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Riepilogo della sessione di Imagine Commerce 2016: il viaggio dell'acquirente di oggi: il buono, il cattivo e il non così carino

Pubblicato: 2016-04-13

Modello di blog di Imagine Commerce 2016 per i riepiloghi delle sessioni
La sessione di apertura di Imagine 2016 è terminata e tutti sono impegnati a partecipare a sessioni di breakout in tutto il Wynn Hotel. Il nostro chief marketing officer Erika Brookes ha presentato il marketing omnicanale in una sessione di approfondimento intitolata "Il viaggio dell'acquirente di oggi: il buono, il cattivo e il brutto". Erika ha illustrato la scoperta, l'influenza e l'acquisto del percorso dell'acquirente di oggi e ha fornito informazioni utili per aumentare le conversioni per un'esperienza cliente senza interruzioni dall'inizio alla fine.

Se sei all'evento e non sei riuscito a partecipare alla sessione di lavoro di oggi (o vuoi ascoltarlo di nuovo perché è stato fantastico), Erika presenterà di nuovo una versione ridotta della sua presentazione domani alle 11:00 PST in Lafleur 2!

Ultimamente si è parlato molto delle parole omnicanale, mobile ed esperienza del cliente, ed è difficile distinguere ciò che è lanuginoso e ciò che è effettivamente rilevante per i negozi di eCommerce di piccole e medie dimensioni. Erika ha scelto questo argomento per la sua prima presentazione di Imagine per sfatare il mito che queste siano solo parole d'ordine e presentare ricerche e approfondimenti convincenti che mostrano quanto sia importante un'esperienza omnicanale perfetta per i tuoi clienti.

Apprendimenti chiave dalla sessione di oggi:

  • L'emergere di mobile & social ha portato a un cambiamento nel percorso dell'acquirente di oggi
  • Omnichannel è più di una parola d'ordine; è una strategia che è qui per restare
  • I negozi che sfruttano i contenuti e i dispositivi che i loro acquirenti stanno già consumando e utilizzando avranno un vantaggio competitivo
  • È indispensabile stabilire i processi e la tecnologia giusti per l'omnicanale, ma non è necessario implementare tutte le strategie tutte in una volta

2016 - presentazione di erika brookes

Scavare più a fondo nel viaggio del nuovo acquirente

  • L'adozione della tecnologia sta accelerando a una velocità senza precedenti. Ad esempio, mentre il telefono ha impiegato 75 anni per raggiungere 50 milioni di utenti e la televisione ha impiegato 14 anni, Internet ne ha impiegati solo 4. Facebook ha impiegato 3,5 anni per raggiungere 50 milioni di utenti mentre il nuovo arrivato Snapchat ne ha impiegati solo 2!
  • Molti rivenditori si affollano per utilizzare queste tecnologie nel loro marketing senza comprendere appieno come le utilizza il loro pubblico (pensa alle app di Facebook e ai codici QR: il lato brutto del marketing!)
  • L'acquirente di oggi ha tutto il potere nel rapporto consumatore-rivenditore. I marchi non possono più trasmettere i loro messaggi in stile megafono al loro pubblico. Al contrario, devono partecipare alla conversazione che si svolge nel mondo dei loro consumatori e facilitare un'esperienza del cliente che soddisfi gli acquirenti ovunque si trovino.

Erika ha delineato 5 strategie estremamente utili che i rivenditori possono implementare per rendere la loro esperienza cliente più incentrata sul cliente per un mondo omnicanale. Ha fornito esempi di buoni, cattivi e brutti per ciascuno, ma condivideremo il buono qui con te oggi!

5 #Suggerimenti per l'implementazione dell'omnicanale:
1. Personalizzazione
Le nuove aspettative che gli acquirenti hanno per le loro esperienze con i negozi richiedono che siano apprezzati e conosciuti dal marchio. La personalizzazione dei tuoi messaggi, in particolare nell'email marketing, ti consente di avere quell'interazione 1 a 1 con i tuoi clienti senza dover inviare e-mail una tantum tutto il giorno. Suddividi la tua lista clienti in segmenti avanzati per creare campagne di marketing altamente mirate. Fallo unendo più fattori come categoria di prodotto, dati demografici e comportamento.
2. Automazione
La "generazione attuale" richiede che le cose accadano immediatamente. Sono sempre connessi e producono MOLTI dati con ogni interazione che hanno online. Automatizza le tue azioni di marketing, soprattutto quando si tratta di evasione degli ordini e messaggi di posta elettronica relativi agli acquisti, per attirare l'attenzione dei consumatori e farli tornare indietro. Puoi farlo con e-mail attivate che ricordano agli acquirenti di tornare al tuo sito e completare gli ordini del carrello abbandonati, e-mail dopo l'acquisto che ricordano ai clienti di lasciare una recensione e altro ancora.
3. Contenuto
Il content marketing è una forma di pubblicità che ha un elemento di social proof, ma dobbiamo essere consapevoli di come facciamo il passaggio dai contenuti organici a quelli a pagamento e sponsorizzati. Promuovere i tuoi contenuti attraverso sponsorizzazioni e annunci è un ottimo modo per avere più occhi su ciò che produci (e, si spera, più clic sui tuoi prodotti), ma devi mantenerlo autentico in modo da poter mantenere la fiducia dei tuoi clienti. Incorpora inviti all'azione come link a prodotti incorporati nei post del tuo blog, pin acquistabili e persino pagine di destinazione di Instagram acquistabili, mantenendo la voce e la trasparenza del tuo marchio.
4. Sociale
Social e content marketing vanno di pari passo, ma i social offrono ai consumatori una piattaforma ancora più grande con meno restrizioni per far sentire la propria voce. I marchi che hanno successo con i social sono quelli che capiscono di cosa sta parlando il loro pubblico di destinazione sui social, si uniscono alla conversazione in modo naturale e imparano come sfruttare ciò che viene detto su di loro sui social in modo positivo. Usa gli argomenti di tendenza e gli eventi della cultura pop a tuo vantaggio, ma assicurati di comprendere il loro contesto e la loro rilevanza per il tuo pubblico.
5. Analisi
Hai accesso ai dati sui tuoi clienti: chi sono, cosa stanno facendo, ecc. È quello che fai con quei dati che conta. In definitiva, l'obiettivo è avere una visione d'insieme dei dati del tuo negozio ed essere in grado di agire rapidamente su di essi in un modo che porti a un'esperienza più coesa per i tuoi clienti e maggiori entrate per il tuo negozio.
Il consiglio di Erika: Traccia TUTTO. Analizza TUTTO. Trasferisci tutti i tuoi dati in un unico posto in modo da avere una visione olistica dei tuoi clienti e delle prestazioni del tuo marketing su tutti i canali e in coordinamento tra loro.

Ecco alcune cose che la gente dice sulla sessione:

Cosa ci siamo persi?
Hai partecipato a questa sessione o hai altre idee da aggiungere sull'omnicanale? Ci piacerebbe sapere! Twittaci @springbot.