İncelemelerden Elde Tutmaya: Markalar İncelemelerle Nasıl Bağlılık Oluşturabilir?

Markanızı büyütürken ürün ve site incelemelerinin çok değerli olduğu bir sır değil. Giderek daha rekabetçi hale gelen çevrimiçi ortamda, markalara yeni müşteriler kazanmak için orijinal kullanıcı dostu deneyimler oluşturma görevi verildi. Bunun da ötesinde, işletmeler elde tutmayı sağlayan stratejilere de odaklanmalıdır.

Alışveriş yapanların tekrar tekrar gelmelerini sağlamak ve aynı anda sürdürülebilir marka büyümesi sağlamak için markalar, sadakat programlarını inceleme stratejilerine dahil ediyor. Bağlılığı değerlendirme stratejinizle bütünleştirmenin değerini ve bu ikisini birleştirmenin nihai olarak elde tutmayı nasıl sağlayabileceğini ve marka büyümesini nasıl hızlandırabileceğini keşfedelim .

Elde tutma: Sürdürülebilir marka büyümesinin anahtarı

Pazarlama e-ticaretindeki yeni yollar artık, marka sadakati ve inceleme çözümleri arasındaki entegrasyonlardan yararlanarak müşterilerin ortalama sipariş değerini (AOV), genel tutmayı ve müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) iyileştiren girişimlerin merkezinde yer alıyor. Basitçe, markalar, özellikle de en sadık müşterilerinden gelen incelemelerle elde tutmayı artırıyor. Elde tutma stratejileri, markaların incelemeleri ve sadakat çözümlerini birleştirerek sürdürülebilir büyüme elde etmesine ve yatırım getirisini artırmasına olanak tanır.

Bağlılık ve inceleme stratejilerini senkronize etmenin faydaları

Derecelendirmelere ve incelemelere benzer şekilde, tüketici sadakati e-Ticaret için yeni değil. Son araştırmalar , sadakat programlarının e-ticaret alanında ilgi gördüğünü gösteriyor . Martech'e göre, 1800'lü yıllardan bu yana ticarette marka sadakatinin var olduğu ve zafer kazandığı düşünüldüğünde, bu şaşırtıcı değil .

Yotpo, 2022'de 3.800 küresel tüketiciyle yaptığı bir araştırmada, alışveriş yapanların % 64,7'sinin doğrudan sadık oldukları markalardan alışveriş yapmak istediğini tespit etti. Bu , bir markanın sitesinde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) ve incelemeleri gören müşteriler için %161 daha yüksek dönüşüm oranıyla birleştiğinde, markaların hem bağlılıktan hem de incelemelerden yararlanarak elde edebileceği potansiyel faydaları gösteriyor.

Elde tutma oluşturarak iyileştirme gören en dikkate değer metrik markalarından bazıları şunlardır:

• Geliştirilmiş genel CLTV

• Müşterilerin AOV'sinde bir artış

• Ürünler genelinde artırılmış CVR

Tüketici davranışı, elde tutma stratejilerini yönlendiriyor

Doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaret markaları , işlerini büyütürken müşteri incelemelerinin çok önemli olduğunu anlıyor . Shopify'a göre, müşterilerin yüksek kaliteli incelemelere sahip markalardan alışveriş yapma olasılığı %63 daha fazla . Benzer şekilde, yalnızca arama motorlarında inceleme toplamaya odaklanan stratejilerin yeniliği istikrar kazanıyor ve alternatif kanallar aracılığıyla kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin diğer biçimlerini toplamaya yönelik bir artış eğilimi görüyoruz.

Statista'ya göre , bu eğilim büyük ölçüde sosyal medya alışveriş entegrasyonlarının ve mobil cihazların dünya çapındaki perakende site ziyaretlerinin %69'unu oluşturduğu mobil öncelikli deneyimleri çevreleyen trendlerin yükselişinden kaynaklanıyor. Derecelendirmeleri ve incelemeleri çevrimiçi olarak toplamak ve görüntülemek artık küresel e-Ticaret pazarlama stratejilerinde standart bir uygulamadır.

Sonuç olarak markalar, inceleme stratejilerini müşteri edinme maliyetlerini (CAC) azaltmanın bir yolu olarak görmemelidir. Buna bağlı olarak, aşırı doymuş çevrimiçi pazarımız gelişmeye devam ettikçe, CAC'yi azaltmak daha da zorlaşıyor. Forbes'a göre, çevrimiçi müşteri edinme maliyetleri son beş yılda ortalama %60 arttı , bu da markaların odaklarının bir kısmını sürdürülebilir büyüme sağlamaya kaydırmaları gerektiğini gösteriyor.

Markaların Bağlılık ve İncelemelerle elde tutma oluşturmasının 3 yolu

Markalar, tekrar satın alımları teşvik ederek, daha fazla sosyal kanıt oluşturarak ve marka sadakati ve inceleme çözümleri arasındaki entegrasyonlar aracılığıyla topluluk katılımını artırarak, markalar elde tutma stratejilerini başarılı bir şekilde uygulayabilir.

Markaların , CLTV, AOV, CVR'yi ve nihayetinde elde tutmayı iyileştirmek için avantajlar, özel ödüller ve diğer benzersiz markalı deneyimler karşılığında en ilgili ve sadık müşterilerinin geri bildirimlerinden nasıl yararlandığını keşfedelim.

1. Daha fazla inceleme toplayarak CLTV'yi artırma

İşletmeler, en mutlu müşterilerini ödüllendirmeye ve incelemelerden ve görsel kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (VUGC) gelen müşteri verilerinden (örn. ürün uygunluğu, kalite, nakliye vb.) yararlanmaya odaklanarak CLTV'lerini artırabilir. İşletmeler, müşterileri kapsamlı incelemeler bırakmaları ve VUGC'yi paylaşmaları için ödüllendirerek, topluluk katılımını teşvik edebilir ve marka savunuculuğunu güçlendirebilir, sonuçta elde tutma ve CLTV'yi artırabilir.

Örneğin İngiltere merkezli sağlık ve zindelik markası The Turmeric Co.'yu ele alalım. Sadakat ve İncelemeleri birleştirerek yalnızca bir yıl sonra CLTV'lerini 2 kat artırmayı başardılar . Marka, ilk kez alışveriş yapanları tekrar eden müşterilere ve ardından bir marka topluluğu oluşturarak marka savunucularına dönüştürmeye odaklanarak başladı .

Turmeric Co., başlangıçta başarılı bir inceleme stratejisi oluşturdu, ancak sürdürülebilir müşteri geri bildirimi ve katılımı sağlamak istedi. Müşteri sadakat programları Turmeric Tokens, puan kazanmanın 11 benzersiz yolunu içerir, örneğin yorum bırakmak ve aboneliklere ve haber bültenlerine kaydolmak gibi . Bu stratejik müşteri sadakat programını başlatmak, inceleme toplamalarını bir sonraki düzeye taşıdı ve müşteriyi elde tutma oranını artırdı.

2. Birleştirilmiş müşteri deneyimleri ile tekrar satın alma oranlarını ve AOV'yi en üst düzeye çıkarmak

Çevrimiçi Sadakat programları müşteriyi elde tutmanın itici güçleri olduğu gibi, hibrit sadakat çözümlerine de talep artıyor. Günümüzde tüketicilerin yaklaşık %50'si mağazada alışveriş yaparken mobil cihaz üzerinden bir markanın sadakat programına da katılmak istiyor. Bu, alışveriş yapanların çevrimiçi ve çevrimdışı alışverişi birleştiren ve daha kullanıcı dostu bir müşteri deneyimi yaratan sadakat çözümleri aradığını gösteriyor.

Sağlık ve zindelik ürünlerinde uzmanlaşmış, Nordik merkezli bir perakende zinciri ve e-ticaret mağazası olan Ruohonjuuri'ye bir göz atalım . Ruohonjuuri , mevcut mağaza içi ödül programlarını çevrimiçi inceleme stratejileriyle entegre ederek AOV'lerini, dönüşüm oranlarını (CVR) ve tekrar satın alma oranlarını artırdı . Marka bunu, çevrimiçi mağaza içi alışveriş deneyimi hissini yeniden yaratmaya odaklanarak başardı. Marka , yalnızca tekrar tekrar çevrimiçi alışveriş yapanları ve kullanılabilir sadakat puanlarıyla ürün incelemeleri sağlayan sadık müşterileri ödüllendirerek , sadakatten yararlananlardan sadakatsiz alıcılara kıyasla %175 daha yüksek tekrar satın alma oranı elde etti.

Birleştirilmiş müşteri deneyimleriyle elde tutmayı artıran bir diğer marka da Princess Polly . Bu moda öncüsü giyim markası, ağırlıklı olarak Gen-Z bir izleyici kitlesine sahip sosyal medya erişimiyle tanınıyor. Yerinde VUGC aracılığıyla daha birleşik bir müşteri deneyimi yaratmayı başardılar. Yotpo İncelemeleri ile sadık müşterileri fotoğraf ve video incelemeleri bırakmaları için ödüllendirmek, markanın ortalama sipariş değerinde %112'lik bir artış elde etmesine yardımcı oldu . İncelemeleri ve Bağlılığı Birleştirmek yalnızca AOV'lerini artırmakla kalmadı, aynı zamanda tekrar satın alma oranlarını %66'ya yükselterek 15.4X YG ile sonuçlandı .

3. Teşvik edilen sosyal kanıtlarla CVR'yi iyileştirme

Derecelendirmelere ve incelemelere ek olarak markalar, sosyal kanıtın ve VUGC'nin müşteri memnuniyeti yoluyla elde tutma oluşturma konusundaki tam potansiyelini fark etmeye başlıyor. Instagram , sosyal medya aracılığıyla VUGC dahil olmak üzere sosyal kanıtlarla etkileşime giren alışveriş yapanların yaklaşık % 87'sinin tüketici yolculuğunda bir eylemde bulunduğunu tespit etti. Sosyal medyadaki çevrimiçi tüketici davranışlarının bu kadar büyük bir çoğunluğunun sosyal kanıttan etkilendiği düşünüldüğünde, sosyal kanıttan yararlanan markaların elde tutma ve CVR'yi artırabileceğine şüphe yok.

Princess Polly'yi çevrimiçi olarak farklı kılmak için tekrar ziyaret eden marka, Z kuşağı müşterilerinin isteklerine odaklanarak incelemeleri teşvik eden bir müşteri sadakat stratejisi oluşturmak için sosyal medyaya döndü : deneyimsel ödüller içeren katmanlı bir sadakat programı .

Princess Polly , sadakat programları aracılığıyla incelemeleri başarılı bir şekilde teşvik ederek, sadakat müşterilerinden, sadık olmayan müşterilere kıyasla %191 daha yüksek inceleme dönüşümü elde etti. Ayrıca marka, sadakat üyelerinin, sadakatsiz alışveriş yapanlara kıyasla yorumlarıyla birlikte bir fotoğraf bırakma olasılığının %188 daha fazla olduğunu gördü.

Turmeric Co. , çoğu e-Ticaret markası için mevcut ortalama CVR'nin neredeyse iki katı olan %7'lik bir inceleme dönüşüm oranıyla övünerek, inceleme stratejilerini Sadakat ile birleştirerek de benzer sonuçlar elde etti . Hatta The Turmeric Co.'nun kurucusu, "Müşterileri yorum bıraktıkları için ödüllendirmenin sinerjisini seviyoruz. Marka için bir inceleme yakalar ve müşteriyi elde tutma parçasına çekerek daha fazla etkileşim sağlar ve daha iyi bir alışveriş deneyimi yaratır."

Doğru teknolojiyle incelemeleri elde tutmaya dönüştürmek çok kolay

Sonuç olarak, e-ticaret büyümeye devam ettikçe, markaların görevi son derece rekabetçi bir çevrimiçi ortamda alakalı ve güncel kalmaktır. Markalar, mevcut sadakat müşterilerinin geri bildirimlerinden yararlanarak ve marka bağlılığını teşvik ederek, duygusal bağlantılar oluşturabilir ve marka sadakatini sanal olarak sürdürebilir.

Dijital bir alanda birleşik bir çevrimiçi müşteri deneyimi ve topluluk duygusu yaratmanın potansiyel faydaları sınırsız görünüyor. Bununla birlikte, kesin olan bir şey var ki, incelemeleri elde tutmaya dönüştürmek karmaşık olmak zorunda değil - Yotpo İncelemeleri ile Sadakat arasındaki entegrasyonlar bunu kolaylaştırıyor. Yotpo'nun ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bir demo talep edin.