2018年影响全球时尚业的四大趋势

在过去的五年里，时尚行业与零售世界的其他地方一样感受到了同样的痛苦。 然而，与某些行业不同的是，这些行业的财力雄厚。 能够快速创新以满足消费者需求的服装品牌，尤其是那些拥有快时尚或直接面向消费者的模式的品牌已经取得了成功。

在 Bazaarvoice，我们拥有超过 5,700 家品牌和零售商网站的客户群，其中大量位于时尚和服装领域。 作为我们客户成功团队的客户总监，我与我们一些最大的全球零售商合作。 与我们的其他客户成功和销售团队一起，我与客户密切合作，了解他们的目标和痛点。 正因为如此，我们对行业趋势有着深刻的洞察。 为了广泛了解影响我们的时尚和服装客户的趋势，我联系了整个组织的客户成功和销售团队成员。 他们的客户对 2018 年的担忧是什么？ 他们在未来一年如何尝试创新？ 基于这种洞察力，这些是 2018 年保持领先的四大时尚行业趋势。

在独特拥挤的市场中保持竞争力

竞争是任何企业都关心的问题，无论行业如何。 但今天的零售环境尤其具有挑战性。 品牌不仅要适应不断变化的消费者趋势和偏好，还要适应一个拥有众多参与者的行业，包括快时尚、直接面向消费者和亚马逊。

客户经理 Austin Rindner 说：“服装领域的竞争越来越激烈。 高端服装品牌正面临来自快时尚和其他更便宜替代品的更多竞争。 亚马逊开始涉足服装领域，这是另一个问题。”

H&M、Zara 和 ASOS 等快时尚品牌通过满足以前未开发的消费者需求——以更低的价格购买潮流服装和配饰，颠覆了这个行业。 这些品牌可以在不到六周的时间内将新产品从构思到上架，他们的成功正迫使时尚界的其他人跟上。 根据麦肯锡 2018 年时尚状况报告，“传统快时尚行业的销售额增长迅速，在过去三年中增长了 20% 以上。”

2018 年，时尚品牌将创新放在首位，以与期待时尚库存的消费者保持竞争力。 客户成功总监 Mandy Oettmeier 表示，“提高库存管理和供应链的效率和生产力”是她的许多时尚和服装客户的主要关注领域。

当谈到竞争时，更不用说亚马逊了。 去年，这家电子商务巨头采取了很多举措来扩大其影响力，包括收购和进军新市场。 我们亚太地区的客户经理 Andy Fryer 说：“亚马逊刚刚在澳大利亚推出。 目前这对时尚和服装并没有真正的巨大威胁，但只有时间会证明一切。”

除了新市场，亚马逊一直在打入新的垂直领域，最近开始采取更积极的举措，在服装领域站稳脚跟。 该公司在过去两年悄悄推出了自己的时装系列，但在 2017 年末，它从基础款扩展到了一个名为 Find 的时尚系列和自己的运动服装系列 Goodsport。 Austin 补充说：“Alexa 已经开始像个人衣橱顾问一样提供时尚建议。 这让亚马逊能够更直接地了解传统品牌和零售商难以接触到的客户。” 就在最近，亚马逊宣布提高服装和配饰类别的费用，使服装成为亚马逊上最昂贵的销售类别。

时尚行业具有独特的竞争力，而且短期内不会出现改变的迹象。 创新不够快的品牌将被抛在后面。

在所有消费者接触点提供无缝体验

全渠道——整合所有消费者接触点（社交媒体、实体店、在线、移动设备等）以提供无缝客户体验的概念——在过去五年左右的时间里主导了行业对话。 去年福布斯一篇文章的标题问道：“我们可以停止说全渠道而只说零售吗？”。 虽然我们可能已经厌倦了听到这个词，但全渠道应该是时尚品牌的赌注。 然而，现实情况是，许多人仍然难以弄清楚。

我们的许多时尚和服装客户都优先考虑在 2018 年提供全渠道体验。但首先，要做到这一点，他们需要了解他们的客户。 在与客户的对话中，他们希望更好地了解他们的客户，尤其是对他们自己的财产之外的整体看法。 这意味着要处理客户数据。 技术创新使品牌有机会收集大量客户数据，但问题变得有意义并以正确的方式发挥作用。

实体、在线、社交媒体、移动和客户服务是主要的客户接触点，因此是任何全渠道战略的主要优先事项。 我们不同的服装客户专注于不同的领域。 例如，客户成功总监 Ashley Knowles 表示，“当一个客户致力于成功推出移动应用程序时，另一个客户正在努力改善他们的店内体验，他们都将真正的全渠道体验视为优先事项。” 同样，Mandy 说她的时尚客户希望“加速他们的在线和移动业务，尝试与他们所在的客户会面，更好地管理大数据，并提供在线购买、店内取货和订购店内选项。”

无论是专注于改善一个特定的渠道还是整个旅程，从与时尚行业的许多品牌和零售商的交谈中可以清楚地看出，无缝的客户体验仍然是许多人正在努力实现的目标。

与拥有无限选择的客户一起培养品牌忠诚度

一旦你接触并转化了客户，你如何留住他们？ 时尚行业的快速创新和增长为零售业创造了新的标准，但更重要的是，它为消费者的期望创造了新的标准。 购物者可以从无穷无尽的品牌和产品列表中进行选择。 除了争夺新客户外，时尚品牌还在投资以留住现有客户。

今天的时尚品牌有多种培养忠诚度的方式——社交媒体、奖励计划、移动应用程序、折扣——但如果你没有令人难忘的优质产品，你将立即失去客户。

退货问题对时尚行业来说尤其具有挑战性，因为客户体验严重依赖合身度。 80% 的首次体验退货的顾客将永远不会再在该零售网站购物。 我们许多欧洲时尚客户的客户总监 Carla El Gawly 强调，时尚领域的高回报率，尤其是电子商务领域的高回报率，对她的客户来说仍然是一个问题，并导致销售和忠诚度受到重大打击。 许多零售商表示，他们 20-40% 的在线销售额会被退回，而合身是第一大原因。 另一方面，85% 的消费者表示，他们之所以选择某个品牌，是因为该品牌非常适合他们。 我看到零售商应对这一挑战的一种方法是做出具体努力，以获取有关适合客户评论的更多信息。 尽管该行业已经开始减少退货并更好地满足客户期望，但这个问题仍然是品牌忠诚度的障碍。

无论是与社交媒体上知名的影响者合作还是重新推出移动应用程序，我们的许多服装客户都在开展各种计划以培养品牌忠诚度。 无论采用何种策略，忠诚度归结为与消费者建立信任和积极关系。 在时尚和配饰领域，这始于拥有优质产品。

投资并兑现个性化承诺

事实证明，时尚品牌试图通过一种方式来解决他们与竞争、全渠道和忠诚度的斗争：个性化。 提供 1:1 的客户体验成为我们时尚和服装客户的最大主题，麦肯锡将个性化列为 2018 年时尚行业的第一大趋势：

“个性化和策划对客户来说将变得更加重要。 随着消费者价值观围绕真实性和个性融合，品牌将更加重视数据，以定制建议、吸引影响者并个性化体验。 蓬勃发展的时装公司将重新专注于自己的优势。”

与全渠道一样，成功的个性化始于消费者数据。 包括我们自己在内的研究表明，大多数消费者对收集个人数据的公司感到满意，只要它“能够带来让他们的生活更轻松、更有趣、教育他们并为他们省钱的产品和服务。

如果品牌利用他们的消费者数据，他们可以提供符合个人偏好和购物意图的内容和推荐。 在我们自己的研究中，66% 的时尚和服装购物者表示个性化的购物体验和产品推荐在某种程度上或非常重要。 如果没有个性化，品牌可能会提供不准确或不起眼的客户体验并失去潜在客户。 根据波士顿咨询集团的一份报告，实施个性化战略的服装零售商的销售额增长了 10% 或更多，这一速度是其他零售商的三倍。

时尚品牌仍在研究如何大规模提供个性化服务，但今年，我们的许多客户已做出承诺（和投资）来实现这一目标。 客户经理 John Sheffield 甚至将 2018 年称为个性化之年：“服装品牌正在寻求通过广告、推荐、视觉商务和展示来定制用户体验。 似乎我的许多客户都在投资于对他们的网络体验进行改造或全面改造。 他们一直在探索个性化和展示广告技术。”

特别是在这个行业，消费者正在寻找能够帮助他们表达个人风格的服装和配饰。 因此，在寻找能够反映其个性的产品时，这些购物者希望获得品牌的个性化体验。

如果我们所有的服装客户都清楚一件事，那就是没有一个品牌能完全弄清楚所有事情。 无论是物流、全渠道、忠诚度还是个性化，时尚品牌都在投资创新，以使他们领先于竞争对手。 麦肯锡预测，服装行业将在 2018 年增长 3.5-4.5%。然而，这不会平均分配给时尚参与者。 说到这个行业，命运会偏爱大胆的人。