如何与消费者建立品牌信任
已发表: 2022-06-04在当今的零售环境中，品牌信任是企业可以拥有的最有价值的资产之一。 大约 82% 的购物者不会从他们不信任的品牌购买，62% 的购物者会根据品牌声誉选择产品。 与消费者建立信任是站在他们好的一面的第一步。
无法与消费者建立信任，或者更糟糕的是，失去既定信任的品牌和零售商将难以赢得业务。 我们正处于一个消费者意见被大规模分享并直接影响品牌认知的时代。
在 Bazaarvoice 的一项研究中，54% 的消费者表示，如果一个品牌没有破坏信任，即使在经历了负面体验之后，他们仍然会再次向他们购买。
这很简单。 当您的客户信任您时，他们几乎无论如何都会忠诚于您。 以下是如何获得消费者对您品牌的信任。
与值得信赖的 UGC 提供商合作
增加消费者对电子商务的信任的一种方法是让消费者为您的品牌辩护。 与家人和朋友的推荐相比，购物者更信任评论形式的用户生成内容 (UGC)。 品牌和零售商不应试图控制人们在说什么，而应该接受这种对话并放大它。
但是，为了保持品牌信任，评论必须是真实的。 如果购物者怀疑产品有虚假评论，36% 的人不会购买该产品，28% 的人不会信任该品牌，27% 的人不会信任该网站的其他评论，25% 的人不会从该网站购买——并且18% 表示以上所有内容。
这就是为什么一个好的 UGC 计划需要严格的节制。 一个重视真实性的值得信赖的 UGC 提供商可以帮助您的品牌对评论进行分类，并消除损害您的信誉和破坏消费者信任的虚假评论。
您如何知道您的 UGC 提供商是否有强大的审核计划？ 询问他们如何确保评论对客户来说是真实的。
节制 节制 节制
Bazaarvoice 在提交后的 72 小时内审核 460 万条评论，并防止每月发布超过 100,000 条欺诈性评论。
提交评论后，Bazaarvoice 会通过机器学习和人工审核过程对内容进行评估，以确保其不是欺诈性的，并代表客户对其产品体验的真实看法。
在审核审核的同时，他们也在进行身份验证。 我们的真实性团队负责确保我们为品牌收集的内容不是欺诈性的。 收集内容时，它会通过建模和评分工具运行。
根据内容评分，可以自动拒绝审核、发送人工审核或批准审核。 自动拒绝过程基于我们识别的模式、特定的数据信号或我们发现有风险的行为。
我们还实施一流的安全措施，以保护我们自己、我们的客户及其消费者免受网络攻击并保持信任。
宣传公司价值观
根据爱德曼的 2020 年信任晴雨表，如今消费者基于两个属性授予品牌信任：能力和道德行为，例如做正确的事和努力改善社会。
消费者希望了解您的品牌所信奉的内容。随着持续的大流行，他们特别想知道您的品牌在危机时期如何回应您的社区。
在 2020 年 5 月的 Influenster 调查中，约 30% 的消费者表示，他们希望品牌能够分享他们为应对 COVID-19 危机而提供的新服务以及他们如何支持一线工人的信息。 为您的网站创建有关您的价值观的内容是一个好的开始，但请确保此消息在您的社交渠道上也可见。
大约 35% 的消费者通过品牌的社交媒体寻找有关公司反应和价值观的内容。
您还需要注意您的品牌合作伙伴。 与您合作的任何影响者或合作伙伴都应该分享您的品牌价值并拥有良好的声誉。 他们将以与其需求相关且敏感的方式与消费者建立联系，并帮助真实地传达您的品牌价值。
有很好的客户服务
62% 的消费者表示，在他们的购买决定中，负面评论与正面评论一样重要。 您对这些负面评论的回应方式可以充分说明您的品牌价值，甚至可能将更多浏览者转化为买家。 当看到品牌的反应时，消费者购买带有负面评论的产品的意愿会增加一倍，而不是看到负面评论本身。 而且，如果投诉得到解决，多达 70% 的不满意客户将再次与公司开展业务。
当您看到负面评论时，请花时间做出快速但个性化的回复。 消费者想要与真人交谈，而不是评论回复机器人。 向他们表明您对他们的问题表示同情，并且您正在从批评中学习。 提及他们的反馈将用于未来的改进。 这只会提高您的品牌信任度。
在您的在线回复中，请客户离线与您联系。 清楚为什么。 您是否因为您的团队正在致力于产品改进而试图理解问题？ 您是否正在寻找有关该问题的详细信息，以便防止它再次发生？ 是否有缺陷，您需要他们的联系信息来发送新产品？
不要忘记为客户提供一种联系您的品牌的方式，无论是通过首选电话号码还是电子邮件地址。
打造优质产品
评论是分析消费者对您产品质量的感受的绝佳信息来源。 当您关注常见的客户痛点时，您就有机会在产品赢得负面声誉之前解决问题，并在您完全失去客户之前赢回客户。
在负面评论中寻找关键主题。 客户是否抱怨特定的产品功能？ 运输时间长或交货损坏？ 产品中是否缺少他们想要的东西？ 产品描述是否不准确？
与您的产品质量或制造团队（如果您是零售商，则与供应商）分享这种客户情绪，以进行改进，使您的产品保持竞争力并满足消费者的期望。
公平地为您的产品定价
根据竞争对手价格跟踪和监控公司 Prisnyc 的说法，大约 60% 的消费者认为定价是他们购买决定的首要标准，86% 的消费者表示在购物时比较不同卖家的价格很重要。
您上次将产品价格与竞争对手进行比较是什么时候？ 如果已经有一段时间了，是时候重新评估了。 您的价格与竞争对手有何不同？
消费者重视透明度。 如果您的产品比竞争对手贵得多并且有原因（例如您使用更高质量的材料），请不要害怕在您的产品页面上指出这一点。
为了保护消费者的信任，您的品牌必须在您所做的一切（从评论到客户服务再到产品定价）中优先考虑诚实和透明。 深入了解客户对您的品牌的感受并传达信任的最佳方法之一是通过评分和评论。
花时间投资于您的评分和评论计划将帮助您为与客户建立长期关系和品牌信任奠定基础。
