupados asistiendo a sesiones de trabajo en todo el Hotel Wynn. Nuestra propia directora de marketing, Erika Brookes, hizo una presentación sobre el marketing omnicanal en una sesión de trabajo llamada "El viaje del comprador de hoy: lo bueno, lo malo y lo feo". Erika presentó el descubrimiento, la influencia y la compra del viaje del comprador de hoy, y brindó información procesable para aumentar las conversiones para una experiencia del cliente perfecta de principio a fin.

Si estás en el evento y no pudiste asistir a la sesión de trabajo de hoy (o quieres volver a escucharla porque fue increíble), ¡Erika dará una versión resumida de su presentación mañana a las 11 a. m. PST en Lafleur 2!

Ha habido mucho revuelo en torno a las palabras omnicanal, móvil y experiencia del cliente últimamente, y es difícil clasificar qué es una tontería y qué es realmente relevante para las tiendas de comercio electrónico pequeñas y medianas. Erika eligió este tema para su primera presentación de Imagine para disipar el mito de que estas son solo palabras de moda y presentar investigaciones e ideas convincentes que muestran cuán importante es una experiencia omnicanal perfecta para sus clientes.

Aprendizajes clave de la sesión de hoy:

  • El surgimiento de los dispositivos móviles y sociales ha llevado a un cambio en el viaje del comprador actual.
  • Omnichannel es más que una palabra de moda; es una estrategia que llegó para quedarse
  • Las tiendas que aprovechan el contenido y los dispositivos que sus compradores ya están consumiendo y usando tendrán una ventaja competitiva
  • Es imperativo haber establecido los procesos y la tecnología adecuados para la omnicanalidad, pero no es necesario implementar todas las estrategias a la vez.

2016 - presentación de erika brookes

Profundizando en el New Buyer Journey

  • La adopción de tecnología se está acelerando a una velocidad sin precedentes. Por ejemplo, mientras que el teléfono tardó 75 años en llegar a 50 millones de usuarios y la televisión tardó 14 años, Internet tardó solo 4. Facebook tardó 3,5 años en llegar a 50 millones de usuarios mientras que el recién llegado Snapchat solo tardó 2.
  • Muchos minoristas acuden en masa para usar estas tecnologías en su mercadeo sin comprender completamente cómo las usa su audiencia (piense en las aplicaciones de Facebook y los códigos QR: ¡el lado feo del mercadeo!)
  • El comprador de hoy tiene todo el poder en la relación entre el consumidor y el minorista. Las marcas ya no pueden transmitir sus mensajes al estilo megáfono a su audiencia. En su lugar, necesitan participar en la conversación que tiene lugar en el mundo de sus consumidores y facilitar una experiencia de cliente que se encuentre con los compradores donde están.

Erika describió 5 estrategias extremadamente útiles que los minoristas pueden implementar para hacer que la experiencia de sus clientes esté más centrada en el cliente para un mundo omnicanal. Ella dio ejemplos de buenos, malos y feos ejemplos para cada uno, ¡pero hoy compartiremos lo bueno aquí con ustedes!

5 #Protips para implementar omnicanal:
1. Personalización
Las nuevas expectativas que los compradores tienen sobre sus experiencias con las tiendas exigen que la marca los aprecie y los conozca. La personalización de sus mensajes, especialmente en el marketing por correo electrónico, le permite tener esa interacción 1 a 1 con sus clientes sin tener que enviar correos electrónicos únicos todo el día. Desglose su lista de clientes en segmentos avanzados para crear campañas de marketing altamente específicas. Haga esto fusionando múltiples factores como la categoría del producto, la demografía y el comportamiento.
2. Automatización
La “generación del ahora” exige que las cosas sucedan inmediatamente. Siempre están conectados y producen MUCHOS datos con cada interacción que tienen en línea. Automatice sus acciones de marketing, especialmente cuando se trata de cumplimiento de pedidos y mensajes de correo electrónico relacionados con las compras, para mantener la atención de sus consumidores y hacer que regresen. Puede hacer esto con correos electrónicos activados que recuerdan a los compradores que regresen a su sitio y completen pedidos de carritos abandonados, correos electrónicos posteriores a la compra que recuerdan a los clientes que dejen una reseña y más.
3. Contenido
El marketing de contenidos es una forma de publicidad que tiene un elemento de prueba social, pero debemos ser conscientes de cómo hacemos la transición del contenido orgánico al contenido pagado y patrocinado. Promocionar su contenido a través de patrocinios y anuncios es una excelente manera de obtener más atención sobre lo que produce (y, con suerte, más clics en sus productos), pero debe mantener la autenticidad para poder conservar la confianza de sus clientes. Incorpore llamadas a la acción como enlaces de productos incrustados en las publicaciones de su blog, pines que se pueden comprar e incluso páginas de destino de Instagram que se pueden comprar, manteniendo la voz y la transparencia de su marca.
4. sociales
Las redes sociales y el marketing de contenido van de la mano, pero las redes sociales brindan a los consumidores una plataforma aún más grande con menos restricciones para que se escuche su voz. Las marcas que tienen éxito con las redes sociales son aquellas que entienden de qué está hablando su público objetivo en las redes sociales, se unen a la conversación de forma natural y aprenden a aprovechar lo que se dice sobre ellos en las redes sociales de una manera positiva. Utilice los temas de moda y los eventos de la cultura pop a su favor, pero asegúrese de comprender su contexto y su relevancia para su audiencia.
5. Análisis
Tiene acceso a datos sobre sus clientes: quiénes son, qué están haciendo, etc. Es lo que hace con esos datos lo que cuenta. En última instancia, el objetivo es tener una vista panorámica de los datos de su tienda y poder actuar rápidamente sobre ellos de una manera que conduzca a una experiencia más cohesiva para sus clientes y más ingresos para su tienda.
El consejo de Erika: Seguimiento de TODO. Analiza TODO. Reúna todos sus datos en un solo lugar para que tenga una visión holística de sus clientes y cómo se está desempeñando su marketing en todos los canales y en coordinación entre sí.

Aquí hay algunas cosas que la gente dice sobre la sesión:

¿Qué nos perdimos?
¿Asistió a esta sesión o tiene más ideas para agregar sobre la omnicanalidad? ¡Nos gustaría saber! Tuiteanos @springbot.