Imagine Commerce 2016 สรุปเซสชัน: การเดินทางของผู้ซื้อในปัจจุบัน – ข้อดี ข้อเสีย และสิ่งที่ไม่สวยงาม

เทมเพลตบล็อก Imagine Commerce 2016 สำหรับการสรุปเซสชัน
เซสชั่นการเปิดงาน Imagine ประจำปี 2559 สิ้นสุดลงแล้ว และทุกคนต่างก็ยุ่งกับการเข้าร่วมการประชุมกลุ่มย่อยทั่วโรงแรม Wynn Erika Brookes หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของเรานำเสนอเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel ในเซสชั่นกลุ่มย่อยที่เรียกว่า “Today's Buyer Journey: The Good, The Bad, and the Ugly” Erika กล่าวถึงการค้นพบเส้นทางของผู้ซื้อ อิทธิพล และการซื้อในปัจจุบัน และเธอได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเพิ่ม Conversion เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ

หากคุณอยู่ที่งานและไม่สามารถเข้าร่วมเซสชั่นแยกย่อยของวันนี้ (หรือต้องการได้ยินอีกครั้งเพราะมันยอดเยี่ยมมาก) Erika จะนำเสนอแบบย่อของเธออีกครั้งในวันพรุ่งนี้เวลา 11.00 น. PST ใน Lafleur 2!

มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับคำว่า omnichannel, mobile และ customer experience เมื่อเร็ว ๆ นี้ และเป็นการยากที่จะแยกแยะว่าอะไรคือขุยและสิ่งที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและขนาดกลาง Erika เลือกหัวข้อนี้สำหรับการนำเสนอ Imagine ครั้งแรกของเธอเพื่อปัดเป่าตำนานที่ว่านี่เป็นเพียงคำศัพท์และนำเสนองานวิจัยที่น่าสนใจและข้อมูลเชิงลึกที่แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณเพียงใด

การเรียนรู้ที่สำคัญ จากเซสชั่นวันนี้:

• การเกิดขึ้นของมือถือและโซเชียลได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในเส้นทางของผู้ซื้อในปัจจุบัน
• Omnichannel เป็นมากกว่าคำศัพท์ มันเป็นกลยุทธ์ที่จะอยู่
• ร้านค้าที่ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาและอุปกรณ์ที่ผู้ซื้อใช้และใช้งานอยู่แล้วจะได้เปรียบในการแข่งขัน
• จำเป็นต้องสร้างกระบวนการและเทคโนโลยีที่ถูกต้องสำหรับ omnichannel แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ทุกกลยุทธ์ในคราวเดียว

เจาะลึกสู่เส้นทางผู้ซื้อใหม่

• การนำเทคโนโลยีมาใช้กำลังเร่งความเร็วอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ตัวอย่างเช่น ในขณะที่โทรศัพท์ใช้เวลา 75 ปีในการเข้าถึงผู้ใช้ 50 ล้านคน และโทรทัศน์ใช้เวลา 14 ปี อินเทอร์เน็ตใช้เวลาเพียง 4 ปี Facebook ใช้เวลา 3.5 ปีในการเข้าถึงผู้ใช้ 50 ล้านคน ในขณะที่ผู้มาใหม่ Snapchat ใช้เวลาเพียง 2 ปี!
• ผู้ค้าปลีกหลายรายแห่กันไปใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ในการทำการตลาดโดยไม่เข้าใจถึงวิธีที่กลุ่มเป้าหมายใช้ (คิดว่าแอป Facebook และรหัส QR – ด้านที่น่าเกลียดของการตลาด!)
• ผู้ซื้อในปัจจุบันมีอำนาจทั้งหมดในความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับผู้ค้าปลีก แบรนด์ไม่สามารถถ่ายทอดข้อความในรูปแบบโทรโข่งไปยังผู้ชมได้อีกต่อไป แต่พวกเขาต้องมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เกิดขึ้นในโลกของผู้บริโภคและอำนวยความสะดวกในการมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงกับนักช็อปในที่ที่พวกเขาอยู่

Erika ระบุ 5 กลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถนำไปใช้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นสำหรับโลกแบบ Omnichannel เธอให้ตัวอย่างที่ดี ไม่ดี และน่าเกลียดสำหรับแต่ละตัวอย่าง แต่เราจะแบ่งปันข้อดีกับคุณในวันนี้!

5 #Protips เพื่อใช้งาน Omnichannel:
1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ความคาดหวังใหม่ ๆ ที่นักช็อปได้รับจากประสบการณ์ของตนกับความต้องการของร้านค้า ซึ่งพวกเขาได้รับความชื่นชมและเป็นที่รู้จักจากแบรนด์ การปรับแต่งข้อความของคุณโดยเฉพาะในการตลาดผ่านอีเมล ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณแบบ 1 ต่อ 1 โดยไม่ต้องส่งอีเมลแบบครั้งเดียวตลอดทั้งวัน แบ่งรายชื่อลูกค้าของคุณออกเป็นส่วนขั้นสูงเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ทำได้โดยผสานปัจจัยหลายๆ อย่างเข้าด้วยกัน เช่น หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ข้อมูลประชากร และพฤติกรรม
2. ระบบอัตโนมัติ
“ยุคปัจจุบัน” ต้องการให้สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นทันที พวกเขาเชื่อมต่ออยู่เสมอและสร้างข้อมูลจำนวนมากทุกครั้งที่มีการโต้ตอบออนไลน์ ทำให้การดำเนินการทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและข้อความอีเมลโดยรอบการซื้อ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ด้วยอีเมลที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมาที่ไซต์ของคุณและดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ละทิ้ง อีเมลหลังการซื้อที่เตือนให้ลูกค้าเขียนรีวิว และอื่นๆ
3. เนื้อหา
การตลาดเนื้อหาเป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาที่มีองค์ประกอบของการพิสูจน์ทางสังคม แต่เราต้องตระหนักว่าเราเปลี่ยนจากเนื้อหาออร์แกนิกไปเป็นแบบชำระเงินและสนับสนุนได้อย่างไร การโปรโมตเนื้อหาของคุณผ่านผู้สนับสนุนและโฆษณาเป็นวิธีที่ดีในการจับตาดูสิ่งที่คุณผลิตมากขึ้น (และหวังว่าจะได้รับการคลิกกลับมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น) แต่คุณต้องรักษาไว้เป็นของแท้ เพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้า รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น ลิงก์ผลิตภัณฑ์ที่ฝังอยู่ในโพสต์บล็อกของคุณ หมุดที่ซื้อได้ และแม้แต่หน้า Landing Page ของ Instagram ที่ซื้อได้ในขณะเดียวกันก็รักษาเสียงและความโปร่งใสของแบรนด์ของคุณ
4. โซเชียล
การตลาดโซเชียลและการตลาดเนื้อหาเป็นไปในทิศทางเดียวกัน แต่โซเชียลช่วยให้ผู้บริโภคมีแพลตฟอร์มที่ใหญ่ขึ้นกว่าเดิมโดยมีข้อ จำกัด น้อยกว่าในการแสดงความคิดเห็น แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในโซเชียลคือแบรนด์ที่เข้าใจสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของพวกเขากำลังพูดถึงบนโซเชียล เข้าร่วมการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ และเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ผู้คนพูดถึงพวกเขาบนโซเชียลในทางบวก ใช้หัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมและกิจกรรมวัฒนธรรมป๊อปเพื่อประโยชน์ของคุณ แต่ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจบริบทและความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ
5. การวิเคราะห์
คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ – พวกเขาเป็นใคร พวกเขากำลังทำอะไร ฯลฯ สิ่งที่คุณทำกับข้อมูลนั้นมีความสำคัญ ในท้ายที่สุด เป้าหมายคือการมีมุมมองแบบตาเหยี่ยวของข้อมูลร้านค้าของคุณ และสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วในลักษณะที่นำไปสู่ประสบการณ์ที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณและรายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับร้านค้าของคุณ
คำแนะนำของ Erika: ติดตามทุกสิ่ง วิเคราะห์ทุกอย่าง นำข้อมูลทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว เพื่อให้คุณมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและประสิทธิภาพของการตลาดของคุณในทุกช่องทางและประสานงานกัน

นี่คือสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเซสชันนี้:

ฟูลเฮาส์ที่ @ebrookes #MagentoImagine breakout sess ทำให้หัวใจของฉันมีความสุข (นั่นและชุดของเธอ) #uniteyourmarketing pic.twitter.com/qSLAtVjDAa

– Kelly Schmalz (@SavvySchmalz) วันที่ 12 เมษายน 2016

.@SethRand กำลังยุ่งอยู่ที่ #MagentoImagine กำลังฟัง @ebrookes จาก @Springbot #UniteYourMarketing #BuyerJourney pic.twitter.com/7nSvXBHhfj — Rand SEO (@RandSEO) วันที่ 12 เมษายน 2016

เราพลาดอะไรไป?
คุณได้เข้าร่วมเซสชั่นนี้หรือมีความคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ omnichannel หรือไม่? เราอยากรู้! ทวีตหาเราที่ @springbot