コマース2016セッションの要約を想像してみてください：今日のバイヤージャーニー–良いもの、悪いもの、それほどきれいではないもの

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2016 Imagineのオープニングセッションは終了し、ウィンホテル全体のブレイクアウトセッションに全員が参加するのに忙しくしています。 私たちの最高マーケティング責任者であるエリカ・ブルックスは、「今日のバイヤージャーニー：良いもの、悪いもの、そして醜いもの」と呼ばれるブレイクアウトセッションでオムニチャネルマーケティングについて発表しました。 エリカは、今日のバイヤージャーニーの発見、影響、購入について説明し、最初から最後までシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現するために、コンバージョンを増やすための実用的な洞察を提供しました。

イベントに参加していて、今日のブレイクアウトセッションに参加できなかった場合（または、とても素晴らしかったのでもう一度聞きたい場合）、エリカは明日午前11時（太平洋標準時）にLafleur2でプレゼンテーションの要約版を提供します。

最近、オムニチャネル、モバイル、カスタマーエクスペリエンスという言葉が話題になり、綿毛と実際に中小規模のeコマースストアに関連するものを分類するのは困難です。 エリカは、これらが単なる流行語であるという神話を払拭し、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスが顧客にとってどれほど重要であるかを示す説得力のある調査と洞察を提示するために、最初のImagineプレゼンテーションでこのトピックを選択しました。

今日のセッションからの重要な学習：

• モバイルとソーシャルの出現は、今日のバイヤージャーニーに変化をもたらしました
• オムニチャネルは単なる流行語ではありません。 それはここにとどまる戦略です
• 購入者がすでに消費および使用しているコンテンツとデバイスを活用するストアには、競争上の優位性があります
• オムニチャネルに適切なプロセスとテクノロジーを確立することは不可欠ですが、すべての戦略を一度に実装する必要はありません。

新しいバイヤージャーニーを深く掘り下げる

• テクノロジーの採用は前例のないスピードで加速しています。 たとえば、電話は5,000万人のユーザーに到達するのに75年かかり、テレビは14年かかりましたが、インターネットは4年しかかかりませんでした。
• 多くの小売業者は、オーディエンスがどのように使用しているかを完全に理解せずに、マーケティングでこれらのテクノロジーを使用するために群がっています（FacebookアプリとQRコードを考えてください-マーケティングの醜い側面です！）
• 今日のバイヤーは、消費者と小売業者の関係においてすべての力を持っています。 ブランドは、メッセージのメガホンスタイルをオーディエンスにブロードキャストできなくなりました。 代わりに、彼らは消費者の世界で行われている会話に参加し、彼らがいる場所で買い物客に会う顧客体験を促進する必要があります。

エリカは、オムニチャネルの世界で顧客体験をより顧客中心にするために小売業者が実装できる5つの非常に役立つ戦略について概説しました。 彼女はそれぞれの良い例、悪い例、醜い例を挙げましたが、今日はここで良い例を紹介します！

5オムニチャネルを実装するためのヒント：
1.パーソナライズ
買い物客が店舗での経験に対して抱く新たな期待は、彼らがブランドに高く評価され、知られていることを要求します。 特にEメールマーケティングでメッセージをパーソナライズすることで、1日1回のEメールを送信しなくても、顧客と1対1でやり取りできます。 ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成するために、顧客リストを高度なセグメントに分割します。 これを行うには、製品カテゴリ、人口統計、行動などの複数の要素をマージします。
2.自動化
「今の世代」は、物事がすぐに起こることを要求します。 彼らは常に接続されており、オンラインでのすべてのやり取りで大量のデータを生成しています。 特にオーダーフルフィルメントや購入を取り巻く電子メールメッセージに関しては、マーケティング活動を自動化して、消費者の注意を引き付け、消費者が戻ってくるようにします。 これは、買い物客にサイトに戻って放棄されたカートの注文を完了するように通知するトリガーされた電子メール、顧客にレビューを残すように通知する購入後の電子メールなどを使用して行うことができます。
3.コンテンツ
コンテンツマーケティングは、社会的証明の要素を備えた広告の一形態ですが、オーガニックコンテンツから有料およびスポンサー付きコンテンツへの移行方法を認識しておく必要があります。 スポンサーシップや広告を通じてコン​​テンツを宣伝することは、あなたが制作するものにもっと目を向ける（そしてうまくいけばあなたの製品へのクリック数を増やす）ための素晴らしい方法ですが、顧客の信頼を維持できるようにそれを本物に保つ必要があります。 ブランドの声と透明性を維持しながら、ブログの投稿、購入可能なピン、さらには買い物可能なInstagramのランディングページに埋め込まれた製品リンクのような召喚状を組み込みます。
4.ソーシャル
ソーシャルマーケティングとコンテンツマーケティングは密接に関連していますが、ソーシャルは消費者に、声を聞くための制限が少ない、さらに大きなプラットフォームを提供します。 ソーシャルで成功するブランドは、ターゲットオーディエンスがソーシャルで話していることを理解し、自然な方法で会話に参加し、ソーシャルで彼らについて言われていることを積極的に活用する方法を学ぶブランドです。 トレンドトピックやポップカルチャーイベントを活用してください。ただし、それらのコンテキストと視聴者との関連性を理解してください。
5.分析
顧客に関するデータ（顧客が誰であるか、顧客が何をしているのかなど）にアクセスできます。重要なのは、そのデータを使用して行うことです。 最終的には、ストアのデータをイーグルアイビューで表示し、顧客のよりまとまりのあるエクスペリエンスとストアの収益につながる方法で迅速に対応できるようにすることが目標です。
エリカのアドバイス：すべてを追跡します。 すべてを分析します。 すべてのデータを1つの場所にまとめて、顧客の全体像を把握し、すべてのチャネルでマーケティングがどのように実行されているかを相互に調整します。

人々がセッションについて言っているいくつかのことがあります：

@ebrookesのフルハウス#MagentoImaginebreakoutsess。 私の心を幸せにします（それと彼女の衣装）#uniteyourmarketing pic.twitter.com/qSLAtVjDAa

—ケリーシュマルツ（@SavvySchmalz）2016年4月12日

。@SethRandは#MagentoImagineで忙しく@Springbotから@ebrookesを聴いています#UniteYourMarketing#BuyerJourneypic.twitter.com/7nSvXBHhfj — Rand SEO（@RandSEO）2016年4月12日

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