アマゾンとウォルマートの直接の競争が小売業をどのように変えているか
公開: 2022-05-31最大の小売業者の2つは、真のワンストップショップであることが何を意味するかについての基準を引き上げています。 一部の企業は在庫を縮小し、物理的な場所を閉鎖しましたが、小売大手、つまりAmazonとWalmartは、顧客に幅広い製品とサービスの両方を提供しています。
ウォルマートは実店舗での小売業で最高の地位を占めており、アマゾンは電子商取引を支配しています。 どちらの小売業者も、商品を販売する以上のことを行うことで他とは一線を画しています。 また、金融サービスや臨床サービス、サードパーティの販売者、サブスクリプションなどのカテゴリからも収益を上げています。
「ウォルマートとアマゾンはどちらも、信頼できるだけでなく、フォロワーと消費者の間で多大な信頼を築いているという点に到達しました」と、戦略と経済学の教授であるアーサー・ドンは述べています。ジョージタウン大学のマクドノウビジネススクール。 「彼らは今、表面を引っ掻いているだけだと思います。」
アマゾンとウォルマートは、コアビジネス以外の収益源をますます生み出しています。 近年、両社は、より多くの消費者の支出を獲得するように設計されたエコシステムを構築しています。
ウォルマートは、ジョージア州ダラスの店舗に「ウォルマートヘルスセンター」を開設し、2019年には約100の店舗内獣医クリニックを開設しました。先月、アーカンソー州ベントンビルに本拠を置く小売業者は、リビットキャピタルと提携してフィンテックのスタートアップを立ち上げる計画を発表しました。 。 ブルームバーグは最近、ウォルマートがゴールドマンサックスから2人のシニアバンカーを雇ってスタートアップを運営し、小売業者を金融サービスプロバイダーに近づけたと報告しました。
社長兼最高経営責任者のダグ・マクミロンは、数週間前の決算発表で、ウォルマートは、今後数年で繁栄するために構築された、顧客中心の新しいビジネスモデルの構築の初期段階にあると述べました。 「時間の経過とともに、小売業の最大の勝者は、相互に関連する独自のエコシステムを提供するものになると信じています」と彼は言いました。
一方、オンライン書店としてスタートしたアマゾンは、今ではほとんどすべてのものを販売しています。 また、クラウドプロバイダーであり、サブスクリプションサービスのコレクションを持ち、サードパーティの販売者から手数料を収集します。
「両社が巨大なデータ企業であるという事実を考慮する必要があります。小売業の将来は、すべての消費者に関する情報を持っているという事実であり、彼らの購入の好みは何かということを私たちは皆知っています」とドンはウォルマートについて語った。とアマゾン。 「それは、ある意味で、今後数十年の石油と金です。」
お金に続いて
パンデミックは、小売業者がどこでどのようにお金を投資するかを変えました。 ドン氏によると、一部の小売業者は、フルフィルメントと送料が必要な商品の販売とは異なり、運用コストが低いためにサービススペースに参入しました。
小売業者は「自分たちのスペースを賢く選んで選ぶつもりだ」と彼は言った。 「確かに実際に提供できず、うまく提供できない特定のサービスがあります。」
それでも、ドン氏は、個人消費支出が依然として米国経済の約3分の2を占めていることを理由に、小売部門が引き続き消費者の購入を促進すると述べた。 そして、AmazonとWalmartの財務報告に基づくと、それは事実のようです。
アマゾンはここ数年でビジネスを大幅に拡大してきました。 最新の年次報告書によると、オンラインストアの売上はAmazonのビジネスの基盤であり、2020年末までの純売上高は約1973.5億ドルで、総売上高の半分強（51.1％）です。 その実店舗は2020年に162億3000万ドル（4.2％）で最低の収益を上げました。
アマゾンのCEOであるアンディジャシーが率いるクラウドコンピューティングビジネスであるアマゾンウェブサービスは、2020年の営業利益の59.1％にあたる135.3億ドル以上を占めていました。年間約30％の成長。
一方、ウォルマートはビジネスベンチャーの個々のコストを分割していません。
2020年度において、ウォルマートの食料品および一般商品のカテゴリーは、それぞれ1,905億5,000万ドル（55.9％）および1096.0億ドル（32.1％）の純売上高の基盤でした。 一方、薬局、光学、臨床サービスを含む健康とウェルネスのカテゴリーは、同じ年に375.1億ドルの純売上高を記録しました。
いくつかのパンデミック主導のイニシアチブは実を結びました。 Consumer Intelligence Research Partnersの見積もりによると、小売業者のサブスクリプションサービスであるWalmart +の開始からわずか5か月で、740万から820万の顧客がその特典に年間98ドルを支払う用意がありました。 つまり、サブスクリプションサービスは年間最大8億360万ドルの収益を生み出す可能性があります。
パートナーシップの形成は、小売業者が専門外の市場に参入するために使用する一般的な方法です。しかし、AmazonとWalmartの場合、彼らの目標はこれらのビジネスを社内で構築することかもしれません、と電通コマースのジョン・レイリー社長は言いました。
「彼らは製品を販売するという彼らのコアビジネスから彼ら自身のメーカーになることへと移行する」と彼は言った。 「これらすべての繰り返しのテーマは、すべての小売業者が拡大しようとしていることです。必ずしも顧客にサービスを提供するための新しい方法を見つけるのではなく、収益を見つけるための新しい方法を見つけることです。」
小売業者がサードパーティ企業に依存しない場合、業界に影響を与える経済的苦境から小売業者を隔離します、とReilyは言いました。 それは彼らのパートナーが破産したり、競合他社に買収されたりするという長期的および短期的な可能性から彼らを保護する、と彼は言った。
しかし、この戦略が財政的に持続可能であるかどうかは「まだ見られない」と彼は言い、それがすぐに報われることはないかもしれないと付け加えた。
「それは簡単なことではなく、費用もかかる」と彼は新しい事業カテゴリーに参入するリスクについて述べ、それが会社にどれほどの価値をもたらすかを説明するのは難しいと付け加えた。 「あなたはそれが機能していることを知って市場でプレーしますが、Excelスプレッドシートに実際に線を引くことはできず、このドルがこれらのドルの原因であると言うことはできません。」
トレンドを設定する
パンデミックは、企業がいくつかの小売の概念と戦略を再評価する必要があることを証明した、と専門家は言います。
彼らはより多くの経済的小刻みに動く余地とより大きな消費者基盤を持っているので、小売大手は実験し、潜在的に彼らのより小さな対応者のために傾向を設定することができます。
KiboのチーフコマースオフィサーでCertonaの創設者であるMeyarSheik氏は、コア小売ビジネスからの多様化は当然、大規模小売業者から始まりますが、他の小売業者も間もなく同じことを行う可能性があると述べています。 小規模なブランドは業界の巨人と同じ規模で運営されない可能性が高いが、最終的には顧客の財布のシェアを高めることだと彼は述べた。
小規模な小売業者の場合、AmazonやWalmartで幅広い品揃えを提供したり、サービスを追加したりすることはほとんど意味がない、とシェイク氏は語った。 「それは本当にあなたの顧客基盤を評価し、彼らを理解し[そして]知ることです。」
それだけでも十分な挑戦です。 Forresterの最近の調査によると、顧客のニーズを予測して効果的に対応できるブランドはごくわずかです。 レポートによると、依然として多くのブランドが手動のデータ収集方法に依存しており、ほとんどの場合、その顧客データをリアルタイムで更新していません。
カーネギーメロン大学のマーケティングと戦略の准教授であるティム・ダーデンガー氏は、効果的なエコシステムを構築するには、小売業者はデータと市場調査を収集するための効果的なチームを設立する必要があると述べています。
「データは、エコシステムスラッシュプラットフォームを拡張し、エンドユーザーに価値を提供することを可能にする最大の推進力です」と彼は言いました。 「ひどいデータがある場合、両方のエンドユーザーに価値を提供する対話を促進することはできません。」
この戦略のリスク
すべての重要な製品の頼りになる店になるという考えは、新しい概念ではありません。 しかし、多種多様な市場を利用しようとしたこれらの企業の多くは、現在、縮小し、よりニッチになっています。
「多くの場合、これらの企業が彼らがしていることの深さと幅であまりにも多くのことをしようとすると、あなたは実際にあなたの焦点を薄め始めます」とドンは言いました。 「それの多くは、あなたが従事したいすべてのさまざまな活動に追いつくための人間の能力と管理能力を持っているかどうかに関係しています-あなたがしているのは複雑さを加えることだけです。」
約10年前、シアーズホールディングスはさまざまな製品やサービスも提供していました。 当時、その名前で3,900以上の店舗があり、クレジットカードから保険まで、多数のブランドや企業を所有していました。 しかし、近年、それはゆっくりとその足跡を清算しました。
他の小売業者も、かつてはその規模と規模で賞賛されていましたが、規模を縮小しました。 メイシーズは1年前に125店舗の閉鎖を発表し、JCペニーは破産を脱したが、その過程で144店舗の閉鎖に移行した。
「それは少し危険であり、企業が踏み越えて行き過ぎようとするとき、株主は懐疑的になる権利がある」とドンは言った。 「一般的に、歴史はそれほど多くありません。現代の経営史で起こっていることがあれば、つまり、小さくなっているのは大きなものです。