Récapitulatif de la session 2016 d'Imagine Commerce : le parcours d'achat d'aujourd'hui : le bon, le mauvais et le moins beau

Publié: 2016-04-13

Modèle de blog Imagine Commerce 2016 pour les récapitulatifs de session
La séance d'ouverture Imagine 2016 est terminée et tout le monde est occupé à assister à des séances en petits groupes dans tout l'hôtel Wynn. Notre propre directrice du marketing, Erika Brookes, a présenté le marketing omnicanal lors d'une session en petits groupes intitulée "Le parcours de l'acheteur d'aujourd'hui : le bon, le mauvais et le truand". Erika a présenté la découverte, l'influence et l'achat du parcours de l'acheteur d'aujourd'hui, et elle a donné des informations exploitables pour augmenter les conversions pour une expérience client transparente du début à la fin.

Si vous êtes à l'événement et que vous n'avez pas pu assister à la séance en petits groupes d'aujourd'hui (ou si vous voulez l'entendre à nouveau parce que c'était tellement génial), Erika donnera à nouveau une version condensée de sa présentation demain à 11h PST à Lafleur 2 !

Il y a eu beaucoup de buzz autour des mots omnicanal, mobile et expérience client ces derniers temps, et il est difficile de faire le tri entre ce qui est duveteux et ce qui est réellement pertinent pour les petites et moyennes boutiques de commerce électronique. Erika a choisi ce sujet pour sa première présentation Imagine afin de dissiper le mythe selon lequel ce ne sont que des mots à la mode et de présenter des recherches et des idées convaincantes qui montrent à quel point une expérience omnicanale transparente est importante pour vos clients.

Principaux enseignements de la session d'aujourd'hui :

  • L'émergence du mobile et des réseaux sociaux a entraîné un changement dans le parcours de l'acheteur d'aujourd'hui
  • Omnicanal est plus qu'un mot à la mode ; c'est une stratégie qui est là pour rester
  • Les magasins qui exploitent le contenu et les appareils que leurs acheteurs consomment et utilisent déjà auront un avantage concurrentiel
  • Il est impératif d'avoir mis en place les bons processus et la bonne technologie pour l'omnicanal, mais il n'est pas nécessaire de mettre en œuvre toutes les stratégies en même temps

2016 - présentation d'erika brookes

Approfondir le parcours du nouvel acheteur

  • L'adoption de la technologie s'accélère à une vitesse sans précédent. Par exemple, alors que le téléphone a mis 75 ans pour atteindre 50 millions d'utilisateurs et la télévision 14 ans, Internet n'a mis que 4 ans. Facebook a mis 3,5 ans pour atteindre 50 millions d'utilisateurs alors que le nouveau venu Snapchat n'en a mis que 2 !
  • De nombreux détaillants affluent pour utiliser ces technologies dans leur marketing sans comprendre pleinement comment leur public les utilise (pensez aux applications Facebook et aux codes QR - le mauvais côté du marketing !)
  • L'acheteur d'aujourd'hui a tout le pouvoir dans la relation consommateur-détaillant. Les marques ne peuvent plus diffuser leurs messages style mégaphone à leur audience. Au lieu de cela, ils doivent participer à la conversation qui se déroule dans le monde de leurs consommateurs et faciliter une expérience client qui rencontre les acheteurs là où ils se trouvent.

Erika a décrit 5 stratégies extrêmement utiles que les détaillants peuvent mettre en œuvre pour rendre leur expérience client plus centrée sur le client dans un monde omnicanal. Elle a donné des exemples de bons, de mauvais et de mauvais exemples pour chacun, mais nous partagerons le bon ici avec vous aujourd'hui !

5 #Protips pour la mise en œuvre de l'omnicanal :
1. Personnalisation
Les nouvelles attentes des acheteurs vis-à-vis de leurs expériences en magasin exigent qu'ils soient appréciés et connus par la marque. La personnalisation de vos messages, en particulier dans le marketing par e-mail, vous permet d'avoir cette interaction 1 à 1 avec vos clients sans avoir à envoyer des e-mails ponctuels toute la journée. Décomposez votre liste de clients en segments avancés afin de créer des campagnes marketing très ciblées. Pour ce faire, fusionnez plusieurs facteurs tels que la catégorie de produit, la démographie et le comportement.
2. Automatisation
La « génération actuelle » exige que les choses se produisent immédiatement. Ils sont toujours connectés et produisent BEAUCOUP de données à chaque interaction qu'ils ont en ligne. Automatisez vos actions marketing, notamment en ce qui concerne l'exécution des commandes et les e-mails entourant les achats, pour retenir l'attention de vos consommateurs et les inciter à revenir. Vous pouvez le faire avec des e-mails déclenchés qui rappellent aux acheteurs de revenir sur votre site et de terminer les commandes de paniers abandonnés, des e-mails après achat qui rappellent aux clients de laisser un avis, et plus encore.
3. Contenu
Le marketing de contenu est une forme de publicité qui comporte un élément de preuve sociale, mais nous devons être conscients de la manière dont nous effectuons la transition du contenu organique au contenu payant et sponsorisé. La promotion de votre contenu par le biais de parrainages et de publicités est un excellent moyen d'avoir plus de visibilité sur ce que vous produisez (et, espérons-le, plus de clics vers vos produits), mais vous devez le garder authentique afin de conserver la confiance de vos clients. Incorporez des appels à l'action comme des liens de produits intégrés dans vos articles de blog, des épingles achetables et même des pages de destination Instagram achetables tout en conservant la voix et la transparence de votre marque.
4. Sociale
Le marketing social et le marketing de contenu vont de pair, mais le social offre aux consommateurs une plate-forme encore plus grande avec moins de restrictions pour faire entendre leur voix. Les marques qui réussissent avec les réseaux sociaux sont celles qui comprennent de quoi parle leur public cible sur les réseaux sociaux, se joignent à la conversation de manière naturelle et apprennent à exploiter ce qui se dit d'elles sur les réseaux sociaux de manière positive. Utilisez les sujets tendance et les événements de la culture pop à votre avantage, mais assurez-vous de comprendre leur contexte et leur pertinence pour votre public.
5. Analytique
Vous avez accès aux données sur vos clients – qui ils sont, ce qu'ils font, etc. C'est ce que vous faites de ces données qui compte. En fin de compte, l'objectif est d'avoir une vue d'ensemble des données de votre magasin et d'être en mesure d'agir rapidement dessus d'une manière qui mène à une expérience plus cohérente pour vos clients et plus de revenus pour votre magasin.
Le conseil d'Erika : Suivez TOUT. Analysez TOUT. Rassemblez toutes vos données en un seul endroit afin d'avoir une vue globale de vos clients et des performances de votre marketing sur tous les canaux et en coordination les uns avec les autres.

Voici quelques choses que les gens disent à propos de la session :

Qu'est-ce qu'on a raté ?
Avez-vous assisté à cette session ou avez-vous d'autres réflexions à ajouter sur l'omnicanal ? Nous aimerions savoir! Tweetez-nous @springbot.