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Recapitulação da sessão de 2016 do Imagine Commerce: a jornada do comprador de hoje – o bom, o ruim e o não tão bonito

Publicados: 2016-04-13

Modelo de blog Imagine Commerce 2016 para recapitulações de sessão
A sessão de abertura do Imagine 2016 acabou e todos estão ocupados participando das sessões de grupo em todo o Wynn Hotel. Nossa própria diretora de marketing Erika Brookes apresentou sobre marketing omnicanal em uma sessão chamada “Jornada do comprador de hoje: o bom, o ruim e o feio”. Erika expôs a descoberta, a influência e a compra da jornada do comprador de hoje e forneceu insights acionáveis ​​para aumentar as conversões para uma experiência perfeita do cliente do começo ao fim.

Se você está no evento e não pôde comparecer à sessão de hoje (ou quer ouvir novamente porque foi incrível), Erika fará uma versão condensada de sua apresentação novamente amanhã às 11h PST em Lafleur 2!

Ultimamente, tem havido muito burburinho em torno das palavras omnicanal, móvel e experiência do cliente, e é difícil classificar o que é fofo e o que é realmente relevante para lojas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte. Erika escolheu esse tópico para sua primeira apresentação do Imagine para dissipar o mito de que essas são apenas palavras da moda e apresentar pesquisas e insights convincentes que mostram o quão importante é uma experiência omnicanal perfeita para seus clientes.

Principais aprendizados da sessão de hoje:

  • O surgimento de dispositivos móveis e sociais levou a uma mudança na jornada do comprador de hoje
  • Omnichannel é mais do que uma palavra da moda; é uma estratégia que veio para ficar
  • As lojas que aproveitam o conteúdo e os dispositivos que seus compradores já estão consumindo e usando terão uma vantagem competitiva
  • É imperativo estabelecer os processos e a tecnologia certos para o omnichannel, mas não é necessário implementar todas as estratégias de uma só vez

2016 - apresentação de erika brooks

Aprofundando-se na nova jornada do comprador

  • A adoção da tecnologia está acelerando em uma velocidade sem precedentes. Por exemplo, enquanto o telefone levou 75 anos para atingir 50 milhões de usuários e a televisão levou 14 anos, a internet levou apenas 4. O Facebook levou 3,5 anos para atingir 50 milhões de usuários, enquanto o recém-chegado Snapchat levou apenas 2!
  • Muitos varejistas migram para usar essas tecnologias em seu marketing sem entender completamente como seu público as usa (pense em aplicativos do Facebook e códigos QR – o lado feio do marketing!)
  • O comprador de hoje tem todo o poder na relação consumidor-varejista. As marcas não podem mais transmitir suas mensagens no estilo megafone para seu público. Em vez disso, eles precisam participar da conversa que está ocorrendo no mundo de seus consumidores e facilitar uma experiência do cliente que atenda aos compradores onde eles estiverem.

Erika descreveu 5 estratégias extremamente úteis que os varejistas podem implementar para tornar a experiência do cliente mais centrada no cliente para um mundo omnichannel. Ela deu exemplos de bons, maus e feios exemplos para cada um, mas vamos compartilhar os bons aqui com vocês hoje!

5 #Protips para implementar o omnichannel:
1. Personalização
As novas expectativas que os compradores têm para suas experiências com as lojas exigem que eles sejam apreciados e conhecidos pela marca. Personalizar suas mensagens, especialmente no e-mail marketing, permite que você tenha essa interação 1 para 1 com seus clientes sem precisar enviar e-mails pontuais o dia todo. Divida sua lista de clientes em segmentos avançados para criar campanhas de marketing altamente direcionadas. Faça isso mesclando vários fatores, como categoria de produto, dados demográficos e comportamento.
2. Automação
A “geração de agora” exige que as coisas aconteçam imediatamente. Eles estão sempre conectados e estão produzindo MUITOS dados com cada interação que têm online. Automatize suas ações de marketing, especialmente quando se trata de atendimento de pedidos e mensagens de e-mail sobre compras, para prender a atenção de seus consumidores e fazê-los voltar. Você pode fazer isso com e-mails acionados que lembram os compradores de retornar ao seu site e concluir pedidos de carrinho abandonados, e-mails pós-compra que lembram os clientes de deixar uma avaliação e muito mais.
3. Conteúdo
O marketing de conteúdo é uma forma de publicidade que tem um elemento de prova social, mas temos que estar cientes de como fazemos a transição de conteúdo orgânico para pago e patrocinado. Promover seu conteúdo por meio de patrocínios e anúncios é uma ótima maneira de obter mais olhos sobre o que você produz (e, com sorte, mais cliques de volta para seus produtos), mas você precisa mantê-lo genuíno para manter a confiança de seus clientes. Incorpore chamadas à ação como links de produtos incorporados em suas postagens de blog, pins compráveis ​​e até mesmo páginas de destino do Instagram para compras, mantendo a voz e a transparência da sua marca.
4. Sociais
O marketing social e de conteúdo andam de mãos dadas, mas o social oferece aos consumidores uma plataforma ainda maior, com menos restrições para que sua voz seja ouvida. As marcas que têm sucesso nas redes sociais são aquelas que entendem sobre o que seu público-alvo está falando nas redes sociais, participam da conversa de maneira natural e aprendem a aproveitar o que está sendo dito sobre elas nas redes sociais de maneira positiva. Use tópicos de tendências e eventos de cultura pop a seu favor, mas certifique-se de entender o contexto e a relevância deles para o seu público.
5. Análise
Você tem acesso a dados sobre seus clientes – quem eles são, o que estão fazendo, etc. É o que você faz com esses dados que conta. Em última análise, o objetivo é ter uma visão geral dos dados de sua loja e poder agir rapidamente de uma maneira que leve a uma experiência mais coesa para seus clientes e mais receita para sua loja.
Conselho de Erika: Acompanhe TUDO. Analise TUDO. Traga todos os seus dados em um só lugar para que você tenha uma visão holística de seus clientes e como seu marketing está se saindo em todos os canais e em coordenação uns com os outros.

Aqui estão algumas coisas que as pessoas estão dizendo sobre a sessão:

O que perdemos?
Você participou desta sessão ou tem mais ideias a acrescentar sobre o omnichannel? Nós gostaríamos de saber! Envie um tweet para nós @springbot.