Rezumatul sesiunii Imagine Commerce 2016: Călătoria cumpărătorului de astăzi – Ceea ce este bun, rău și nu atât de frumos

Publicat: 2016-04-13

Șablon de blog Imagine Commerce 2016 pentru recapitulări de sesiuni
Sesiunea de deschidere Imagine 2016 s-a încheiat și toată lumea este ocupată cu participarea la sesiunile de desfășurare în cadrul hotelului Wynn. Propriul nostru director de marketing, Erika Brookes, a prezentat despre marketingul omnicanal într-o sesiune intitulată „Călătoria cumpărătorului de astăzi: binele, răul și urâtul”. Erika a prezentat călătoria de astăzi a cumpărătorului de descoperire, influență și achiziție și a oferit informații utile pentru creșterea conversiilor pentru o experiență perfectă a clienților de la început până la sfârșit.

Dacă sunteți la eveniment și nu ați putut ajunge la sesiunea de azi (sau doriți să o ascultați din nou pentru că a fost atât de minunat), Erika va oferi din nou o versiune condensată a prezentării sale mâine, la 11:00 PST, în Lafleur 2!

A existat o mulțime de zgomot în jurul cuvintelor omnicanal, mobil și experiență a clienților în ultima vreme și este dificil să sortăm ce este puf și ce este de fapt relevant pentru magazinele de comerț electronic de dimensiuni mici și mijlocii. Erika a ales acest subiect pentru prima ei prezentare Imagine pentru a risipi mitul conform căruia acestea sunt doar cuvinte la modă și pentru a prezenta cercetări și perspective convingătoare care arată cât de importantă este o experiență omnicanal perfectă pentru clienții tăi.

Învățăminte cheie din sesiunea de astăzi:

  • Apariția dispozitivelor mobile și sociale a dus la o schimbare în călătoria cumpărătorului de astăzi
  • Omnicanalul este mai mult decât un cuvânt la modă; este o strategie care a venit pentru a rămâne
  • Magazinele care folosesc conținutul și dispozitivele pe care cumpărătorii lor le consumă și le folosesc deja vor avea un avantaj competitiv
  • Este imperativ să stabiliți procesele și tehnologia potrivite pentru omnicanal, dar nu este necesar să implementați fiecare strategie dintr-o dată.

2016 - prezentare erika brookes

Săpă mai adânc în călătoria noului cumpărător

  • Adoptarea tehnologiei se accelerează cu o viteză fără precedent. De exemplu, în timp ce telefonul a durat 75 de ani pentru a ajunge la 50 de milioane de utilizatori, iar televizorul a durat 14 ani, internetul a durat doar 4. Facebook a avut nevoie de 3,5 ani pentru a ajunge la 50 de milioane de utilizatori, în timp ce noului venit Snapchat i-a luat doar 2!
  • Mulți comercianți cu amănuntul se îngrămădesc să folosească aceste tehnologii în marketingul lor fără să înțeleagă pe deplin cum le folosește publicul lor (gândiți-vă la aplicațiile Facebook și codurile QR - partea urâtă a marketingului!)
  • Cumpărătorul de astăzi are toată puterea în relația consumator-comerciant. Brandurile nu mai pot transmite mesajele lor în stilul megafon către publicul lor. În schimb, ei trebuie să participe la conversația care are loc în lumea consumatorilor lor și să faciliteze o experiență client care îi întâlnește pe cumpărători acolo unde se află.

Erika a subliniat 5 strategii extrem de utile pe care comercianții cu amănuntul le pot implementa pentru a face experiența clienților mai centrată pe client pentru o lume omnicanal. Ea a dat exemple de exemple bune, rele și urâte pentru fiecare, dar astăzi vă vom împărtăși cele bune aici!

5 #Protips pentru implementarea Omnicanalului:
1. Personalizare
Noile așteptări pe care le au cumpărătorii față de experiențele lor cu magazinele cer ca aceștia să fie apreciați și cunoscuți de brand. Personalizarea mesajelor, în special în marketingul prin e-mail, vă permite să aveți acea interacțiune 1 la 1 cu clienții dvs. fără a fi nevoie să trimiteți e-mailuri unice toată ziua. Împărțiți lista de clienți în segmente avansate pentru a crea campanii de marketing foarte bine direcționate. Faceți acest lucru îmbinând mai mulți factori, cum ar fi categoria de produse, datele demografice și comportamentul.
2. Automatizare
„Generația de acum” cere ca lucrurile să se întâmple imediat. Ei sunt mereu conectați și produc o mulțime de date cu fiecare interacțiune pe care o au online. Automatizați-vă acțiunile de marketing, mai ales când vine vorba de onorarea comenzilor și de mesaje de e-mail legate de achiziții, pentru a reține atenția consumatorilor și a-i face să revină. Puteți face acest lucru cu e-mailuri declanșate care le amintesc cumpărătorilor să se întoarcă pe site-ul dvs. și să finalizeze comenzile de coș abandonate, e-mailuri după cumpărare care le amintesc clienților să lase o recenzie și multe altele.
3. Conținut
Marketingul de conținut este o formă de publicitate care are un element de dovadă socială, dar trebuie să fim conștienți de modul în care facem tranziția de la conținutul organic la conținutul plătit și sponsorizat. Promovarea conținutului dvs. prin sponsorizări și reclame este o modalitate excelentă de a obține mai mulți ochi asupra ceea ce produceți (și, sperăm, mai multe clicuri înapoi la produsele dvs.), dar trebuie să-l păstrați autentic, astfel încât să puteți păstra încrederea clienților. Încorporați îndemnuri, cum ar fi linkuri pentru produse, încorporate în postările dvs. de blog, pinuri care pot fi cumpărate și chiar pagini de destinație Instagram care pot fi cumpărate, păstrând în același timp vocea și transparența mărcii.
4. Social
Socialul și marketingul de conținut merg mână în mână, dar socialul oferă consumatorilor o platformă și mai mare, cu mai puține restricții pentru a-și face vocea auzită. Brandurile care reușesc cu rețelele sociale sunt cele care înțeleg despre ce vorbește publicul țintă pe rețelele sociale, se alătură conversației într-un mod natural și învață cum să valorifice ceea ce se spune despre ele pe rețelele sociale într-un mod pozitiv. Folosiți subiecte în tendințe și evenimente de cultură pop în avantajul dvs., dar asigurați-vă că înțelegeți contextul și relevanța lor pentru publicul dvs.
5. Analytics
Ai acces la date despre clienții tăi – cine sunt aceștia, ce fac, etc. Ceea ce faci cu acele date contează. În cele din urmă, obiectivul este să ai o vedere de vultur asupra datelor magazinului tău și să poți acționa rapid asupra acestora într-un mod care să conducă la o experiență mai coerentă pentru clienții tăi și la mai multe venituri pentru magazinul tău.
Sfatul Erika: Urmăriți TOTUL. Analizați TOTUL. Aduceți toate datele dvs. într-un singur loc, astfel încât să aveți o viziune holistică asupra clienților dvs. și asupra modului în care marketingul dvs. funcționează pe toate canalele și în coordonare unul cu celălalt.

Iată câteva lucruri pe care oamenii le spun despre sesiune:

Ce ne-a lipsit?
Ai participat la această sesiune sau ai mai multe gânduri de adăugat despre omnicanal? Ne-ar plăcea să știm! Trimite-ne pe Twitter @springbot.