從優秀到卓越：如何使用第三方市場來提升您的在線客戶體驗

我們過去在網上購物是為了方便和成本。 現在消費者開始在網上購物以獲得這種體驗。 隨著全球電子商務銷售額持續飆升，品牌正在添加新技術和新功能，將客戶帶入充滿激情和慾望的世界，並在此過程中提高忠誠度和收入。

數據令人信服。

據Salesforce稱， 80% 的客戶表示他們的客戶體驗 (CX) 與企業提供的產品或服務一樣重要。 Forrester發現，在標準普爾 500 指數中，CX 領導者的表現比 CX 落後者高出近 80%。

此外，他們的客戶返回公司的可能性高出 7 倍，嘗試提供的其他產品或服務的可能性高出 8 倍，傳播正面口碑的可能性高出 15 倍。 這份全球客戶體驗狀況報告引用了 68% 的回應客戶體驗專家堅信客戶的期望正在上升。

Gartner報告稱，超過 80% 的公司預計 CX 將成為他們現在和未來的主要差異化因素。 最後， Forrester預測，到 2021 年，數字客戶服務互動將增加 40%，為了適應這一活動，品牌將增加更多渠道（平均渠道範圍從 8 個增加到 11 個）。

支持客戶體驗目標的新興電子商務戰略是開發和實施第三方市場，商品由第三方供應商完成。

支持 CX 的第三方市場的出現

第三方賣家驅動的市場的眾多好處之一是它們將零售商與意圖驅動的受眾聯繫起來。 這就是我們看到零售商和品牌商的一些最大機會的地方：使用他們的網站圍繞特定主題或興趣策劃獨特的體驗。

“推動積極的客戶體驗是我們所有客戶的首要任務，無論他們身處哪個行業。我們絕對專注於與我們合作的品牌的第三方市場機會，以及如何利用它們來加深客戶之間的關係和他們尊貴的客戶來滿足他們的期望。我們認為有很大潛力的一個領域是能夠策劃高度獨特的體驗——無論是持續的購物環境還是與事件或季節性相關的彈出式商店。第三方市場將Publicis Sapient 集團副總裁 Jon Panella 表示。

許多備受推崇的美國和全球零售商，例如 Anthropologie、Michaels、Target 和 Walmart，已經在利用第三方市場的力量，並從中獲益和有效性，以支持現有的電子商務戰略、第一方數據集，以及客戶滿意度。

根據電子商務平台開發商 Shopify 的數據，第三方市場現在佔全球電子商務銷售額 5.86 萬億美元的一半，2020 年排名前 100 的市場的年總銷售額接近 2 萬億美元。貿易出版物零售接觸點報告稱，2020 年第四季度第三方市場的數量同比增長了 81%，這一數字是已經令人印象深刻的國際電子商務增長率的兩倍多。

通過第三方市場創建體驗驅動的購物意味著將廣泛的產品類別整合到體驗驅動的活動中。 如果您正在銷售冷卻器，為什麼不提供由第三方賣家提供的秋季露營季節性彈出窗口，這些賣家提供品牌倉庫之外的補充產品？ 您可以引入 SoloStove、Rumple 毯子、遠足產品等零售商。

運動和戶外是一個表現強勁的垂直領域，一個第三方市場可以輕鬆融入商業活動。 有一個成熟的社區、粉絲群和產品，伴隨著觀看運動或戶外活動的體驗。

FishBrain是一款廣受歡迎的釣魚應用程序，擁有超過 900 萬用戶，最近在其產品中添加了第三方市場層。 釣魚設備、配飾和服裝品牌現在能夠以高度的意圖直接與超目標受眾建立聯繫。 這個高度參與的社區現在可以在一個地方找到他們的激情/愛好所需的一切，並且它位於一家值得信賴和喜愛的公司的圍牆內，擁有來自志同道合的同行的大量可訪問的反饋。 對於這些品牌中的大多數，這是他們與客戶的第一次直接 B2C 連接。

零售商的經濟利益是顯而易見的：更大的購物車導致銷售額增加。 也許，更大的優勢是更多的心理和根植於消費者行為。 通過向客戶提供重要的增值服務，公司能夠在他們之間培養更深的品牌忠誠度。

為什麼？ 因為消費者對這種體驗式方法最有可能的反應是，“我覺得這家零售商了解我以及我的需求和願望，並且通過成為一站式商店，它為我節省了時間（也許還有錢）。” 同樣的思考過程也延伸到購物者的熱情、興趣、愛好和他們所屬的娛樂社區。 研究證明，隨著時間的推移，強大的品牌忠誠度和聯繫會為每位客戶帶來更高的收入。

第三方市場策略不僅僅是簡單的產品範圍擴展或無休止的過道實施。 相反，它是一種更全面、以客戶為中心的方法論，它是對話的精髓，智能地將一系列產品類別整合到重要的生活和季節性體驗中，並最終為客戶提供具有真正價值的真正服務。 它讓消費者看到了他們可能需要或想要但以前沒有考慮過的其他東西。

隨著電子商務銷售的持續增長，創建和維護出色的在線客戶體驗變得越來越重要。 第三方市場在這個生態系統中發揮著重要作用，特別是因為它們使零售商能夠以多種有意義的方式增強在線客戶體驗，同時為不斷尋求更好和更豐富生活體驗的消費者創造更深的忠誠度，並為他們提供真正的價值。

Jim Sterewalt 是 Marketplacer US是一家全球技術開發商，它授權公司創建第三方在線市場，通過共同的興趣、激情或愛好將買家和賣家聚集在一起，並通過銷售他們不擁有或控制的產品產生額外收入。 你可以和他聯繫 LinkedIn並通過電子郵件與他聯繫[email protected] 。