从评论到保留：品牌如何通过评论建立忠诚度

产品和网站评论在发展品牌时非常宝贵，这已不是什么秘密。 在竞争日益激烈的在线环境中，品牌的任务是创造原始的用户友好体验以赢得新客户。 最重要的是，企业还必须专注于提高留存率的策略。

为了让购物者一次又一次地回来，同时产生可持续的品牌增长，品牌正在将忠诚度计划纳入他们的评论策略。 让我们探讨将忠诚度与您的评论策略相结合的价值，以及将两者结合如何最终推动保留并加速品牌增长。

保留：可持续品牌增长的关键

营销电子商务中的新途径现在集中在通过利用品牌忠诚度和评论解决方案之间的集成来提高客户的平均订单价值 (AOV)、整体保留率和客户生命周期价值 (CLTV) 的举措。 简而言之，品牌正在通过评论来提高保留率——最值得注意的是——来自最忠实客户的评论。 保留策略使品牌能够通过结合评论和忠诚度解决方案来实现可持续增长并提高投资回报率。

同步忠诚度和评论策略的好处

与评级和评论类似，消费者忠诚度对电子商务来说并不陌生。 最近的研究表明，忠诚度计划在电子商务领域越来越受欢迎。 据 Martech 称，考虑到品牌忠诚度自 1800 年代起源以来就已经存在并在商业中取得了胜利，这不足为奇。

在 2022 年对 3,800 名全球消费者的研究中，Yotpo 发现64.7% 的购物者希望直接从他们忠诚的品牌购物。 再加上在品牌网站上看到用户生成内容 (UGC) 和评论的购物者的转化率提高了 161% ，这表明品牌可以从利用忠诚度和评论中获得潜在的好处。

一些最显着的指标品牌正在通过建立留存率得到改善，包括：

• 改善整体 CLTV

• 客户的 AOV 增加

• 提升跨产品的 CVR

消费者行为正在推动保留策略

直接面向消费者的电子商务品牌明白，客户评论在发展业务时至关重要。 根据 Shopify 的数据，客户购买具有高质量评论的品牌的可能性要高出 63% 。 同样，仅专注于收集搜索引擎评论的策略的新颖性正在稳定，我们看到通过替代渠道收集其他形式的用户生成内容的上升趋势。

根据 Statista的数据，这一趋势主要是由于社交媒体购物整合的兴起和围绕移动优先体验的趋势，其中移动设备占全球零售网站访问量的 69% 。 在线收集和显示评分和评论现在是全球电子商务营销策略的标准做法。

因此，品牌必须将其评论策略视为降低客户获取成本 (CAC) 的一种方式。 相关地，随着我们高度饱和的在线市场继续蓬勃发展，减少 CAC 变得更具挑战性。 据《福布斯》报道，过去五年在线客户获取成本平均增加了 60% ，这表明品牌应将部分重点转向实现可持续增长。

品牌通过忠诚度和评论建立保留的 3 种方式

通过激励重复购买，产生更多的社会认同，并通过品牌忠诚度和评论解决方案之间的整合来增强社区参与度，品牌可以成功地执行保留策略。

让我们探索品牌如何利用他们最参与和最忠诚的客户的反馈来换取福利、独家奖励和其他独特的品牌体验，以提高 CLTV、AOV、CVR 并最终保留。

1. 通过收集更多评论来提升 CLTV

企业可以通过专注于奖励最快乐的客户并利用来自评论和视觉用户生成内容 (VUGC) 的客户数据（例如产品适合度、质量、运输等）来提高他们的 CLTV。 通过奖励客户留下全面的评论和分享 VUGC，企业可以鼓励社区参与并加强品牌宣传，最终提高保留率和 CLTV。

让我们以英国的保健品牌The Turmeric Co.为例。 在将忠诚度和评论相结合仅一年之后，他们就能够将CLTV 提高 2 倍。 该品牌首先专注于将首次购物者转变为回头客，然后通过建立品牌社区来成为品牌拥护者。

Turmeric Co. 很早就制定了成功的评论策略，但希望确保可持续的客户反馈和参与度。 他们的客户忠诚度计划 Turmeric Tokens 涉及 11 种独特的赚取积分的方式，例如留下评论和注册订阅和时事通讯。 启动这一战略性客户忠诚度计划将他们的评论收集提升到一个新的水平，并提高了客户保留率。

2. 通过统一的客户体验最大限度地提高重复购买率和 AOV

正如在线忠诚度计划是客户保留的驱动力一样，混合忠诚度解决方案的需求也在增加。 如今，大约50% 的消费者还希望在店内购物时通过移动设备参与品牌的忠诚度计划。 这表明购物者正在寻找统一线上和线下购物并创造更加用户友好的客户体验的忠诚度解决方案。

让我们来看看Ruohonjuuri ，这是一家位于北欧的零售连锁店和电子商务商店，专门销售健康和保健产品。 Ruohonjuuri 通过将现有的店内奖励计划与在线评论策略相结合，提高了 AOV、转化率 (CVR) 和重复购买率。 该品牌通过专注于在网上重建店内购物体验来实现这一目标。 与非忠诚度兑换者相比，该品牌从忠诚度兑换者那里获得的重复购买率高出 175% ，这仅仅是通过奖励重复的在线购物者和提供产品评论的忠诚客户以及可兑换的忠诚度积分。

另一个通过统一客户体验提高保留率的品牌是Princess Polly 。 这个时尚前卫的服装品牌以其社交媒体影响力而闻名，主要是 Z 世代受众。 他们能够通过现场 VUGC 创建更统一的客户体验。 通过 Yotpo 评论奖励忠实客户留下照片和视频评论，帮助该品牌实现了112% 的平均订单价值增长。 将评论和忠诚度相结合不仅提高了他们的 AOV，而且将他们的重复购买率提高到 66% ，从而实现了15.4 倍的投资回报率。

3. 通过激励性社会证明改善 CVR

除了评分和评论，品牌开始意识到社交证明和 VUGC 在通过客户满意度建立保留方面的全部潜力。 Instagram 发现，近87% 与社交证明互动的购物者（包括通过社交媒体的 VUGC）在消费者旅程中采取了行动。 考虑到社交媒体上的大部分在线消费者行为都受到社交证明的影响，毫无疑问，利用社交证明的品牌可以提高留存率和 CVR。

重温波莉公主，为了在网上脱颖而出，该品牌转向社交媒体创建客户忠诚度策略，通过关注 Z 世代购物者的需求来激励评论：以体验式奖励为特色的分层忠诚度计划。

波莉公主通过忠诚度计划成功激励评论，忠诚度客户的评论转化率比非忠诚度客户高 191% 。 此外，该品牌发现，与非忠诚度购物者相比，忠诚度会员留下评论的可能性要高出 188% 。

Turmeric Co. 通过将他们的评论策略与忠诚度相结合也看到了类似的结果，拥有7% 的评论转化率，几乎是大多数电子商务品牌目前平均 CVR 的两倍。 The Turmeric Co. 的创始人甚至表示：“我们喜欢奖励客户留下评论的协同作用。 它记录了对该品牌的评论，并将客户吸引到保留部分，推动更多参与并创造更好的购物体验。”

使用正确的技术很容易将评论转化为保留

最终，随着电子商务的不断发展，品牌的任务是在竞争异常激烈的在线环境中保持相关性和最新状态。 通过利用现有忠诚度客户的反馈并激励品牌参与，品牌可以建立情感联系并以虚拟方式维持品牌忠诚度。

在数字空间中创建统一的在线客户体验和社区意识的潜在好处似乎是无限的。 尽管如此，有一件事是肯定的，将评论转化为保留并不一定很复杂——Yotpo评论和忠诚度之间的集成使它变得容易。 要了解有关 Yotpo 产品的更多信息，请立即申请演示。