在您的电子商务网站上建立领先的评级和评论计划的 9 个技巧
已发表: 2022-06-04您应该建立一个可以转换的在线评分和评论程序。 为什么？ 因为如果使用得当，用户生成的内容 (UGC) 是增强未来购物者信心并在您的零售网站上销售更多产品的强大工具。 遵循电子商务网站上的最佳实践，为您的评分和评论计划奠定坚实的基础。
从主动询问评级和评论到优化您的产品展示页面 (PDP)，这些是零售商在其电子商务网站上构建领先评级和评论计划的九大最佳实践。
- 定义 KPI
确定您的关键绩效指标 (KPI) 是开始为您的 UGC 计划建立可操作目标的好地方。 通常，这些 KPI 围绕您的转化率、平均订单价值或 RPV。 您还可以创建自定义 KPI，例如为产品建立理想的参与率或退货率。
建立 KPI 后，不要忘记定期监控这些目标的进展情况并与业务部门分享结果。
- 主动询问评分和评论
大多数购物者不会自然而然地留下评论，除非他们有过负面的体验。 这就是为什么主动询问客户的评分和评论很重要的原因。 如果被问到，拥有积极体验的购物者更有可能分享它，而不是留在他们自己的设备上。 这有助于您的产品获得更准确和真实的评级。
在购物者购买后询问他们的评论。 使用 In-Mail 提交和多产品提交等功能优化交互后电子邮件 (PIE)。 确保您也将 PIE 发送给店内购物者，并使用尽可能多的接触点。 例如，使用他们的订单历史记录和应用通知来请求评论。
但请注意——在您要求客户分享内容之前，请确保您的请求顺序考虑到让购物者有时间使用您的产品。 毕竟，您不想要准确的评论。
嘘——需要帮助吗？ Bazaarvoice 非常乐意为您开启评分和评论之旅！
- 收集视觉内容
购物者比以往任何时候都更依赖评论中的视觉内容来做出购买决定。 事实上，62% 的购物者表示，如果他们可以查看客户视频和照片，他们更有可能购买产品。 确保您要求购物者在他们的评论中包含视觉内容。
还有其他方法可以收集更多视觉内容。 Bazaarvoice 让从社交媒体收集照片和视频变得前所未有的简单。 您还可以进行抽奖比赛，并为将多张照片上传到评论的购物者添加条目。
- 辛迪加
通过尽可能多地收集 UGC 来设置您的 PDP 以取得成功。 这包括从所有潜在来源（包括品牌和其他网站）接收联合内容。 确保您的产品 Feed 与所有重要的联合数据点（如 UPC、GTIN、EAN、ISBN）保持同步，这是以自动化方式获取最多内容的最清晰途径。 您不希望最终经历手动收集联合内容的麻烦。
- 供应商和卖方支持
激活您的供应商与您共同营销。 您是否经常与您的供应商讨论他们应该如何为 UGC 做出贡献？ 让他们负责通过抽样、联合以及回复评论和问题来收集尽可能多的 UGC。
为您的供应商设置 KPI，以便他们知道自己负责完成什么。 当零售商为他们的供应商提供具体的指导方针，帮助品牌和零售商为客户创造出色的现场体验时，最强大的联合营销关系就会发生。
- 将消费者情绪反馈给企业
一旦您分析了您的客户情绪洞察力，请与您的其他业务部门分享这些知识。 您的营销团队和财务团队需要了解他们的产品、品牌或类别的表现。 确保内部团队监控您的自有品牌产品的情绪亮点和低谷尤为重要。
- 按类别自定义提交表单
当您要求消费者进行评论时，请具体说明您的提交表格。 按类别提出相关问题，为您的同事或购物者提供必要的决策数据。 通过定制表单，您将获得与特定产品页面相关的定制数据。
例如，对于您在服装类别中的产品，询问客户他们通常穿什么尺码以及他们从您那里购买的服装或鞋类是否适合他们是有意义的。
- 优化 PDP 以方便购物者
想一想您希望在 PDP 上为您的购物者带来什么样的体验。 让消费者可以轻松地对与他们相关的评分、评论以及问题和答案进行分类。
通过使用 Review Highlights 或 Product Sentiment Insights 为购物者显示产品亮点和低点，您可以节省他们的时间。 您还可以在类似产品之间共享评论，以确保购物者拥有他们需要的内容。 还显示您在提交表单中收集的其他评分和评论。
- 使用评分和评论优化类别和搜索页面
您的 PDP 并不是您电子商务网站上唯一需要优化的网页。 您还可以使用评分和评论优化您的类别和搜索页面。
确保购物者自信地进行购买所需的所有内容都很容易浮出水面。 显示在线评分（平均评分和评论数量）以帮助购物者向下移动购买渠道。 如果您允许购物者按平均星级评分过滤类别并按评论主题过滤产品，这对您的购物者也很有帮助。
通过遵循这九个最佳实践，您将在您的电子商务网站上为一流的评级和评论计划打下坚实的基础。