让您的网站与实体店一样具有丰富的体验
已发表: 2022-06-04由于 COVID-19 大流行带来的安全问题和社交距离建议，越来越多的人在网上购物。 实体店正在落后。 为了更好地欢迎这些新转变的电子商务购物者以及回头客，大大小小的品牌都专注于改善他们的网站和数字体验。 主页是新的店面。
但除了提供直观的结账流程或慷慨的退货政策或一些漂亮的小狗剪贴画之外，它还有更多意义今天的消费者只期望他们支持的品牌中最好的。 他们愿意为此付出代价。
在 Adobe 最近的一项调查中，73% 的消费者表示积极的体验在他们的品牌忠诚度中发挥着重要作用，42% 的消费者表示他们愿意为更友好、更受欢迎的品牌接触支付更多费用。
为了满足这些购物者的需求，电子商务品牌和零售商可以从他们的实体渠道（或他们的实体竞争）中寻找灵感。
将实体店购物的社会证明带到网上
与电子商务零售商相比，实体店最大的好处也许是店内购物体验所固有的大量社会认同。
什么是社会证明？ 当我们在商店里时，我们可以看到其他人的购物车里有什么。 如果我们觉得很健谈，我们甚至可能会询问其他购物者他们对产品的看法。 店员也随时准备回答问题并提供建议。
将这种社交证明带入您的全渠道体验的最佳方式是将您的网站和产品页面与用户生成的内容 (UGC) 打包在一起。 通过分享其他客户的照片、评论和评分，您可以为购物者提供他们在典型产品描述中可能找不到的大量信息。
你也在建立信任。 近 80% 的客户表示 UGC 对他们的购买决策有很大影响。 与其他形式的社会证明相比，其他客户的建议被认为更值得信赖。 在一项调查中，76% 的消费者表示他们对在线评论的信任程度不亚于朋友和家人的推荐。
在我们自己的广泛研究中，Bazaarvoice 发现与没有评论的产品页面相比，具有至少一条评论的产品页面的转化率提高了 354%，每位访问者的收入增长了惊人的 446%。
这种社会证明不仅仅带来了在线店内购物的好处。 它还提供了重要的数据和见解，可以帮助您改善全渠道体验。 如果您正在寻找一些灵感来开始使用 UGC，请查看将 UGC 纳入您的营销的 4 种创造性方法。
使用技术复制实体体验
实体店购物的另一个（主要）好处是能够在购买之前体验产品。 捡起来。 触摸它。 感受一下。 闻一闻。 （适合香薰蜡烛爱好者。）但新技术让创新的电子商务零售商更容易为他们的在线购物者提供更身临其境的全渠道体验。
例如，一些眼镜品牌现在让购物者虚拟地“试戴”他们的眼镜。 家具店也在使用增强现实让购物者重新想象他们的客厅。 从奢侈手袋品牌到户外厨房制造商，每个人都在提供 3D 产品之旅。 一些 3D 产品导览的早期采用者报告说，转化率增加了 12%。 即使是一个简单的视频演示也可以将转化率提高多达 85%。
最重要的是，您越能让购物者对一件商品有信心，他们就越有可能将其添加到购物车中。
让在线购物者更轻松地浏览
对于实体店来说，浏览通常会导致冲动购买，这已不是什么秘密。 “善待自己”的心态。 这就是为什么口香糖和杂志是店内结账体验的主要内容。
但如今 54% 的冲动购买发生在网上，电子商务品牌也需要优化他们的虚拟通道。
鼓励浏览的一种方法是推广相关产品和产品类别。 例如，如果购物者正在细读纯素奶酪，他们很可能也会对肉类替代品和零残忍产品感兴趣。
您组织在线商店的方式还可以让客户轻松探索您的产品线。 如果您是家居装修品牌，请考虑按项目对产品进行分组，例如“浴室装修”。 您还可以通过他们的专业知识来定位客户。 为周末勇士提供自己的登陆页面，同时鼓励有成就的商人探索更大、更困难的项目。
但到目前为止，鼓励浏览的最佳方式是让您的网站易于使用。 为客户提供过滤工具，帮助他们找到所需的确切商品。 使您的导航尽可能直观。 确保您的搜索栏很容易找到。
让网购更个性化
在正常的世界中，在新常态出现之前，您的店内购物者会受到一位友好的销售人员的欢迎，他知道他们的名字，以热情的微笑迎接他们，并根据过去的购买情况提出建议。 多亏了您能够捕获的有关客户的所有数据，您现在可以在线提供这种精确的体验。
您不需要昂贵的技术堆栈来了解您的购物者是谁以及他们的动机。 将 cookie 集成到您的网站可以揭示强大的洞察力，并为重复访问者创造更加个性化的体验。
来自您的电子邮件列表、店内交易和销售点系统的数据也可以帮助您找到新的机会，让在线客户感到被关注和赞赏。 （生日快乐折扣，有人吗？）
额外的努力是值得的。 一项研究发现，近 90% 的客户表示对提供个性化用户体验的品牌感觉更积极。 40% 的人说他们买了更贵的东西，因为他们的购物体验非常专业地满足了他们的需求。
提高在线体验的标准
通过将访问实体店的好处与在线购物的便利相结合，您可以为您的客户创造最佳的全渠道体验，并为您的公司带来可观的长期收入。
COVID-19 大流行提高了电子商务品牌和零售商的门槛。 那些提供最佳、最个性化在线体验的企业将在未来数月和数年内蓬勃发展。
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