想像一下 Commerce 2016 會議回顧：今天的買家之旅——好的、壞的和不那麼漂亮的

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2016 Imagine 開幕式已經結束，每個人都忙於參加整個永利酒店的分組會議。 我們自己的首席營銷官 Erika Brookes 在名為“今日買家之旅：好、壞和醜”的分組會議上介紹了全渠道營銷。 Erika 闡述了今天的買家旅程發現、影響和購買，她提供了切實可行的見解，以提高轉化率，從頭到尾提供無縫的客戶體驗。

如果您參加了活動並且無法參加今天的分組會議（或者想再次聽到它，因為它太棒了），Erika 將於明天太平洋標準時間上午 11 點在 Lafleur 2 再次提供她演講的精簡版！

最近，全渠道、移動和客戶體驗這些詞引起了很多熱議，很難區分什麼是毛茸茸的，什麼是與中小型電子商務商店真正相關的。 Erika 在她的第一次 Imagine 演示中選擇了這個主題，以消除這些只是流行語的神話，並提供令人信服的研究和見解，表明無縫全渠道體驗對您的客戶有多重要。

從今天的會議中學到的主要知識：

• 移動和社交的出現導致了當今買家旅程的轉變
• 全渠道不僅僅是一個流行詞。 這是一個長期存在的策略
• 利用買家已經消費和使用的內容和設備的商店將具有競爭優勢
• 為全渠道建立正確的流程和技術勢在必行，但不必一次實施所有策略

深入挖掘新買家之旅

• 技術採用正以前所未有的速度加速。 例如，電話用了 75 年才達到 5000 萬用戶，電視用了 14 年，而互聯網只用了 4 年。Facebook 用了 3.5 年才達到 5000 萬用戶，而新來者 Snapchat 只用了 2 年！
• 許多零售商蜂擁而至在他們的營銷中使用這些技術，但沒有完全了解他們的受眾如何使用它（想想 Facebook 應用程序和二維碼——營銷的醜陋一面！）
• 今天的買家在消費者與零售商的關係中擁有一切權力。 品牌不能再向觀眾廣播他們的信息擴音器風格。 相反，他們需要參與消費者世界中發生的對話，並促進與購物者在他們所在的地方見面的客戶體驗。

Erika 概述了零售商可以實施的 5 種非常有用的策略，以使他們的客戶體驗在全渠道世界中更加以客戶為中心。 她為每個人提供了好的、壞的和醜陋的例子，但我們今天將在這裡與您分享好的例子！

5 #Protips 實施全渠道：
1.個性化
購物者對商店體驗的新期望要求他們受到品牌的讚賞和了解。 個性化您的消息，尤其是在電子郵件營銷中，可以讓您與客戶進行一對一的互動，而無需整天發送一次性電子郵件。 將您的客戶列表細分為高級細分，以創建具有高度針對性的營銷活動。 通過合併產品類別、人口統計和行為等多個因素來做到這一點。
2.自動化
“現在的一代”要求事情立即發生。 他們始終保持聯繫，並且在每次在線互動時都會產生大量數據。 自動化您的營銷活動，尤其是在訂單履行和購買電子郵件消息方面，以吸引消費者的注意力並讓他們再次光顧。 您可以通過觸發電子郵件提醒購物者返回您的網站並完成放棄的購物車訂單、提醒客戶留下評論的購買後電子郵件等來做到這一點。
三、內容
內容營銷是一種具有社會證明元素的廣告形式，但我們必須了解我們如何從有機內容過渡到付費和讚助內容。 通過贊助和廣告宣傳您的內容是讓更多人關注您的產品（並希望有更多點擊返回您的產品）的好方法，但您必須保持真實，這樣才能保持客戶的信任。 在您的博客文章、可購買的 pin 甚至可購買的 Instagram 登錄頁面中加入諸如產品鏈接的號召性用語，同時保持您的品牌聲音和透明度。
4. 社交
社交和內容營銷齊頭並進，但社交為消費者提供了一個更大的平台，讓他們的聲音受到更少的限制。 在社交方面取得成功的品牌是那些了解目標受眾在社交上談論什麼，以自然的方式加入對話，並學習如何以積極的方式利用社交上關於他們的言論的品牌。 使用熱門話題和流行文化活動對您有利，但請確保您了解它們的背景以及它們與您的受眾的相關性。
5. 分析
您可以訪問有關您的客戶的數據——他們是誰、他們在做什麼等。重要的是您如何處理這些數據。 最終，目標是對您商店的數據有一個鷹眼視圖，並能夠以一種為您的客戶帶來更具凝聚力的體驗並為您的商店帶來更多收入的方式快速對其採取行動。
Erika 的建議：追踪一切。 分析一切。 將您的所有數據集中到一個地方，以便您全面了解您的客戶以及您的營銷在所有渠道中的表現以及相互協調的情況。

以下是人們對會議的一些看法：

@ebrookes #MagentoImagine breakout sess 滿座。 讓我的心高興（那和她的衣服）#uniteyourmarketing pic.twitter.com/qSLAtVjDAa

— Kelly Schmalz (@SavvySchmalz) 2016 年 4 月 12 日

.@SethRand 忙於#MagentoImagine 聽來自@Springbot 的@ebrookes #UniteYourMarketing #BuyerJourney pic.twitter.com/7nSvXBHhfj — Rand SEO (@RandSEO) 2016 年 4 月 12 日

我們錯過了什麼？
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