7 สัญญาณที่คุณควรโทรหาลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตอนนี้

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณมีตัวเลือกมากกว่าที่เคยในการเข้าถึงและติดต่อกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อันที่จริงมีมากมายที่การโทรแบบเก่าอาจฟังดูไม่คุ้นเคย และการหยิบโทรศัพท์ก็ไม่ใช่เรื่องเสี่ยง หากคุณเริ่มโทรหาทุกคนในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ คุณก็มีแนวโน้มที่จะรบกวนคนอย่างน้อยสองสามคนในกระบวนการนี้

แต่บางครั้งการโทรศัพท์เป็นการเคลื่อนไหวที่ถูกต้อง และจะนำไปสู่การขายหรือลูกค้ารายต่อไปของคุณ คำถามคือ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ติดต่อควรค่าแก่การติดต่อและจะประทับใจกับการโทรนั้นได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือสัญญาณ 7 ประการที่คุณควรโทรหาลูกค้ารายนั้นหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

1. พวกเขาเอื้อมมือออกไปหาคุณ

สิ่งนี้อาจฟังดูชัดเจน แต่ก็ควรค่าแก่การเตือน: คุณควรกำหนดให้ใครก็ตามที่ติดต่อคุณอย่างกระตือรือร้น ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย อยู่ในรายการการโทรของคุณ การไม่สามารถกลับไปหาผู้ที่แสดงความสนใจในระดับนี้เป็นโอกาสที่พลาดไปอย่างใหญ่หลวง

สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน การทำให้พวกเขามีความสุขและรับทราบข้อมูลจะทำให้คุณมีโอกาสที่ดียิ่งขึ้นที่ไม่เพียงแต่จะได้รับธุรกิจซ้ำ แต่ยังเปลี่ยนลูกค้ารายนั้นให้เป็นแหล่งอ้างอิงอีกด้วย และอย่าลืมว่าลูกค้าที่ไม่พอใจก็พูดเช่นกัน อันที่จริง 95 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผู้อื่น

ไม่ว่าใครจะอยู่ในสาย ให้โทรกลับในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการเป็นอันดับแรก หรือตั้งความคาดหวังให้ชัดเจนว่าคุณจะทำได้เมื่อใด

ข้อแม้ประการหนึ่ง: หากมีคนติดต่อคุณทางอีเมล ข้อความ โซเชียลมีเดีย หรือวิธีการดิจิทัลอื่นๆ ควรใช้สื่อเดียวกันนั้นในการตอบกลับ การติดตามอีเมลด้วยการโทรโดยไม่คาดคิดอาจทำให้บางคนไม่พอใจ คุณควรให้ความสำคัญกับความต้องการด้านการสื่อสารของพวกเขา ไม่ใช่บังคับให้พวกเขาตอบสนองความต้องการของคุณ

2. พวกเขายังคงเปิดจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ

อย่าใช้ตัวเปิดอีเมลของคุณโดยเด็ดขาด แม้ว่าพวกเขาจะไม่ดำเนินการใดๆ แต่ลูกค้าที่เปิดอีเมลการตลาดของคุณ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นประจำ — เป็นเรื่องใหญ่ จากค่าเฉลี่ย 121 อีเมลที่ได้รับในแต่ละวัน ผู้คนเปิดตามสถิติเพียง 22 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น หากคุณมีเครื่องเปิดแบบอนุกรมอยู่ในมือ แสดงว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง

เมื่อคุณสังเกตเห็นการติดต่อกับรูปแบบกิจกรรมที่น่าสนใจนี้ ให้เจาะลึกเพื่อดูว่าหัวข้อใดที่ดูเหมือนจะดึงดูดความสนใจของพวกเขา หากพวกเขากำลังคลิกลิงก์ ให้ตรวจสอบข้อมูลนั้นด้วย เป้าหมายคือการตั้งค่าสถานะแนวโน้มใดๆ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นการเริ่มต้นการสนทนาสำหรับการโทรที่จะเกิดขึ้น

แม้ว่าพวกเขาอาจไม่ต้องการบริการของคุณทันที แต่ส่วนนี้ของรายการของคุณมีแนวโน้มที่จะจดจำว่าคุณเป็นใครและเปิดกว้างต่อการสนทนา

สำหรับลูกค้า OutboundEngine เราทำขั้นตอนนี้ให้เข้าใจผิดได้ ลูกค้าของเราจะได้รับรายชื่อผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมเพื่อติดตามหลังจากทุกแคมเปญ (ซึ่งเราสร้างและส่งให้พวกเขา)

3. พวกเขาเข้าชมหน้าสำคัญบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณมีเว็บไซต์ใช่ไหม หากคุณไม่เห็น หรือหากไซต์ของคุณเห็นการอัปเดตมาหลายปีแล้ว ให้จัดการเรื่องนั้นก่อน

แต่สมมติว่าเว็บไซต์ของคุณทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมดและใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​คุณน่าจะสามารถเห็นการเข้าชมของคุณในแต่ละหน้าได้ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ คุณอาจมีหน้าบางหน้าที่ "ร้อนแรง" กว่าหน้าอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าผู้เยี่ยมชมหน้านั้นมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้ามากกว่าผู้เยี่ยมชมหน้าอื่นๆ ในไซต์ของคุณ

นี่อาจเป็นหน้าการกำหนดราคา หน้าคำถามที่พบบ่อย หรือแม้แต่หน้าการติดต่อหรือการอ้างอิง ในโลกของการตลาด เราถือว่าลีดเหล่านี้อยู่ในช่องทางการขายที่ต่ำกว่า (ใกล้กับการทำธุรกรรมมากขึ้น) และปฏิบัติต่อพวกเขาแตกต่างจากผู้ที่อยู่ด้านบนสุดของช่องทาง คุณสามารถทำเช่นเดียวกันสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณโดยจัดลำดับความสำคัญของผู้ที่เข้าชมหน้าที่มีค่าที่สุดของคุณ

4. พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ด้วยการติดตามที่เหมาะสม การกดไลค์ แชร์ หรือรีทวีตสามารถเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าได้ นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่คุณกำลังมองหารูปแบบกิจกรรม — ใครบางคนที่ชอบโพสต์เดียวมีโอกาสที่ดีกว่าคนที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับคุณ แต่คนที่แชร์โพสต์หรือชอบหลายโพสต์หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ , ยังดีกว่า.

การให้ความสนใจกับการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่เป็นอาหารสำหรับการสนทนาเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่จะโพสต์ในอนาคต เป็นการฝึกฝนการฟังโซเชียลมีเดียเป็นประจำ

5. พวกเขากำลังจะมาถึงจุดสำคัญ

หากคุณกำลังเก็บบันทึกที่ดีในซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ คุณควรรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้ากำลังจะบรรลุเป้าหมายสำคัญ และพิจารณาว่าควรค่าแก่การโทรหรือไม่ (หรืออีเมล หรือแม้แต่ข้อความ) มันอาจจะง่ายพอๆ กับการอวยพรวันเกิดให้พวกเขา แต่รายการเหตุการณ์สำคัญอาจยาวนานกว่านั้นมาก

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ให้พิจารณาการติดต่อเมื่อ:

• ผ่านไปแล้วหนึ่งเดือน หกเดือน หรือหนึ่งปีนับตั้งแต่มีการทำธุรกรรมครั้งใหญ่
• พวกเขาเพิ่งต่ออายุหรือกำลังจะต่ออายุบริการกับคุณ
• เป็นเวลาสองสามสัปดาห์แล้วที่คุณแก้ไขปัญหาสำหรับพวกเขา
• ใกล้จะถึงวันครบรอบการเป็นลูกค้าแล้ว

รายการดำเนินต่อไป สร้างสรรค์และนึกถึงเหตุการณ์สำคัญที่เฉพาะเจาะจงและมีความหมายซึ่งส่งผลต่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า จากนั้นใช้สิ่งเหล่านั้นเป็นข้ออ้างในการเข้าถึง

6. พวกเขาเอื้อมมือออกไป แต่แล้วก็มืดไป

เคยได้รับข้อความเสียง อีเมล หรือการสนทนาครั้งแรกกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่จะไม่ได้ยินจากพวกเขาอีกหรือไม่ การพลาดโอกาสนั้นไม่ดี แต่ความลึกลับที่ว่าทำไมพวกเขาถึงมืดมนก็น่าหงุดหงิดไม่แพ้กัน

หากคุณทิ้งการสนทนาครั้งล่าสุดไว้ในที่ที่ดี และพอเวลาแล้วที่โทรศัพท์จะไม่หลุดเหมือนหมดหวังมากเกินไป อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะโทรหาพวกเขาครั้งสุดท้ายก่อนที่คุณจะตัดสิทธิ์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้น พวกเขาอาจถูกรบกวนโดยลำดับความสำคัญอื่นๆ และการติดตามผลอย่างรวดเร็วคือสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อกลับสู่เส้นทางสู่ธุรกรรม

แม้ว่าพวกเขาจะเลือกคู่แข่งแล้วหรือตัดสินใจว่าไม่ต้องการคุณ การพูดคุยอย่างเป็นมิตร (ไม่มีความรู้สึกรุนแรง!) จะสร้างความประทับใจในเชิงบวก

7. พวกเขายินดีรับสาย

หากลูกค้าเคยบอกคุณว่าวิธีการสื่อสารที่ต้องการคืออะไร จดไว้! หรือดีกว่านั้น ให้ใส่มันลงในซอฟต์แวร์ CRM ของคุณและถือว่ามันเป็นกฎที่แทบจะแข็งแกร่งสำหรับบุคคลนั้น คุณควรพบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ ไม่ใช่บังคับให้พวกเขาใช้สื่อที่คุณตั้งไว้เป็นค่าเริ่มต้น

ในขณะที่บางคน (โดยเฉพาะคนที่อายุน้อยกว่า) หลีกเลี่ยงการโทรโดยที่ค่าใช้จ่ายทั้งหมด คนอื่นๆ สนุกกับการแชททางโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้ารายนั้น ดังนั้น หลังจากที่คุณโทรหาทุกคนที่ตรงตามคุณสมบัติทั้ง 6 ข้างต้นแล้ว ให้ลองติดต่อทางโทรศัพท์กับใครก็ตามที่แสดงความต้องการอย่างชัดแจ้งสำหรับการโทร หรือผู้ที่เคยตอบรับการโทรติดต่อเชิงรุกของคุณในอดีต

สรุป

แม้ว่าจะมีช่องทางการสื่อสารสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมากกว่าที่เคย แต่บางครั้งการหยิบโทรศัพท์ก็ยังเป็นการเคลื่อนไหวที่ถูกต้อง ให้ความสนใจกับสัญญาณทั้งเจ็ดนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังโทรหาลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสม

ต้องการลดความซับซ้อนของกระบวนการทั้งหมดนี้หรือไม่ OutboundEngine แสดงรายชื่อผู้ติดต่อที่ดีที่สุดและมีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ ดังนั้นคุณจะไม่สับสนว่าจะโทรหาใคร คลิกที่นี่เพื่อขอตัวอย่างกับที่ปรึกษาธุรกิจขนาดเล็กของเรา