从优秀到卓越：如何使用第三方市场来提升您的在线客户体验

我们过去在网上购物是为了方便和成本。 现在消费者开始在网上购物以获得这种体验。 随着全球电子商务销售额持续飙升，品牌正在添加新技术和新功能，将客户带入充满激情和欲望的世界，并在此过程中提高忠诚度和收入。

数据令人信服。

据Salesforce称， 80% 的客户表示他们的客户体验 (CX) 与企业提供的产品或服务一样重要。 Forrester发现，在标准普尔 500 指数中，CX 领导者的表现比 CX 落后者高出近 80%。

此外，他们的客户返回公司的可能性高出 7 倍，尝试提供的其他产品或服务的可能性高出 8 倍，传播正面口碑的可能性高出 15 倍。 这份全球客户体验状况报告引用了 68% 的回应客户体验专家坚信客户的期望正在上升。

Gartner报告称，超过 80% 的公司预计 CX 将成为他们现在和未来的主要差异化因素。 最后， Forrester预测，到 2021 年，数字客户服务互动将增加 40%，为了适应这一活动，品牌将增加更多渠道（平均渠道范围从 8 个增加到 11 个）。

支持客户体验目标的新兴电子商务战略是开发和实施第三方市场，商品由第三方供应商完成。

支持 CX 的第三方市场的出现

第三方卖家驱动的市场的众多好处之一是它们将零售商与意图驱动的受众联系起来。 这就是我们看到零售商和品牌商的一些最大机会的地方：使用他们的网站围绕特定主题或兴趣策划独特的体验。

“推动积极的客户体验是我们所有客户的首要任务，无论他们身处哪个行业。我们绝对专注于与我们合作的品牌的第三方市场机会，以及如何利用它们来加深客户之间的关系和他们尊贵的客户来满足他们的期望。我们认为有很大潜力的一个领域是策划高度独特体验的能力——无论是持续的购物环境还是与事件或季节性相关的弹出式商店。第三方市场将Publicis Sapient 集团副总裁 Jon Panella 表示。

许多备受推崇的美国和全球零售商，如 Anthropologie、Michaels、Target 和 Walmart，已经在利用第三方市场的力量，并从中获益和有效性，以支持现有的电子商务战略、第一方数据集，以及客户满意度。

根据电子商务平台开发商 Shopify 的数据，第三方市场现在占全球电子商务销售额 5.86 万亿美元的一半，2020 年排名前 100 的市场的年总销售额接近 2 万亿美元。贸易出版物零售接触点报告称，2020 年第四季度第三方市场的数量同比增长了 81%，这一数字是已经令人印象深刻的国际电子商务增长率的两倍多。

通过第三方市场创建体验驱动的购物意味着将广泛的产品类别整合到体验驱动的活动中。 如果您正在销售冷却器，为什么不提供由第三方卖家提供的秋季露营季节性弹出窗口，这些卖家提供品牌仓库之外的补充产品？ 您可以引入 SoloStove、Rumple 毯子、远足产品等零售商。

运动和户外是一个表现强劲的垂直领域，一个第三方市场可以轻松融入商业活动。 有一个成熟的社区、粉丝群和产品，伴随着观看运动或户外活动的体验。

FishBrain是一款广受欢迎的钓鱼应用程序，拥有超过 900 万用户，最近在其产品中添加了第三方市场层。 钓鱼设备、配饰和服装品牌现在能够以高度的意图直接与超目标受众建立联系。 这个高度参与的社区现在可以在一个地方找到他们的激情/爱好所需的一切，并且它位于一家值得信赖和喜爱的公司的围墙内，拥有来自志同道合的同行的大量可访问的反馈。 对于这些品牌中的大多数，这是他们与客户的第一次直接 B2C 连接。

零售商的经济利益是显而易见的：更大的购物车导致销售额增加。 也许，更大的优势是更多的心理和根植于消费者行为。 通过向客户提供重要的增值服务，公司能够在他们之间培养更深的品牌忠诚度。

为什么？ 因为消费者对这种体验式方法最有可能的反应是，“我觉得这家零售商了解我以及我的需求和愿望，并且通过成为一站式商店，它为我节省了时间（也许还有钱）。” 同样的思考过程也延伸到购物者的热情、兴趣、爱好和他们所属的娱乐社区。 研究证明，随着时间的推移，强大的品牌忠诚度和联系会为每位客户带来更高的收入。

第三方市场策略不仅仅是简单的产品范围扩展或无休止的过道实施。 相反，它是一种更全面、以客户为中心的方法，它是对话的本质，智能地将一系列产品类别整合到重要的生活和季节性体验中，并最终为客户提供具有真正价值的真正服务。 它让消费者看到了他们可能需要或想要但以前没有考虑过的其他东西。

随着电子商务销售的持续增长，创建和维护出色的在线客户体验变得越来越重要。 第三方市场在这个生态系统中发挥着重要作用，特别是因为它们使零售商能够以多种有意义的方式增强在线客户体验，同时为不断寻求更好和更丰富生活体验的消费者创造更深的忠诚度，并为他们提供真正的价值。

Jim Sterewalt 是 Marketplacer US是一家全球技术开发商，它授权公司创建第三方在线市场，通过共同的兴趣、激情或爱好将买家和卖家聚集在一起，并通过销售他们不拥有或控制的产品产生额外收入。 你可以和他联系 LinkedIn并通过电子邮件与他联系[email protected] 。