良いものから素晴らしいものへ：サードパーティのマーケットプレイスを使用してオンラインカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

公開: 2022-05-31

私たちは便利さとコストのためにオンラインで買い物をしていました。現在、消費者は体験のためにオンラインで買い物を始めています。世界的なeコマースの売上が急増し続ける中、ブランドは顧客を情熱と欲望の世界に引き込み、その過程で忠誠心と収益を促進する新しいテクノロジーと機能を追加しています。

データは説得力があります。

Salesforceによると、顧客の80％が、顧客体験（CX）はビジネスが提供する製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。 Forresterは、CXリーダーがS＆P 500インデックスでCXに遅れをとっているリーダーを80％近く上回っていることを発見しました。

さらに、顧客は会社に戻る可能性が7倍、提供されている他の製品やサービスを試す可能性が8倍、肯定的な口コミを広める可能性が15倍高くなっています。このGlobalStateof Customer Experience Reportは、回答したCX専門家の68％が、顧客からの期待が高まっていると強く信じていると述べています。

ガートナーは、80％以上の企業が、CXが現在および将来の主要な差別化要因になると予想していると報告しました。そして最後に、 Forresterは、2021年にデジタルカスタマーサービスのやり取りが40％増加すると予測しており、この活動に対応するために、ブランドはさらにチャネルを追加します（チャネル範囲は平均で8から11に拡大します）。

CXの目標をサポートする新しいeコマース戦略は、サードパーティのサプライヤが商品を提供するサードパーティのマーケットプレイスの開発と実装です。

CXをサポートするサードパーティのマーケットプレイスの出現

サードパーティのセラー主導のマーケットプレイスの多くの利点の1つは、小売業者とインテント主導のオーディエンスを結び付けることです。ここで、小売業者やブランドにとって最大の機会がいくつか見られます。ウェブサイトを使用して、特定のトピックや興味に関する独自の体験をキュレートすることです。

「どの業界にいても、ポジティブな顧客体験を促進することは、すべてのクライアントにとって優先事項です。私たちは、提携しているブランドのサードパーティ市場の機会と、それらを使用してクライアント間の関係を深める方法に確実に焦点を当てています。大きな可能性を秘めている分野の1つは、継続的なショッピング環境や、イベントや季節性に関連するポップアップタイプのストアなど、非常にユニークなエクスペリエンスをキュレートする機能です。サードパーティのマーケットプレイスはパブリシスサピエントのグループバイスプレジデントであるジョンパネラは、次のように述べています。

Anthropologie、Michaels、Target、Walmartなど、高く評価されている多くのアメリカおよび世界の小売業者は、既存のeコマース戦略であるファーストパーティのデータセットを強化するために、サードパーティのマーケットプレイスの力を活用し、そのメリットと効果を享受しています。、および顧客満足度。

eコマースプラットフォームの開発者であるShopifyによると、サードパーティのマーケットプレイスは現在、世界のeコマース販売量の5.86兆ドルの半分を占めており、上位100のマーケットプレイスは2020年の年間総売上高で2兆ドル近くを占めています。サードパーティのマーケットプレイスの数は、2020年の第4四半期に前年比81％増加したと報告されています。これは、国際的なeコマースのすでに印象的な成長率の2倍以上の数字です。

サードパーティのマーケットプレイスでエクスペリエンス主導型のショッピングを作成するということは、さまざまな製品カテゴリをエクスペリエンス主導型のイベントにまとめることを意味します。クーラーボックスを販売している場合は、ブランドの倉庫にあるもの以外に補完的な製品を提供するサードパーティの販売者が在庫している秋のキャンプ用の季節限定のポップアップを提供してみませんか？ SoloStove、Rumple毛布、ハイキング用製品などの小売店を持ち込むことができます。

スポーツとアウトドアは強力な業種であり、1つのサードパーティマーケットプレイスを簡単に商取引に統合できます。観戦したスポーツや野外活動を楽しむ体験に伴う、確立されたコミュニティ、ファンベース、製品があります。

900万人以上のユーザーを抱える非常に人気のある釣りアプリであるFishBrainは、最近、サードパーティのマーケットプレイスレイヤーを提供に追加しました。釣り道具、アクセサリー、アパレルのブランドは、ターゲットを絞ったオーディエンスと高い意志で直接つながることができるようになりました。この非常に熱心なコミュニティは、情熱や趣味に必要なすべてのものを1か所で見つけることができます。このコミュニティは、信頼できる愛する会社の壁の中にあり、志を同じくする仲間からのアクセス可能なフィードバックがたくさんあります。これらのブランドのほとんどにとって、これは顧客への最初の直接B2C接続でした。

小売業者にとっての経済的メリットは明らかです。大きなショッピングカートは売り上げの増加につながります。おそらく、より大きな利点は、より心理的で、消費者の行動に根ざしていることです。重要で付加価値のあるサービスを顧客に提供することにより、企業は顧客の間でより深いブランドロイヤルティを育むことができます。

なんで？この体験型アプローチに対する消費者の反応として最も可能性が高いのは、「この小売業者は私と私のニーズと欲求を理解しているように感じます。ワンストップショップになることで時間（そしておそらくお金）を節約できます」。この同じ思考プロセスは、買い物客の情熱、興味、趣味、および彼らが属するレクリエーションコミュニティにも及びます。調査によると、時間の経過とともに、ブランドへの強い忠誠心とつながりが顧客あたりの収益の増加につながることが証明されています。

サードパーティのマーケットプレイス戦略は、単純な製品範囲の拡張や無限の通路の実装をはるかに超えています。むしろ、それは会話の本質にあるはるかに全体論的で顧客中心の方法論であり、さまざまな製品カテゴリを重要な生活と季節の経験にインテリジェントにキュレートし、最終的に真の価値を持つ真のサービスを顧客に提供します。それは、消費者が必要としている、または望んでいるが、以前は考えていなかった他のものに消費者の目を開かせます。

eコマースの売り上げが伸び続けるにつれて、優れたオンラインCXを作成し、維持することがますます重要になっています。サードパーティのマーケットプレイスは、このエコシステムで重要な役割を果たします。特に、小売業者がオンラインCXを複数の意味のある方法で強化できると同時に、より良い、より豊かな生活体験を常に求めている消費者への忠誠心を高め、真の価値を提供できるためです。

JimStirewaltはの社長です Marketplacer USは、企業が共通の利益、情熱、または趣味を通じて買い手と売り手を結び付け、所有または管理していない製品を販売することで追加の収益を生み出すサードパーティのオンラインマーケットプレイスを作成できるようにするグローバルテクノロジー開発者です。 あなたは彼とつながることができます LinkedInを使用して、 [メール保護]のメールで彼に連絡してください。