您应该立即致电该客户或潜在客户的 7 个迹象

已发表: 2022-05-25

作为小企业主，您有比以往更多的选择来联系客户和潜在客户。事实上，如此之多，以至于老式电话听起来可能有点原始。接电话并非没有风险：如果您开始拨打联系人列表中的每个人，您可能会在此过程中惹恼至少几个人。

但有时打个电话是正确的举动，会为您带来下一个销售或客户。问题是，您如何知道某个联系人何时值得联系并会感激这个电话？

以下是您应该称呼该客户或潜在客户的七个迹象。

1. 他们联系了你。

这听起来很明显，但值得提醒：您应该将任何积极联系过您的人（无论是通过电话、电子邮件还是社交媒体）放在通话列表的顶部。未能回复表现出这种兴趣的人是一个巨大的错失机会。

这适用于新的潜在客户和现有客户。让他们保持快乐和了解情况将为您提供更好的机会，不仅可以赢得他们的重复业务，而且可以将该客户转变为推荐来源。不要忘记不满意的客户也会说话。事实上，95% 的人可能会与他人分享糟糕的经历。

无论谁在线，都应优先考虑在第一时间回复您的电话，或者设定明确的预期时间。

一个警告：如果有人通过电子邮件、短信、社交媒体或其他数字方法与您联系，最好使用相同的媒体进行回复。对某些人来说，通过意外电话跟进电子邮件可能会令人反感。你应该迎合他们的沟通偏好，而不是强迫他们迎合你的偏好。

2. 他们不断打开您的电子邮件通讯。

不要认为您的电子邮件开启者是理所当然的。即使他们不采取任何其他行动，客户打开您的营销电子邮件（尤其是定期）也是一件大事。在平均每天收到的 121 封电子邮件中，从统计数据来看，人们只打开了其中的 22%。如果您手上有一个串行开启器，那么您做对了。

当您注意到与这种有希望的活动模式的联系时，请深入了解哪些主题似乎激起了他们的兴趣。如果他们单击链接，请同时查看该数据。目标是标记任何趋势并将这些见解用作即将到来的电话的对话开始。

虽然他们可能不会立即需要您的服务，但您列表中的这一部分更有可能记住您的身份并接受对话。

对于 OutboundEngine 客户，我们使这一步万无一失。我们的客户会在每次活动（我们为他们创建和发送）之后获得一份参与的联系人列表以进行跟进。

3. 他们访问了您网站上的关键页面。

你有一个网站，对吧？如果您不这样做，或者您的网站已经有好几年没有看到更新，请先处理好它。

但假设您的网站勾选了所有选项并使用了现代技术平台，您可能能够查看每个页面的流量。根据您的特定行业，您的某些页面可能比其他页面“更热门”，这意味着该页面的访问者比您网站上其他页面的访问者更有可能成为客户。

这可能是定价页面、常见问题解答页面，甚至是联系或推荐页面。在营销领域，我们认为这些线索在销售漏斗中的位置较低（更接近于进行交易），并与漏斗顶部的线索不同地对待它们。您可以通过优先考虑访问您最有价值页面的访问者来为访问者做同样的事情。

4. 他们在社交媒体上与您的品牌互动。

通过适当的跟进，点赞、分享或转发可以将关注者转变为客户。这是您正在寻找一种活动模式的另一个例子——喜欢单个帖子的人比从未听说过您的人更有前景，但是分享帖子、喜欢多个帖子或对您的帖子发表评论的人, 还是更好。

关注社交媒体参与不仅可以为您提供对话素材，还可以让您深入了解未来要发布什么样的内容。定期练习社交媒体聆听是值得的。

5. 他们即将达到一个关键的里程碑。

如果您在 CRM 软件中保持良好的记录，您应该知道客户何时将达到重要的里程碑，并考虑是否值得打电话（或电子邮件，甚至是短信）。这可能就像祝他们生日快乐一样简单，但里程碑列表可能会更长。

根据您的行业，考虑在以下情况下联系：

名单还在继续。发挥创意，思考影响您与客户关系的具体、有意义的里程碑。然后，以这些为借口伸出援手。

6. 他们伸出手，但随后就黑了。

曾经有过一个很有前途的语音邮件、电子邮件或与潜在客户的第一次对话，却再也没有收到他们的消息？错过一个机会是不好的，但他们为什么变黑的谜团可能同样令人沮丧。

如果您将最后一次谈话留在了一个好地方，并且已经有足够的时间打电话不会过于绝望，那么在您注销该潜在客户之前给他们最后一次电话可能是个好主意。他们可能只是被其他优先事项分散了注意力，而快速跟进正是他们重新回到交易道路上所需要的。

即使他们已经选择了竞争对手或决定他们不需要你，友好的电话（没有难过的感觉！）也会留下积极的印象。

7. 他们乐于接听电话。

如果客户直接告诉您他们首选的沟通方式是什么，请写下来！或者更好的是，将其输入到您的 CRM 软件中，并将其视为该人的近乎铁定的规则。您应该在他们所在的地方与他们会面，而不是强迫他们使用您默认使用的任何媒介。

虽然有些人（尤其是年轻人）不惜一切代价避免打电话，但其他人实际上喜欢电话聊天，特别是如果您与该客户有稳固的关系。因此，在您给所有符合上述六项条件的人打了电话后，请考虑通过电话联系那些明确表示愿意接听电话的人，或者过去曾接受过您主动外展电话的人。

包起来

即使小企业可以使用的沟通渠道比以往任何时候都多，有时拿起电话仍然是正确的举措。请注意这七个迹象，以确保您呼叫的是正确的客户和潜在客户。

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