• Beranda
  • Artikel
  • Pemasaran
  • Rekap Sesi Imagine Commerce 2016: Perjalanan Pembeli Hari Ini – Baik, Buruk, dan Tidak Begitu Cantik

Rekap Sesi Imagine Commerce 2016: Perjalanan Pembeli Hari Ini – Baik, Buruk, dan Tidak Begitu Cantik

Diterbitkan: 2016-04-13

Template Blog Imagine Commerce 2016 untuk Rekap Sesi
Sesi pembukaan Imagine 2016 telah berakhir dan semua orang sibuk menghadiri sesi breakout di seluruh Wynn Hotel. Chief marketing officer kami Erika Brookes mempresentasikan pemasaran omnichannel dalam sesi breakout yang disebut "Perjalanan Pembeli Hari Ini: Yang Baik, Yang Buruk, dan Yang Jelek". Erika memaparkan penemuan, pengaruh, dan pembelian perjalanan pembeli hari ini, dan dia memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan konversi demi pengalaman pelanggan yang lancar dari awal hingga akhir.

Jika Anda berada di acara tersebut dan tidak dapat menghadiri sesi breakout hari ini (atau ingin mendengarnya lagi karena sangat luar biasa), Erika akan memberikan versi ringkas dari presentasinya lagi besok pukul 11:00 PST di Lafleur 2!

Ada banyak desas-desus seputar kata-kata omnichannel, seluler, dan pengalaman pelanggan akhir-akhir ini, dan sulit untuk memilah-milah apa yang salah dan apa yang sebenarnya relevan dengan toko eCommerce berukuran kecil dan menengah. Erika memilih topik ini untuk presentasi Imagine pertamanya untuk menghilangkan mitos bahwa ini hanyalah kata kunci dan menyajikan penelitian dan wawasan menarik yang menunjukkan betapa pentingnya pengalaman omnichannel yang mulus bagi pelanggan Anda.

Pelajaran utama dari sesi hari ini:

  • Munculnya seluler & sosial telah menyebabkan pergeseran dalam perjalanan pembeli saat ini
  • Multisaluran lebih dari sekadar kata kunci; itu adalah strategi yang ada di sini untuk tinggal
  • Toko yang memanfaatkan konten & perangkat yang sudah dikonsumsi & digunakan oleh pembeli mereka akan memiliki keunggulan kompetitif
  • Sangat penting untuk menetapkan proses dan teknologi yang tepat untuk omnichannel, tetapi tidak perlu menerapkan setiap strategi sekaligus

2016 - presentasi erika brookes

Menggali lebih dalam Perjalanan Pembeli Baru

  • Adopsi teknologi semakin cepat dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Misalnya, telepon membutuhkan waktu 75 tahun untuk mencapai 50 juta pengguna dan televisi membutuhkan waktu 14 tahun, internet hanya membutuhkan waktu 4. Facebook membutuhkan waktu 3,5 tahun untuk mencapai 50 juta pengguna sedangkan pendatang baru Snapchat hanya membutuhkan waktu 2 tahun!
  • Banyak pengecer berduyun-duyun menggunakan teknologi ini dalam pemasaran mereka tanpa sepenuhnya memahami bagaimana audiens mereka menggunakannya (pikirkan aplikasi Facebook dan kode QR — sisi buruk pemasaran!)
  • Pembeli saat ini memiliki semua kekuatan dalam hubungan konsumen-ke-pengecer. Merek tidak dapat lagi menyiarkan pesan gaya megafon mereka kepada audiens mereka. Sebaliknya, mereka perlu berpartisipasi dalam percakapan yang terjadi di dunia konsumen mereka dan memfasilitasi pengalaman pelanggan yang bertemu pembeli di tempat mereka berada.

Erika menguraikan 5 strategi yang sangat membantu yang dapat diterapkan pengecer untuk membuat pengalaman pelanggan mereka lebih berpusat pada pelanggan untuk dunia omnichannel. Dia memberikan contoh contoh yang baik, buruk, dan jelek untuk masing-masing, tetapi kami akan membagikan kebaikannya di sini kepada Anda hari ini!

5 #Protips untuk Menerapkan Multisaluran:
1. Personalisasi
Harapan baru yang dimiliki pembeli atas pengalaman mereka dengan toko menuntut agar mereka dihargai dan dikenal oleh merek. Personalisasi pesan Anda, terutama dalam pemasaran email, memungkinkan Anda melakukan interaksi 1 banding 1 dengan pelanggan Anda tanpa harus mengirim email satu kali sepanjang hari. Pisahkan daftar pelanggan Anda menjadi segmen-segmen lanjutan untuk membuat kampanye pemasaran yang sangat bertarget. Lakukan ini dengan menggabungkan beberapa faktor seperti kategori produk, demografi, dan perilaku.
2. Otomatisasi
“Generasi sekarang” menuntut agar segala sesuatunya segera terjadi. Mereka selalu terhubung dan menghasilkan BANYAK data dengan setiap interaksi yang mereka lakukan secara online. Otomatiskan tindakan pemasaran Anda, terutama dalam hal pemenuhan pesanan dan pesan email seputar pembelian, untuk menarik perhatian konsumen Anda dan membuat mereka kembali lagi. Anda dapat melakukannya dengan email terpicu yang mengingatkan pembeli untuk kembali ke situs Anda dan menyelesaikan pesanan keranjang yang ditinggalkan, email setelah pembelian yang mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan, dan banyak lagi.
3. Konten
Pemasaran konten adalah bentuk periklanan yang memiliki elemen bukti sosial, tetapi kita harus menyadari bagaimana kita melakukan transisi dari konten organik ke berbayar dan bersponsor. Mempromosikan konten Anda melalui sponsorship dan iklan adalah cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak perhatian pada apa yang Anda hasilkan (dan semoga lebih banyak klik kembali ke produk Anda), tetapi Anda harus menjaganya tetap asli sehingga Anda dapat mempertahankan kepercayaan pelanggan Anda. Gabungkan ajakan bertindak seperti tautan produk yang disematkan di posting blog Anda, pin yang dapat dibeli, dan bahkan halaman arahan Instagram yang dapat dibeli sambil mempertahankan suara dan transparansi merek Anda.
4. Sosial
Pemasaran sosial dan konten berjalan beriringan, tetapi sosial memberi konsumen platform yang lebih besar dengan lebih sedikit batasan agar suara mereka didengar. Merek yang berhasil dengan sosial adalah mereka yang memahami apa yang dibicarakan audiens target mereka di media sosial, bergabung dalam percakapan secara alami, dan belajar bagaimana memanfaatkan apa yang dikatakan tentang mereka di media sosial dengan cara yang positif. Gunakan topik yang sedang tren dan acara budaya pop untuk keuntungan Anda, tetapi pastikan Anda memahami konteksnya dan relevansinya dengan audiens Anda.
5. Analisis
Anda memiliki akses ke data tentang pelanggan Anda – siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dll. Apa yang Anda lakukan dengan data itulah yang diperhitungkan. Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk memiliki pandangan yang jelas tentang data toko Anda dan dapat dengan cepat menindaklanjutinya dengan cara yang mengarah pada pengalaman yang lebih kohesif bagi pelanggan Anda dan lebih banyak pendapatan untuk toko Anda.
Saran Erika: Lacak SEMUANYA. Analisis SEGALANYA. Bawa semua data Anda ke satu tempat sehingga Anda memiliki pandangan menyeluruh tentang pelanggan Anda dan bagaimana kinerja pemasaran Anda di semua saluran dan dalam koordinasi satu sama lain.

Berikut beberapa hal yang dikatakan orang tentang sesi tersebut:

Apa yang kita lewatkan?
Apakah Anda menghadiri sesi ini atau memiliki lebih banyak pemikiran untuk ditambahkan tentang omnichannel? Kami ingin tahu! Tweet kami @springbot.