7 znaków, które powinieneś zadzwonić do tego klienta lub potencjalnego klienta już teraz

Jako właściciel małej firmy masz więcej niż kiedykolwiek możliwości kontaktowania się z klientami i potencjalnymi klientami. Tak wielu, że staromodna rozmowa telefoniczna może brzmieć trochę prymitywnie. A odebranie telefonu nie jest pozbawione ryzyka: jeśli zaczniesz dzwonić do wszystkich osób z listy kontaktów, prawdopodobnie zdenerwujesz przynajmniej kilka osób w tym procesie.

Ale czasami telefon jest właściwym posunięciem i doprowadzi do następnej sprzedaży lub klienta. Pytanie brzmi, skąd wiesz, kiedy warto skontaktować się z kontaktem i doceni telefon?

Oto siedem znaków, do których powinieneś zadzwonić do tego klienta lub potencjalnego klienta.

1. Dotarli do ciebie.

To może wydawać się oczywiste, ale warto przypomnieć: powinieneś umieścić każdego, kto aktywnie skontaktował się z Tobą, czy to przez telefon, e-mail czy media społecznościowe, na górze listy połączeń. Brak kontaktu z kimś, kto wykazał takie zainteresowanie, jest ogromną straconą szansą.

Dotyczy to zarówno nowych potencjalnych klientów, jak i obecnych klientów. Utrzymywanie ich szczęśliwych i poinformowanych da ci większą szansę nie tylko na zarobienie na ich powtarzających się transakcjach, ale także na przekształcenie tego klienta w źródło poleconych. I nie zapominaj, że niezadowoleni klienci też mówią. W rzeczywistości 95 procent prawdopodobnie podzieli się złym doświadczeniem z innymi.

Niezależnie od tego, kto jest na linii, priorytetem jest oddzwanianie w pierwszym dostępnym momencie lub jasno określ, kiedy możesz.

Jedno zastrzeżenie: jeśli ktoś kontaktuje się z Tobą przez e-mail, sms, media społecznościowe lub inną metodę cyfrową, dobrym pomysłem jest użycie tego samego medium do udzielenia odpowiedzi. Kontynuacja e-maila z nieoczekiwanym telefonem może być dla niektórych zniechęcająca. Powinieneś uwzględniać ich preferencje komunikacyjne, nie zmuszając ich do zaspokajania twoich.

2. Ciągle otwierają Twoje biuletyny e-mailowe.

Nie bierz swoich otwieraczy e-maili za pewnik. Nawet jeśli nie podejmą żadnych innych działań, klient otwierający Twoje e-maile marketingowe – zwłaszcza regularnie – to wielka sprawa. Ze przeciętnie 121 e-maili otrzymywanych każdego dnia, ludzie statystycznie otwierają tylko 22% z nich. Jeśli masz na rękach seryjny otwieracz, robisz coś dobrze.

Kiedy zauważysz kontakt z tym obiecującym wzorcem aktywności, przejdź do szczegółów, aby zobaczyć, jakie tematy wydają się wzbudzać ich zainteresowanie. Jeśli klikają linki, przejrzyj również te dane. Celem jest oznaczenie wszelkich trendów i wykorzystanie tych spostrzeżeń jako elementów rozpoczynających rozmowę w nadchodzącej rozmowie.

Chociaż mogą nie potrzebować Twoich usług od razu, ten segment Twojej listy z większym prawdopodobieństwem zapamięta, kim jesteś i będzie otwarty na rozmowę.

Dla klientów OutboundEngine sprawiamy, że ten krok jest niezawodny. Nasi klienci otrzymują listę zaangażowanych kontaktów, z którymi należy się kontaktować po każdej kampanii (którą dla nich tworzymy i wysyłamy).

3. Odwiedzili kluczową stronę w Twojej witrynie.

Masz stronę internetową, prawda? Jeśli tego nie zrobiłeś lub jeśli minęły lata od aktualizacji Twojej witryny, najpierw zajmij się tym.

Ale zakładając, że Twoja witryna sprawdza wszystkie pola i korzysta z nowoczesnej platformy technologicznej, prawdopodobnie masz możliwość zobaczenia ruchu na każdej stronie. W zależności od Twojej branży prawdopodobnie masz strony, które są „gorętsze” niż inne, co oznacza, że ​​odwiedzający tę stronę z większym prawdopodobieństwem zostanie klientem niż odwiedzający inne strony w Twojej witrynie.

Może to być strona z cenami, strona z najczęściej zadawanymi pytaniami, a nawet strona kontaktowa lub polecająca. W świecie marketingu uważamy, że te leady znajdują się niżej w lejku sprzedażowym (bliżej dokonania transakcji) i traktujemy je inaczej niż te na górze lejka. Możesz zrobić to samo dla odwiedzających, nadając priorytet tym, którzy trafiają na Twoje najcenniejsze strony.

4. Angażują się w Twoją markę w mediach społecznościowych.

Przy odpowiednim śledzeniu, polubienie, udostępnienie lub retweet może zmienić obserwującego w klienta. To kolejny przypadek, w którym szukasz wzorca aktywności — ktoś, kto lubi jeden post, jest lepszym kandydatem niż ktoś, kto nigdy o tobie nie słyszał, ale ktoś, kto udostępnia post lub lubi wiele postów lub komentarzy do twoich postów , jest jeszcze lepiej.

Zwracanie uwagi na zaangażowanie w mediach społecznościowych daje nie tylko pożywkę do rozmów, ale także daje wgląd w to, jakie treści publikować w przyszłości. Opłaca się ćwiczyć regularne słuchanie w mediach społecznościowych.

5. Niedługo osiągną kluczowy kamień milowy.

Jeśli prowadzisz dobre zapisy w swoim oprogramowaniu CRM, powinieneś wiedzieć, kiedy klient zbliża się do ważnego etapu i zastanowić się, czy warto zadzwonić (albo e-mail, a nawet wiadomość tekstową). Może to być tak proste, jak życzenie im wszystkiego najlepszego, ale lista kamieni milowych może być znacznie dłuższa.

W zależności od branży rozważ skontaktowanie się z Tobą, gdy:

• Od dużej transakcji minął miesiąc, sześć miesięcy lub rok.
• Właśnie odnowili lub zamierzają odnowić usługę u Ciebie.
• Minęło kilka tygodni, odkąd rozwiązałeś ich problem.
• Zbliża się ich rocznica, kiedy zostali klientem.

I tak dalej. Bądź kreatywny i pomyśl o konkretnych, znaczących kamieniach milowych, które wpływają na Twoje relacje z klientami. Następnie użyj ich jako wymówki, aby sięgnąć.

6. Wyciągnęli rękę, ale potem pociemnieli.

Czy kiedykolwiek miałeś obiecującą pocztę głosową, e-mail lub pierwszą rozmowę z potencjalnym klientem, tylko po to, by nigdy więcej od nich nie usłyszeć? Przegapienie okazji jest złe, ale tajemnica, dlaczego pogrążyli się w ciemności, może być równie frustrująca.

Jeśli zostawiłeś swoją ostatnią rozmowę w dobrym miejscu i minęło wystarczająco dużo czasu, aby rozmowa telefoniczna nie była zbyt zdesperowana, prawdopodobnie dobrym pomysłem jest wykonanie ostatniego telefonu, zanim odpiszesz tę perspektywę. Mogli po prostu być rozproszeni przez inne priorytety, a szybka kontynuacja jest dokładnie tym, czego potrzebują, aby wrócić na ścieżkę do transakcji.

Nawet jeśli już wybrali konkurenta lub uznali, że cię nie potrzebują, przyjacielski telefon (bez urazów!) pozostawi pozytywne wrażenie.

7. Są otwarci na telefony.

Jeśli klient kiedykolwiek wprost powie Ci, jaka jest preferowana przez niego metoda komunikacji, zapisz to! Albo jeszcze lepiej, wprowadź go do swojego oprogramowania CRM i traktuj jako prawie niezawodną zasadę dla tej osoby. Powinieneś spotkać się z nimi tam, gdzie są, a nie zmuszać ich do korzystania z dowolnego medium, do którego domyślnie.

Podczas gdy niektórzy ludzie (zwłaszcza młodsi) unikają połączeń telefonicznych za wszelką cenę, inni naprawdę lubią rozmowy telefoniczne, zwłaszcza jeśli masz solidne relacje z tym klientem. Więc po zadzwonieniu do każdego, kto spełnia powyższe sześć kwalifikacji, rozważ skontaktowanie się telefonicznie z każdym, kto wyraźnie preferował rozmowy lub z tymi, którzy w przeszłości byli otwarci na Twoje proaktywne rozmowy informacyjne.

Zakończyć

Nawet przy większej liczbie kanałów komunikacji dostępnych dla małych firm niż kiedykolwiek wcześniej, czasami odebranie telefonu jest nadal właściwym posunięciem. Zwróć uwagę na te siedem znaków, aby mieć pewność, że dzwonisz do właściwych klientów i potencjalnych klientów.

Chcesz uprościć cały proces? OutboundEngine udostępnia najlepsze, najbardziej zaangażowane kontakty, dzięki czemu nigdy nie będziesz zdezorientowany, do kogo zadzwonić. Kliknij tutaj, aby poprosić o demo z jednym z naszych doradców ds. małych firm.