Резюме сессии Imagine Commerce 2016: Путь сегодняшнего покупателя – хорошее, плохое и не очень красивое

Опубликовано: 2016-04-13

Шаблон блога Imagine Commerce 2016 для подведения итогов сессии
Сессия открытия Imagine 2016 года завершена, и все заняты посещением секционных сессий по всему отелю Wynn. Наш собственный директор по маркетингу Эрика Брукс представила многоканальный маркетинг на секционном заседании под названием «Сегодняшнее путешествие покупателя: хорошее, плохое и ужасное». Эрика рассказала об открытии, влиянии и покупке на пути к покупателю сегодня, а также поделилась практическими советами по увеличению числа конверсий для беспрепятственного обслуживания клиентов от начала до конца.

Если вы на мероприятии и не смогли попасть на сегодняшнюю секционную сессию (или хотите услышать ее еще раз, потому что это было так здорово), Эрика снова представит сокращенную версию своей презентации завтра в 11:00 по тихоокеанскому стандартному времени в Lafleur 2!

В последнее время было много шума вокруг слов «омниканальный», «мобильный» и «клиентский опыт», и трудно разобраться, что ерунда, а что действительно имеет отношение к малым и средним магазинам электронной коммерции. Эрика выбрала эту тему для своей первой презентации Imagine, чтобы развеять миф о том, что это всего лишь модные словечки, и представить убедительные исследования и идеи, которые показывают, насколько важен беспрепятственный многоканальный опыт для ваших клиентов.

Основные выводы сегодняшнего занятия:

  • Появление мобильных и социальных сетей привело к изменению современного покупательского пути.
  • Многоканальность — это больше, чем модное словечко; это стратегия, которая здесь, чтобы остаться
  • Магазины, которые используют контент и устройства, которые уже потребляют и используют их покупатели, будут иметь конкурентное преимущество.
  • Крайне важно установить правильные процессы и технологии для омниканальности, но нет необходимости реализовывать все стратегии сразу.

2016 - презентация Эрики Брукс

Копаем глубже в Путь Нового Покупателя

  • Внедрение технологий ускоряется с беспрецедентной скоростью. Например, в то время как телефону потребовалось 75 лет, чтобы достичь 50 миллионов пользователей, а телевидению потребовалось 14 лет, интернету потребовалось всего 4 года. Facebook потребовалось 3,5 года, чтобы достичь 50 миллионов пользователей, в то время как новичку Snapchat потребовалось всего 2 года!
  • Многие ритейлеры стремятся использовать эти технологии в своем маркетинге, не полностью понимая, как их использует их аудитория (вспомните приложения Facebook и QR-коды — уродливая сторона маркетинга!)
  • Сегодня покупатель имеет всю власть в отношениях между потребителем и продавцом. Бренды больше не могут транслировать свои сообщения своей аудитории в стиле мегафона. Вместо этого им нужно участвовать в разговоре, который происходит в мире их потребителей, и способствовать тому, чтобы покупатель встречался с покупателями там, где они есть.

Эрика описала 5 чрезвычайно полезных стратегий, которые ритейлеры могут реализовать, чтобы сделать свой клиентоориентированный опыт более клиентоориентированным в многоканальном мире. Она привела примеры хороших, плохих и уродливых примеров для каждого, но сегодня мы поделимся с вами хорошим!

5 советов по внедрению омниканальности:
1. Персонализация
Новые ожидания покупателей в отношении их опыта работы в магазинах требуют, чтобы бренд их ценил и знал. Персонализация ваших сообщений, особенно в электронном маркетинге, позволяет вам взаимодействовать один на один с вашими клиентами без необходимости отправлять одноразовые электронные письма в течение всего дня. Разбейте свой список клиентов на расширенные сегменты, чтобы создать целенаправленные маркетинговые кампании. Сделайте это, объединив несколько факторов, таких как категория продукта, демографические данные и поведение.
2. Автоматизация
«Поколение настоящего» требует, чтобы все происходило немедленно. Они всегда на связи и производят МНОГО данных при каждом взаимодействии в сети. Автоматизируйте свои маркетинговые действия, особенно когда речь идет о выполнении заказов и сообщениях электронной почты, связанных с покупками, чтобы удерживать внимание потребителей и заставлять их возвращаться. Вы можете сделать это с помощью триггерных электронных писем, которые напоминают покупателям вернуться на ваш сайт и завершить заказы в брошенной корзине, электронных писем после покупки, которые напоминают покупателям оставить отзыв, и т. д.
3. Содержание
Контент-маркетинг — это форма рекламы, в которой есть элемент социального доказательства, но мы должны знать, как мы совершаем переход от органического контента к платному и спонсируемому. Продвижение вашего контента через спонсорство и рекламу — отличный способ привлечь больше внимания к тому, что вы производите (и, надеюсь, больше кликов на ваши продукты), но вы должны сохранять его подлинность, чтобы сохранить доверие своих клиентов. Включайте призывы к действию, такие как ссылки на продукты, встроенные в ваши сообщения в блоге, покупаемые булавки и даже целевые страницы Instagram для покупок, сохраняя голос вашего бренда и прозрачность.
4. Социальные
Социальный и контент-маркетинг идут рука об руку, но социальные сети предоставляют потребителям еще большую платформу с меньшими ограничениями, чтобы их голос был услышан. Бренды, которые преуспевают в социальных сетях, — это те, кто понимает, о чем их целевая аудитория говорит в социальных сетях, естественным образом присоединяются к разговору и учатся использовать то, что говорят о них в социальных сетях, в позитивном ключе. Используйте популярные темы и события поп-культуры в своих интересах, но убедитесь, что вы понимаете их контекст и их актуальность для вашей аудитории.
5. Аналитика
У вас есть доступ к данным о ваших клиентах — кто они, чем занимаются и т. д. Важно то, что вы делаете с этими данными. В конечном счете, цель состоит в том, чтобы иметь орлиный взгляд на данные вашего магазина и иметь возможность быстро реагировать на них таким образом, чтобы обеспечить более сплоченный опыт для ваших клиентов и увеличить доход для вашего магазина.
Совет Эрики: Отслеживайте ВСЕ. Анализировать ВСЕ. Соберите все свои данные в одном месте, чтобы иметь целостное представление о своих клиентах и ​​о том, как ваш маркетинг работает по всем каналам и в координации друг с другом.

Вот несколько вещей, которые люди говорят о сеансе:

Что мы пропустили?
Вы посещали эту сессию или у вас есть что добавить по поводу омниканальности? Мы хотели бы знать! Напишите нам в Твиттере @springbot.