Dalle recensioni alla fidelizzazione: come i marchi possono creare fedeltà con le recensioni

Non è un segreto che le recensioni di prodotti e siti siano inestimabili per far crescere il tuo marchio. In un panorama online sempre più competitivo, i brand hanno il compito di creare esperienze user-friendly originali per conquistare nuovi clienti. Inoltre, le aziende devono concentrarsi anche su strategie che promuovono la fidelizzazione.

Per far sì che gli acquirenti tornino più e più volte, generando allo stesso tempo una crescita sostenibile del marchio, i marchi stanno incorporando programmi fedeltà nella loro strategia di recensioni. Esploriamo il valore dell'integrazione della fedeltà con la tua strategia di recensioni e come la combinazione dei due può in definitiva favorire la fidelizzazione e accelerare la crescita del marchio.

Retention: la chiave per una crescita sostenibile del marchio

Le nuove strade all'interno dell'eCommerce di marketing ora concentrano iniziative che migliorano il valore medio degli ordini (AOV) dei clienti, la fidelizzazione complessiva e il valore della vita del cliente (CLTV) sfruttando le integrazioni tra le soluzioni di fedeltà al marchio e recensioni. Semplicemente, i marchi stanno guidando la fidelizzazione con le recensioni , in particolare le recensioni dei loro clienti più fedeli. Le strategie di fidelizzazione consentono ai marchi di raggiungere una crescita sostenibile e aumentare il ROI combinando recensioni e soluzioni di fidelizzazione.

I vantaggi della sincronizzazione delle strategie di fidelizzazione e recensioni

Simile a valutazioni e recensioni, la fedeltà dei consumatori non è una novità per l'eCommerce. Studi recenti segnalano che i programmi di fidelizzazione stanno guadagnando terreno nello spazio dell'eCommerce . Ciò non sorprende, considerando che la fedeltà al marchio è esistita e ha trionfato nel commercio sin dalle sue origini nel 1800, secondo Martech .

In uno studio del 2022 su 3.800 consumatori globali, Yotpo ha rilevato che il 64,7% degli acquirenti desidera acquistare direttamente dai marchi a cui è fedele. Ciò, unito a un tasso di conversione superiore del 161% per gli acquirenti che vedono i contenuti generati dagli utenti (UGC) e le recensioni sul sito di un marchio, dimostra i potenziali vantaggi che i marchi possono ottenere sfruttando sia la fedeltà che le recensioni.

Alcuni dei marchi di metriche più importanti che stanno vedendo miglioramenti grazie alla fidelizzazione includono:

• CLTV generale migliorato

• Un aumento dell'AOV dei clienti

• CVR potenziato tra i prodotti

Il comportamento dei consumatori sta guidando le strategie di fidelizzazione

I marchi di eCommerce diretto al consumatore comprendono che le recensioni dei clienti sono fondamentali per far crescere la loro attività. Secondo Shopify, i clienti hanno il 63% di probabilità in più di acquistare da marchi con recensioni di alta qualità . Allo stesso modo, la novità delle strategie che si concentrano solo sulla raccolta di recensioni sui motori di ricerca si sta stabilizzando e stiamo assistendo a una tendenza al rialzo nella raccolta di altre forme di contenuti generati dagli utenti attraverso canali alternativi.

Questa tendenza è in gran parte dovuta all'aumento delle integrazioni dello shopping sui social media e alle tendenze relative alle esperienze mobile-first , in cui i dispositivi mobili rappresentavano il 69% delle visite ai siti di vendita al dettaglio in tutto il mondo , secondo Statista. La raccolta e la visualizzazione di valutazioni e recensioni online è ora una pratica standard nelle strategie di marketing eCommerce globali.

Di conseguenza, i marchi devono vedere la loro strategia di recensioni come qualcosa di più di un semplice modo per ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC). Allo stesso modo, poiché il nostro mercato online iper-saturo continua a prosperare, la riduzione del CAC sta diventando ancora più difficile. Secondo Forbes, i costi di acquisizione dei clienti online sono aumentati in media del 60% negli ultimi cinque anni , suggerendo che i marchi dovrebbero spostare parte della loro attenzione verso la generazione di una crescita sostenibile.

3 modi in cui i marchi aumentano la fidelizzazione con fedeltà e recensioni

Incentivando gli acquisti ripetuti, generando più prove sociali e migliorando il coinvolgimento della comunità tramite integrazioni tra le soluzioni di fedeltà al marchio e recensioni, i marchi possono eseguire con successo strategie di fidelizzazione.

Esploriamo in che modo i marchi stanno sfruttando il feedback dei loro clienti più coinvolti e fedeli in cambio di vantaggi, premi esclusivi e altre esperienze di marca uniche per migliorare CLTV, AOV, CVR e, infine, fidelizzazione.

1. Potenziare CLTV raccogliendo più recensioni

Le aziende possono potenziare il loro CLTV concentrandosi sulla ricompensa dei clienti più felici e sfruttando i dati dei clienti (ad esempio adattamento del prodotto, qualità, spedizione, ecc.) da recensioni e contenuti generati dagli utenti visivi (VUGC). Premiando i clienti che lasciano recensioni approfondite e condividono VUGC, le aziende possono incoraggiare il coinvolgimento della comunità e rafforzare la difesa del marchio, aumentando in definitiva la fidelizzazione e il CLTV.

Prendiamo ad esempio il marchio di salute e benessere con sede nel Regno Unito, The Turmeric Co. . Sono stati in grado di aumentare il loro CLTV di 2 volte dopo solo un anno di combinazione di fedeltà e recensioni. Il marchio ha iniziato concentrandosi sul trasformare gli acquirenti per la prima volta in clienti abituali e successivamente sostenitori del marchio attraverso la costruzione di una comunità di marchi.

La Turmeric Co. ha stabilito fin dall'inizio una strategia di recensioni di successo, ma voleva garantire un feedback e un coinvolgimento sostenibili dei clienti. Il loro programma di fidelizzazione dei clienti, i token della curcuma, prevede 11 modi unici per guadagnare punti, come lasciare recensioni e iscriversi ad abbonamenti e newsletter . Il lancio di questo programma strategico di fidelizzazione dei clienti ha portato la loro raccolta di recensioni a un livello superiore e ha aumentato la fidelizzazione dei clienti.

2. Massimizzazione dei tassi di acquisto ripetuti e dell'AOV con esperienze cliente unificate

Proprio come i programmi fedeltà online sono fattori di fidelizzazione dei clienti, anche le soluzioni fedeltà ibride stanno aumentando. Oggi, circa il 50% dei consumatori desidera anche impegnarsi con il programma fedeltà di un marchio tramite dispositivo mobile mentre fa acquisti in negozio. Ciò suggerisce che gli acquirenti stanno cercando soluzioni di fidelizzazione che unifichino lo shopping online e offline e creino un'esperienza cliente più user-friendly.

Diamo un'occhiata a Ruohonjuuri , una catena di vendita al dettaglio e negozio di e-commerce con sede nei paesi nordici specializzata in prodotti per la salute e il benessere. Ruohonjuuri ha aumentato il proprio AOV, il tasso di conversione (CVR) e il tasso di acquisto ripetuto integrando il programma di premi in negozio esistente con la propria strategia di recensioni online . Il marchio ha raggiunto questo obiettivo concentrandosi sul ricreare la sensazione di un'esperienza di acquisto in negozio online. Il marchio ha registrato un tasso di acquisti ripetuti del 175% più alto da parte dei riscattatori fedeltà rispetto a coloro che riscattano non fedeltà, semplicemente premiando gli acquirenti online abituali e i clienti fedeli che forniscono recensioni di prodotti con punti fedeltà riscattabili.

Un altro marchio che guida la fidelizzazione con esperienze clienti unificate è Princess Polly . Questo marchio di abbigliamento alla moda è noto per la sua portata sui social media con un pubblico prevalentemente di Gen-Z. Sono stati in grado di creare un'esperienza cliente più unificata tramite il VUGC in loco. Premiare i clienti fedeli a lasciare recensioni di foto e video con Yotpo Reviews ha aiutato il marchio a ottenere un aumento del 112% del valore medio degli ordini . La combinazione di recensioni e fedeltà non solo ha aumentato il loro AOV, ma ha anche aumentato il tasso di acquisti ripetuti al 66% , con un ROI di 15,4 volte .

3. Migliorare il CVR con prove sociali incentivate

Oltre alle valutazioni e alle recensioni, i marchi stanno iniziando a realizzare il pieno potenziale che la prova sociale e VUGC hanno sulla costruzione della fidelizzazione attraverso la soddisfazione del cliente. Instagram ha scoperto che quasi l' 87% degli acquirenti che interagiscono con le prove sociali , incluso VUGC tramite i social media, intraprendono un'azione nel percorso del consumatore. Considerando che una così grande maggioranza del comportamento dei consumatori online sui social media è influenzata dalla prova sociale, non c'è dubbio che i marchi che attingono alla prova sociale possono favorire la fidelizzazione e la CVR.

Rivisitando Princess Polly, per differenziarsi online, il marchio si è rivolto ai social media per creare una strategia di fidelizzazione dei clienti che incentivasse le recensioni puntando sui desideri degli acquirenti della Gen-Z: un programma fedeltà a più livelli che presenta premi esperienziali .

Princess Polly ha registrato una conversione delle recensioni del 191% superiore da parte dei clienti fedeli rispetto ai clienti non fedeli, incentivando con successo le recensioni attraverso il proprio programma fedeltà. Inoltre, il marchio ha notato che i membri fedeltà hanno il 188% di probabilità in più di lasciare una foto con la loro recensione rispetto agli acquirenti non fedeli.

Anche Turmeric Co. ha ottenuto risultati simili combinando la propria strategia di recensioni con Loyalty, vantando un tasso di conversione delle recensioni del 7% che è quasi il doppio dell'attuale CVR medio per la maggior parte dei marchi di eCommerce . Il fondatore di The Turmeric Co. ha anche affermato: "Adoriamo la sinergia di premiare i clienti per aver lasciato recensioni. Acquisisce una recensione per il marchio e attira il cliente nella fidelizzazione, aumentando il coinvolgimento e creando una migliore esperienza di acquisto".

Trasformare le recensioni in fidelizzazione è facile con la tecnologia giusta

In definitiva, poiché l'eCommerce continua a crescere, i marchi hanno il compito di rimanere pertinenti e aggiornati in un panorama online estremamente competitivo. Sfruttando il feedback dei clienti fedeli esistenti e incentivando il coinvolgimento del marchio, i marchi possono creare connessioni emotive e sostenere virtualmente la fedeltà al marchio.

I potenziali vantaggi della creazione di un'esperienza cliente online unificata e di un senso di comunità in uno spazio digitale sembrano illimitati. Tuttavia, una cosa è certa, trasformare le recensioni in fidelizzazione non deve essere complicato : le integrazioni tra Yotpo Reviews e Loyalty lo rendono facile. Per saperne di più sui prodotti Yotpo richiedi oggi una demo.