İyiden mükemmele: Çevrimiçi müşteri deneyiminizi geliştirmek için üçüncü taraf pazaryerlerini nasıl kullanabilirsiniz?

Kolaylık ve maliyet için çevrimiçi alışveriş yapardık. Artık tüketiciler bu deneyim için çevrimiçi alışveriş yapmaya başlıyor. Küresel e-ticaret satışları hızla artmaya devam ederken, markalar müşterileri tutku ve arzularıyla dolu bir dünyaya çeken ve bu süreçte sadakat ve gelir sağlayan yeni teknolojiler ve özellikler ekliyor.

Veriler ikna edici.

Salesforce'a göre , müşterilerin %80'i müşteri deneyiminin (CX) işletmenin sağladığı ürün veya hizmet kadar önemli olduğunu söylüyor. Forrester , CX liderlerinin S&P 500 endeksinde CX'te geride kalanlardan yaklaşık %80 daha iyi performans gösterdiğini buldu.

Ek olarak, müşterilerinin şirkete geri dönme olasılıkları yedi kat, sunulan diğer ürünleri veya hizmetleri deneme olasılıkları sekiz kat ve olumlu ağızdan ağıza yayma olasılıkları 15 kat daha fazladır. Bu Küresel Müşteri Deneyimi Durumu Raporu , yanıt veren CX uzmanlarının %68'inin müşterilerden beklentilerin arttığına şiddetle inandığını belirtiyor.

Gartner , şirketlerin %80'inden fazlasının, müşteri deneyiminin şimdi ve gelecekte birincil farklılaştırıcıları olmasını beklediğini bildirdi. Son olarak Forrester , 2021'de dijital müşteri hizmetleri etkileşimlerinde %40'lık bir artış olacağını ve bu aktiviteye uyum sağlamak için markaların daha fazla kanal ekleyeceğini (kanal aralıklarını ortalama sekizden 11'e çıkaracak) tahmin ediyor.

CX hedeflerini destekleyen yeni ortaya çıkan bir e-ticaret stratejisi, malların üçüncü şahıs tedarikçiler tarafından karşılandığı bir üçüncü şahıs pazarının geliştirilmesi ve uygulanmasıdır .

Müşteri Deneyimini Destekleyen Üçüncü Taraf Pazar Yerlerinin Ortaya Çıkışı

Üçüncü taraf satıcı odaklı pazaryerlerinin birçok avantajından biri, perakendecileri amaca yönelik bir hedef kitleyle buluşturmasıdır. Perakendeciler ve markalar için en büyük fırsatlardan bazılarını burada görüyoruz: belirli konular veya ilgi alanları etrafında benzersiz deneyimler oluşturmak için web sitelerini kullanmak.

"Olumlu müşteri deneyimi sağlamak, hangi sektörde olurlarsa olsunlar, tüm müşterilerimiz için bir önceliktir. Kesinlikle birlikte çalıştığımız markalar için üçüncü taraf pazar fırsatlarına ve müşterilerimiz arasındaki ilişkileri derinleştirmek için nasıl kullanılabileceğine odaklanıyoruz. ve onların değerli müşterilerinin beklentilerini karşılamaları için. Çok fazla potansiyel gördüğümüz alanlardan biri, son derece benzersiz deneyimler oluşturma yeteneğidir - ya devam eden alışveriş ortamları ya da etkinliklere veya mevsimselliğe bağlı pop-up tipi mağazalar. Publicis Sapient'in grup başkan yardımcısı Jon Panella, muhtemelen herhangi bir e-ticaret çözümünün önemli bir bileşeni haline geliyor” dedi.

Anthropologie, Michaels, Target ve Walmart gibi birçok saygın Amerikalı ve küresel perakendeci, halihazırda mevcut e-ticaret stratejilerini, birinci taraf veri setlerini desteklemek için üçüncü taraf pazaryerlerinin gücünden yararlanıyor ve faydalarından ve etkinliğinden yararlanıyor. , ve müşteri memnuniyeti.

E-ticaret platformu geliştiricisi Shopify'a göre, üçüncü taraf pazar yerleri artık küresel e-ticaret satış hacmindeki 5,86 trilyon ABD Doları'nın yarısını oluşturuyor ve en büyük 100 pazar yeri 2020'de yıllık toplam satışlarda yaklaşık 2 trilyon ABD Doları alıyor. Ticaret yayını Retail TouchPoints 2020'nin dördüncü çeyreğinde üçüncü taraf pazaryerlerinin sayısının yıldan yıla (yıllık) %81 arttığını bildirdi; bu, uluslararası e-ticaretin halihazırda etkileyici olan büyüme oranının iki katından fazla bir rakam.

Üçüncü taraf pazaryerleriyle deneyim odaklı alışveriş oluşturmak, çok çeşitli ürün kategorilerini deneyim odaklı bir etkinlikte bir araya getirmek anlamına gelir. Soğutucu satıyorsanız, neden markanın deposunda bulunanların dışında tamamlayıcı ürünler sunan üçüncü taraf satıcılar tarafından stoklanan sonbahar kampları için mevsimlik bir pop-up sunmuyorsunuz? SoloStove, Rumple battaniyeler, yürüyüş ürünleri vb. gibi perakendecileri getirebilirsiniz.

Spor ve dış mekan, güçlü performans gösteren bir sektördür ve bir üçüncü taraf pazar yeri, ticaret çabalarına kolayca entegre edilebilir. İzlenen bir spor veya açık hava etkinliğinin keyfini çıkarma deneyimine eşlik eden yerleşik bir topluluk, hayran kitlesi ve ürünler var.

Dokuz milyondan fazla kullanıcısı olan son derece popüler bir balıkçılık uygulaması olan FishBrain , kısa süre önce tekliflerine bir üçüncü taraf pazar yeri katmanı ekledi. Balıkçılık ekipmanı, aksesuar ve giyim markaları artık yüksek amaçlı, hiper hedefli bir kitleyle doğrudan bağlantı kurabiliyor. Bu son derece ilgili topluluk, artık tutkuları/hobileri için ihtiyaç duydukları her şeyi tek bir yerde bulabiliyor ve benzer düşünceye sahip akranlardan çok sayıda erişilebilir geri bildirimle birlikte güvenilir ve sevilen bir şirketin duvarları içinde yer alıyor. Bu markaların çoğu için bu, müşterileriyle ilk doğrudan B2C bağlantısıydı.

Perakendecilerin finansal faydaları açıktır: Daha büyük alışveriş sepetleri satışların artmasına neden olur. Belki de daha büyük avantaj daha psikolojiktir ve tüketici davranışına dayanır. Şirketler, müşterilerine önemli, katma değerli bir hizmet sunarak, aralarında daha derin marka sadakati geliştirebilirler.

Neden? Niye? Çünkü bu deneyimsel yaklaşıma en olası tüketici yanıtı, "Bu perakendecinin beni, ihtiyaçlarımı ve isteklerimi anladığını ve tek durak noktası olarak bana zaman (ve belki de para) kazandırdığını hissediyorum." Aynı düşünce süreci, alışveriş yapan kişinin tutkularını, ilgi alanlarını, hobilerini ve ait oldukları eğlence topluluklarını da kapsar. Araştırmalar, zaman içinde güçlü marka sadakati ve bağlantısının müşteri başına daha fazla gelir sağladığını kanıtladı.

Üçüncü taraf pazaryeri stratejileri, basit ürün yelpazesi genişletmelerinden veya sonsuz koridor uygulamalarından çok daha fazlasıdır. Bunun yerine, konuşmanın özünde yatan, çok daha bütünsel, müşteri odaklı bir metodolojidir, bir dizi ürün kategorisini önemli olan yaşam ve mevsimsel deneyimlere akıllıca küratörlüğünü yapar ve nihayetinde müşterilere gerçek değeri olan gerçek bir hizmet sunar. Tüketicinin gözünü ihtiyaç duyabileceği veya isteyebileceği, ancak daha önce düşünmediği diğer şeylere açar.

E-ticaret satışları artmaya devam ettikçe, yalnızca iyi değil, harika bir çevrimiçi CX oluşturmak ve sürdürmek daha kritik hale geliyor. Üçüncü taraf pazar yerleri, özellikle perakendecilerin sürekli olarak daha iyi ve daha zengin yaşam deneyimleri arayan tüketicilerle daha derin bir sadakat yaratırken ve tüketicilere gerçek değer sağlarken çevrimiçi CX'i birden çok ve anlamlı şekilde geliştirmelerini sağladığından, bu ekosistemde önemli bir rol oynamaktadır.

Jim Stirwalt başkanıdır Marketplacer US , şirketlere ortak ilgi alanları, tutkular veya hobiler aracılığıyla alıcıları ve satıcıları bir araya getiren ve sahip olmadıkları veya kontrol etmedikleri ürünleri satarak ek gelir elde eden üçüncü taraf çevrimiçi pazar yerleri oluşturma yetkisi veren küresel bir teknoloji geliştiricisidir. onunla bağlantı kurabilirsin LinkedIn ve ona [email protected] adresinden e-posta yoluyla ulaşın.