7 Tanda Anda Harus Menghubungi Klien atau Prospek Itu Sekarang Juga

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya untuk menjangkau dan terhubung dengan klien dan prospek. Begitu banyak, pada kenyataannya, bahwa panggilan telepon kuno mungkin terdengar agak primitif. Dan mengangkat telepon bukan tanpa risiko: jika Anda mulai menghubungi semua orang di daftar kontak Anda, kemungkinan besar Anda akan mengganggu setidaknya beberapa orang dalam prosesnya.

Tetapi terkadang panggilan telepon adalah langkah yang tepat dan akan mengarah pada penjualan atau pelanggan Anda berikutnya. Pertanyaannya adalah, bagaimana Anda tahu kapan kontak layak untuk dihubungi dan akan menghargai panggilan tersebut?

Berikut adalah tujuh tanda Anda harus menghubungi klien atau calon klien tersebut.

1. Mereka menghubungi Anda.

Ini mungkin terdengar jelas, tetapi perlu diingat: Anda harus menempatkan siapa saja yang secara aktif menghubungi Anda, baik melalui telepon, email, atau media sosial, di bagian atas daftar panggilan Anda. Gagal untuk kembali ke seseorang yang telah menunjukkan tingkat minat ini adalah peluang besar yang terlewatkan.

Ini berlaku untuk prospek baru dan klien yang sudah ada. Membuat mereka senang dan terinformasi akan memberi Anda kesempatan yang lebih baik untuk tidak hanya mendapatkan bisnis berulang mereka, tetapi juga mengubah klien itu menjadi sumber rujukan. Dan jangan lupa bahwa klien yang tidak puas juga berbicara. Faktanya, 95 persen cenderung berbagi pengalaman buruk dengan orang lain.

Terlepas dari siapa yang menelepon, jadikan prioritas untuk membalas panggilan Anda pada saat pertama yang tersedia, atau tetapkan harapan yang jelas kapan Anda bisa.

Satu peringatan: jika seseorang menghubungi Anda melalui email, teks, media sosial, atau metode digital lainnya, sebaiknya gunakan media yang sama untuk merespons. Menindaklanjuti email dengan panggilan telepon yang tidak terduga dapat menjadi hal yang tidak menyenangkan bagi sebagian orang. Anda harus melayani preferensi komunikasi mereka, bukan memaksa mereka untuk melayani Anda.

2. Mereka terus membuka buletin email Anda.

Jangan anggap remeh pembuka email Anda. Bahkan jika mereka tidak mengambil tindakan lain, klien yang membuka email pemasaran Anda — terutama secara teratur — adalah masalah besar. Dari rata-rata 121 email yang diterima setiap hari, secara statistik orang hanya membuka 22 persennya. Jika Anda memiliki pembuka serial di tangan Anda, Anda melakukan sesuatu dengan benar.

Saat Anda melihat kontak dengan pola aktivitas yang menjanjikan ini, telusuri untuk melihat topik apa yang tampaknya menarik minat mereka. Jika mereka mengeklik tautan, tinjau juga data itu. Tujuannya adalah untuk menandai tren apa pun dan menggunakan wawasan tersebut sebagai pembuka percakapan untuk panggilan Anda yang akan datang.

Meskipun mereka mungkin tidak membutuhkan layanan Anda segera, segmen daftar Anda ini lebih cenderung mengingat siapa Anda dan mau menerima percakapan.

Untuk pelanggan OutboundEngine, kami membuat langkah ini sangat mudah. Pelanggan kami mendapatkan daftar kontak yang terlibat untuk ditindaklanjuti setelah setiap kampanye (yang kami buat dan kirimkan untuk mereka).

3. Mereka mengunjungi halaman kunci di situs web Anda.

Anda memiliki situs web, bukan? Jika tidak, atau jika sudah bertahun-tahun sejak situs Anda melihat pembaruan, selesaikan dulu.

Tetapi dengan asumsi situs web Anda memeriksa semua kotak dan menggunakan platform teknologi modern, kemungkinan Anda memiliki kemampuan untuk melihat lalu lintas ke setiap halaman. Bergantung pada industri spesifik Anda, Anda mungkin memiliki halaman tertentu yang "lebih panas" daripada yang lain, yang berarti pengunjung halaman itu lebih cenderung menjadi klien daripada pengunjung ke halaman lain di situs Anda.

Ini mungkin halaman harga, halaman FAQ, atau bahkan halaman kontak atau rujukan. Di dunia pemasaran, kami menganggap prospek ini lebih rendah di corong penjualan (lebih dekat dengan melakukan transaksi) dan memperlakukannya secara berbeda dari yang ada di atas corong. Anda dapat melakukan hal yang sama untuk pengunjung Anda dengan memprioritaskan mereka yang mengunjungi halaman Anda yang paling berharga.

4. Mereka terlibat dengan merek Anda di media sosial.

Dengan tindak lanjut yang tepat, suka, bagikan, atau retweet dapat mengubah pengikut menjadi pelanggan. Ini adalah contoh lain di mana Anda mencari pola aktivitas — seseorang yang menyukai satu pos adalah prospek yang lebih baik daripada seseorang yang belum pernah mendengar tentang Anda, tetapi seseorang yang berbagi pos, atau menyukai banyak pos, atau mengomentari pos Anda , lebih baik lagi.

Memperhatikan keterlibatan media sosial tidak hanya memberi Anda umpan percakapan, tetapi juga memberi Anda wawasan tentang jenis konten yang akan diposting di masa mendatang. Membayar untuk berlatih mendengarkan media sosial secara teratur.

5. Mereka akan mencapai tonggak penting.

Jika Anda menyimpan catatan yang baik dalam perangkat lunak CRM Anda, Anda harus tahu kapan klien akan mencapai tonggak penting dan mempertimbangkan apakah itu layak untuk panggilan telepon (atau email, atau bahkan pesan teks). Ini mungkin sesederhana mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka, tetapi daftar pencapaiannya bisa lebih panjang.

Bergantung pada industri Anda, pertimbangkan untuk menghubungi saat:

• Sudah sebulan, enam bulan, atau setahun sejak transaksi besar.
• Mereka baru saja memperbarui atau akan memperbarui layanan dengan Anda.
• Sudah beberapa minggu sejak Anda menyelesaikan masalah untuk mereka.
• Hari jadi mereka ketika mereka menjadi pelanggan akan datang.

Daftarnya terus berlanjut. Jadilah kreatif dan pikirkan pencapaian spesifik dan bermakna yang memengaruhi hubungan Anda dengan pelanggan. Kemudian, gunakan itu sebagai alasan untuk menjangkau.

6. Mereka mengulurkan tangan, tetapi kemudian menjadi gelap.

Pernah memiliki pesan suara, email, atau percakapan pertama yang menjanjikan dengan prospek, hanya untuk tidak pernah mendengar kabar dari mereka lagi? Kehilangan kesempatan itu buruk, tetapi misteri mengapa mereka menjadi gelap bisa sama membuat frustrasi.

Jika Anda meninggalkan percakapan terakhir Anda di tempat yang baik, dan sudah cukup waktu bahwa panggilan telepon tidak akan dianggap terlalu putus asa, mungkin ada baiknya untuk memberi mereka satu panggilan terakhir sebelum Anda menghapus prospek itu. Mereka mungkin hanya terganggu oleh prioritas lain, dan tindak lanjut cepat adalah apa yang mereka butuhkan untuk kembali ke jalur transaksi.

Bahkan jika mereka sudah memilih pesaing atau memutuskan bahwa mereka tidak membutuhkan Anda, panggilan ramah (tanpa perasaan keras!) akan meninggalkan kesan positif.

7. Mereka menerima panggilan telepon.

Jika klien pernah langsung memberi tahu Anda apa metode komunikasi yang mereka sukai, tuliskan! Atau lebih baik lagi, masukkan ke dalam perangkat lunak CRM Anda dan perlakukan itu sebagai aturan yang hampir ketat untuk orang itu. Anda harus menemui mereka di mana mereka berada, bukan memaksa mereka untuk menggunakan media apa pun yang Anda gunakan secara default.

Sementara beberapa orang (terutama orang yang lebih muda) menghindari panggilan dengan segala cara, yang lain benar-benar menikmati obrolan telepon, terutama jika Anda memiliki hubungan yang kuat dengan klien itu. Jadi, setelah Anda menelepon semua orang yang memenuhi enam kualifikasi di atas, pertimbangkan untuk menghubungi siapa saja yang telah menyatakan preferensi eksplisit untuk panggilan, atau mereka yang telah menerima panggilan penjangkauan proaktif Anda di masa lalu.

Bungkus

Bahkan dengan lebih banyak saluran komunikasi yang tersedia untuk usaha kecil daripada sebelumnya, terkadang mengangkat telepon masih merupakan langkah yang tepat. Perhatikan tujuh tanda ini untuk memastikan Anda menelepon klien dan prospek yang tepat.

Ingin menyederhanakan seluruh proses ini? OutboundEngine menampilkan kontak terbaik dan paling aktif Anda sehingga Anda tidak pernah bingung harus menelepon siapa. Klik di sini untuk meminta demo dengan salah satu penasihat bisnis kecil kami.