亚马逊和沃尔玛的正面竞争如何改变零售业

两家最大的零售商正在提高成为真正一站式商店的标准。 尽管一些公司缩减了库存并关闭了实体店，但亚马逊和沃尔玛等零售巨头正在为客户提供更广泛的产品和服务。

沃尔玛在实体零售领域占据主导地位，而亚马逊在电子商务领域占据主导地位。 两家零售商都通过销售商品而与众不同。 他们还从金融和临床服务、第三方卖家和订阅等类别中获得收入。

“沃尔玛和亚马逊都达到了这样的地步，它们不仅是可信的，而且在他们的追随者和消费者中建立了巨大的信任，”战略与经济学教授亚瑟·董说。乔治城大学麦克多诺商学院。 “我认为他们现在只是在摸索表面。”

亚马逊和沃尔玛越来越多地在其核心业务之外产生收入流。 近年来，两家公司都在建立自己的生态系统，旨在赢得更多消费者的消费支出。

沃尔玛于 2019年在佐治亚州达拉斯开设了一家“沃尔玛健康中心” ，并在店内开设了约 100 家兽医诊所。就在上个月，这家总部位于阿肯色州本顿维尔的零售商宣布计划与 Ribbit Capital 合作推出一家金融科技初创公司. 彭博社最近报道称，沃尔玛从高盛聘请了两名高级银行家来运营这家初创公司，使这家零售商更接近成为金融服务提供商。

总裁兼首席执行官 Doug McMillon 在几周前的财报电话会议上表示，沃尔玛正处于建立以客户为中心的新商业模式的早期阶段，该模式将在未来几年内蓬勃发展。 “随着时间的推移，我们相信零售业的大赢家将是那些提供独特的相互关联的生态系统的人，”他说。

与此同时，以在线书店起家的亚马逊现在几乎什么都卖，甚至更多。 它也是一家云提供商，拥有一系列订阅服务并从第三方卖家那里收取佣金。

“你必须考虑这样一个事实，两家公司都是巨大的数据公司，我们都知道零售的未来是这样一个事实，即你拥有所有消费者的信息[以及]他们的购买偏好是什么，”董在谈到沃尔玛时说和亚马逊。 “从某种意义上说，这就是未来几十年的石油和黄金。”

跟着钱

大流行已经改变了零售商的投资地点和方式。 董说，一些零售商现在已经进入了服务领域，因为它的运营成本低，不像销售需要履行和运费的商品。

他说，零售商“将明智地挑选他们的空间”。 “有些服务他们肯定无法真正提供和提供良好的服务。”

即便如此，董说零售业将继续推动消费者购买，理由是个人消费支出仍占美国经济的三分之二左右。 根据亚马逊和沃尔玛的财务报告，情况似乎如此。

在过去的几年里，亚马逊显着扩展了其业务。 其最新的年度报告显示，在线商店的销售额仍然是亚马逊业务的基石，到 2020 年底净收入约为 1973.5 亿美元，占其总销售额的一半多一点（51.1%）。 其实体店的收入在 2020 年最低，为 162.3 亿美元或 4.2%。

其云计算业务 Amazon Web Service 之前由即将成为亚马逊首席执行官的 Andy Jassy 领导，该业务在 2020 年的营业收入超过 135.3 亿美元，占其营业收入的 59.1%。AWS 的年收入为 453.7 亿美元，年收入为同比增长约30%。

另一方面，沃尔玛没有列出其商业企业的个人成本。

对于 2020 财年，沃尔玛的杂货和日用商品类别仍然是其净销售额的基础，分别为 1905.5 亿美元（55.9%）和 1096 亿美元（32.1%） 。 与此同时，其健康和保健类别——包括其药房、光学和临床服务——在同年推动了 375.1 亿美元的净销售额。

一些由大流行驱动的举措已经结出硕果。 根据消费者情报研究合作伙伴的估计，在该零售商的订阅服务 Walmart+ 推出仅五个月后，就有 740 万至 820 万客户愿意支付 98 美元的年费。 这意味着订阅服务每年可产生高达 8.036 亿美元的收入。

建立合作伙伴关系是零售商进入他们不擅长的市场的一种流行方法。但在亚马逊和沃尔玛的案例中，他们的目标可能是在内部建立这些业务，Dentsu Commerce 总裁 Jon Reily 说。

“他们从销售产品的核心业务转向自己的制造商，”他说。 “所有这一切反复出现的主题是，所有零售商都在努力扩张，不一定是为了寻找新的方式来服务他们的客户，而是寻找新的方式来寻找收入。”

Reily 说，当零售商不依赖第三方公司时，它可以使他们免受影响该行业的经济困境的影响。 他说，它可以保护他们免受合作伙伴破产或被竞争对手收购的长期和短期可能性。

但他说，这种策略在财务上是否可持续“还有待观察”，并补充说它可能不会很快得到回报。

“这不是一件容易的事，而且成本很高，”他谈到进入新业务类别的风险时说，并补充说很难确定它为公司带来了多少价值。 “你在市场上玩，知道它是有效的，但你不能真正在 Excel 电子表格上画一条线，并说这美元是这些美元的原因。”

引领潮流

专家说，大流行已经证明企业需要重新评估一些零售概念和策略。

因为他们有更多的财务回旋空间和更大的消费者群，零售巨头能够进行试验，并有可能为规模较小的同行设定趋势。

Kibo 首席商务官兼 Certona 创始人 Meyar Sheik 表示，从其核心零售业务实现多元化自然是从大型零售商开始，但其他人可能很快就会以某种方式这样做。 他说，较小的品牌可能不会以与行业巨头相同的规模经营，但底线是要在客户的钱包中获得更高的份额。

Sheik 说，对于较小的零售商来说，遵循亚马逊或沃尔玛提供种类繁多的商品或增加服务的做法毫无意义。 “这真的是关于重视你的客户群，理解[和]了解他们。”

仅此一项就足够挑战了。 Forrester 最近的一项调查显示，只有少数品牌能够预测并有效响应客户的需求。 报告发现，太多品牌仍然依赖人工收集数据的方法，而且在大多数情况下，他们并没有实时更新客户数据。

卡内基梅隆大学营销与战略副教授蒂姆·德登格 (Tim Derdenger) 表示，要创建一个有效的生态系统，零售商必须建立一个有效的团队来收集数据和进行市场研究。

“数据是使生态系统斜线平台能够扩展并向最终用户提供价值的第一驱动力，”他说。 “如果你有糟糕的数据，你将无法促进为最终用户提供价值的交互。”

该策略的风险

成为所有必需品的首选商店并不是一个新概念。 然而，许多试图利用广泛市场的企业现在正在缩小规模并变得更加利基化。

“通常，当这些公司试图在他们所做工作的深度和广度上做得太多时，你实际上开始淡化你的注意力，”董说。 “这在很大程度上与你是否有能力和管理能力来跟上你想要从事的所有各种活动有关——你所做的只是增加复杂性。”

大约十年前，Sears Holdings 还提供大量产品和服务。 当时，它名下拥有3,900 多家商店，拥有众多品牌和公司——从信用卡到保险。 但近年来，它已经慢慢清算了自己的足迹。

其他曾经因其规模和规模而受到称赞的零售商也纷纷缩减规模。 梅西百货一年前宣布关闭 125 家门店，虽然 JC Penney 已经退出破产保护，但它在此过程中关闭了 144 家门店。

“这有点危险，当公司试图越界和越界时，股东有权持怀疑态度，”董说。 “一般来说，没有太多的历史，如果说现代商业史上发生了什么，那就是大的越来越小。