تخيل ملخص جلسة التجارة لعام 2016: رحلة المشتري اليوم - الجيد والسيئ وغير الجميل

نشرت: 2016-04-13

تخيل نموذج مدونة التجارة 2016 لملخص الجلسة
انتهت الجلسة الافتتاحية لـ Imagine لعام 2016 والجميع مشغولون بحضور الجلسات الجانبية في جميع أنحاء فندق Wynn. قدمت مديرة التسويق الخاصة بنا ، إيريكا بروكس ، عرضًا عن التسويق متعدد القنوات في جلسة فرعية بعنوان "رحلة المشتري اليوم: الجيد والسيئ والقبيح". عرضت إيريكا اكتشاف رحلة المشتري وتأثيرها وشرائها اليوم ، وقدمت رؤى قابلة للتنفيذ لزيادة التحويلات لتجربة عميل سلسة من البداية إلى النهاية.

إذا كنت في الحدث ولم تتمكن من الحضور إلى جلسة اليوم الجانبية (أو ترغب في الاستماع إليها مرة أخرى لأنها كانت رائعة جدًا) ، فستقدم Erika نسخة مكثفة من عرضها التقديمي مرة أخرى غدًا في الساعة 11 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ في Lafleur 2!

كان هناك الكثير من الضجة حول الكلمات omnichannel ، mobile ، وتجربة العملاء مؤخرًا ، ومن الصعب فرز ما هو زغب وما هو مناسب بالفعل لمتاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم. اختارت إيريكا هذا الموضوع لأول عرض تقديمي لها "تخيل" لتبديد الأسطورة القائلة بأن هذه مجرد كلمات طنانة وتقدم أبحاثًا ورؤى مقنعة توضح مدى أهمية تجربة القناة الشاملة السلسة لعملائك.

أهم الدروس المستفادة من جلسة اليوم:

  • أدى ظهور الجوال والشبكات الاجتماعية إلى تحول في رحلة المشتري اليوم
  • Omnichannel هي أكثر من مجرد كلمة طنانة ؛ إنها استراتيجية موجودة لتبقى
  • ستتمتع المتاجر التي تستفيد من المحتوى والأجهزة التي يستهلكها المشترون ويستخدمونها بالفعل بميزة تنافسية
  • من الضروري إنشاء العمليات والتكنولوجيا الصحيحة للقنوات المتعددة ، ولكن ليس من الضروري تنفيذ كل إستراتيجية دفعة واحدة

2016 - عرض إيريكا بروكس

التعمق في رحلة المشتري الجديد

  • إن تبني التكنولوجيا يتسارع بسرعة غير مسبوقة. على سبيل المثال ، بينما استغرق الهاتف 75 عامًا للوصول إلى 50 مليون مستخدم والتلفزيون استغرق 14 عامًا ، استغرق الإنترنت 4 سنوات فقط استغرق Facebook 3.5 سنوات للوصول إلى 50 مليون مستخدم بينما استغرق الوافد الجديد Snapchat 2 فقط!
  • يتدفق العديد من تجار التجزئة لاستخدام هذه التقنيات في تسويقهم دون فهم كامل لكيفية استخدام جمهورهم لها (فكر في تطبيقات Facebook ورموز QR - الجانب القبيح للتسويق!)
  • يمتلك المشتري اليوم كل القوة في العلاقة بين المستهلك وتاجر التجزئة. لم يعد بإمكان العلامات التجارية بث رسائلها بأسلوب مكبر الصوت إلى جمهورها. بدلاً من ذلك ، يحتاجون إلى المشاركة في المحادثة التي تجري في عالم المستهلكين وتسهيل تجربة العملاء التي تقابل المتسوقين أينما كانوا.

حددت Erika 5 استراتيجيات مفيدة للغاية يمكن لتجار التجزئة تنفيذها لجعل تجربة عملائهم أكثر تركيزًا على العملاء لعالم متعدد القنوات. أعطت أمثلة لكل منها أمثلة جيدة وسيئة وقبيحة ، لكننا سنشاركك الخير هنا اليوم!

5 # نصائح لتنفيذ القناة متعددة الاتجاهات:
1. التخصيص
تتطلب التوقعات الجديدة للمتسوقين لتجاربهم مع المتاجر أن تكون محل تقدير ومعرفة من قبل العلامة التجارية. يتيح لك إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك ، خاصة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أن يكون لديك تفاعل واحد إلى واحد مع عملائك دون الحاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني لمرة واحدة طوال اليوم. قسّم قائمة عملائك إلى شرائح متقدمة من أجل إنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف. افعل ذلك عن طريق دمج عوامل متعددة مثل فئة المنتج والتركيبة السكانية والسلوك.
2. الأتمتة
يطالب "جيل الآن" بأن تحدث الأشياء على الفور. إنهم متصلون دائمًا وينتجون الكثير من البيانات مع كل تفاعل لديهم عبر الإنترنت. قم بأتمتة إجراءاتك التسويقية ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الطلبات ورسائل البريد الإلكتروني المحيطة بالمشتريات ، لجذب انتباه المستهلكين وحثهم على العودة. يمكنك القيام بذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها والتي تذكّر المتسوقين بالعودة إلى موقعك وإكمال طلبات سلة التسوق المهجورة ، ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء التي تذكّر العملاء بترك مراجعة ، والمزيد.
3. المحتوى
يعد تسويق المحتوى شكلاً من أشكال الإعلان يحتوي على عنصر من عناصر الإثبات الاجتماعي ، ولكن يجب أن نكون على دراية بكيفية انتقالنا من المحتوى العضوي إلى المحتوى المدفوع والمدعوم. يُعد الترويج للمحتوى الخاص بك من خلال الرعاية والإعلانات طريقة رائعة لجذب المزيد من الأنظار إلى ما تنتجه (ونأمل أن تعود المزيد من النقرات على منتجاتك) ، ولكن عليك أن تحافظ على صحتها حتى تتمكن من الاحتفاظ بثقة عملائك. قم بتضمين عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل روابط المنتجات المضمنة في منشورات المدونة الخاصة بك ، والدبابيس القابلة للشراء ، وحتى صفحات Instagram المقصودة القابلة للتسوق مع الحفاظ على صوت علامتك التجارية وشفافيتها.
4. الاجتماعية
يسير التسويق الاجتماعي والمحتوى جنبًا إلى جنب ، لكن الشبكات الاجتماعية تمنح المستهلكين منصة أكبر مع قيود أقل لسماع أصواتهم. العلامات التجارية التي تنجح مع وسائل التواصل الاجتماعي هي من يفهم ما يتحدث عنه جمهورهم المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ، وينضمون إلى المحادثة بطريقة طبيعية ، ويتعلمون كيفية تسخير ما يقال عنهم على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة إيجابية. استخدم الموضوعات الشائعة وأحداث الثقافة الشعبية لصالحك ، ولكن تأكد من فهمك لسياقها ومدى ملاءمتها لجمهورك.
5. التحليلات
لديك حق الوصول إلى البيانات المتعلقة بعملائك - من هم ، وماذا يفعلون ، وما إلى ذلك. ما يهم هو ما تفعله بهذه البيانات. في نهاية المطاف ، الهدف هو الحصول على نظرة شاملة لبيانات متجرك والقدرة على التصرف بسرعة بطريقة تؤدي إلى تجربة أكثر تماسكًا لعملائك والمزيد من العائدات لمتجرك.
نصيحة إيريكا: تتبع كل شيء. تحليل كل شيء. قم بإحضار جميع بياناتك في مكان واحد بحيث يكون لديك رؤية شاملة لعملائك وكيفية أداء التسويق عبر جميع القنوات وبالتنسيق مع بعضها البعض.

إليك بعض الأشياء التي يقولها الأشخاص عن الجلسة:

ما الذي نفتقده؟
هل حضرت هذه الجلسة أو كان لديك المزيد من الأفكار لإضافتها حول omnichannel؟ نود أن نعرف! قم بتغريدنا علىspringbot.