レビューから保持まで：ブランドがレビューで忠誠心を築く方法

あなたのブランドを成長させるとき、製品とサイトのレビューが非常に貴重であることは周知の事実です。 ますます競争が激化するオンライン環境において、ブランドは、新しい顧客を獲得するために、独自のユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを作成するという任務を負っています。 その上、企業は保持を促進する戦略にも焦点を当てる必要があります。

買い物客が何度も戻ってくるようにすると同時に、持続可能なブランドの成長を生み出すために、ブランドはロイヤルティプログラムをレビュー戦略に組み込んでいます。 忠誠心をレビュー戦略と統合することの価値と、2つを組み合わせることで最終的に保持を促進し、ブランドの成長を加速する方法を探りましょう。

保持：持続可能なブランド成長の鍵

マーケティングeコマースの新しい手段は、ブランドロイヤルティとレビューソリューションの統合を活用することで、顧客の平均注文額（AOV）、全体的な保持率、および顧客生涯価値（CLTV）を改善するイニシアチブを中心に据えています。 簡単に言うと、ブランドは最も忠実な顧客からのレビュー、特に注目すべきレビューで定着率を高めています。 保持戦略により、ブランドはレビューとロイヤルティソリューションを組み合わせることで、持続可能な成長を達成し、ROIを向上させることができます。

忠誠心とレビュー戦略を同期することの利点

評価やレビューと同様に、消費者の忠誠心はeコマースにとって目新しいものではありません。 最近の研究は、ロイヤルティプログラムがeコマース分野で注目を集めていることを示しています。 マーテックによると、1800年代にブランドの忠誠心が存在し、商取引で勝利を収めてきたことを考えると、これは当然のことです。

Yotpoは、2022年に世界の3,800人の消費者を対象に行った調査で、買い物客の64.7％が忠実なブランドから直接買い物をしたいと考えていることを発見しました。 これは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）とブランドのサイトでのレビューを見る買い物客のコンバージョン率が161％高いことと相まって、ブランドが忠誠心とレビューの両方を活用することで得られる潜在的なメリットを示しています。

ブランドの定着率を高めることで改善が見られる最も注目すべき指標には、次のものがあります。

• 全体的なCLTVの改善

• 顧客のAOVの増加

• 製品全体のCVRの向上

消費者行動が保持戦略を推進している

直接販売のeコマースブランドは、ビジネスを成長させる際に顧客のレビューが重要であることを理解しています。 Shopifyによると、顧客は高品質のレビューを持つブランドから買い物をする可能性が63％高くなっています。 同様に、検索エンジンでのレビューの収集のみに焦点を当てた戦略の目新しさは安定しており、代替チャネルを介して他の形式のユーザー生成コンテンツを収集する傾向が見られます。

Statistaによると、この傾向は主に、ソーシャルメディアショッピングの統合とモバイルファーストエクスペリエンスを取り巻く傾向の高まりによるものであり、モバイルデバイスが世界中の小売サイトへのアクセスの69％を占めています。 オンラインで評価とレビューを収集して表示することは、現在、グローバルなeコマースマーケティング戦略全体で標準的な方法です。

その結果、ブランドはレビュー戦略を単なる顧客獲得コスト（CAC）を削減する方法以上のものと見なす必要があります。 関連して、私たちの過飽和オンラインマーケットプレイスが繁栄し続けるにつれて、 CACを減らすことはさらに困難になっています。 Forbesによると、オンラインの顧客獲得コストは過去5年間で平均60％増加しており、ブランドは持続可能な成長を生み出すことに焦点を移すべきであることを示唆しています。

ブランドが忠誠心とレビューで定着率を高める3つの方法

繰り返し購入を奨励し、より多くの社会的証明を生成し、ブランドの忠誠心とレビューソリューションの統合を通じてコミュニティの関与を強化することにより、ブランドは保持戦略を成功裏に実行できます。

CLTV、AOV、CVR、そして最終的には定着率を向上させるために、特典、独占的な報酬、その他のユニークなブランド体験と引き換えに、ブランドが最も熱心で忠実な顧客のフィードバックをどのように活用しているかを調べてみましょう。

1.より多くのレビューを収集してCLTVを後押し

企業は、最も幸せな顧客に報酬を与え、レビューやビジュアルユーザー生成コンテンツ（VUGC）からの顧客データ（製品の適合性、品質、出荷など）を活用することに焦点を当てることで、CLTVを向上させることができます。 徹底的なレビューを残してVUGCを共有することで顧客に報酬を与えることで、企業はコミュニティの関与を促し、ブランドの支持を強化し、最終的には定着率とCLTVを高めることができます。

英国を拠点とする健康とウェルネスのブランド、TheTurmericCo .を例にとってみましょう。 彼らは、忠誠心とレビューを組み合わせたわずか1年後に、CLTVを2倍に高めることができました。 このブランドは、初めての買い物客をリピーターに変え、その後ブランドコミュニティを構築することでブランド支持者に変えることに焦点を当てることから始まりました。

Turmeric Co.は早い段階で成功したレビュー戦略を確立しましたが、持続可能な顧客フィードバックとエンゲージメントを確保したいと考えていました。 彼らの顧客ロイヤルティプログラムであるTurmericTokensには、レビューを残したり、サブスクリプションやニュースレターにサインアップしたりするなど、ポイントを獲得するための11のユニークな方法が含まれています。 この戦略的な顧客ロイヤルティプログラムを開始すると、レビューコレクションが次のレベルに引き上げられ、顧客維持率が向上しました。

2.統一されたカスタマーエクスペリエンスでリピート購入率とAOVを最大化

オンラインロイヤルティプログラムが顧客維持の推進力であるように、ハイブリッドロイヤルティソリューションの需要も高まっています。 今日、消費者の約50％は、店内で買い物をしているときに、モバイルデバイスを介してブランドのロイヤルティプログラムに参加したいと考えています。 これは、買い物客がオンラインショッピングとオフラインショッピングを統合し、よりユーザーフレンドリーなカスタマーエクスペリエンスを生み出すロイヤルティソリューションを探していることを示唆しています。

北欧を拠点とする健康とウェルネス製品を専門とする小売チェーンおよびeコマースストアであるRuohonjuuriを見てみましょう。 Ruohonjuuriは、既存の店内リワードプログラムをオンラインレビュー戦略と統合することにより、AOV、コンバージョン率（CVR）、およびリピート購入率を向上させました。 ブランドは、オンラインでの店内ショッピング体験の感触を再現することに重点を置くことでこれを達成しました。 このブランドは、リディーマーのオンラインショッパーや、商品レビューに利用可能なロイヤルティポイントを提供する忠実な顧客に報酬を与えるだけで、非ロイヤルティリディーマーと比較してロイヤルティリディーマーからのリピート購入率が175％高くなりました。

統一された顧客体験で定着を促進するもう1つのブランドは、 PrincessPollyです。 この流行に敏感な衣料品ブランドは、主にZ世代の視聴者を対象としたソーシャルメディアのリーチで知られています。 彼らは、オンサイトのVUGCを通じて、より統一された顧客体験を生み出すことができました。 忠実な顧客にYotpoReviewsで写真やビデオのレビューを残すように報いることで、ブランドは平均注文額を112％増加させることができました。 レビューと忠誠心を組み合わせると、AOVが向上しただけでなく、リピート購入率が66％に向上し、 ROIが15.4倍になりました。

3.インセンティブを与えられた社会的証明によるCVRの改善

評価とレビューに加えて、ブランドは、社会的証明とVUGCが顧客満足を通じて定着率を高める上で持つ可能性を最大限に認識し始めています。 Instagramは、ソーシャルメディアを介したVUGCを含め、ソーシャルプルーフとやり取りする買い物客の87％近くが、消費者の旅の中で行動を起こしていることを発見しました。 ソーシャルメディアでのオンライン消費者行動の大部分がソーシャルプルーフの影響を受けることを考えると、ソーシャルプルーフを利用するブランドが保持とCVRを促進できることは間違いありません。

プリンセスポリーを再訪し、オンラインでの差別化を図るために、ブランドはソーシャルメディアを利用して、Gen-Zの買い物客の要望に応えることでレビューを奨励する顧客ロイヤルティ戦略を作成しました。これは、体験的な報酬を特徴とする段階的なロイヤルティプログラムです。

プリンセスポリーは、ロイヤルティプログラムを通じてレビューにインセンティブを与えることに成功したことにより、ロイヤルティの顧客からのレビューのコンバージョンが非ロイヤルティの顧客よりも191％高くなったことを確認しました。 さらに、ブランドは、忠誠心のあるメンバーは、忠誠心のない買い物客よりもレビューとともに写真を残す可能性が188％高いことを確認しました。

Turmeric Co.も、レビュー戦略とLoyaltyを組み合わせることで同様の結果を確認し、ほとんどのeコマースブランドの現在の平均CVRのほぼ2倍である7％のレビューコンバージョン率を誇っています。 The Turmeric Co.の創設者は、次のように述べています。 ブランドのレビューをキャプチャし、顧客をリテンションピースに引き込み、より多くのエンゲージメントを促進し、より良い買い物客体験を生み出します。」

適切な技術を使えば、レビューを保持に変えるのは簡単です

最終的に、eコマースが成長し続けるにつれて、ブランドは非常に競争の激しいオンライン環境で関連性と最新性を維持するという使命を帯びています。 既存のロイヤルティ顧客のフィードバックを活用し、ブランドエンゲージメントを奨励することで、ブランドは感情的なつながりを生み出し、ブランドロイヤルティを事実上維持することができます。

統一されたオンラインカスタマーエクスペリエンスとデジタル空間でのコミュニティの感覚を生み出すことの潜在的な利点は無限に見えます。 それでも、1つ確かなことは、レビューを保持に変えることは複雑である必要はないということです。YotpoReviewsとLoyaltyの統合により、簡単になります。 Yotpoの製品の詳細については、今すぐデモをリクエストしてください。