无处不在的电子商务：如何为新的消费者体验找到制胜法宝

“3个月10年的成长。” 这是麦肯锡对 COVID-19 如何在 2020 年初改变美国电子商务行为的分析。随着美国电子商务市场预计将增长 13.7，消费者购物行为的转变并未放缓，也不会很快放缓% 至今年 9087.3 亿美元。 值得注意的是，这种趋势不仅是国内的，也是全球的，预计电子商务销售额将达到 4.2 万亿美元。 随着这种令人瞠目结舌的增长，公平地问：“这是可持续的吗？”

信号表明答案是肯定的。 尽管许多人怀疑这些电子商务支出水平是 COVID-19 时代的副产品，一旦我们度过大流行，我们可能会看到下降，但这似乎只是电子商务上升的开始。 在 COVID-19 被击败后，整个消费产品类别预计将增长 15%-30%，eMarketer 预测到 2024 年，全球电子商务将达到 6 万亿美元。显然，与许多人相比，消费者在数字化方面更加流利并准备好采用这种行为相信。

然而，许多品牌对这一演变准备不足，现在正在迎头赶上以支持这一波新的电子商务行为，而其他数字原生品牌实际上获得了竞争优势。 不幸的是，竞争所需要的不仅仅是一个渠道或网站更新。 品牌可以访问的几乎每个接触点，从他们自己的网站到社交媒体渠道，从零售商产品页面到有影响力的活动等等，都在迅速变得可购物。 对于大多数品牌来说，很难有效地巩固和支持一个渠道，更不用说所有渠道了。

随着电子商务领域内所有这些碎片化和创新的漩涡，导航可能会让人感到不知所措。 与其跳上每一个新的支持商务的数字功能，不如让品牌放慢脚步并确定他们可以在哪里最好地激活以推动最大价值。 这将需要对其数字生态系统进行深思熟虑的评估，并深入了解其受众的行为和动机。

从旅程支持到体验开发的转变

营销人员经常喜欢想象消费者会适应期望的行为循环并以合乎逻辑的方式采取行动。 不幸的是，事实证明要复杂得多，也难以预测。 谷歌最近将当前的消费者购买过程称为“混乱的中间”，这是对传统渠道发展方式的恰当描述。 除了最初的品牌发现之外，消费者基本上处于不断考虑的状态，品牌营销的任何方面都可能有助于影响他们的购物旅程。

成功的电子商务战略需要将思维模式从基于旅程的模式转变为体验开发。 电子商务体验可能随时发生在任何渠道上，但要有效，它们必须是无缝的并且对受众有吸引力。 虽然每个品牌都会以不同的方式执行其电子商务战略，但以下四个要素是值得牢记的有用指导原则。

1. 让它变得容易。 当有人准备在线购买产品时，该过程需要简单直观。 过于复杂的流程、要求的信息太多，甚至需要太多的点击都可能导致购物车放弃，或者更糟糕的是，消费者反感。
2. 快一点。 除了方便采购外，速度也是一个关键因素。 从页面速度到社交广告 CTA 再到登陆页面策略，一切对于确保您将潜在客户带到他们可以立即采取行动的目的地都很重要。
3. 使其符合上下文。 与上下文相关已证明自己是推动品牌参与和销售以及提高客户生命周期价值的有效工具。 利用数据为电子商务体验带来这种优势可能是一种强大而微妙的方式，可以缩短从消费者路径到购买的时间，同时提高转化率。 无论是通过社交媒体上的广告定位还是在自有网站上进行部署，以捕获用户的位置并自动估算运输成本，一点上下文化都可以大大提高性能。
4. 使其具有相关性。 确保您的品牌电子商务体验反映您营销的受众应该始终是首要考虑因素。 这说起来容易做起来难，可以采取多种形式。 您的网站和产品设计、目的信息、创意平台和影响者策略只是需要与电子商务接触点结合使用的几个领域，以建立与消费者的联系并增强他们的购买信心。

尽管电子商务为品牌提供了一个复杂的环境——尤其是传统品牌现在发现自己正在争夺份额——但这是一个令人兴奋和关键的潜入时机。未知的领域带来了巨大的机遇。 及时赶上时机的品牌不仅会发展持久的竞争优势，而且会在未来十年（至少）的营销中获得宝贵的先机。

参考：

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5. 今年全球电子商务将接近 5 万亿美元。 内幕情报/eMarketer 。 2021 年 1 月 14 日。可在： https://www.emarketer.com/content/worldwide-ecommerce-will-approach-5-trillion-this-year
6. Kaziukenas J. 耐克停止在亚马逊上销售一年后。 佛罗里达州2020 年 10 月 28 日。可在以下网址获取： https://www.thefashionlaw.com/one-year-after-nike-stopped-sales-on-amazon/
7. Rennie A 和 Protheroe J。人们如何决定购买什么取决于购买过程的“混乱中间”。 与谷歌一起思考。 2020 年 7 月。可在： https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/navigating-purchase-behavior-and-decision-making/