• Anasayfa
  • Nesne
  • Pazarlama
  • Imagine Commerce 2016 Oturum Özeti: Bugünün Alıcı Yolculuğu – İyi, Kötü ve Pek Güzel Değil

Imagine Commerce 2016 Oturum Özeti: Bugünün Alıcı Yolculuğu – İyi, Kötü ve Pek Güzel Değil

Yayınlanan: 2016-04-13

Oturum Özetleri için Commerce 2016 Blog Şablonunu Düşünün
2016 Imagine açılış oturumu sona erdi ve herkes Wynn Hotel'deki ara oturumlarına katılmakla meşgul. Kendi baş pazarlama sorumlumuz Erika Brookes, “Bugünün Alıcı Yolculuğu: İyi, Kötü ve Çirkin” adlı bir oturumda çok kanallı pazarlama hakkında sunum yaptı. Erika, günümüzün alıcı yolculuğunu keşfetme, etkileme ve satın alma sürecini ortaya koydu ve baştan sona sorunsuz bir müşteri deneyimi için dönüşümleri artırmaya yönelik eyleme geçirilebilir bilgiler verdi.

Etkinlikteyseniz ve bugünkü ara oturumuna yetişemediyseniz (veya çok harika olduğu için tekrar dinlemek istiyorsanız), Erika yarın saat 11:00'de (PST) Lafleur 2'de sunumunun özet bir versiyonunu tekrar verecek!

Son zamanlarda çok kanallı, mobil ve müşteri deneyimi kelimeleri etrafında çok fazla vızıltı oldu ve küçük ve orta ölçekli e-ticaret mağazaları için neyin önemsiz olduğunu ve neyin gerçekten alakalı olduğunu ayırmak zor. Erika, ilk Imagine sunumu için bu konuyu, bunların yalnızca moda sözcükler olduğu ve müşterileriniz için kusursuz bir çok kanallı deneyimin ne kadar önemli olduğunu gösteren ilgi çekici araştırma ve içgörüler sunduğu efsanesini ortadan kaldırmak için seçti.

Bugünkü oturumdan önemli öğrenmeler :

  • Mobil ve sosyal medyanın ortaya çıkışı, günümüzün alıcı yolculuğunda bir değişime yol açtı.
  • Çok kanallı bir moda kelimeden daha fazlasıdır; kalmak için burada olan bir strateji
  • Alıcılarının halihazırda tükettiği ve kullandığı içerik ve cihazlardan yararlanan mağazalar rekabet avantajına sahip olacaktır.
  • Çok kanallı için doğru süreçleri ve teknolojiyi kurmak zorunludur, ancak her stratejiyi bir kerede uygulamak gerekli değildir.

2016 - erika brookes sunumu

Yeni Alıcı Yolculuğunu daha derine inmek

  • Teknolojinin benimsenmesi benzeri görülmemiş bir hızla hızlanıyor. Örneğin, telefonun 50 milyon kullanıcıya ulaşması 75 yıl, televizyonun ise 14 yıl sürerken, internet sadece 4 yıl sürdü. Facebook'un 50 milyon kullanıcıya ulaşması 3.5 yıl sürdü, yeni gelen Snapchat ise sadece 2!
  • Birçok perakendeci, kitlelerinin onu nasıl kullandığını tam olarak anlamadan bu teknolojileri pazarlamalarında kullanmak için akın ediyor (Facebook uygulamalarını ve QR kodlarını düşünün - pazarlamanın çirkin tarafı!)
  • Günümüzün alıcısı, tüketici-perakendeci ilişkisinde tüm güce sahiptir. Markalar artık mesajlarını megafon tarzında hedef kitlelerine yayınlayamıyor. Bunun yerine, tüketicilerinin dünyasında gerçekleşen sohbete katılmaları ve alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşan bir müşteri deneyimini kolaylaştırmaları gerekiyor.

Erika, perakendecilerin çok kanallı bir dünya için müşteri deneyimlerini daha müşteri odaklı hale getirmek için uygulayabilecekleri son derece yararlı 5 stratejiyi özetledi. Her biri için iyi, kötü ve çirkin örnekler verdi, ama bugün burada sizinle iyiyi paylaşacağız!

Çok Yönlü Kanalı Uygulamak için 5 #Propuçları:
1. Kişiselleştirme
Alışveriş yapanların mağazalarla ilgili deneyimlerine ilişkin yeni beklentileri, marka tarafından takdir edilmelerini ve tanınmalarını talep ediyor. Mesajlarınızı, özellikle e-posta pazarlamasında kişiselleştirmek, tüm gün bir defaya mahsus e-postalar göndermek zorunda kalmadan müşterilerinizle 1'e 1 etkileşime sahip olmanızı sağlar. Hedefi yüksek pazarlama kampanyaları oluşturmak için müşteri listenizi gelişmiş segmentlere ayırın. Bunu, ürün kategorisi, demografi ve davranış gibi birden çok faktörü birleştirerek yapın.
2. Otomasyon
“Şimdiki nesil” her şeyin bir an önce olmasını talep ediyor. Her zaman bağlılar ve çevrimiçi oldukları her etkileşimde çok fazla veri üretiyorlar. Tüketicilerinizin dikkatini çekmek ve geri gelmelerini sağlamak için, özellikle sipariş karşılama ve satın almaları çevreleyen e-posta mesajları söz konusu olduğunda, pazarlama eylemlerinizi otomatikleştirin. Bunu, alışveriş yapanlara sitenize dönmelerini ve terk edilen sepet siparişlerini tamamlamalarını hatırlatan tetiklenmiş e-postalar, satın alma sonrası müşterilere inceleme bırakmalarını hatırlatan e-postalar ve daha fazlasıyla yapabilirsiniz.
3. İçerik
İçerik pazarlaması, sosyal kanıt unsuruna sahip bir reklam biçimidir, ancak organik içerikten ücretli ve sponsorlu içeriğe nasıl geçiş yaptığımızın farkında olmalıyız. İçeriğinizi sponsorluklar ve reklamlar aracılığıyla tanıtmak, ürettiğiniz ürüne daha fazla göz atmanın (ve umarız ürünlerinize daha fazla tıklama almanın) harika bir yoludur, ancak müşterilerinizin güvenini korumak için içeriğin orijinalliğini korumanız gerekir. Marka sesinizi ve şeffaflığınızı korurken blog gönderilerinize, satın alınabilir pinlere ve hatta alışveriş yapılabilir Instagram açılış sayfalarınıza gömülü ürün bağlantıları gibi harekete geçirici mesajlar ekleyin.
4. Sosyal
Sosyal ve içerik pazarlaması el ele gider, ancak sosyal, tüketicilere seslerini duyurmak için daha az kısıtlamayla daha da büyük bir platform sağlar. Sosyal ile başarılı olan markalar, hedef kitlesinin sosyal medyada ne hakkında konuştuğunu anlayan, sohbete doğal bir şekilde katılan ve kendileri hakkında sosyal medyada söylenenleri olumlu bir şekilde kullanmayı öğrenen markalardır. Trend olan konuları ve popüler kültür etkinliklerini kendi yararınıza kullanın, ancak bağlamlarını ve hedef kitlenizle olan alakalarını anladığınızdan emin olun.
5. Analitik
Müşterilerinizle ilgili verilere erişiminiz var - kim oldukları, ne yaptıkları vb. Önemli olan bu verilerle ne yaptığınızdır. Nihai olarak amaç, mağazanızın verilerini kartal gibi görmek ve müşterileriniz için daha uyumlu bir deneyim ve mağazanız için daha fazla gelir sağlayacak şekilde hızlı bir şekilde harekete geçebilmektir.
Erika'nın tavsiyesi: HER ŞEYİ takip edin. HER ŞEYİ analiz edin. Müşterilerinize ve pazarlamanızın tüm kanallarda ve birbirleriyle koordineli olarak nasıl performans gösterdiğine dair bütünsel bir görüşe sahip olmak için tüm verilerinizi tek bir yere getirin.

İşte insanların seans hakkında söylediği birkaç şey:

Ne kaçırdık?
Bu oturuma katıldınız mı veya çok kanallı hakkında eklemek istediğiniz başka düşünceleriniz mi var? Bilmek isteriz! Bize tweet atın @springbot.