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Imagine Commerce 2016 세션 요약: 오늘날의 구매자 여정 – 좋은 점, 나쁜 점, 그리 예쁘지 않은 점

게시 됨: 2016-04-13

세션 요약을 위한 Imagine Commerce 2016 블로그 템플릿
2016 Imagine 오프닝 세션이 끝나고 모두 Wynn Hotel 전체에서 브레이크아웃 세션에 참석하느라 분주합니다. 우리의 최고 마케팅 책임자인 Erika Brookes는 "오늘의 구매자 여정: 좋은 점, 나쁜 점, 나쁜 점"이라는 세부 세션에서 옴니채널 마케팅에 대해 발표했습니다. Erika는 오늘의 구매자 여정 발견, 영향 및 구매를 설명하고 처음부터 끝까지 원활한 고객 경험을 위해 전환을 늘리기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공했습니다.

이벤트에 참석하여 오늘의 세부 세션에 참석하지 못한 경우(또는 너무 멋있어서 다시 듣고 싶은 경우), Erika는 내일 오전 11시(태평양 표준시) Lafleur 2에서 프레젠테이션의 압축 버전을 다시 제공할 것입니다!

최근 옴니채널(omnichannel), 모바일(mobile), 고객 경험(customer experience)이라는 단어에 대해 많은 소문이 났고, 무엇이 보잘 것 없고 실제로 중소 규모의 전자 상거래 상점과 관련이 있는 것을 분류하기가 어렵습니다. Erika는 이것이 유행어일 뿐이라는 신화를 없애고 원활한 옴니채널 경험이 고객에게 얼마나 중요한지 보여주는 강력한 연구 및 통찰력을 제공하기 위해 첫 Imagine 프레젠테이션에서 이 주제를 선택했습니다.

오늘 세션의 주요 학습 내용:

  • 모바일 및 소셜의 출현은 오늘날의 구매자 여정의 변화로 이어졌습니다.
  • 옴니채널은 유행어 이상입니다. 여기 남아있는 전략입니다
  • 구매자가 이미 소비하고 사용하고 있는 콘텐츠 및 장치를 활용하는 상점은 경쟁 우위를 갖게 됩니다.
  • 옴니채널에 적합한 프로세스와 기술을 구축하는 것은 필수적이지만 모든 전략을 한 번에 구현할 필요는 없습니다.

2016 - 에리카 브룩스 프레젠테이션

신규 구매자 여정에 대해 자세히 알아보기

  • 기술 채택은 전례 없는 속도로 가속화되고 있습니다. 예를 들어, 전화가 5천만 명의 사용자에게 도달하는 데 75년이 걸렸고 텔레비전은 14년이 걸렸지만 인터넷은 4년에 불과했습니다. Facebook은 5천만 명의 사용자에게 도달하는 데 3.5년이 걸렸지만 신규 사용자 Snapchat은 단 2년이 걸렸습니다!
  • 많은 소매업체가 청중이 사용하는 방식을 완전히 이해하지 못한 채 마케팅에 이러한 기술을 사용하려고 몰려듭니다(Facebook 앱과 QR 코드를 생각해 보세요. 마케팅의 추악한 측면입니다!)
  • 오늘날의 구매자는 소비자와 소매업체 간의 관계에서 모든 권한을 가지고 있습니다. 브랜드는 더 이상 자신의 메시지를 확성기 스타일로 청중에게 방송할 수 없습니다. 대신, 그들은 소비자의 세계에서 일어나고 있는 대화에 참여하고 그들이 있는 곳에서 쇼핑객을 만나는 고객 경험을 촉진해야 합니다.

Erika는 소매업체가 옴니채널 세계에서 보다 고객 중심적인 고객 경험을 제공하기 위해 구현할 수 있는 5가지 매우 유용한 전략을 설명했습니다. 그녀는 각각에 대해 좋은 예, 나쁜 예, 못생긴 예를 주었습니다. 하지만 오늘 여기에서 좋은 예를 공유하겠습니다!

5 #옴니채널 구현을 위한 팁:
1. 개인화
쇼핑객이 매장 경험에 대해 갖는 새로운 기대는 브랜드에서 인정받고 알려지기를 요구합니다. 특히 이메일 마케팅에서 메시지를 개인화하면 하루 종일 일회성 이메일을 보내지 않고도 고객과 1:1 상호작용을 할 수 있습니다. 고도로 타겟팅된 마케팅 캠페인을 생성하기 위해 고객 목록을 고급 세그먼트로 세분화합니다. 제품 카테고리, 인구 통계 및 행동과 같은 여러 요소를 병합하여 이를 수행합니다.
2. 자동화
"지금 세대"는 상황이 즉시 발생하도록 요구합니다. 그들은 항상 연결되어 있으며 온라인에서 이루어지는 모든 상호 작용으로 많은 데이터를 생성합니다. 특히 주문 이행 및 구매와 관련된 이메일 메시지와 관련하여 마케팅 활동을 자동화하여 소비자의 주의를 끌고 계속 재방문하도록 하십시오. 쇼핑객에게 사이트로 돌아가 포기한 장바구니 주문을 완료하도록 상기시키는 트리거된 이메일, 고객에게 리뷰를 남기도록 상기시키는 구매 후 이메일 등을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.
3. 내용
콘텐츠 마케팅은 사회적 증거의 요소가 있는 광고의 한 형태이지만 우리가 유기적 콘텐츠에서 유료 및 후원으로 전환하는 방법을 알고 있어야 합니다. 후원과 광고를 통해 콘텐츠를 홍보하는 것은 당신이 생산하는 것에 더 많은 관심을 가질 수 있는 좋은 방법입니다(그리고 희망적으로 더 많은 클릭이 당신의 제품으로 돌아오기를 바랍니다). 그러나 당신은 고객의 신뢰를 유지할 수 있도록 진실성을 유지해야 합니다. 브랜드 보이스와 투명성을 유지하면서 블로그 게시물, 구매 가능한 핀, 쇼핑 가능한 Instagram 방문 페이지에 포함된 제품 링크와 같은 클릭 유도문안을 통합하십시오.
4. 소셜
소셜 마케팅과 콘텐츠 마케팅은 함께 진행되지만 소셜은 소비자에게 더 적은 제한으로 더 큰 플랫폼을 제공하여 자신의 목소리를 들을 수 있습니다. 소셜로 성공하는 브랜드는 타겟 고객이 소셜에서 무엇에 대해 이야기하는지 이해하고 자연스럽게 대화에 참여하며 소셜에서 긍정적인 방식으로 자신에 대해 언급되는 내용을 활용하는 방법을 배우는 브랜드입니다. 유행하는 주제와 대중 문화 이벤트를 유리하게 사용하되, 맥락과 청중과의 관련성을 이해해야 합니다.
5. 분석
고객이 누구인지, 무엇을 하고 있는지 등 고객에 대한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 중요한 것은 해당 데이터로 무엇을 하느냐입니다. 궁극적으로 목표는 매장 데이터를 한눈에 파악하고 고객에게 보다 응집력 있는 경험을 제공하고 매장에 더 많은 수익을 제공하는 방식으로 신속하게 조치를 취할 수 있도록 하는 것입니다.
Erika의 조언: 모든 것을 추적하십시오. 모든 것을 분석합니다. 모든 데이터를 한 곳으로 가져와 고객에 대한 전체적인 관점과 모든 채널에서 서로 협력하여 마케팅이 어떻게 수행되고 있는지 파악할 수 있습니다.

다음은 세션에 대해 사람들이 말하는 몇 가지 사항입니다.

무엇을 놓쳤습니까?
이 세션에 참석했거나 옴니채널에 대해 추가할 생각이 있습니까? 알고 싶습니다! @springbot을 트윗해주세요.