如何让购物者再次光顾

如果您的品牌正在经历大量新购物者的涌入，无论是来自假期、新销售、合作或伙伴关系，还是只是意外的需求激增（太好了！），确保您的品牌制定战略以持续吸引那些新购物者并保持他们的忠诚度。

或者，如果您的品牌在季节性或及时事件后购买量下降，建议仍然有效：重新吸引过去的客户因此，无论您是要将淡季转为旺季，还是要利用一个激动人心的高需求时刻，我们都编制了几项策略，利用终极保留驱动二重奏——短信营销和忠诚度计划- 激励购物者一次又一次地回来购买。

报到！ 确认购买满意度、征求反馈意见并鼓励推荐

重新参与策略从第一个至关重要的后续沟通开始。 提醒购物者他们之前的购买并以评论和/或星级的形式请求反馈。 如果购物者选择接收来自您品牌的 SMS 消息，请通过短信发送后续消息！ 我们的数据显示，当通过短信而不是电子邮件发送请求时，品牌收集用户生成的内容（包括评论和星级评分）的转化率高出66% 。

如果购物者已经对他们的购买留下了正面评价，请给他们发短信以推荐朋友的链接。 尝试使用个人折扣代码甚至免费样品进行激励，以激发对新产品的兴趣并促进交叉销售。

提醒购物者可用的忠诚度奖励

购物者在购买后可以收到的最能激发行动灵感的文本之一是提醒他们已经积累但尚未使用的可用折扣、特别优惠或奖励余额。 超过47%的消费者表示，收到有关其忠诚度积分或奖励的短信会鼓励他们进行购买。

“假期结束后，我们总是使用我们的忠诚度计划，”tentree 数字总监 Shawn McIntyre 说。 “我们提醒客户他们的忠诚度积分或他们在与我们一起购物的假期中积累的美元金额。”

像这样的积分提醒可能是一个理想的赢回策略。 而且，通过利用客户首选的沟通渠道（如文本）上的个性化外展，品牌可以增加购物者转换并再次购买的可能性。

家居香氛品牌Homeworx利用其分层忠诚度计划和打孔卡活动来推动重复购买，并围绕新产品发布和促销活动创造兴奋，当客户兑换忠诚度积分时，其每位客户的平均收入增加了 373%。

通过将退货变成交换来节省销售额

虽然退货将始终是商业周期的一部分，但它们不必表明与购物者的关系结束。 相反，如果客户回来并打算退货，您的品牌可以制定策略将这些退货转化为交换。

“在黑色星期五/网络星期一和节日送礼季节之后，你经常会在 1 月份看到下降，”麦金太尔说。 “每个人都打开他们的包裹，然后你开始看到退货。这可能具有挑战性，但我们希望确保将尽可能多的退货转换为交换。 我们想挽救这些销售额。”

与购物者的每一个接触点，甚至是退货，都是建立信任和加强关系的机会。 如果您了解购物者需要退货的原因（即尺寸或颜色不正确），请确保您自定义消息以表明您理解，并准确提供他们做出新的明智购买决定所需的其他信息。 因此，如果他们因为颜色不正确而返回，请务必添加自定义消息，其中包含您提供的所有其他颜色供他们选择。

此外，尝试向购物者介绍您最近发布的新产品，或与他们过去购买的产品相似的产品。

围绕新的销售和产品下降建立兴奋

发送新的销售和独家优惠，尤其是针对忠诚度计划成员，是在购买周期内外推动持续参与的关键方式。

“以前，我们使用文本作为补充工具，但我们发现人们想了解销售和优惠，” AVEC 联合创始人 Dee Charlemagne说。 “我们使用了一个简单的策略：‘我希望在我的文本收件箱中收到什么不会让我烦恼的内容？’”

通过全新的产品发布或品牌合作来吸引您最忠实的购物者，例如您的忠诚度计划的成员，并向他们发送独家优惠或时间敏感的折扣代码以鼓励立即采取行动。 超过40%的购物者表示，带有促销或优惠到期时间倒计时的文本会鼓励他们完成购买。

Tentree使用这种方法来推动忠诚度参与。 “我们将忠诚度信息与我们新产品的功能结合起来，例如春季到货。 我们希望用他们可用的奖励积分来激励他们，”麦金太尔说。

在需要重新订购时发送更新

如果您的品牌销售的产品需要按时完成，请确保在需要重新启动时给购物者发短信。

Forrester 副总裁兼首席分析师 Mary Pilecki 表示，订阅是奖励计划的又一延伸。 “订阅结合了多种忠诚度策略，包括经常性收入和品牌参与度。” 向购物者发送个性化提醒和有关其订阅的更新的短信有助于他们感觉自己是品牌的成员，而不仅仅是产品的订阅者。 SMS 消息激发了这种个人接触，并有助于建立情感忠诚度，从而提高保留率。

如果购物者购买了订阅服务，请利用您的忠诚度计划在其他渠道上吸引他们。 尝试发送 SMS 活动来取笑即将推出的新产品，以便他们可以添加到他们的盒子中，或者奖励他们在社交媒体上发布他们的盒子图片。

短信和忠诚度提高保留率

通过短信营销与您的忠诚度计划相结合，您的品牌可以从您建立的情感忠诚度中推动真正的商业价值。 通过激励购物者参与最个性化的渠道，您的品牌可以减少客户流失、提高产品采用率、提供更好的体验，并最终提高保留率。

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