7 señales de que debe llamar a ese cliente o prospecto ahora mismo

Como propietario de una pequeña empresa, tiene más opciones que nunca para comunicarse y conectarse con clientes actuales y potenciales. Tantos, de hecho, que una llamada telefónica pasada de moda puede sonar un poco primitiva. Y descolgar el teléfono no está exento de riesgos: si comienza a llamar a todos en su lista de contactos, es probable que moleste al menos a algunas personas en el proceso.

Pero a veces una llamada telefónica es el movimiento correcto y lo llevará a su próxima venta o cliente. La pregunta es, ¿cómo sabe cuándo vale la pena comunicarse con un contacto y apreciará la llamada?

Aquí hay siete señales de que debe llamar a ese cliente o posible cliente.

1. Se acercaron a ti.

Esto puede parecer obvio, pero vale la pena recordarlo: debe poner a cualquier persona que se haya comunicado activamente con usted, ya sea por teléfono, correo electrónico o redes sociales, en la parte superior de su lista de llamadas. No volver a contactar a alguien que ha mostrado este nivel de interés es una gran oportunidad perdida.

Esto se aplica tanto a los nuevos prospectos como a los clientes existentes. Mantenerlos felices e informados le dará una mejor oportunidad no solo de ganar su negocio repetido, sino también de convertir a ese cliente en una fuente de referencias. Y no olvides que los clientes insatisfechos también hablan. De hecho, es probable que el 95 por ciento comparta una mala experiencia con otros.

Independientemente de quién esté en la línea, haga que sea una prioridad devolver sus llamadas en el primer momento disponible o establezca una expectativa clara de cuándo puede hacerlo.

Una advertencia: si alguien se comunica contigo por correo electrónico, mensaje de texto, redes sociales u otro método digital, es una buena idea usar ese mismo medio para responder. Dar seguimiento a un correo electrónico con una llamada telefónica inesperada puede ser desagradable para algunas personas. Debe atender sus preferencias de comunicación, no obligarlos a satisfacer las suyas.

2. Siguen abriendo sus boletines por correo electrónico.

No dé por sentado sus abridores de correo electrónico. Incluso si no toman ninguna otra acción, un cliente que abre sus correos electrónicos de marketing, especialmente de forma regular, es un gran problema. Del promedio de 121 correos electrónicos recibidos cada día, las personas estadísticamente abren solo el 22 por ciento de ellos. Si tienes un abridor de serie en tus manos, estás haciendo algo bien.

Cuando observe un contacto con este prometedor patrón de actividad, profundice para ver qué temas parecen despertar su interés. Si están haciendo clic en enlaces, revise esos datos también. El objetivo es marcar cualquier tendencia y usar esos conocimientos como iniciadores de conversación para su próxima llamada.

Si bien es posible que no necesiten sus servicios de inmediato, es más probable que este segmento de su lista recuerde quién es usted y sea receptivo a una conversación.

Para los clientes de OutboundEngine, hacemos este paso infalible. Nuestros clientes obtienen una lista de contactos comprometidos para realizar un seguimiento después de cada campaña (que creamos y enviamos para ellos).

3. Visitaron una página clave en su sitio web.

Tienes un sitio web, ¿verdad? Si no lo hace, o si han pasado años desde que su sitio vio una actualización, encárguese de eso primero.

Pero suponiendo que su sitio web marque todas las casillas y utilice una plataforma de tecnología moderna, es probable que tenga la capacidad de ver su tráfico en cada página. Dependiendo de su industria específica, es probable que tenga ciertas páginas que son "más populares" que otras, lo que significa que es más probable que un visitante de esa página se convierta en un cliente que un visitante de otras páginas de su sitio.

Esta puede ser una página de precios, una página de preguntas frecuentes o incluso una página de contacto o referencia. En el mundo del marketing, consideramos que estos clientes potenciales están más abajo en el embudo de ventas (más cerca de realizar una transacción) y los tratamos de manera diferente a los que se encuentran en la parte superior del embudo. Puede hacer lo mismo con sus visitantes priorizando a aquellos que llegan a sus páginas más valiosas.

4. Se relacionan con su marca en las redes sociales.

Con el seguimiento adecuado, un me gusta, compartir o retuitear puede convertir a un seguidor en un cliente. Esta es otra instancia en la que está buscando un patrón de actividad: alguien a quien le gusta una sola publicación es mejor prospecto que alguien que nunca ha oído hablar de usted, pero alguien que comparte una publicación, le gusta varias publicaciones o comenta sus publicaciones. , es mejor aún.

Prestar atención a la participación en las redes sociales no solo te da tema de conversación, sino que también te da una idea de qué tipo de contenido publicar en el futuro. Vale la pena practicar la escucha regular de las redes sociales.

5. Están a punto de alcanzar un hito clave.

Si está manteniendo buenos registros en su software CRM, debe saber cuándo un cliente está a punto de alcanzar un hito importante y considerar si vale la pena una llamada telefónica (o un correo electrónico, o incluso un mensaje de texto). Esto puede ser tan simple como desearles un feliz cumpleaños, pero la lista de hitos puede ser mucho más larga.

Dependiendo de su industria, considere comunicarse cuando:

• Ha pasado un mes, seis meses o un año desde una transacción importante.
• Acaban de renovar o están a punto de renovar el servicio con usted.
• Han pasado algunas semanas desde que resolvió un problema para ellos.
• Se acerca su aniversario de cuando se convirtieron en clientes.

La lista continua. Sea creativo y piense en hitos específicos y significativos que afecten su relación con sus clientes. Luego, úsalos como una excusa para acercarte.

6. Extendieron la mano, pero luego se oscurecieron.

¿Alguna vez tuvo un mensaje de voz prometedor, un correo electrónico o una primera conversación con un cliente potencial, solo para no volver a saber de él? Perder una oportunidad es malo, pero el misterio de por qué se apagaron puede ser igual de frustrante.

Si dejó su última conversación en un buen lugar y ha pasado suficiente tiempo para que una llamada telefónica no parezca demasiado desesperada, probablemente sea una buena idea darles una última llamada antes de descartar esa perspectiva. Es posible que simplemente se hayan distraído con otras prioridades, y un seguimiento rápido es exactamente lo que necesitan para volver al camino de una transacción.

Incluso si ya eligieron a un competidor o decidieron que no lo necesitan, una llamada amistosa (¡sin resentimientos!) dejará una impresión positiva.

7. Son receptivos a las llamadas telefónicas.

Si un cliente alguna vez le dice abiertamente cuál es su método preferido de comunicación, ¡escríbalo! O mejor aún, introdúzcalo en su software de CRM y trátelo como una regla casi infalible para esa persona. Debe reunirse con ellos donde están, no obligarlos a usar cualquier medio que prefiera.

Mientras que algunas personas (especialmente las más jóvenes) evitan las llamadas a toda costa, otras disfrutan de una conversación telefónica, especialmente si tienes una relación sólida con ese cliente. Entonces, después de haber llamado a todos los que cumplan con los seis requisitos anteriores, considere comunicarse por teléfono con cualquiera que haya expresado una preferencia explícita por las llamadas o con aquellos que hayan sido receptivos a sus llamadas de divulgación proactiva en el pasado.

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Incluso con más canales de comunicación disponibles para las pequeñas empresas que nunca, a veces tomar el teléfono sigue siendo la decisión correcta. Preste atención a estas siete señales para asegurarse de que está llamando a los clientes y prospectos correctos.

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