今すぐそのクライアントまたは見込み客に電話する必要がある7つの兆候

公開: 2022-05-25

中小企業の経営者として、クライアントや見込み客に連絡を取り、連絡を取るための選択肢がこれまでになく増えています。実際、非常に多くの人が、昔ながらの電話は少し原始的に聞こえるかもしれません。そして、電話を取ることにはリスクが伴います。連絡先リストの全員にダイヤルを開始すると、その過程で少なくとも数人の人を困らせる可能性があります。

しかし、電話が正しい動きであり、次の販売や顧客につながる場合があります。問題は、連絡先に連絡する価値があり、電話に感謝する時期をどのようにして知るかということです。

ここに、そのクライアントまたは将来のクライアントと呼ぶべき7つの兆候があります。

1.彼らはあなたに連絡を取りました。

これは当たり前のように聞こえるかもしれませんが、覚えておく価値があります。電話、電子メール、ソーシャルメディアなど、積極的に連絡を取っている人は誰でも、通話リストの一番上に置く必要があります。このレベルの関心を示した人に戻れないことは、大きなチャンスを逃したことです。

これは、新しい見込み客と既存のクライアントの両方に当てはまります。彼らを幸せにし、情報を提供し続けることは、彼らのリピートビジネスを獲得するだけでなく、そのクライアントを紹介の源に変えるより良いチャンスをあなたに与えるでしょう。そして、不満のあるクライアントも話すことを忘れないでください。実際、95％は他の人と悪い経験を共有する可能性があります。

誰が電話に出ているかに関係なく、利用可能な最初の瞬間に電話を返すことを優先するか、いつできるかを明確に期待してください。

注意点：誰かが電子メール、テキスト、ソーシャルメディア、または別のデジタル方法であなたに連絡した場合、同じ媒体を使用して応答することをお勧めします。予期しない電話をかけた電子メールのフォローアップは、一部の人にとっては不快なものになる可能性があります。あなたは彼らにあなたのコミュニケーションの好みに応えるように強制するのではなく、彼らのコミュニケーションの好みに応えるべきです。

2.彼らはあなたのメールマガジンを開き続けます。

メールオープナーを当然のことと思ってはいけません。彼らが他の行動を取らなくても、特に定期的にあなたのマーケティングメールを開くクライアントは大したことです。毎日受信される平均121通の電子メールのうち、人々は統計的にそれらの22パーセントしか開封していません。あなたが手にシリアルオープナーを持っているなら、あなたは正しいことをしている。

この有望な活動パターンとの接触に気付いたら、ドリルダウンして、どのトピックが彼らの興味をそそるように見えるかを確認します。リンクをクリックしている場合は、そのデータも確認してください。目標は、トレンドにフラグを立て、それらの洞察を今後の電話の会話のきっかけとして使用することです。

彼らはすぐにあなたのサービスを必要としないかもしれませんが、あなたのリストのこのセグメントはあなたが誰であるかを覚えていて、会話を受け入れる可能性が高いです。

OutboundEngineのお客様の場合、この手順を確実に実行できます。お客様は、キャンペーンごとにフォローアップするためのエンゲージメントのある連絡先のリストを取得します（これを作成して送信します）。

3.彼らはあなたのウェブサイトの重要なページを訪れました。

あなたはウェブサイトを持っていますよね？そうでない場合、またはサイトで更新が確認されてから数年が経過している場合は、最初にそれを処理してください。

ただし、Webサイトがすべてのチェックボックスをオンにし、最新のテクノロジープラットフォームを使用していると仮定すると、各ページへのトラフィックを確認できる可能性があります。特定の業界によっては、他のページよりも「ホット」な特定のページがある可能性があります。つまり、そのページへの訪問者は、サイトの他のページへの訪問者よりもクライアントになる可能性が高くなります。

これは、価格設定ページ、FAQページ、または連絡先や紹介ページの場合もあります。マーケティングの世界では、これらのリードは販売ファネルでは低く（トランザクションの実行に近い）、ファネルの上部とは異なる方法で処理されると考えています。最も価値のあるページにアクセスした人に優先順位を付けることで、訪問者にも同じことができます。

4.彼らはソーシャルメディアであなたのブランドと関わります。

適切なフォロースルーがあれば、いいね、共有、リツイートでフォロワーを顧客に変えることができます。これは、アクティビティのパターンを探しているもう1つの例です。1つの投稿が好きな人は、あなたのことを聞いたことがない人よりも見込みがありますが、投稿を共有したり、複数の投稿が好きだったり、あなたの投稿にコメントしたりする人は、まだ良いです。

ソーシャルメディアのエンゲージメントに注意を払うことで、会話の材料になるだけでなく、将来どのようなコンテンツを投稿するかについての洞察も得られます。定期的なソーシャルメディアのリスニングを練習することは有益です。

5.彼らは重要なマイルストーンを迎えようとしています。

CRMソフトウェアで良好な記録を保持している場合は、クライアントが重要なマイルストーンに到達しようとしている時期を把握し、それが電話（または電子メール、あるいはテキストメッセージ）の価値があるかどうかを検討する必要があります。これは彼らに誕生日おめでとうを願うのと同じくらい簡単かもしれませんが、マイルストーンのリストははるかに長くなる可能性があります。

業界によっては、次の場合に連絡することを検討してください。

大規模な取引から1か月、6か月、または1年が経過しました。
彼らはちょうど更新したか、あなたとのサービスを更新しようとしています。
問題を解決してから数週間が経ちました。
彼らが顧客になったときの彼らの記念日が近づいています。

リストは続きます。創造性を発揮し、顧客との関係に影響を与える具体的で意味のあるマイルストーンについて考えてください。次に、それらを言い訳として使用して連絡します。

6.彼らは手を差し伸べましたが、その後暗くなりました。

有望なボイスメール、電子メール、または見込み客との最初の会話をしたことがありますが、二度と彼らからの連絡はありませんか？機会を逃すことは悪いことですが、なぜ彼らが暗くなったのかという謎は、同じように苛立たしいものになる可能性があります。

最後の会話を適切な場所に残し、電話が絶望的に外れないようにするのに十分な時間である場合は、その見込み客を帳消しにする前に、最後の1回の電話をかけることをお勧めします。彼らは単に他の優先事項に気を取られている可能性があり、迅速なフォローアップはまさに彼らがトランザクションへのパスに戻るために必要なものです。

彼らがすでに競争相手を選んだり、あなたを必要としないと決めたとしても、友好的な電話（難しい感情はありません！）はポジティブな印象を残します。

7.彼らは電話を受け入れます。

クライアントが自分の好みのコミュニケーション方法をはっきりと教えてくれた場合は、それを書き留めてください。またはさらに良いことに、それをCRMソフトウェアに入力し、その人にとってはほぼ鉄壁のルールとして扱います。あなたは彼らがいる場所で彼らに会うべきであり、あなたがデフォルトにしたどんな媒体を彼らに使わせるのではありません。

一部の人々（特に若い人々）は、どんな犠牲を払っても電話を避けますが、他の人々は、特にあなたがそのクライアントとしっかりした関係を持っている場合、実際に電話チャットを楽しんでいます。したがって、上記の6つの資格を満たすすべての人に電話をかけた後、電話を明示的に希望している人、または過去に積極的なアウトリーチの電話を受け入れたことがある人に電話で連絡することを検討してください。

要約

中小企業がこれまで以上に多くの通信チャネルを利用できる場合でも、電話を手に取ることが正しい動きである場合があります。これらの7つの兆候に注意して、適切なクライアントと見込み客に電話をかけていることを確認してください。

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