Amazon ve Walmart'ın kafa kafaya rekabeti perakendeyi nasıl değiştiriyor?

En büyük perakendecilerden ikisi, gerçek bir tek durak noktası olmanın ne anlama geldiği konusunda çıtayı yükseltiyor. Bazı şirketler stoklarını küçültür ve fiziksel konumlarını kapatırken, Amazon ve Walmart gibi perakende devleri müşterilere hem ürün hem de hizmetten oluşan daha geniş bir yelpaze sunuyor.

Amazon, e-ticarete hakim olurken, Walmart tuğla-harç perakende satışında hakimdir. Her iki perakendeci de mal satmaktan daha fazlasını yaparak kendilerini ayırdı. Ayrıca finansal ve klinik hizmetler, üçüncü taraf satıcılar ve abonelikler gibi kategorilerden gelir elde ederler.

Strateji ve ekonomi profesörü Arthur Dong, "Hem Walmart hem de Amazon öyle bir noktaya geldiler ki, sadece güvenilir değiller, aynı zamanda takipçileri ve tüketicileri arasında büyük miktarda güven geliştirdiler" dedi. Georgetown Üniversitesi'nin McDonough İşletme Okulu. "Sanırım şimdi sadece yüzeyi çiziyorlar."

Amazon ve Walmart, ana işlerinin dışında giderek artan bir şekilde gelir kaynakları üretti. Son yıllarda, her iki şirket de tüketicilerinin harcamalarından daha fazlasını kazanmak için tasarlanmış ekosistemlerini inşa ediyor.

Walmart , 2019'da Dallas, Georgia mağazasında ve yaklaşık 100 mağaza içi veteriner kliniğinde bir "Walmart Sağlık merkezi" açtı . Ve daha geçen ay, Arkansas, Bentonville merkezli perakendeci Ribbit Capital ile ortaklaşa bir fintech girişimi başlatmayı planladığını duyurdu. . Bloomberg kısa süre önce Walmart'ın girişimi işletmek için Goldman Sachs'tan iki kıdemli bankacı tuttuğunu ve perakendeciyi bir finansal hizmet sağlayıcısı olmaya daha da yaklaştırdığını bildirdi.

Başkan ve CEO Doug McMillon, birkaç hafta önce bir kazanç çağrısında, Walmart'ın önümüzdeki birkaç yıl içinde gelişmek için inşa edilmiş yeni bir müşteri odaklı iş modeli oluşturmanın ilk aşamalarında olduğunu söyledi. "Zaman içinde, perakendede büyük kazananların, birbiriyle ilişkili benzersiz bir ekosistem sunanlar olacağına inanıyoruz" dedi.

Bu arada, çevrimiçi bir kitapçı olarak başlayan Amazon, şimdi neredeyse her şeyi ve daha fazlasını satıyor. Aynı zamanda bir bulut sağlayıcısıdır, bir dizi abonelik hizmetlerine sahiptir ve üçüncü taraf satıcılardan komisyon toplar.

Dong, Walmart hakkında, "Her iki şirketin de büyük veri şirketleri olduğu ve perakendenin geleceğinin tüm tüketicileriniz [ve] satın alma tercihleri ​​hakkında bilgi sahibi olduğunuz gerçeği olduğunu bildiğimiz gerçeğini göz önünde bulundurmalısınız" dedi. ve Amazon. "Bu, bir anlamda, önümüzdeki on yıllarda petrol ve altın."

parayı takip etmek

Salgın, perakendecilerin paralarını nereye ve nasıl yatırdıklarını değiştirdi. Dong, bazı perakendecilerin, yerine getirme ve nakliye ücretleri gerektiren malları satmaktan farklı olarak, düşük işletme maliyeti nedeniyle hizmet alanına girdiğini söyledi.

Perakendeciler "alanlarını akıllıca seçecek ve seçecek" dedi. "Kesinlikle sağlayamayacakları ve iyi sunamayacakları belirli hizmetler var."

Buna rağmen, Dong perakende sektörünün tüketici alımlarını yönlendirmeye devam edeceğini ve kişisel tüketim harcamalarının ABD ekonomisinin yaklaşık üçte ikisini oluşturduğunu belirtti. Ve Amazon ve Walmart'ın mali raporlarına göre durum böyle görünüyor.

Amazon, işini son birkaç yılda önemli ölçüde genişletti. En son yıllık raporu , çevrimiçi mağaza satışlarının 2020'nin sonunda yaklaşık 197,35 milyar dolar net gelirle Amazon'un işinin temel taşı olmaya devam ettiğini gösteriyor - bu, toplam satışlarının yarısından biraz fazlası (%51,1). Fiziksel mağazaları, 2020'de en düşük kazancı 16.23 milyar $ veya %4.2 ile elde etti.

Daha önce yakın zamanda Amazon CEO'su olacak Andy Jassy tarafından yönetilen bulut bilişim işletmesi Amazon Web Service, 2020'de 13,53 milyar dolardan fazla veya işletme gelirinin %59,1'inden sorumluydu. Yıllık 45,37 milyar dolarlık gelirle AWS'nin bir yıl- yıllık büyüme yaklaşık %30.

Öte yandan Walmart, ticari girişimlerinin bireysel maliyetini kırmaz.

2020 mali yılı için, Walmart'ın bakkaliye ve genel mal kategorileri , sırasıyla 190,55 milyar $ (%55,9) ve 109,60 milyar $ (%32,1) ile net satışlarının temelini oluşturmaya devam etti . Bu arada, eczane, optik ve klinik hizmetlerini içeren sağlık ve zindelik kategorisi aynı yıl 37.51 milyar dolarlık net satış sağladı.

Bazı pandemi odaklı girişimler meyve verdi. Tüketici İstihbarat Araştırma Ortakları'nın tahminlerine göre, perakendecinin abonelik hizmeti Walmart+'ın piyasaya sürülmesinden sadece beş ay sonra, 7,4 milyon ila 8,2 milyon arasında müşteri, avantajları için yılda 98 dolar ödemeye istekliydi. Bu, abonelik hizmetinin yılda 803.6 milyon dolara kadar gelir elde edebileceği anlamına geliyor.

Dentsu Commerce başkanı Jon Reily, ortaklıklar oluşturmak perakendecilerin uzmanlaşmadıkları pazarlara girmek için kullandıkları popüler bir yöntemdir. Ancak Amazon ve Walmart'ın durumunda, hedefleri bu işletmeleri şirket içinde kurmak olabilir, dedi.

"Ürün satma konusundaki temel işlerinden kendi üreticileri olmaya doğru ilerliyorlar" dedi. "Tüm bunların tekrar eden teması, tüm perakendecilerin müşterilerine hizmet etmenin yeni yollarını bulmak için değil, gelir bulmanın yeni yollarını bulmak için genişlemeye çalışmasıdır."

Reily, perakendecilerin üçüncü şahıs firmalara güvenmemesinin onları sektörü etkileyen ekonomik sıkıntılardan yalıttığını söyledi. Onları, ortaklarının iflas etmesi veya bir rakip tarafından satın alınması gibi uzun ve kısa vadeli olasılıklardan koruduğunu söyledi.

Ancak bu stratejinin finansal olarak sürdürülebilir olup olmadığı "görülmeye devam ediyor" dedi ve yakında herhangi bir zamanda ödeme yapmayabileceğini de sözlerine ekledi.

Yeni iş kategorilerine girmenin riskleri hakkında "Bu yapılması kolay bir şey değil ve pahalı" dedi ve şirkete ne kadar değer kattığını söylemenin zor olduğunu da sözlerine ekledi. "İşe yaradığını bilerek piyasada oynuyorsunuz ama bir Excel elektronik tablosuna gerçekten bir çizgi çizip bu doların bu dolardan sorumlu olduğunu söyleyemezsiniz."

Trendi belirlemek

Uzmanlar, pandeminin firmaların bazı perakende kavramlarını ve stratejilerini yeniden değerlendirmeleri gerektiğini kanıtladığını söylüyor.

Daha fazla finansal hareket alanı ve daha büyük bir tüketici tabanına sahip oldukları için perakende devleri, daha küçük meslektaşları için deneyler yapabilir ve potansiyel olarak trendler belirleyebilir.

Kibo'nun ticaretten sorumlu başkanı ve Certona'nın kurucusu Meyar Sheik, temel perakende işlerinden uzaklaşmak doğal olarak daha büyük perakendecilerle başlar, ancak diğerleri de yakında bir şekilde aynı şeyi yapabilir, dedi. Daha küçük markalar büyük olasılıkla endüstri devleriyle aynı ölçekte faaliyet göstermeyecek, ancak sonuç olarak müşterilerinin cüzdanlarından daha fazla pay almak olduğunu söyledi.

Sheik, daha küçük perakendeciler için Amazon veya Walmart'ta geniş bir ürün yelpazesi sunma veya hizmet ekleme taktiklerini takip etmenin pek mantıklı olmadığını söyledi. "Bu gerçekten müşteri tabanınıza değer vermek, onları anlamak [ve] tanımakla ilgili."

Bu tek başına yeterli bir meydan okuma. Forrester'ın yakın zamanda yaptığı bir anket, yalnızca birkaç markanın müşterilerinin ihtiyaçlarını öngörebildiğini ve etkin bir şekilde yanıt verebildiğini gösterdi. Rapor, çok sayıda markanın hala manuel veri toplama yöntemlerine güvendiğini ve çoğu durumda bu müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak güncellemediklerini tespit etti.

Carnegie Mellon Üniversitesi'nde pazarlama ve strateji doçenti Tim Derdenger, etkili bir ekosistem oluşturmak için perakendecilerin veri toplamak ve pazar araştırması yapmak için etkili bir ekip kurması gerektiğini söyledi.

"Veriler, ekosistem eğik çizgi platformlarının ölçeklenmesini ve son kullanıcılara değer sağlamasını sağlayan şeyin bir numaralı sürücüsüdür" dedi. "Korkunç verileriniz varsa, her iki son kullanıcı için de değer sağlayan bir etkileşimi kolaylaştıramazsınız."

Bu stratejinin riski

Tüm temel ürünler için gidilecek mağaza olma fikri yeni bir konsept değil. Ancak, çok çeşitli pazarlardan yararlanmaya çalışan bu işletmelerin çoğu artık küçülüyor ve daha niş hale geliyor.

Dong, "Çoğu zaman, bu şirketler yaptıklarının derinliğini ve genişliğini çok fazla yapmaya çalıştıklarında, aslında odak noktanızı seyreltmeye başlarsınız" dedi. "Bunun çoğu, katılmak istediğiniz tüm çeşitli faaliyetlere ayak uydurabilecek insan kabiliyetine ve yönetim kabiliyetine sahip olup olmadığınızla ilgilidir - tek yaptığınız karmaşıklık eklemektir."

Yaklaşık on yıl önce, Sears Holdings ayrıca geniş bir ürün ve hizmet yelpazesi sundu. O zamanlar kendi adı altında 3.900'den fazla mağazası vardı ve kredi kartlarından sigortaya kadar çok sayıda marka ve şirkete sahipti. Ancak son yıllarda, ayak izini yavaş yavaş tasfiye etti .

Bir zamanlar boyutları ve ölçekleri nedeniyle övülen diğer perakendeciler de küçüldü. Macy's bir yıl önce 125 mağaza kapattığını duyurdu ve JC Penney iflastan çıkarken bu süreçte 144 mağazasını kapatmaya geçti .

Dong, "Bu biraz tehlikeli ve şirketler haddini aşmaya çalıştığında hissedarların şüpheci olmaya hakkı var" dedi. "Genel olarak, çok fazla tarih yoktur ve modern iş tarihinde olup biten bir şey varsa, yani küçülen büyüklerdir.