Von Bewertungen zur Kundenbindung: Wie Marken mit Bewertungen Loyalität aufbauen können

Es ist kein Geheimnis, dass Produkt- und Website-Bewertungen für das Wachstum Ihrer Marke von unschätzbarem Wert sind. In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Online-Landschaft stehen Marken vor der Aufgabe, originelle, benutzerfreundliche Erfahrungen zu schaffen, um neue Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus müssen sich Unternehmen auch auf Strategien konzentrieren, die die Kundenbindung fördern.

Damit Käufer immer wieder zurückkommen und gleichzeitig ein nachhaltiges Markenwachstum generieren, integrieren Marken Treueprogramme in ihre Bewertungsstrategie. Lassen Sie uns den Wert der Integration von Loyalität in Ihre Bewertungsstrategie untersuchen und wie die Kombination der beiden letztendlich die Kundenbindung fördern und das Markenwachstum beschleunigen kann.

Retention: Der Schlüssel zu nachhaltigem Markenwachstum

Neue Wege im E-Commerce-Marketing konzentrieren sich jetzt auf Initiativen, die den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), die Gesamtbindung und den Customer Lifetime Value (CLTV) von Kunden verbessern, indem sie von Integrationen zwischen Markentreue- und Bewertungslösungen profitieren. Marken fördern die Kundenbindung einfach mit Bewertungen – vor allem – Bewertungen ihrer treuesten Kunden. Kundenbindungsstrategien ermöglichen es Marken, nachhaltiges Wachstum zu erzielen und den ROI zu steigern, indem sie Bewertungen und Loyalitätslösungen kombinieren.

Die Vorteile der Synchronisierung von Loyalitäts- und Bewertungsstrategien

Ähnlich wie Bewertungen und Rezensionen ist die Kundenloyalität im E-Commerce nichts Neues. Jüngste Studien deuten darauf hin, dass Treueprogramme im eCommerce-Bereich an Zugkraft gewinnen . Dies ist keine Überraschung, wenn man bedenkt, dass Markenloyalität laut Martech seit ihren Anfängen im 19. Jahrhundert existiert und im Handel triumphiert hat .

In einer Studie aus dem Jahr 2022 mit 3.800 Verbrauchern weltweit fand Yotpo heraus, dass 64,7 % der Käufer direkt bei Marken einkaufen möchten, denen sie treu sind. Dies zusammen mit einer um 161 % höheren Konversionsrate für Käufer, die nutzergenerierte Inhalte (UGC) und Bewertungen auf der Website einer Marke sehen, zeigt die potenziellen Vorteile, die Marken aus der Nutzung von Loyalität und Bewertungen ziehen können.

Einige der bemerkenswertesten Metriken, die Marken durch den Aufbau von Kundenbindung verbessern, sind:

• Verbesserter Gesamt-CLTV

• Eine Erhöhung des AOV der Kunden

• Verbesserter CVR für alle Produkte

Das Verbraucherverhalten treibt Bindungsstrategien voran

Direct-to-Consumer-E-Commerce-Marken wissen, dass Kundenbewertungen für das Wachstum ihres Geschäfts von entscheidender Bedeutung sind. Laut Shopify kaufen Kunden mit 63 % höherer Wahrscheinlichkeit bei Marken mit hochwertigen Bewertungen ein . Ebenso stabilisiert sich die Neuheit von Strategien, die sich nur auf das Sammeln von Bewertungen in Suchmaschinen konzentrieren, und wir sehen einen Aufwärtstrend zum Sammeln anderer Formen von nutzergenerierten Inhalten über alternative Kanäle.

Dieser Trend ist größtenteils auf die Zunahme von Social-Media-Shopping-Integrationen und Trends rund um Mobile-First-Erlebnisse zurückzuführen , bei denen Mobilgeräte laut Statista weltweit 69 % der Besuche von Einzelhandelsstandorten ausmachten. Das Online-Sammeln und Anzeigen von Bewertungen und Rezensionen ist heute Standard bei globalen E-Commerce-Marketingstrategien.

Infolgedessen müssen Marken ihre Bewertungsstrategie als mehr als nur eine Möglichkeit zur Reduzierung der Kundenakquisitionskosten (CAC) betrachten. Da unser übersättigter Online-Marktplatz weiterhin floriert, wird die Reduzierung von CAC noch schwieriger. Laut Forbes sind die Online- Kundenakquisitionskosten in den letzten fünf Jahren um durchschnittlich 60 % gestiegen , was darauf hindeutet, dass Marken ihren Fokus etwas auf die Generierung von nachhaltigem Wachstum verlagern sollten.

3 Möglichkeiten, wie Marken mit Loyalität und Bewertungen Kundenbindung aufbauen

Durch die Schaffung von Anreizen für Wiederholungskäufe, die Generierung von mehr sozialem Beweis und die Verbesserung des Community-Engagements durch Integrationen zwischen Markentreue- und Bewertungslösungen können Marken erfolgreich Bindungsstrategien umsetzen.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Marken das Feedback ihrer engagiertesten und treuesten Kunden im Austausch gegen Vergünstigungen, exklusive Prämien und andere einzigartige Markenerlebnisse nutzen, um CLTV, AOV, CVR und letztendlich die Kundenbindung zu verbessern.

1. Steigerung des CLTV durch das Sammeln von mehr Bewertungen

Unternehmen können ihren CLTV steigern, indem sie sich darauf konzentrieren, ihre zufriedensten Kunden zu belohnen und Kundendaten (z. B. Produktpassform, Qualität, Versand usw.) aus Bewertungen und visuellen nutzergenerierten Inhalten (VUGC) zu nutzen. Indem Kunden dafür belohnt werden, gründliche Bewertungen zu hinterlassen und VUGC zu teilen, können Unternehmen das Engagement in der Community fördern und die Markenvertretung stärken, was letztendlich die Kundenbindung und den CLTV steigert.

Nehmen wir zum Beispiel die britische Gesundheits- und Wellnessmarke The Turmeric Co. . Sie konnten ihren CLTV nach nur einem Jahr der Kombination von Loyalität und Bewertungen um das Doppelte steigern. Die Marke konzentrierte sich zunächst darauf, Erstkäufer durch den Aufbau einer Markengemeinschaft zu Stammkunden und anschließend zu Markenbotschaftern zu machen.

The Turmeric Co. etablierte schon früh eine erfolgreiche Bewertungsstrategie, wollte aber nachhaltiges Kundenfeedback und Engagement sicherstellen. Ihr Kundenbindungsprogramm, Turmeric Tokens, umfasst 11 einzigartige Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, z. B. das Hinterlassen von Bewertungen und das Abonnieren von Abonnements und Newslettern . Die Einführung dieses strategischen Kundenbindungsprogramms brachte ihre Bewertungssammlung auf die nächste Stufe und erhöhte die Kundenbindung.

2. Maximierung der Wiederholungskaufraten und des AOV mit einheitlichen Kundenerlebnissen

So wie Online-Loyalty-Programme Treiber der Kundenbindung sind, werden auch hybride Loyalty-Lösungen immer gefragter. Heutzutage möchten etwa 50 % der Verbraucher beim Einkaufen im Geschäft auch über Mobilgeräte am Treueprogramm einer Marke teilnehmen . Dies deutet darauf hin, dass Käufer nach Loyalty-Lösungen suchen, die Online- und Offline-Shopping vereinen und ein benutzerfreundlicheres Kundenerlebnis schaffen.

Werfen wir einen Blick auf Ruohonjuuri , eine in Skandinavien ansässige Einzelhandelskette und ein E-Commerce-Geschäft, das sich auf Gesundheits- und Wellnessprodukte spezialisiert hat. Ruohonjuuri steigerte seinen AOV, seine Konversionsrate (CVR) und seine Wiederholungskaufrate durch die Integration seines bestehenden In-Store-Prämienprogramms mit seiner Online-Rezensionsstrategie . Die Marke erreichte dies, indem sie sich darauf konzentrierte, das Gefühl eines Einkaufserlebnisses im Geschäft online nachzubilden. Die Marke verzeichnete eine um 175 % höhere Wiederholungskaufrate von Treueeinlösern im Vergleich zu Nicht-Treueeinlösern, einfach dadurch, dass wiederkehrende Online-Käufer und treue Kunden, die Produktbewertungen einlösen, mit einlösbaren Treuepunkten belohnt wurden.

Eine weitere Marke, die die Kundenbindung mit einheitlichen Kundenerlebnissen vorantreibt, ist Princess Polly . Diese modische Bekleidungsmarke ist bekannt für ihre Reichweite in den sozialen Medien mit einem überwiegend Gen-Z-Publikum. Sie konnten durch VUGC vor Ort ein einheitlicheres Kundenerlebnis schaffen. Die Belohnung treuer Kunden dafür, Foto- und Videobewertungen mit Yotpo Reviews zu hinterlassen, half der Marke, den durchschnittlichen Bestellwert um 112 % zu steigern . Die Kombination von Bewertungen und Loyalität erhöhte nicht nur ihren AOV, sondern steigerte auch ihre Wiederholungskaufrate auf 66 % , was zu einem 15,4-fachen ROI führte .

3. Verbesserung des CVR mit Anreizen für soziale Beweise

Zusätzlich zu Bewertungen und Rezensionen beginnen Marken, das volle Potenzial zu erkennen, das Social Proof und VUGC für den Aufbau von Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit haben. Instagram fand heraus, dass fast 87 % der Käufer, die mit Social Proof , einschließlich VUGC, über soziale Medien interagieren, eine Aktion in der Consumer Journey durchführen. Angesichts der Tatsache, dass eine so große Mehrheit des Online-Verbraucherverhaltens in sozialen Medien von Social Proof beeinflusst wird, besteht kein Zweifel daran, dass Marken, die auf Social Proof zurückgreifen, die Kundenbindung und CVR steigern können.

Um sich online von anderen abzuheben, wandte sich die Marke erneut an Princess Polly und wandte sich den sozialen Medien zu, um eine Kundenbindungsstrategie zu entwickeln, die Anreize für Bewertungen schafft, indem sie sich auf die Wünsche von Gen-Z-Käufern konzentriert: ein abgestuftes Treueprogramm mit Erlebnisprämien .

Princess Polly verzeichnete eine um 191 % höhere Bewertungskonversion von Treuekunden als von Nicht-Treuekunden, indem sie erfolgreich Anreize für Bewertungen über ihr Treueprogramm setzte. Darüber hinaus stellte die Marke fest, dass Treue-Mitglieder mit 188 % höherer Wahrscheinlichkeit ein Foto mit ihrer Bewertung hinterlassen als Nicht-Treue-Käufer.

Auch Turmeric Co. verzeichnete ähnliche Ergebnisse durch die Kombination seiner Bewertungsstrategie mit Loyalty und konnte sich einer Bewertungs-Conversion-Rate von 7 % rühmen, die fast doppelt so hoch ist wie der aktuelle durchschnittliche CVR für die meisten E-Commerce-Marken . Der Gründer von The Turmeric Co. erklärte sogar: „Wir lieben die Synergie, Kunden für das Verfassen von Bewertungen zu belohnen. Es erfasst eine Bewertung für die Marke und zieht den Kunden in die Bindung, was zu mehr Engagement führt und ein besseres Einkaufserlebnis schafft.“

Mit der richtigen Technologie ist es einfach, Bewertungen in Kundenbindung umzuwandeln

Da der E-Commerce weiter wächst, stehen Marken letztendlich vor der Aufgabe, in einer äußerst wettbewerbsintensiven Online-Landschaft relevant und auf dem neuesten Stand zu bleiben. Durch die Nutzung des Feedbacks bestehender Treuekunden und die Förderung des Markenengagements können Marken emotionale Verbindungen schaffen und die Markentreue virtuell aufrechterhalten.

Die potenziellen Vorteile der Schaffung eines einheitlichen Online-Kundenerlebnisses und eines Gemeinschaftsgefühls in einem digitalen Raum scheinen grenzenlos. Eines ist jedoch sicher, die Umwandlung von Bewertungen in Kundenbindung muss nicht kompliziert sein – die Integrationen zwischen Yotpo Reviews und Loyalty machen es einfach. Um mehr über die Produkte von Yotpo zu erfahren, fordern Sie noch heute eine Demo an.