Podsumowanie sesji Imagine Commerce 2016: Dzisiejsza droga kupującego – dobra, zła i nie taka piękna

Opublikowany: 2016-04-13

Szablon bloga Imagine Commerce 2016 do podsumowań sesji
Sesja otwierająca Imagine 2016 dobiegła końca i wszyscy są zajęci uczestnictwem w sesjach grupowych w całym hotelu Wynn. Nasza własna dyrektor ds. marketingu, Erika Brookes, przedstawiła temat marketingu wielokanałowego w sesji pod tytułem „Dzisiejsza podróż kupującego: dobra, zła i brzydka”. Erika przedstawiła dzisiejsze odkrywanie ścieżki zakupowej, jej wpływ i zakup, a także przedstawiła praktyczne spostrzeżenia na temat zwiększania konwersji w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta od początku do końca.

Jeśli jesteś na wydarzeniu i nie mogłeś zdążyć na dzisiejszą sesję breakout (albo chcesz usłyszeć to ponownie, ponieważ było tak niesamowite), Erika ponownie przedstawi skróconą wersję swojej prezentacji jutro o godzinie 11:00 czasu PST w Lafleur 2!

Ostatnio było dużo szumu wokół słów omnichannel, mobile i customer experience i trudno jest posortować, co jest puchem, a co jest rzeczywiście istotne dla małych i średnich sklepów eCommerce. Erika wybrała ten temat do swojej pierwszej prezentacji Imagine, aby rozwiać mit, że to tylko modne słowa i przedstawić przekonujące badania i spostrzeżenia, które pokazują, jak ważne dla Twoich klientów jest bezproblemowe doświadczenie w wielu kanałach.

Kluczowe wnioski z dzisiejszej sesji:

  • Pojawienie się urządzeń mobilnych i społecznościowych doprowadziło do zmiany w dzisiejszej podróży kupującego
  • Omnichannel to coś więcej niż modne hasło; to strategia, która zostanie na zawsze
  • Sklepy, które wykorzystują treści i urządzenia, z których konsumenci już korzystają i z których korzystają, będą mieć przewagę nad konkurencją
  • Konieczne jest ustalenie odpowiednich procesów i technologii dla omnichannel, ale nie jest konieczne wdrażanie każdej strategii naraz

2016 - prezentacja eriki brookes

Zagłębianie się w podróż do nowego nabywcy

  • Przyjęcie technologii przyspiesza z niespotykaną dotąd szybkością. Na przykład, podczas gdy telefonowi zajęło 75 lat, aby dotrzeć do 50 milionów użytkowników, a telewizji 14 lat, internetowi zajęło tylko 4 lata, Facebookowi zajęło 3,5 roku, aby dotrzeć do 50 milionów użytkowników, podczas gdy nowicjuszowi Snapchatowi zajęło to tylko 2!
  • Wielu sprzedawców gromadzi się, by używać tych technologii w swoich działaniach marketingowych, nie rozumiejąc w pełni, w jaki sposób korzystają z nich ich odbiorcy (pomyśl o aplikacjach Facebooka i kodach QR — brzydkiej stronie marketingu!).
  • Dzisiejszy nabywca ma pełną władzę w relacjach konsument-sprzedawca. Marki nie mogą już nadawać swoim odbiorcom swoich komunikatów w stylu megafonu. Zamiast tego muszą brać udział w rozmowie, która toczy się w świecie ich konsumentów i ułatwiać obsługę klienta, który spotyka kupujących tam, gdzie się znajdują.

Erika przedstawiła 5 niezwykle pomocnych strategii, które sprzedawcy detaliczni mogą wdrożyć, aby ich doświadczenie klienta było bardziej zorientowane na klienta w świecie wielokanałowym. Podała przykłady dobrych, złych i brzydkich przykładów dla każdego, ale dzisiaj podzielimy się z wami dobrem!

5 #Wskazówki do wdrożenia omnichannel:
1. Personalizacja
Nowe oczekiwania kupujących wobec swoich doświadczeń ze sklepami wymagają, aby marka była doceniana i znana. Personalizacja wiadomości, zwłaszcza w e-mail marketingu, pozwala na interakcję 1 do 1 z klientami bez konieczności wysyłania jednorazowych e-maili przez cały dzień. Podziel listę klientów na zaawansowane segmenty, aby tworzyć wysoce ukierunkowane kampanie marketingowe. Zrób to, łącząc wiele czynników, takich jak kategoria produktu, dane demograficzne i zachowanie.
2. Automatyzacja
Pokolenie „teraz” wymaga, aby wszystko działo się natychmiast. Są zawsze połączeni i generują DUŻO danych przy każdej interakcji online. Zautomatyzuj swoje działania marketingowe, zwłaszcza jeśli chodzi o realizację zamówień i wiadomości e-mail dotyczące zakupów, aby przyciągnąć uwagę klientów i sprawić, by do ciebie wracali. Możesz to zrobić za pomocą wyzwalanych wiadomości e-mail, które przypominają kupującym o powrocie do Twojej witryny i wypełnianiu porzuconych zamówień w koszyku, wiadomości e-mail po zakupie, które przypominają klientom o pozostawieniu recenzji i nie tylko.
3. Treść
Marketing treści to forma reklamy, która ma element dowodu społecznego, ale musimy być świadomi tego, w jaki sposób przechodzimy od treści organicznych do płatnych i sponsorowanych. Promowanie treści poprzez sponsorowanie i reklamy to świetny sposób, aby przyciągnąć więcej uwagi do tego, co produkujesz (i, miejmy nadzieję, więcej kliknięć z powrotem do Twoich produktów), ale musisz zachować ich autentyczność, aby zachować zaufanie klientów. Dołącz wezwania do działania, takie jak linki do produktów osadzone w postach na blogu, pinezki do kupienia, a nawet strony docelowe na Instagramie, które można kupić, zachowując jednocześnie głos i przejrzystość marki.
4. Społeczny
Marketing społecznościowy i marketing treści idą w parze, ale media społecznościowe dają konsumentom jeszcze większą platformę z mniejszymi ograniczeniami, aby ich głos był słyszany. Marki, które odnoszą sukces w mediach społecznościowych, to te, które rozumieją, o czym mówią ich odbiorcy docelowi, w naturalny sposób włączają się do rozmowy i uczą się, jak w pozytywny sposób wykorzystać to, co mówi się o nich w mediach społecznościowych. Wykorzystaj popularne tematy i wydarzenia popkulturowe na swoją korzyść, ale upewnij się, że rozumiesz ich kontekst i znaczenie dla odbiorców.
5. Analityka
Masz dostęp do danych o swoich klientach – kim są, co robią itp. Liczy się to, co robisz z tymi danymi. Ostatecznym celem jest uzyskanie doskonałego widoku na dane Twojego sklepu i możliwość szybkiego działania na nich w sposób, który prowadzi do bardziej spójnego doświadczenia dla Twoich klientów i większych przychodów dla Twojego sklepu.
Rada Eriki: Śledź WSZYSTKO. Przeanalizuj WSZYSTKO. Przenieś wszystkie swoje dane w jedno miejsce, aby mieć całościowy obraz swoich klientów i wyników marketingu we wszystkich kanałach oraz we wzajemnej koordynacji.

Oto kilka rzeczy, które ludzie mówią o sesji:

Za czym tęskniliśmy?
Czy brałeś udział w tej sesji lub masz więcej przemyśleń na temat omnichannel? Chcielibyśmy wiedzieć! Napisz do nas @springbot.